Декларация Большой Возможности ни в коем случае не должна быть лишь сокращенной версией вашего стратегического плана.
Создание декларации большой возможности
Чтобы Декларация Большой Возможности была эффективной, она должна иметь следующие характеристики:
• Краткость. Не больше одной страницы, еще лучше – четверть страницы. Краткое сообщение легче донести до больших групп людей, и тем самым проще передать чувство неотложности перемен.
• Рациональность. Декларация должна четко соответствовать происходящему внутри организации и за ее пределами, а не звучать как сказка или мечта, оторванная от реальности. Декларация должна сжато отвечать на вопросы: что? почему? почему мы? почему сейчас? зачем?
• Убедительность. Декларация должна быть эмоционально убедительной. В ней должно быть место не только доводам, но и чувствам. Она должна обращаться к чувствам разных людей – не только тех, кто занимает нижние или, наоборот, верхние ступеньки иерархии, во всех подразделениях организации.
• Позитивность. Поскольку в Декларации речь идет о возможности, то текст должен быть выдержан в позитивном тоне. Не стоит пугать людей тем, что «дела в компании очень плохи», «наше положение критическое» (даже если вы хотите вывести их из состояния самоуспокоенности). Речь нужно вести не о «горящем доме», а скорее о «горячем желании» перемен.
• Искренность. Декларация должна быть написана искренне. Топ-менеджмент, от лица которого Декларация представлена сотрудникам, должен искренне и дея тельно верить в написанное и быть воодушевлен этими идеями.
• Ясность. Можно говорить коротко, разумно и эмоционально, но не ясно. Отсутствие ясности всегда в какой-то момент становится помехой в создании комбинированной системы управления, поскольку люди начнут действовать вразнобой.
• Согласованность. Декларация Большой Возможности должна быть согласована со всеми заявлениями, которые будут делаться руководством компании относительно требуемых перемен. Поскольку Декларация является стержнем создания комбинированной системы управления в компании, то при создании таких же систем в подразделениях компании надо требовать согласования Декларации Большой Возможности подразделения с Декларацией Большой Возможности компании. Шире говоря, любая рассогласованность стратегических заявлений (включая стратегию, видение, стратегические инициативы) обязательно создает напряженность и искажение смысла.
Подытожим: заявление должно быть рациональным (что? почему? почему мы? почему сейчас? зачем?), эмоционально убедительным (искренним, позитивным, аутентичным, обращающимся к чувствам) и запоминающимся (ясным, кратким, без использования профессионального жаргона). Одной из причин, по которым заявления о видении и миссии, столь частые в наше время, не приносят никакой пользы, заключается в том, что они не соответствуют этим простым критериям. Их трудно понять, в них не содержится рационального зерна, они не звучат искренне, и им не хватает убедительности для того, чтобы оказать влияние на поведение людей.
Лучшие Декларации Большой Возможности создаются тогда, когда топ-менеджмент компании или подразделения ставит перед собой две задачи: либо (1) немедленного ускорения внедрения стратегии, либо (2) создания нового образа действий компании/подразделения, разработанного, чтобы побеждать в условиях XXI века, либо достижения обеих задач одновременно. Мне не приходилось видеть, чтобы такие заявления для управленцев могли успешно написать консультанты или рабочие группы.
Гипотетически возможно существование шаблона для создания Декларации Большой Возможности, но я ничего подобного не видел и знаю, что людям нужно предоставить свободу в выборе форматов и подходов к изложению, если мы хотим, чтобы Декларация отражала их мысли.
Я обнаружил, что ключ к созданию хорошей Декларации Большой Возможности – полная ясность относительно целей этого упражнения. Вот эти три цели:
1. Написать запоминающийся, умный, эмоционально убедительный текст.
2. Создать такую привлекательную Декларацию, чтобы все сотрудники поверили в нее и желали воспользоваться плодами реализации описанной Большой Возможности.
3. Сделать настолько хороший документ, что сразу несколько членов правления компании захотят рассказывать о нем сотрудникам, убеждая в неотложности перемен. Если по меньшей мере два человека из правления действительно добровольно согласны обращаться к сотрудникам с Декларацией, даже не зная точно, с чем они столкнутся, сколько времени это может занять и насколько трудной окажется задача, – это хороший показатель того, что вы написали действительно хорошую Декларацию Большой Возможности.
Пример: быстрый рост в сфере производственных услуг
Фирма располагалась на восточном побережье Соединенных Штатов. Когда-то ее доход составлял 7 млрд долларов в год. Фирма строила производственные здания для других организаций. На описываемый момент отрасль находилась в состоянии глубокой стагнации уже более десяти лет. Разные силы – экономические, социальные и политические – в близком будущем могут изменить положение вещей, и, скорее всего, значительно. Топ-менеджмент фирмы отдавал себе в этом отчет, и в фирме была создана рабочая группа для проведения обстоятельного исследования. По завершении исследования рабочая группа сообщила, что открывающиеся возможности, по ее мнению, огромны.
