слушать и слышать! Нередко риелтору доверяют больше, чем знакомым и родственникам. В процессе общения вы становитесь партнерами, союзниками, и главное в этот момент – взаимопонимание, терпение, совместная настойчивость и вера в успех. С самого начала взаимодействия и до получения результата вы – одна команда: клиент, агент, агентство за вашей спиной, юристы. Вместе мы идем к одной цели, поэтому по степени ответственности я бы сравнила эту работу с деятельностью врачей и учителей.
Здесь всегда есть возможность решить любой жилищный вопрос. Всегда есть чему учиться! Всегда есть куда расти! Однажды нашу сотрудницу благодарила со слезами на глазах бабушка, которая в 80 лет впервые переехала из коммунальной квартиры в собственную. Вот почему мы с коллегами считаем нашу работу социально значимой. Моя задача – помогать людям осуществить свою мечту, и я горжусь и радуюсь вместе с ними, когда это удается сделать!
Что делает это выступление успешным
Заголовок презентации. Заголовок является сигналом внимания первого уровня. Вопрос в заголовке повышает заинтересованность аудитории.
Яркое вступление в форме диалога, подача через «вопрос-ответ» от противного: «Я – никогда…»
Структура «прошлое – настоящее – будущее».
Установление контакта и развитие взаимопонимания. Завоевание доверия слушателей.
Характер выступления мягкий, однако призывный и побуждающий к действию.
Постоянно поддерживается непроизвольное внимание аудитории: необычный факт, зарисовка из жизни, откровенное признание.
Яркое, эмоциональное завершение выступления, снабженное удачным примером из практики.
Ирина Матвеева, руководитель сервисного центра крупной сетевой компании, Санкт-Петербург
Я очень рада приветствовать всех этим чудесным зимним вечером!
Я знаю, что многие участники занимаются серьезным бизнесом, а мне хочется просто поделиться своим отношением и любовью к компании, с которой я сотрудничаю уже шестой год. Я очень радуюсь тому, что могу подарить вам бодрое утро с чашкой ароматного кофе или с кружкой чая с янтарным тимьяновым медом с острова Крит, накормить вас вкусным обедом с салатом, заправленным греческим оливковым маслом. Одеть всех прекрасных женщин в шелка из нашего авторского батика, нарядить деток с первых дней жизни в мягкий и уютный трикотаж, согреть всех в холодные вечера, укутав в теплые пледы из натуральной шерсти, организовать романтичное пространство в спальне с великолепными комплектами постельного белья из сатина. И самое главное, что все это сделано для вас с большой любовью. А ведь если что-то сделано с любовью, вы же знаете, каким будет результат!
Что делает это выступление успешным
Приветствие в начале выступления, нацеленное на объединение, присоединение и создание атмосферы.
Эмоциональный контакт с аудиторией. Прямое обращение «Я-вам».
Красноречие.
Отсутствие нарочитых «крючков внимания», часто встречающихся при продаже товаров и услуг.
Доступность изложения, грамотно организованные многочисленные перечисления.
Доверительность и непринужденность.
Юлия Ганчиц, врач, психолог, психоаналитик, системный семейный терапевт
Бывает ли у вас так, что ощущение радости и наполненности жизни куда-то уходят, а на смену им приходят грусть, тревога, обиды, чувство вины, ухудшаются отношения с окружающими?
А может, вы чувствуете, что недостаточно самореализованы или не достигли тех профессиональных высот, о которых мечтали, или, возможно, вы вдруг начинаете понимать, что вообще занимаетесь не тем делом, к которому стремится ваша душа.
Часто ли вы задаете самому себе такие вопросы: «кто я?», «чего я на самом деле хочу, каковы мои истинные потребности?», «что я могу изменить в себе, чтобы достичь желаемых результатов?», «что я могу сделать, чтобы стать счастливее?».
Я как профессионал, психолог готова пройти вместе с вами по пути поиска ответов на эти вопросы, по пути познания самого себя и своих ресурсов, по пути создания гармоничных отношений с самим собой и окружающими людьми, обретения чувства радости и наполненности жизни, внутреннего роста и силы. Ведь когда мы находимся в согласии с собой, в гармонии с событиями вокруг, внутренне уравновешенны, мы движимы творческой энергией и готовы реализовать свой потенциал наилучшим образом.
Немного о себе. По первому образованию я детский врач. Работая педиатром и общаясь с детьми, их родителями, бабушками и дедушками, я много думала о том, как сильно наши представления, убеждения, наши чувства, эмоции, самоощущения влияют на нашу жизнь и здоровье. Под влиянием этих мыслей, желая хорошо разобраться в этой взаимосвязи, я получила второе образование – психоаналитическое. Вот уже более 10 лет я работаю психологом, психоаналитиком, семейным системным терапевтом. Я консультирую взрослых, родителей с детьми, провожу групповые занятия с родителями и детьми, провожу семинары по семейной системной терапии (семейные системные расстановки по Б. Хелленгеру), тематические семинары («Счастье есть», «Мой внутренний золотой ребенок», «Восстановление прерванного движения души», «Город любви»).
