Для этой компетенции необходимо овладеть несколькими техниками и навыками, которым можно учиться, например:
• сбор достоверных значимых данных;
• работа с диаграммами и графиками для анализа данных;
• организация исследования, которое поможет понять, что происходит с клиентами, и объяснит данные;
• разработка гипотез по улучшению пользовательского опыта;
• определение приоритетности экспериментов для проверки этих гипотез;
• извлечение уроков из результатов экспериментов и применение полученных знаний в процессе открытий.
Лучший способ подготовить продуктового специалиста, который младше и менее опытен в этой деятельности, – это поставить его работать в паре со старшим преуспевающим сотрудником. Ключевой момент здесь заключается в том, что человек, который учится, выполняет работу. Человек, который накопил знания и опыт, наставляет, руководит и дает обратную связь.
В краткосрочной перспективе выполнение задач займет немного больше времени, чем если бы они были поручены опытному сотруднику, но выгода от распространения опыта в команде превышает затраты на это. А чем дольше вы будете проводить перекрестное обучение, тем более проворной и гибкой будет команда по продукту, то есть она сможет гибко адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.
Кто-то должен руководить. Почему не вы?
Помните, какой бы путь вы ни выбрали, для каждого начинания, частью которого вы являетесь, потребуется тот, кто станет главным информационным архитектором, руководителем отдела по продукту, руководителем дизайна продукта и правой рукой генератора идей или руководителем дизайна. Все они сходятся на самом верху.
Ключевые идеи
• Информационная архитектура может стать уникальной сверхспособностью руководителя по продукту.
• Независимо от того, станете ли вы ПМ или останетесь UX-дизайнером в мире продукта, вы все равно сможете получить место за столом, где принимают решения.
• Как руководитель по продукту, вы должны воспринимать вашу команду как один из продуктов, клиенты которого – это ваши коллеги, а его рынок – ваша организация.
• Убедитесь, что ваша работа понятна другим людям и вы невероятно много общаетесь.
• Руководитель продукта обеспечивает условия для развития большего числа талантливых специалистов по продукту.
• Будьте начальником.
Благодарности
За последние несколько лет очень много людей в прямом смысле помогали мне писать эту книгу и разрабатывать материалы. Личная переписка и общение в сообществе Design in Product убедили меня, что такая книга может заинтересовать многих: растущую группу UX-специалистов, подумывающих о переходе в продукт; менеджеров продукта, чувствительных к дизайну; руководителей по продукту с прочной базой в пользовательских исследованиях и дизайне.
Начнем с того, что мне посчастливилось работать с блестящими наставниками по продуктам, консультантами, мудрыми коллегами и объективными критиками на протяжении многих лет, в частности с Кристиной Водтке, Мотти Шейнкером, Джеем Завери, Ричем Мироновым, Лаурой Кляйн, Эллен Чиза, Мэттом Лемеем, Ха Фан, Томом Кервином и Анжеликой Квирарте. Кен Нортон был особенно добр ко мне на нескольких ключевых этапах моей карьеры.
Люди, которые открыли двери для меня или сформировали мое мышление на этом пути (Эрин Мэлоун, Дорелле Рабинович, Ларри Корнетт, Брайс Гласс, Кент Брюстер, Нам Нгуен, Хави Хоффман, Лори Восс и другие, которых я наверняка забыл перечислить), появились в моей жизни благодаря Yahoo. Недавно мы потеряли гиганта из этого сообщества – легендарного Билла У. Скотта. Он был наставником и другом. Интернету будет не хватать его.
Джефф Лэш, Крис Баум, Джефф Готхелф и Джош Сейден – все они в критические моменты помогли мне направить свое развитие к лидерству в области управления продуктами.
Некоторые из вышеперечисленных людей, а также многие другие смогли найти время для одного или нескольких моих интервью, описали пример дня из жизни менеджера продукта. Это Бибиана Нуньес, Норин Вайсел, Питер Боерсма, Мадоннализа Чан, Дон Рассел, Алена Югина, Клемент Као, Марвин Чанг, Ана Хиральдо-Винглер, Гарри Макс, Б. Пейджелс-Майнор, Кристен Рамирес, Сара Менефи, Брент Палмер, Майкл Карри, Джанет Брункхорст, Бенуа де Линьери, Иэн Джонсон, Николас Дюран и Адам Коннор.