Правление компании разработало Декларацию Большой Возможности и использовало этот документ для того, чтобы распространить чувство безотлагательности перемен среди сотрудников. Половина руководителей высшего звена восприняли Декларацию с воодушевлением и энергией, давно не виданными в фирме. Многие из них тяжело переживали многолетнее «хождение в пустыне» (их слова), когда отрасль и доходы фирмы находились в застое. Но другие руководители считали, что Декларация, может быть, и правильная. То есть они, конечно, надеялись, что она правильная, но точность содержавшихся в Декларации утверждений никто не гарантировал, и поэтому они предпочли интеллектуальную и эмоциональную сдержанность. Один из членов команды отреагировал на Большую Возможность циничной усмешкой («слышали все это и раньше»), но генеральному директору, находившемуся в той же комнате, он этого не сказал.
В этой истории, как и в остальных примерах, конкретные детали опущены. Но особенности организационного контекста и заявлений сохранены. В данном случае Декларация звучала так:
«Ввиду изменения отношения в обществе и роста потребностей рынка у нас есть возможность за четыре-пять лет удвоить наши доходы и стать глобальным лидером в своей отрасли. Мы завоюем наиболее высокую долю рынка в тех областях, где мы работаем. Наиболее высокую долю рынка мы понимаем как наиболее высокий процент возведения новых производственных мощностей.
Данная возможность является реалистичной при условии сохранения нашего лидерства в технологии, что, безусловно, выполнимо. Она реалистична, если мы будем жить день за днем в соответствии с нашими принципами, что мы и собираемся делать.
Наш успех – это, в конечном счете, успех наших клиентов. А наши успешные клиенты помогут наладить лучшую жизнь миллионам людей по всему миру».
Большинство из нас видели подобные заявления, которые на первый взгляд кажутся пустой риторикой и ни к чему полезному не приводят. Они рассылаются по корпоративной электронной почте и зачитываются на совещаниях. Они глядят на нас с вывесок и плакатов на стенах офисов и цехов. По целому ряду причин они достигают немногого. Но не в этот раз. Почему?
В данном случае часть сотрудников, которые слышали подобные заявления много раз («Счастье – за углом! Осталось руку протянуть!»), отреагировали на заявление сдержанно или откровенно цинично. Но те, кто помоложе, не считали, что все настолько безысходно. И те, кто так хотел, чтобы все сказанное в заявлении оказалось правдой, тоже. И те, кто посчитал, что именно сейчас «звезды так сложились», тоже. Декларация Большой Возможности обладала потенциалом для того, чтобы стать мощным средством создания общего ощущения безотлагательности действий и побудить массы людей к действию. Декларация обладала потенциалом для преодоления стратегической самоуспокоенности, присущей иерархической структуре.
И этот потенциал был максимально использован, поскольку идея проводилась неустанно, проводники ее верили тому, что говорили, и подтверждали сказанное делами. Движение началось с маленькой группы топ-менеджеров, а потом росло и росло. Фактор ускорения № 1 сработал, как и предполагалось. Была создана мощная сила, с помощью которой запущены процессы стратегического ускорения и создания комбинированной системы управления.
Пример: революция в цепочках поставок
Еще одна компания, на этот раз из сферы высоких технологий, расположенная на Западном побережье, с годовым доходом около 2 млрд долларов. На рынке традиционной для этой компании продукции компания занимала третье место. Однако отрасль переживала времена бурных перемен, когда радикально новая технология может в мгновение ока сделать целые продуктовые линейки устаревшими. Декларация Большой Возможности:
«Клиенты переосмысливают всю свою инфраструктуру цепочек поставок. У нас есть возможность радикально изменить бизнес-процессы цепочек поставок при помощи наших инновационных продуктов и нашей культуры – культуры людей, всецело посвятивших себя достойному обслуживанию клиентов. Мы можем стать компанией, которую предпочитают конкурентам, и построить бизнес, которым мы будем гордиться до конца своей жизни».
Это заявление даже короче предыдущего. Но посмотрите, как много вложено всего в три фразы! Главное и самое важное – оценка того, что конкретно они могут сделать для клиентов (радикально изменить цепочки поставок). Очень конкретное определение эпицентра изменений (цепочки поставок). Убежденность, что фирма может использовать новые продукты, которые считает инновационными, чтобы коренным образом изменить инфраструктуру цепочек поставок своих клиентов таким образом, чтобы содействовать успеху этих организаций. Оценка того, что с культурой обслуживания клиентов, принятой в компании, их отдел продаж сумеет убедить клиентов (а некоторые из них, несомненно, довольно консервативны) покупать эти новые продукты, хотя их использование может потребовать радикальных изменений. Косвенное утверждение о том, что все это при