У каждого из нас есть возможность меняться, найти свою дорогу в жизни, быть счастливым. Один философ сказал: «Счастье – это возможность, как птица, петь свою собственную песню, невзирая на других птиц». Я желаю вам понимания – какая «песня» является именно вашей, смело ее петь, наслаждаться ею, не обращая внимания на суждения других «птиц». А я как психолог готова вам в этом помочь на своих консультациях и семинарах.
Что делает это выступление успешным
Вопросы в начале выступления для обозначения и формирования круга потребностей аудитории. Использована конструкция «Иногда-Бывает-Часто», описанная в книге «Говори красиво и уверенно».[11] Однако эта конструкция не механически вставлена в текст выступления, а адаптирована в соответствии с личностью спикера, учитывает задачи выступления и особенности аудитории. Эти вопросы помогают понять, что нужно аудитории, и показывают, что это можно получить.
Изысканная простота в подаче информации.
Презентация построена в форме «квадрата». В ней четыре раздела: формирование потребностей через вопросы, указание пути и предложение помощи, рассказ о себе, а также ориентация на будущие успехи.
Рассказ о себе расположен ближе к концу презентации, что повышает доверие. Краткая история без лишних слов показывает основные этапы в становлении, мотивы и ценности.
Искренность и сбалансированность.
Красивое, лиричное и метафоричное завершение, которое помогает визуализировать идеи автора.
Визуализация результата. Читатель, зритель, слушатель понимает, какие изменения с ним могут произойти.
Глава 9Коллекция находок
Познание начинается с удивления.
В этой главе вы найдете анекдоты, афоризмы, притчи и истории, как выдуманные, так и реальные, которые могут помочь в организации взаимодействия с вашей аудиторией.
1. Отличная история для начала выступления.
Это было соревнование. Два лесоруба отправились в лес пилить деревья. Первый лесоруб пошел на размеченный для него участок и стал пилить. Он работал весь день без остановок. Второй взялся за дело на своем участке. Он тоже работал весь день, но время от времени звук его пилы смолкал. «Почему?» – задавались вопросом болельщики и строгое жюри. Когда наступил вечер и стали подводить итоги, оказалось, что лесоруб, работавший без остановок, заготовил гораздо меньше леса, чем второй, который делал перерывы. В чем секрет лесоруба-победителя? Он делал перерывы, во время которых затачивал свою пилу! А вы знаете, как «затачивать свою пилу»?
2. О целях.
Питер Лоуренс (1919–1990), канадско-американский педагог и литератор, автор знаменитого «Принципа Питера»,[12] как-то сказал: «Кто не знает, куда идет, вероятно, придет не туда».
3. Почему цель так важна для нас?
История Флоренс Мэй Чедвик (1918–1995), американской пловчихи, первой женщины, переплывшей Ла-Манш в обоих направлениях.
Летом 1952 года 34-летняя Флоренс Чедвик решила стать первой женщиной, которая переплывет Калифорнийский залив. Над всем побережьем повис густой туман, вода была ледяной. К тому моменту Флоренс уже была известна как первая женщина, переплывшая Ла-Манш в обоих направлениях. Туман был настолько густым, что спортсменка не могла разглядеть даже сопровождавшую ее лодку.
Миллионы людей наблюдали за Флоренс по телевизору. Сопровождающие стреляли из винтовок, чтобы защитить ее от акул. Но самой большой проблемой стала не усталость и не ледяная вода. Пятнадцать часов спустя Флоренс, окоченевшая от холода, попросила, чтобы ее вытащили из воды. Мать и тренер уговаривали Флоренс, успокаивая, что берег уже рядом. Но пловчиха не видела ничего, кроме тумана, и снова попросила взять ее в лодку. Несколько часов спустя, когда Флоренс согрелась, она испытала шок от своей неудачи, ведь побережье было всего в полумиле (900 м) от нее. На вопрос, что помешало ей проплыть последние полмили, Чедвик ответила: «Мне помешал туман, если бы я только смогла увидеть землю, я бы справилась. Человек не может больше плыть, когда не видит своей цели…» Эта фраза стала крылатой.
4. О пути и скорости достижения цели.
Странник остановил мудреца, чтобы узнать, далеко ли еще до города. «Ступай», – односложно ответил тот. Озадаченный странник продолжил путь, размышляя о грубости местных жителей. Но не прошел он и полусотни шагов, как услышал: «Постой!». Когда он остановился, мудрец сказал: «До города еще час пути». «Почему же ты не ответил сразу?!» – воскликнул странник. «Я должен был увидеть, каким шагом ты идешь», – пояснил мудрец.