• Брендинг
• Создание UI-системы
• Фронтенд-разработка
• Звук и движение
• Визуальный дизайн
• Дизайн диалогов
• Создание прототипов
• Командная критика и итерации
• Дизайн взаимодействия
• Быстрое макетирование (вайрфрейминг)
• Написание UX-текстов
Рис. 3.1. Не переживайте о чьем-либо мнении по поводу терминологии или жаргона. Используйте термины, которые имеют смысл для вас и коллег
После составления своего списка навыков продолжите, детализируя или обобщая уже имеющиеся пункты, и завершите списком навыков UX, которые перечислены здесь и аналогичны тем, что изображены на рис. 3.2.
Рис. 3.2. Один пункт для кого-то – это список из трех или четырех пунктов для другого, так что повторю: нет правильных или неправильных ответов
Первая или верхняя половина списка – это навыки UX, которые не являются частью управления продуктом. Вторая половина – это навыки UX, которыми иногда обязаны владеть многие менеджеры по продуктам.
• Контент-стратегия
• Сервисный дизайн
• Коллективный дизайн
• Рисование эскизов
• Информационная архитектура
• UX-стратегия
• Персонажи и пути пользователей
• Исследование пользователей
• Обобщение результатов исследований
• Управление ожиданиями заказчика
• Концептуальное моделирование
• Юзабилити-тестирование
Теперь оцените себя по каждому навыку или области знаний. Достаточно дать оценку на глаз, а для упрощения задачи используйте 9-балльную шкалу с интервалами: 1 – новичок, 3 – начинающий, 5 – компетентный, 7 – опытный, 9 – эксперт.
Рис. 3.3. Эта UX-гистограмма смещена в сторону стратегической, консультативной и управленческой деятельности. А как выглядит ваша? Узнаете ли вы себя в зеркале?
Оцените себя, и будьте честны! Нет никакого смысла обманывать себя. Помните, что вам нет необходимости быть экспертом во всех областях работы, чтобы считаться хорошим UX-специалистом, но, если вы поймете свои слабые стороны, вы сможете искать сотрудников с дополняющими навыками или более верно формулировать цели вашего профессионального развития. На рис. 3.3 показан пример моей гистограммы UX.
Теперь давайте поговорим о навыках, которые относятся к управлению продуктом, но редко относятся к сфере ответственности UX-специалистов.
Рабочий список представлен ниже на рис. 3.4.
• Взаимодействие с клиентами
• Исследование рынка
• Анализ данных
• Планирование спринта
• Работа со списком задач
• Отслеживание ошибок
• Метрики Полярной звезды
• Критерии сдачи-приемки
• Пользовательские сценарии и эпики
• Составление дорожной карты
• Определение минимально жизнеспособного продукта (MVP)
• Определение приоритетов функций
• Моделирование доходов
• Гипотезы и эксперименты
• Управление рисками
• Архитектурная стратегия
• Соответствие продукта рынку
Теперь оцените себя по этим последним пунктам. Вы можете оставить строки пустыми, если вы не сталкивались с этими навыками, но поставьте себе хотя бы один балл, если работали с менеджером продукта, выполняющим соответствующие обязанности, или если вы были в команде, где обсуждались эти вопросы.
Рис. 3.4. Как и в случае с предыдущим списком, перечисленные пункты являются лишь одним из возможных наборов навыков по управлению продуктом, имеющих отношение к вашей команде или контексту. Ваш список может отличаться
Полный список представлен на моей «полной» Product/UX-гистограмме (рис. 3.5).
Когда я смотрю на свой набор сильных, как я считаю на данный момент, навыков, относящихся к работе по управлению продуктом и пользовательскому опыту, то становится понятным, по крайней мере в ретроспективе, почему я сначала тяготел к полюсу стратегий/планирования в UX-спектре, а также почему я в итоге углубился в управление продуктом.
Рис. 3.5. Вот моя самооценка. Другие вправе с ней не согласиться!
Итак, гистограмма по управлению продуктом содержит навыки из двух последних категорий в списке, но не включает большинство дизайнерских умений (рис. 3.6).
Рис. 3.6. Это моя гистограмма навыков по управлению продуктом
► ПОЧЕМУ ПОЛНАЯ ГИСТОГРАММА?
Вы можете задаться вопросом, зачем вам утруждаться и оценивать себя по UX-навыкам, которые мало применимы в управлении продуктом. Это необходимо, чтобы получить самый полный контекст и иметь возможность прослеживать, как связаны между собой разные части спектра.
Если вы специалист по UX или продукту, то ваша гистограмма поможет вам исследовать области, нуждающиеся во внимании, выделить существующие сильные стороны, на которые можно опереться, выбрать менторов и определить типы команд, способствующие вашему развитию.
