Общение – это двусторонний процесс
Я уже уделил внимание теме внутреннего общения в главе о лидерстве. Общение – это самый важный навык, необходимый для создания команды. Внешнее общение во многом отличается от внутреннего.
Я убежден в том, что мир социальных медиа, то есть общения посредством интернета, очень сильно изменил манеру внешнего общения, но не изменил того, что должно быть сказано. Социальные медиа позволяют моментально рассылать сообщения миллионам людей и анализировать реакцию общества. Пристальное наблюдение за тем, какие послания вызывают отклик у ваших последователей, позволяет быстро проводить тщательную подстройку вашего послания, до тех пор пока вы не добьетесь идеального согласия с ними.
Все это прекрасно и полезно, но не изменяет самих принципов общения. На своем многолетнем опыте предпринимателя я убедился в том, что люди не хотят, чтобы на них давили или что-то им навязывали. Люди хотят эмпатии. Они хотят взаимоотношений и чего-то действительно ценного. Они хотят знать, кто ВЫ такой.
Лично мне нравится вести внешнее общение так, чтобы создавать что-то ценное. Мне нравится быть учителем. Если вы передаете людям свою мудрость и даете им что-то ценное в благодарность за то, что они вас слушают, то они вознаградят вас покупкой вашего продукта, когда вы наконец выведете его на рынок и предложите им.
Тут есть еще один момент. Общение – это двусторонний процесс. Следовательно, вам необходимо не только говорить, но и слушать. Сегодня услышать аудиторию стало легче, чем когда-либо раньше, потому что люди всегда разговаривают с вами о вас. Работа предпринимателя заключается в том, чтобы отбросить свою гордость и постараться вслушаться в то, что вам говорят. Люди расскажут вам, что вы делаете правильно, а что нет. Ваша работа состоит в том, чтобы слушать.
Слушать легко, а вот услышать трудно. Никто не идеален, и люди всегда укажут вам на те области, в которых вам нужно совершенствоваться. После того как вы услышите, что говорят вам люди, нужно будет оценить полученную информацию и определить, какой она является – релевантной или реалистичной. Слушать трудно, но оно того стоит.
Глава седьмаяУправление системами
Роберт
Что происходит, если система выходит из строя?
Человеческий организм – это система систем (кровеносной, дыхательной, пищеварительной и других). Если одна из них выйдет из строя, велика вероятность того, что человек станет инвалидом или умрет. То же самое относится и к бизнесу.
Бизнес – это сложный комплекс взаимодействующих систем. В сущности, каждая составляющая треугольника Б-И является отдельной системой, связанной с другими системами и входящей в состав всего бизнеса, графически представленного в виде треугольника. Отделить конкретные системы друг от друга трудно, поскольку все они взаимозависимы. Кроме того, сложно сказать, какие из них являются наиболее важными.
Для того чтобы бизнес рос, за каждую систему должны отвечать конкретные люди, а генеральный директор обязан заботиться о том, чтобы все системы работали с максимальной производительностью.
Когда я читаю финансовый отчет, меня можно сравнить с пилотом, который сидит в кабине самолета и по приборам следит, как работают все системы. Если в какой-то из них возникают неполадки, ему приходится принимать чрезвычайные меры. Очень многие недавно созданные предприятия малого бизнеса, или бизнесы в квадранте С, терпят крах потому, что одному оператору приходится следить за слишком большим количеством систем и обеспечивать их работу. Когда одна из систем перестает функционировать, например иссякает денежный поток, это приводит почти к одновременному отказу всех остальных систем. Что-то похожее происходит, когда человек подхватывает простуду и пытается перенести ее на ногах. У него может развиться воспаление легких, которое, если не будут приняты срочные меры, может привести к летальному исходу.
Я считаю недвижимость прекрасным выбором для начинающих, потому что среднему инвестору необходимо научиться управляться со всем комплексом систем. Здание на участке земли – это реальная бизнес-система, за которую жилец платит вам квартплату. Рынок недвижимости относительно стабилен и инертен, поэтому, если что-то пойдет не так, у начинающего бизнесмена будет больше времени, чтобы исправить положение. Опыт управления недвижимостью в течение года или двух сформирует у вас отличные навыки управления бизнесом. Когда меня спрашивают, где найти лучшие инвестиции в недвижимость, я отвечаю: «Ищите того, кто плохо управляет бизнесом, – и вы найдете отличную сделку с недвижимостью». Но никогда не покупайте недвижимость только потому, что ее предлагают по дешевке. Иногда дешевая недвижимость – это тщательно замаскированный кошмар.
