После длительных раздумий, не без помощи некоторых важных для меня людей, на свет появился термин, который для нас стал своего рода знаменем, ведь теперь мы уже говорили не о «клиенте». Термин «потребитель» остался в прошлом. На первый план вышел crushtomer.
CRUSHTOMER – тот, кто, сам того не подозревая, посредством покупок, отзывов, обратной связи помогает развивать вашу компанию. Это тот, кто будет любить ваш продукт в горе и в радости. Именно ему вы будете отвечать взаимностью, относиться с вниманием, предоставлять отличный сервис даже после продажи, пока смерть рынка не разлучит вас.
Сегодня, как никогда, мы обязаны заботиться об интересах других людей так же, как заботимся о своих. Сегодня, как никогда, мы нуждаемся в солидарности. Сегодня, как никогда, нам важно объединить компанию и клиента, пока они не станут единым целым, потому что именно так мы сможем выжить и преуспеть.
Как в маркетинге, так и в любви центром вашего внимания должны быть клиенты
Подобно тому, как вы себя чувствуете, когда муж говорит вам: «все будет хорошо»; подобно тому, как вы себя чувствуете, когда ваша девушка берет вас за руку и смотрит так, что перехватывает дыхание; подобно тому, как вы не теряете надежду ради тех, кто живет рядом, – точно так же и ваши клиенты должны чувствовать, что на вас можно будет положиться не только сегодня, но и завтра. И послезавтра.
Вы и ваш клиент должны найти общий язык и попытаться отыскать удобный для вас обоих вариант. Ваша задача ясна: видеть, чувствовать и понимать клиента так, словно он ваш партнер, и относиться к нему с ЛЮБОВЬЮ.
Добро пожаловать в эру crushtomer’ов! Как в маркетинге, так и в любви центром вашего внимания должен быть клиент.
Глава 4Любовь к себе
Кто я? Как меня зовут? Что я делаю в этом мире? Не ждите, что вас поймут, если вы сами на это неспособны.
Но сейчас-то я могу осуществить задуманное? Могу устроить грандиозную инаугурацию и раструбить об этом на каждом углу? Я же могу признаться девушке, которая мне нравится, что я от нее без ума, и назначить дату свадьбы? Конечно же, НЕТ. До завоевания, да даже до исследования рынка есть такая вещь, складываемая из любви к себе и самопознания, которая называется чувством собственного достоинства.
То, что вы прочтете в этой главе, далеко от моих первоначальных планов. В те времена, когда я только начинала писать эту книгу, многое из того, что я сейчас пишу, казалось мне глупостью, ерундой и странными убеждениями. Но чтобы не потеряться в море, корабль всегда возвращается в порт. Настал день, когда мне пришлось выбирать: либо я прислушаюсь к себе, либо мой корабль поплывет по течению и утратит всякую надежду на возвращение. И тогда я бы сошла с ума.
Психиатр
Не помню точно, когда все началось. Я находилась в настолько глубокой депрессии, что была готова ухватиться за что угодно, лишь бы удержаться на плаву. Разумеется, я сходила к психиатру, ко всем психологам, которых нашла, и следовала их советам. Именно так должна поступать ученая, исследовательница, предпринимательница с тремя оконченными магистратурами (говорю это без лишней скромности).
Мне поставили диагноз ПРЛ (пограничное расстройство личности). Да, ту, которая пишет эти строки, классифицировали как человека, который думает не как все и всю оставшуюся жизнь должен следовать ряду «рекомендаций». Представляете? Мне говорили, что с моим разумом было что-то не так, что он был атрофирован. С тем самым разумом, благодаря которому я столь многого добилась, который помог мне обрести лучших на свете друзей, который заботится о трех моих главных причинах жить: о моих детях. Безусловно, сначала я очень сильно горевала. Я стала винить себя во всех своих любовных и жизненных неудачах. