Компания подумала, что в Интернете есть масса свободного места. И решила найти несколько дистрибьюторов в Интернете – интернет-магазины. Что сделала компания? Увеличила ширину дистрибьюторского канала. Казалось бы…
Но интернет-дистрибьюторы покупали только топовые модели и выставляли их по весьма привлекательной цене – с небольшим процентом наценки. Почему? Потому, что операционные расходы у них весьма скромные.
Что произошло? Старые дистрибьюторы расстроились, и возникло огромное количество конфликтов.
Что делать? Что бы вы посоветовали компании? Можно ли считать интернет-магазины дистрибьюторским каналом? Создают ли они такую же ценность, что и физические старые дистрибьюторы? Нет, не создают. Продавать топовые модели по низкой цене – не значит развивать рынок. Развивать бренд, обслуживать клиентов и помогать им принять решение – вот где развитие.
Тогда, может быть, мы имеем дело с оптовым каналом? Похоже на то. А какой для нас стратегически более важный и какой создает больше ценности?
Решение: дискриминировать оптовый канал – дать коммерческие условия для работы, которые будут пропорционально соответствовать создаваемой ценности. По реальным заслугам. Другими словами, поддержать дистрибьюторский канал за счет оптового – это стратегически верное решение.
Можно и проще поступить (но это будет тактический маневр и лишь частичное решение задачи): разделить продукты по каналам, то есть создать разные продуктовые линейки для разных каналов. Но нужно понимать, что это заплаточное решение.
Проникновение на рынок. Плюсы и минусы различных моделей
Посмотрим на управление каналами продаж под другим углом – под углом проникновения на рынок. Раздел этот будет интересен в первую очередь импортерам, но и для местных производителей может оказаться небезынтересным.
Это размышления о том, где вы находитесь с точки зрения модели продаж.
Голубая стрелка показывает степень проникновения на рынок, и, по сути, каждый следующий шаг (слева направо) – это уменьшение глубины канала и приближение к конечному потребителю. Другими словами, на иллюстрации показан путь, который проходят многие компании, когда они выходят на новые рынки.
Давайте начнем.
Допустим, у вас есть производство: вы производите и продаете. Кому? Тому, кто приехал к вам на производство на своей машине, предварительно оплатив ваш товар или просто с пачкой денег. Он оплатил, вы отгрузили.
Плюсы: вам не надо ни под кого подстраиваться, как производите, так и производите.
Минусы: вы, скорее всего, понятия не имеете, куда уезжает ваша продукция и какова будет регулярность этих приездов.
Изумительная форма торговли, если у вас производство загружено на 100 %. Вам не так важно, увезут или нет вашу продукцию именно эти клиенты. Вы не меняете этикетки, не подстраиваетесь ни под кого с графиком производства (или делаете это минимально). Вы продаете целыми палетами, а то и целыми машинами. Это маленькие риски. Маленький контроль, маленькие затраты на продвижение, маленькая или отсутствующая структура, вы не сталкиваетесь с таможней и со специфическими налогами. И у вас формируется какая-то рентабельность операций.
Но если вы хотите большей управляемости и предсказуемости своих продаж, хотите двинуться вперед, к рынку, то вы принимаете решение: я хочу контролировать экспорт и понимать, кто мой дистрибьютор. Тогда вы сами работаете с таможней, выбираете дистрибьюторов, понимаете, куда, в какую страну, сколько и чего идет, какие особенности законодательства, какой примерно объем продаж, ассортимент, упаковка.
В этот момент вы начинаете подстраиваться: к вам приезжает дистрибьютор из Казахстана, ему нужен особый стиль шрифта, у них свой сертификат, своя специфика упаковки…
Зато вы начинаете понимать, что, например, рынок потенциально может потреблять 850 тысяч единиц товара. Вы еще знаете мало, но уже больше, чем раньше. У вас растет уровень контроля, но растут также затраты (пока незначительно, в основном они связаны с логистикой и сбором информации). Вам нужно нанимать специалиста по логистике, специалиста по таможне. Растет информированность, вместе с ней увеличивается сложность операций. Происходит размен (пока крошечный) ресурсов на уровень контроля.
Следующий шаг: вы открываете представительство в интересующей вас стране. Нанимаете людей со знанием местного языка. Их основные задачи – продавать идею («смотрите, какой у нас прекрасный продукт») и собирать информацию о рынке. Но купить товар пока вы можете только у дистрибьютора. Поэтому еще одной их обязанностью является управление дистрибьюторами и регулирование дистрибьюторского канала.
Вы пока продукцию не продаете, вы преподносите идею, собираете информацию, готовитесь к дальнейшим шагам. Это безобидная форма приближения к покупателю.
Давайте определимся, что вы делаете: все это время вы работали в дистрибьюторском канале. Вопрос был в ширине канала и его глубине. Сначала вы не знали ни ширину, ни глубину, затем, занявшись регулированием на собственной таможне, получили шанс оценить ширину канала, а открыв представительство без операций, сможете оценить уже и его глубину. Не полностью, но большую часть информации сможете собрать.
Самые большие сложности возникают несколько позже – при открытии филиала с коммерческими операциями. Здесь происходит «взрыв» рисков. Почему это происходит? Во-первых, это сам факт открытия филиала. У вас появляются коммерческие операции. Вы узнаете об особенностях законодательства, которые могут вас обескуражить, об особенностях логистики, хранения, рисков перевозки, страхования, ну и, конечно, налогообложения.
Но это колоссальный шаг вперед, приближающий вас к потребителю. Строго говоря, это подготовка к уменьшению глубины дистрибьюторского канала. И как бонус вы получаете возможность активно влиять на ценообразование.
Как только вы открыли филиал с операциями (не забудем про склад со складским запасом продукции), старые дистрибьюторы начинают вас люто ненавидеть. Почему? Потому, что глупцов нет, они понимают, что вы готовитесь к уменьшению глубины канала и скоро захотите перейти в корпоративный канал (не для любой продукции это применимо), а может быть, и розничный. И даже если вы говорите: нет, я только складик открою здесь где-нибудь на окраине, – они все знают, что если ты здесь уже пошел на такие риски, то дальше начнешь увеличивать ширину канала и уменьшать его глубину – другими словами, контролировать то, что раньше контролировали они, и зарабатывать там, где раньше зарабатывали они. И еще вы начинаете минимизировать свою зависимость от них.
Теперь вам захочется покрыть рынок – это неизбежный шаг. Взрыв рисков большой, штат еще не вырос, но потихонечку начинает расти, вместе с ним и затраты. Увеличивается ширина канала, растет число дистрибьюторов. Их становится много, они в разных городах. У вас заметно улучшилось качество покрытия территории и сильно выросла управляемость продаж. Но, как правило, качество покрытия все еще не устраивает. Начинают расти логистические затраты, связанные с командировками людей.
И в конце концов вы решаетесь на собственную дистрибуцию. Вы начинаете открывать собственные дистрибьюторские центры в городах. К этому моменту все уже поняли, что вы не мерзавец, все понимают, что вы уверенно движетесь в сторону сокращения глубины канала и готовы за это заплатить – расходами, конфликтами с дистрибьюторами, дополнительными рисками, с которыми вы столкнетесь. Вы получаете гигантские финансовые затраты, потому что теперь вы обслуживаете локальных клиентов с локальных складов – это трудоемко и непросто. Встают вопросы управляемости структуры и вопросы планирования, в том числе логистического. У вас очень сильно выросли складские остатки, вы купили себе невероятную программу логистического планирования.
Самое время выходить в корпоративный канал, иногда и в розничный. Конечно, такая возможность была и на более ранних этапах проникновения, но сейчас этот шаг более чем оправдан. Вам нужно окупать каждый филиал в отдельности, потому что невероятно увеличился штат. У вас появились независимые или автономные бизнес-юниты, управляемость стала насущной проблемой. Вы знаете специфику регионов очень хорошо, обосновались в стране надолго. Если вы вдруг захотите уйти из страны на этом этапе проникновения, то стоимость и длительность данной процедуры вас обескуражит. У вас, скорее всего, 11 филиалов, по количеству городов-миллионников, на складах лежит товара на несколько миллионов евро, штат больше походит на небольшую армию… Не получится просто выключить свет и уехать. Это ваша плата за приближение.
Что происходит в случае ухудшения экономической ситуации в стране? Отказ от амбиций приближения и усмирение гордыни в виде увеличения глубины канала.
Часть людей и компаний идут на увеличение глубины канала, иногда управляемо и осознанно, иногда по наитию. Уйти из страны, где ты дошел до этого уровня, довольно тяжело.
ПРИМЕР 1
Клиент продает медицинское оборудование и расходные материалы. Его планы: прыгнуть от стадии «филиал без операций» сразу в стадию «собственная филиальная сеть». Не в полном объеме – склады и остатки не свои, но менеджеры по продажам свои. Это большой прыжок, большой риск, с которым тяжело смириться.
Расчет модели перехода занял полтора года. Сколько нужно дистрибьюторов? Какой штат? Что будем продавать? И т. д. Считали до лета 2014 года – и полностью закрыли проект. Я думаю, что одна из причин, почему так получилось, – слишком широко шагнули. Не выдержали нервы. Тот объем рисков, которые они осознали, не переварился и не усвоился. В результате так испугались, что вообще закрыли проект.
Но если посмотреть на цепочку создания ценности (первый уровень), то окажется, что склад здесь решил бы им массу проблем. Каких? В первую очередь, доступность продукции. Для расходных материалов это очень важно: доступность и снижение цены из-за уменьшения глубины канала.