Как занимать деньги, имея стабильную систему
Банки охотно ссужают деньги под недвижимость, потому что это, как правило, стабильная система, которая сохраняет свою стоимость. Получить финансирование для других видов бизнеса часто бывает трудно, потому что они могут считаться нестабильными системами. Мне постоянно приходится слышать расхожее мнение: «Банк дает деньги только тогда, когда они вам не нужны». Я смотрю на это по-другому. Как показывает мой опыт, банк всегда готов дать кредит тому, у кого есть стабильная система, обладающая реальной стоимостью, и кто может доказать, что деньги будут возвращены.
Хороший бизнесмен может эффективно управлять многочисленными системами и при этом не становиться частью системы. Истинную бизнес-систему можно сравнить с автомобилем. Автомобилю не нужно, чтобы за рулем сидел конкретный человек. Вести его может любой, кто знает, как им управлять. То же самое можно сказать о бизнесе в квадранте Б, но это не всегда верно в отношении бизнеса в квадранте С. В большинстве случаев человек из квадранта С сам является системой.
Любой бизнес – и большой, и малый – нуждается в том, чтобы все его системы функционировали и обеспечивали ему возможность осуществлять свою ежедневную деятельность. Вот почему индивидуальному предпринимателю приходится самому выполнять все функции, необходимые для существования бизнеса. Индивидуальный предприниматель объединяет все системы в самом себе.
Чем лучше система, тем меньше вы зависите от других. Посмотрите на «McDonald’s»: повсюду в мире он одинаковый, и работают в нем подростки. Это возможно потому, что все системы бизнеса идеально отлажены. «McDonald’s» зависит от систем, а не от людей.
ШейнОблегчите себе работу
Мне нравится, что системы располагаются в центре треугольника Б-И. Системы – это сердце каждой хорошо управляемой компании. Система и процесс необходимы для всего. Если их не будет, вы никогда не сможете вырасти над собой.
Системы помогают предпринимателю управлять командой. Кроме того, они позволяют команде управлять собой. Системы создают стандарт качества. Предприниматель не знает и не должен знать всего о своей компании, но он должен понимать, как работают системы на местах, и быть способным определить, когда процесс замедляется.
Компания «Rich Dad» готовит предпринимателей-универсалов, а не узких специалистов. Специалист должен быть самым умным в своем деле, так же как юрист и бухгалтер. Специалисты становятся предпринимателями в малом бизнесе. Чтобы быть предпринимателем в крупном бизнесе, нужно перестать специализироваться и начать становиться универсалом. Сделать это помогают системы.
Когда человек выходит на уровень «McDonald’s» или других крупных брендов, ему нужно заниматься созданием и управлением систем. Владелец «McDonald’s» не заходит в каждую закусочную своей сети, чтобы посмотреть, насколько хорошо системы обеспечивают единство команды и должный уровень качества, но обязательно просматривает отчеты. Создание процесса отчетности – это одна из систем. Истинная цель отчетов – определить, насколько успешно работает система. Например, если отчет о доходах и расходах показывает, что затраты на рабочую силу выше, чем система считает приемлемым, то владелец знает, что произошел сбой. Менеджеру сообщают о проблеме и спрашивают его, почему система рабочей силы дала сбой и что делается для ее восстановления.
Как видите, системы позволяют бизнесу расти. Однако будьте осторожны. Сами системы требуют, чтобы за ними наблюдали, подвергали их проверкам и приводили в соответствие со стандартом. Если управлять только с помощью систем и не уделять должного внимания людям, тогда сбоев будет все больше. Системы существуют для того, чтобы заставить предпринимателя вести общение непосредственно с командой и облегчать ему работу, а НЕ для того, чтобы делать его ленивым.
Предпринимателям нужен процесс, позволяющий регулярно производить переоценку их систем и сохранять значение человеческого фактора в бизнесе. Вот почему так важно то, что было сказано в главах о команде, миссии и лидерстве.
Глава восьмаяПравовое управление
Роберт
Самый болезненный урок
Этот уровень треугольника Б-И преподнес мне самый трудный урок, какой я когда-либо получал. Богатый папа выявил серьезный изъян в моем бизнесе. Я не оформил юридические права на изделия на липучках, которые разработал до того, как начал их выпускать. В частности, я не запатентовал некоторые из своих изделий (я не сделал этого, поскольку считал, что платить 10 тысяч долларов патентному поверенному за такую, как я полагал, мелочь – это слишком дорого), поэтому, когда вскоре появилась другая компания и скопировала мою идею, я не смог ничего сделать.
