Требуйте от сотрудников коллективного принятия непростых решений
Когда норвежская энергетическая компания Statoil, не так давно переименованная в Equinor, приняла решение о широкомасштабном выходе на рынок Анголы, ее руководители и совет директоров поняли, что на сотрудников будут оказывать давление и побуждать их давать взятки (согласно оценке Transparency International, Ангола относится к числу наиболее коррумпированных стран). Чтобы снизить вероятность того, что сотрудники уступят этому нажиму, руководители компании отдали приказ принимать решения коллективно. Это произошло не на пустом месте: компания Statoil уже сталкивалась с похожей ситуацией в Иране. В 2004 году руководству пришлось выплатить штрафы в Норвегии, а в 2006 году в США – в связи с подкупом государственного чиновника для заключения контракта в Иране (хотя компания не признавала и не отрицала свою вину). Один из руководителей признался нам, что из этого скандала Statoil вынесла важный урок: сотрудники гораздо чаще идут в обход правил или преступают закон, когда ведут переговоры один на один.
Коллективное принятие трудного решения требует от участников группы открытого и честного обсуждения, а это не происходит автоматически. Сотрудники должны быть уверены и в том, что коллеги готовы выслушать и оценить их мнение, и в том, что руководители компании поддержат принятые в группе решения, даже если они будут иметь негативные финансовые последствия. И если руководители не внушают доверия подчиненным, то коллективное принятие решений само по себе вряд ли решит проблему. Исследования, проведенные нашей коллегой по Гарвардской школе бизнеса Эми Эдмондсон, показали, что без сильного лидера невозможно создать благоприятную психологическую атмосферу. Руководители должны активно пропагандировать поведение, которого они ждут от сотрудников организации: например, давать понять, что это нормально – ставить жесткие вопросы и выражать несогласие, открыто указывать начальству на признаки приближения возможных неприятностей, открыто обсуждать ошибки, допущенные организацией в прошлом, признавать свое незнание того или иного предмета или области.
Поддерживайте открытость
После того как Statoil обвинили во взяточничестве, новый генеральный директор Хельге Лунд решил, что его компания – одна из первых в добывающей промышленности – обнародует информацию о платежах, перечисленных иностранным государствам за доступ к их природным ресурсам. За такую практику уже долгое время выступали регулирующие органы и общественные организации. Такое решение послужило для работников мощным сигналом: старые методы ведения бизнеса отныне неприемлемы.
Еще один способ продемонстрировать сотрудникам, насколько серьезно компания настроена вести бизнес с соблюдением этических норм, – поддержка институтов, которые расследуют случаи коррупции и сообщают о них. Это способствует добросовестной конкуренции и повышает уверенность общества в том, что преступления в сфере бизнеса не остаются безнаказанными, – а вклад этих организаций в снижение уровня коррупции в той же мере стимулирует экономическое развитие.
Компания Statoil стала одним из первых участников Инициативы прозрачности в добывающих отраслях (EITI), которая призвана объединить усилия компаний, властей и неправительственных организаций для снижения уровня коррупции в странах, богатых природными ресурсами, а также повышения прозрачности платежей нефтяных, газовых и горнодобывающих компаний. Со временем к EITI присоединяется все больше и больше участников, и если ее первые отчеты представляли собой скорее сводки (платежи компаний, доходы по странам), то в последнее время они часто содержат подробную информацию о платежах, раскрытых компаниями. Похоже, совместные усилия двигают дело в верном направлении: результаты нашего практического исследования, в ходе которого мы проанализировали данные из 186 стран за более чем 10 лет, свидетельствуют о том, что в странах, предоставляющих отчетность EITI, значительно снизился уровень коррупции, особенно там, где изначально он был довольно высоким.
Лёшер и Зольмсен из Siemens обратились к конкурентам, правительствам, НПО и другим заинтересованным сторонам с призывом провести более широкую реформу. В 2009 году компания в рамках урегулирования вопросов, связанных с ее прошлыми злоупотреблениями, заключила со Всемирным банком соглашение об инвестировании $100 млн в течение следующих 15 лет: предполагалось, что эти деньги пойдут на поддержку организаций и программ по борьбе с коррупцией с использованием совместных мероприятий, просветительской деятельности и профессиональной подготовки. К концу 2017 года объем средств, выделенных компанией в виде грантов на 55 проектов, составил уже $73 млн. Кроме того, Siemens присоединилась к программе Всемирного экономического форума «Партнерство против коррупции» (PACI), в которой участвуют 87 крупных компаний.