Довольно много людей из сообщества Design in Product читали первые главы этой книги или предлагали новые идеи и источники материалов. (Если хотите, вы тоже можете присоединиться к этому сообществу. Просто загляните на designinproduct. typeform.com/to/H4PqHsVE и представьтесь.) Среди этих людей (и я прошу прощения, если кого-то упускаю из виду) были Дженн Даунс, Райан Рамси, Богдан Станчу, Фелипе Дельгадо, Остин Говелла, Эрин Стратос, Бун Шеридан, Шелби Бауэр, Джейк Краевски, Крис Чендлер, Дэвид Лакруа, Джо Хо, Йеппе Круз, Брэд Питерс, Ребекка Бар, Таня Шлаттер, Лукас Бергстром, Брайан Дуркин, Ига Гавронска, Виниш Гарг и Кристофер Филкинс.
Любые ошибки в суждениях, содержащиеся в этой книге, являются моими и только моими.
Rosenfeld Media – это мой тип издательства, потому что они работают над исследованием пользователей, стратегией и дизайном для каждой книги. Я был очень рад, когда понял, что тема, которую я придумал для этой книги, может отлично вписаться в их список. Я до сих пор помню, как незаметно подошел к Лу Розенфельду на моем первом Information Architecture Summit в 2006 году и представился ему. Сегодня я горжусь тем, что считаю Лу не только коллегой, но и другом. Какое удовольствие работать со своими героями и друзьями!
Все, с кем я работал в Rosenfeld, – первоклассные специалисты. Карен Корбетт – замечательный операционный менеджер. Аделина Крайтс-Мур в маркетинге придерживается подхода, который идеально гармонирует с духом прессы. Джейсон Шулер применял вдумчивый и любопытный метод работы в социальных сетях, представьте себе это! Даниэль Фостер проделала потрясающую работу по разметке книги. Если серьезно, вы можете полистать книгу и сказать мне, если я не прав. Она также превратила мои неразборчивые иллюстрации с фигурками-палочками в хорошо оформленные изображения и диаграммы, которые идеально дополняют текст. Важнейшая работа по индексации (Мэрилин Огст) и вычитке (Сью Бошерс) книги часто воспринимается как сама собой разумеющаяся, но именно она отличает высококачественное чтение от книг в бесплатном доступе. Спасибо им обеим!
Изумительная идеальная обложка нарисована в Heads of State. Я бы хотел получить полноразмерный отпечаток!
Мой редактор Марта Юстак – это золотой стандарт. Она устанавливает планку. Я не думаю, что у меня когда-то был редактор, настолько созвучный моему голосу. Она могла подбодрить меня, когда в этом была необходимость, и подтолкнуть вперед, когда я чувствовал, что застрял. Я буквально наблюдал, как эта книга под ее руководством превратилась из беспорядочного потока сознания в хорошо написанное повествование, которое вы держите сейчас в руках. Пусть всем авторам так везет.
Об авторе
Кристиан Крамлиш – консультант по лидерству в UX и управлении продуктами в Design in Product, где он также ведет сообщество по продукту/UX. В настоящее время он возглавляет отдел управления продуктами в COVID19.CA.GOV и консультирует по вопросам использования продуктов Govtech в Калифорнийском управлении цифровых инноваций. Он является наставником в Code for America и StartX, а также членом сети экспертов в Rosenfeld Media. Кристиан получил степень бакалавра философии в Принстоне, который окончил с отличием.
Ранее он занимал должность вице-президента в компании 7 Cups. В 2016 он стал лауреатом премии Stanford Medicine X Prize за проектирование системы здравоохранения, а в 2019 году удостоился премии «Пионер технологий» на Всемирном экономическом форуме. Он также был одним из ведущих ежемесячной программы BayCHI, старшим директором по продукту в CloudOn, директором по продукту для обмена сообщениями в AOL (AIM), последним куратором библиотеки шаблонов дизайна Yahoo и два срока занимал пост директора в ныне не существующем Институте информационной архитектуры.
Он является автором бестселлеров «Интернет для занятых» и «Сила многих», а также соавтором книги «Проектирование социальных интерфейсов». Кристиан живет в Пало-Альто со своей женой Бриггс Нисбет и постоянно растущей коллекцией гавайских гитар.