Эффективные стили управления для руководителей BizOps
Одно из самых важных качеств, которым должен обладать руководитель BizOps, – это способность к сотрудничеству. Я не имею в виду полный всеобщий консенсус при принятии решений (хотя иногда он необходим). Я говорю именно о сотрудничестве: ведь ваш отдел – это соединительная ткань, объединяющая множество направлений работы компании. OKR могут стать чрезвычайно полезным ресурсом для сотрудничества, так как побуждают к обсуждению. Старайтесь устраивать дискуссии как можно чаще.
Руководители, придерживающиеся подхода «будет по-моему или никак», не добьются успеха. Маловероятно, что сотрудники будут стремиться «делать по-вашему» и работать так, как хотите от них вы.
При тестировании и итерациях важно проявлять гибкость и стремление к росту. Будьте готовы к неудачам, учитесь, раз за разом оттачивайте мастерство. Очевидно, что руководители бизнес-операциями должны обладать аналитическим складом ума, структурным мышлением и методичностью, но еще значимее такие трудно поддающиеся оценке качества, как гибкость и умение сотрудничать.
Почему командам BizOps нужны OKR
У таких команд уникальная точка обзора, с которой они могут оценивать обстановку и всю организацию в целом, чтобы понять, на что направляются кадры и инвестиции и какова отдача от них.
OKR особенно ценны для команд BizOps тем, что это структурированный процесс (вне зависимости от того, распространяется он сверху вниз или снизу вверх). Здесь OKR действительно на своем месте. Их назначение – структурировать хаос.
Задача BizOps – обеспечить внутри организации широкое сотрудничество, согласованность и прозрачность, и в этом плане за последние 10–20 лет был достигнут большой прогресс. Прежде у вас царил бы полный разнобой. Производственный отдел создавал бы продукт, отдел маркетинга придумывал бы, как вывести его на рынок… Особенно сильно успели размыться границы между маркетингом продукта и продажами в SaaS. Так что согласованность и прозрачность вам необходимы, и, думаю, именно OKR помогают обеспечить их во всех отделах.
OKR также помогают поддерживать ритм работы организации. Как мы проводим проверки прогресса, продвигаемся ли к целям, учимся ли на ошибках?
Как начать внедрение OKR
Приступая к работе с OKR впервые, не пытайтесь навязать их всем, пока не поймете, зачем это нужно.
Мой опыт внедрения OKR в командах показывает, что сотрудники поначалу воспринимают их как очередной инструмент для аттестации персонала, а это не то, к чему мы стремимся. Мы не хотим строить из себя «большого брата», у нас иная цель.
Все хотят как можно быстрее перейти к показателю от 0 к 60, но не забывайте о человеческом факторе: постарайтесь, чтобы все понимали, для чего нужны OKR. Обязательно объясните, какую проблему пытается решить команда и какая проблема будет решена с помощью OKR.
Самое лучшее в OKR то, что они учат всех сотрудников структурированному подходу к работе организации: каждый видит, кто чем занят, и понимает, почему это хорошо.
Если вы никогда не работали с OKR или хотите проверить их действие, не замахивайтесь сразу на слишком масштабные цели. Начните с небольшой экспериментальной группы, отдела или руководящей команды, убедитесь, что метод работает, и только тогда переходите к большему.
Наконец, постарайтесь наладить определенный ритм процесса. Это не тот порядок, который можно установить раз и навсегда. Работа должна идти в постоянном ритме, и не сводите его для сотрудников к упражнению по проверкам прогресса. Каждый должен ясно понимать, как это помогает работе организации.
Смысл OKR не в том, чтобы достичь поставленной цели. Их смысл – заставить нас не зацикливаться на механической работе, а выяснять, как улучшить бизнес, куда вкладываться больше, а куда – меньше.
Это может занять некоторое время, главное – помните: задача не в том, чтобы успешнее выполнять OKR, а в том, чтобы лучше вести бизнес.
Как обеспечить безотказную работу OKR команды BizOps
Иногда клиенты говорят, что у них нет ключевых результатов: у них есть просто проекты, соответствующие поставленным целям. Это совершенно нормально – но обязательно определите, на каких участках будут работать конкретные сотрудники, и обеспечьте всей работе гибкость.
Программа OKR может провалиться, если сотрудники увидят в ней всего лишь дополнительную нагрузку. Вот тут-то и пригодятся правильные инструменты. Качественное программное обеспечение OKR надежно интегрировано, поэтому людям не придется перегонять цифры из одной системы в другую. Ведь если сотрудники сочтут OKR муторным и бессмысленным занятием, все усилия пойдут прахом.
Наконец, OKR не решают всех проблем организации: если вы настроены именно на это, у вас ничего не выйдет.