Как руководитель вы можете составить гистограмму для каждого члена своей команды и по сути наложить их, чтобы увидеть сильные и слабые стороны команды в целом, где она нуждается в менторинге, коучинге или усилении и, возможно, даже где вы переоцениваете некоторые конкретные навыки, которые находятся у всех в зоне комфорта.
В оставшейся части книги мы более подробно рассмотрим новые навыки в управлении продуктом, но в этой главе давайте разберемся, какие ваши UX-навыки и знания станут наиболее полезными для команды продукта. Спойлер: я упоминал, что часть списка гистограммы, в которой перекрываются управление продуктом и UX, является вашим уже существующим преимуществом. Однако давайте более детально рассмотрим большую четверку, как я ее вижу.
• Информационная архитектура
• Сильное увлечение клиентами
• Решение проблем с помощью итеративного дизайна
• Лидерство через влияние
Информационная архитектура
Если и есть одна ключевая способность в UX, которая наиболее непосредственно применима в управлении продуктом, то это одна из старейших практик «старой школы» – информационная архитектура (или сокращенно ИА).
Для некоторых людей ИА все еще означает продумывание карт сайта и названий в навигационном меню, но на самом деле это всегда было лишь вершиной айсберга.
Важнейшим вкладом информационной архитектуры в проектирование ПО является составление карты «смыслового слоя», который абстрагируется от специфики пикселей, битов, строчек кода, записей данных и так далее. Информационная архитектура дает набор инструментов, которые менеджер продукта может использовать для достижения консенсуса по многим вопросам.
• Что именно мы вместе собираемся создать?
• Для чего это нужно?
• Кому это нужно?
• Что он делает, как и почему?
• Какую проблему это решает?
• В чем это совпадает с ежедневным поведением клиента и почему это лучше подходит для выполнения работы по сравнению с существующими способами решения этих задач?
• Как это все организовано и структурировано?
• В чем заключается внутренняя сложность и как она преподносится в более удобоваримой форме для разных заказчиков-стейкхолдеров и клиентов, которым необходимо взаимодействовать с продуктом?
Концептуальные модели, архитектура, диаграммы, путь пользователя, обзорные полосы, диаграммы потоков и даже скромные старые карты сайта могут функционировать как своего рода пограничный артефакт, вокруг которого могут объединиться несколько дисциплин и использоваться в качестве примерного плана или карты для описания того, где вы находитесь сегодня и куда направляетесь.
ИСТОРИИ ИЗ ЖИЗНИ
Из карт получаются хорошие стендовые плакаты. Чтобы помочь своей команде визуализировать то, что вы собираетесь делать и как это должно работать, вы можете напечатать карту на большом листе бумаги и повесить на стену, где все будут ее рассматривать и обсуждать. Это будет подарком для каждого, а прежде всего – для вас.
Когда я работал в Yahoo Developer Network, мы печатали все наши сервисы в виде карты метро и вручали ее всем сотрудникам нашей платформы.
В другой раз мы провели мозговой штурм для концептуальной модели нашей новой открытой стратегии, напечатали это на плоттере и вывесили на видном месте в коридоре рядом с нами.
Мы также прикрепили волшебный маркер на нитке, немного покалякали на бумаге, оторвали уголки, чтобы люди понимали: эта карта тут для диалога, а не для фиксации факта. Примерно раз в неделю мы суммировали все последние комментарии, собирали стрелки, стикеры, зачеркивания и дополнения, обновляли концептуальную модель, переформатировали ее и печатали снова, чтобы собрать новые комментарии. Эта практика стала почти игрой, в которую мог играть каждый член команды, а поскольку мое рабочее место располагалось прямо за перегородкой с этой картой, мне довелось услышать несколько увлекательных дебатов о цели, значении и возможностях нашей новой стратегии для платформы.
Способности составлять блок-схему информационных взаимосвязей и исследовать логику и потоки в оформленном документе, на который будут отвечать другие люди, окажутся полезными при распространении информации о продукте, его согласовании и координации.
Информационная архитектура – это сверхспособность, которая будет полезна для вашего мышления и поможет сплачивать и убеждать ваших коллег.
Высокая удовлетворенность клиентов
«Выйти за пределы здания» – это концепция, популяризованная движением бережливых стартапов. Она говорит о том, что вы должны активно выяснять, чего хотят ваши существующие или потенциальные клиенты, в чем их потребности, в чем они разочарованы, а не просто пассивно ждать этой информации. Вы можете многому научиться из аналитики по продукту, маркетинговых исследований, анализа настроений и даже отзывов клиентов и отчетов службы поддержки клиентов, но ничто не сравнится с вашим выходом из зоны комфорта для встречи с клиентами и заказчиками в их рабочей обстановке.