Сегодня я проповедую противоположную точку зрения. В информационную эпоху специалисты по вопросам интеллектуальной собственности и контрактного права становятся одними из самых важных ваших советников, потому что помогают вам создавать самые важные активы. Эти юристы, если они хорошие, защитят ваши идеи и соглашения от «интеллектуальных бандитов» – людей, которые воруют ваши идеи и, следовательно, прибыли.
Довольно часто разумные предприниматели с потрясающими идеями начинали продавать свои продукты, не позаботившись об их защите. В мире интеллектуальной собственности защитить идею, которая была выставлена на всеобщее обозрение, практически невозможно. Не так давно на рынок вышла компания с предложением программы табличных расчетов для малого бизнеса. Я приобрел этот великолепный продукт. А через несколько лет та компания прогорела. Почему? Потому, что они не запатентовали свою идею и другая компания, названия которой я здесь указывать не стану, тут же позаимствовала ее и вытеснила их с рынка. Сегодня компания, которая позаимствовала идею, – один из лидеров в области программного обеспечения.
Говорят, что Билл Гейтс стал самым богатым человеком в мире с помощью одной-единственной идеи. Другими словами, он разбогател не за счет инвестиций в недвижимость или в заводы. Билл просто взял информацию, защитил ее и стал богатейшим человеком мира всего в тридцать с небольшим лет. Самое смешное, что он даже не был создателем операционной системы Microsoft. Гейтс купил ее у других программистов и продал компании IBM, а все остальное вы знаете.
Аристотель Онассис стал судовым магнатом, имея всего один простой юридический документ. Это был контракт с большой производственной компанией, гарантирующий эксклюзивное право на транспортировку ее грузов по всему миру. У не го не было ничего, кроме этого документа. У Онассиса не было ни одного корабля, тем не менее с этим юридическим документом он сумел убедить банки дать ему деньги на покупку кораблей. А где он взял корабли? У правительства США после Второй мировой войны. У Соединенных Штатов как раз образовался переизбыток судов класса «Liberty» и «Victory», которые в годы войны использовались для перевозки военных грузов из Америки в Европу. Но была одна загвоздка. Суда мог купить только гражданин США, а Онассис был гражданином Греции. Это его остановило? Разумеется, нет. Зная законы квадранта Б, Онассис купил корабли через американскую корпорацию, которую он контролировал. Это еще один пример того, что в разных квадрантах действуют разные законы.
Защищайте свои идеи
Мой юрист по интеллектуальной собственности отвечает за защиту международных патентов и торговых марок компании «Rich Dad». Каждый год мы довольно много платим ему и его фирме, но все затраты с лихвой окупаются тем, что он помогает нам делать еще больше денег, защищая наше право на это и помогая нам вести самые сложные переговоры.
Суммируя сказанное
В истории существует масса примеров того, как бизнес возникал и выживал благодаря простому листку бумаги. Один юридический документ может стать зерном, из которого вырастет огромный всемирный бизнес.
Как избежать юридических проблем
Одними из самых ценных могут быть неосязаемые активы: патенты, товарные знаки и авторские права, – обеспечивающие вам защиту права на владение интеллектуальной собственностью. Благодаря этому вы сможете не только помешать другим использовать вашу собственность, но и продавать лицензии на использование ваших прав и получать от этого доход в виде роялти. Продажа лицензий на использование ваших прав третьей стороне может служить прекрасным примером того, как активы работают на вас.
Однако правовые вопросы могут всплыть на поверхность практически в любом аспекте бизнеса. Найти компетентного юридического консультанта очень важно не только на этапе становления бизнеса. Он должен постоянно принимать участие в работе вашей команды советников. Поначалу расценки на услуги юристов могут показаться слишком высокими. Однако когда вы сопоставите их с оплатой юристов в случае потери прав и последующих разбирательств, то поймете, что правильно составить соглашения с самого начала будет значительно дешевле. Помимо денежных расходов нужно также принять во внимание цену потерянного времени в том случае, если вам придется заниматься правовыми вопросами, вместо того чтобы сосредоточиться на бизнесе.
Это еще одна область, где франчайзинг и сетевой маркетинг способны помочь вам получить преимущество на старте. Обычно, когда вы покупаете франшизу или вступаете в организацию сетевого маркетинга, большая часть юридических документов, необходимых для начала и развития бизнеса, предоставляется вам в готовом виде. Это экономит вам не только много денег, но и огромное количество времени, позволяя сосредоточить усилия на развитии бизнеса. Но даже в таком случае желательно, чтобы эти документы изучил ваш собственный юрисконсульт.