С точностью уясните себе, какие проблемы вы хотите решить, и только тогда вводите OKR. Само по себе внедрение системы ничего не изменит. Культура организации, инструменты, которые вы внедряете, и связанные с ними процессы – все это должно действовать согласованно.
Иногда программное обеспечение определяет культуру, иногда наоборот. Просто убедитесь, что все эти элементы гармонично сочетаются.
Образцы OKR команды бизнес-операций
Далее я приведу несколько примеров OKR для команд стратегии и операций. Имейте в виду, что эти примеры не должны служить образцами для слепого подражания: они призваны вдохновить вашу команду на собственное творчество. У вашей организации свои, особые потребности, и кому, как не вам и вашей команде, о них знать.
OKR операционного директора
OKR операционного директора определяют общую бизнес-стратегию и комплексные цели. Важно, чтобы операционный директор подготовил почву, правильно сформулировав задачи и OKR, которым могла бы следовать их команда.
Какими должны быть OKR для операционного директора? Лучше всего строить их вокруг следующих инициатив:
● Инициативы по найму сотрудников, направленные на рост.
● Расширение общей бизнес-стратегии на новые территории и регионы.
● Общий рост выручки; рост выручки на конкретных территориях.
● Цели, связанные с продуктом, в частности вознаграждение.
● Привлечение новых пользователей продукта.
Примеры OKR для операционного директора по расширению бизнеса
● Цель. Расширить бизнес в масштабах страны, чтобы увеличить доход.
● Ключевые результаты:
● Нанять 25 новых сотрудников в отделы продаж, маркетинга и работы с клиентами.
● Запустить семь региональных маркетинговых кампаний, ориентированных на ICP (профили идеального клиента).
● Получить $10 млн выручки от продаж за пределами юго-восточного региона.
● Провести онбординг 200 новых клиентов из среднего сегмента рынка в западном и центральном регионах.
● Ключевая инициатива:
● Запустить кампанию по брендингу работодателя.
● Цель. Расширить бизнес в международном масштабе, чтобы увеличить доход на ключевых территориях.
● Ключевые результаты:
● Нанять 10 новых SDR (специалистов по развитию продаж) для выхода на рынки Великобритании и региона EMEA.
● Довести объем продаж до $6,7 млн в квартал.
● Провести онбординг 25 новых клиентов на рынках Великобритании и региона EMEA.
● Ключевые инициативы:
● Запустить геотаргетированные маркетинговые кампании, ориентированные на наши ICP.
● Провести полный анализ новых целевых регионов.
Примеры OKR для операционного директора по расширению объема продукции
● Цель. Увеличить присутствие продукта.
● Ключевые результаты:
● Выявить и закрепить более 150 посредников по сбыту.
● Увеличить базу freemium-пользователей с 0 до 1 млн активных пользователей.
● Набрать 2 млн новых активных платных пользователей.
● Увеличить среднее время пользования продуктом с 5 до 10 минут.
● Ключевая инициатива:
● Запустить систему самостоятельного онбординга.
● Цель. Повысить разнообразие компании.
● Ключевые результаты:
● Увеличить гендерное разнообразие руководящих сотрудников до 40 %.
● Устранить гендерную предвзятость из 100 % должностных инструкций.
● Обеспечить расовое разнообразие в 100 % циклов рекрутинга.
● Ключевые инициативы:
● Провести ярмарки вакансий в местах, отличающихся культурным разнообразием.
● Создать совет по разнообразию, равенству и инклюзивности (DEI).
Примеры целей и задач главы администрации
Глава администрации – это кросс-функциональная должность; в его обязанности входит взаимодействие с генеральным директором и совместная разработка стратегии. Глава администрации должен обладать гибкостью и помогать согласовывать стратегию и цели всех отделов.
Какими должны быть OKR начальника администрации? Их удобно строить вокруг следующих инициатив:
● Согласование деятельности компании.
● Инициативы по найму и росту.
● Бюджетное планирование.
● Установление общекорпоративных целей и KPI.
Примеры OKR главы администрации, связанных с согласованием
● Цель. Добиться регулярного применения OKR к концу квартала, чтобы повысить согласованность.
● Ключевые результаты:
● Внедрить OKR и обучить 100 % сотрудников, делая упор на преимущества, ритм, ожидания и процесс.
● Добиться, чтобы 100 % отделов создавали и совершенствовали OKR.
● Обеспечить, чтобы 100 % сотрудников осуществляли еженедельные проверки прогресса.
● Оценить 100 % OKR к концу квартала.
● Ключевая инициатива:
● Переопределить основные ритмы компании.
Примеры OKR главы администрации, связанные с производительностью
● Цель. Максимизировать производительность за счет более эффективных методов ведения бизнеса.