Transparency International и Всемирный банк, разработавший в 1996 году программу по борьбе с коррупцией, активно занимаются просвещением и информированием бизнеса и общественности. Они содействуют исследованиям по проблемам коррупции и регулярно составляют рейтинги стран в зависимости от поступающих из них сигналов о масштабах коррупции в государственном секторе.
Еще один важный институт – это средства массовой информации. Наряду с крупными новостными агентствами появляются и сравнительно небольшие организации, освещающие проблему коррупции. Например, блог FCPA публикует новости, комментарии и результаты исследований, чтобы помочь специалистам по вопросам комплаенса, руководителям предприятий и всем заинтересованным людям разобраться в том, как действуют антикоррупционные законы, как возникает коррупция и как она влияет на людей и организации. В России Алексей Навальный руководил некоммерческим проектом «РосПил»[4], в рамках которого небольшая группа юристов занималась расследованием возможных случаев коррупции и сообщала о них. В Индии Рамеш и Свати Раманатан создали сайт ipaidabribe.com, чтобы люди, у которых вымогали взятку, могли рассказать об этом онлайн.
Исследования Аймо Брунетти из Бернского университета и Беатрис Ведер из Женевского института международных отношений подтверждают: как и следовало ожидать, наличие свободной прессы снижает уровень коррупции. Однако свобода печати оказалась под угрозой: враждебность по отношению к СМИ уже не ограничивается авторитарными режимами, она охватила и демократические страны, где все чаще угрожают средствам массовой информации и пытаются лишить журналистов права голоса. Так утверждает неправительственная организация «Репортеры без границ», ежегодно публикующая рейтинг свободы прессы. Представители деловых кругов, серьезно настроенные на борьбу с коррупцией, могут и должны поддерживать журналистов, публично подтверждая правомерность их действий и защищая от нападок.
В крупных организациях не обойтись без ошибок. Мир – грязное место, а люди несовершенны. Однако руководители, формируя корпоративную культуру, которая поощряет сотрудников действовать этично и законно, могут свести к минимуму вероятность, что их компания окажется в центре скандала, или в итоге прийти к искоренению противоправных действий, все же имеющих место. Чтобы задать правильный тон, руководители сами должны демонстрировать высокие стандарты – как в профессиональной, так и в частной жизни.
Слишком многие руководители по-прежнему не умеют последовательно отстаивать важность корпоративной чистоплотности. Они либо не вкладывают достаточно средств в системы контроля, либо занимаются управлением рисками «для галочки», перекладывая ответственность на юристов и бухгалтеров. Тревожные сигналы остаются без внимания. При выявлении злоупотреблений с ними разбираются «по-тихому» и не применяют одинаковых мер ко всем нарушителям. Такие руководители обычно говорят в свое оправдание: «Коррупция – это общая проблема отрасли, с этим ничего не поделать», «Так принято вести бизнес в этих странах» или «Мы не имеем права упустить эту сделку».
И, напротив, другие руководители, многие из которых также работают в странах с серьезным уровнем риска или в формирующихся отраслях, устанавливают высокие стандарты и сами придерживаются тех принципов, которые проповедуют. Они не только организуют эффективные системы комплаенса, но и поддерживают программы обучения, они внедряют механизмы обратной связи и информирования о нарушениях, они создают атмосферу, где сотрудники не боятся высказаться, если чувствуют, что компания действует неправильно, они вовлекают своих коллег по отрасли в совместные действия по борьбе с коррупцией. Наше исследование показывает, что организациям с такими руководителями не так уж дорого обходится их принципиальность. Возможно, они развиваются не так быстро, как их менее щепетильные коллеги, зато их рост приносит им больше прибыли.
Кроме того, существуют и другие преимущества, о которых не так много говорят. Многие сотрудники, выбравшие работу в высоконадежных компаниях, которые работают в странах и отраслях с высоким уровнем риска, признавались нам, что приняли такое решение благодаря ценностям работодателей. Некоторые даже говорили, что ради этого согласились на более низкую заработную плату. Такие компании и их руководители пользуются уважением своих клиентов, регулирующих органов и общественности. Скорее всего, именно их ждет долгое и плодотворное существование.
В каких точках ваша компания наиболее уязвима с точки зрения профессиональной честности?Юджин Солтес
В КАЖДОЙ КРУПНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СУЩЕСТВУЮТ бреши в плане добросовестности – зоны, где общепринятое «правильное поведение» не соответствует нормам, установленным руководством. В этих зонах такие вещи, как оскорбительные высказывания, чрезмерно агрессивные методы продаж или конфликты интересов, могут упускаться из виду или даже неявно поощряться. Это не только ставит под угрозу репутацию компании, но и создает риски: сотрудники могут нарушить закон и попасть под суд.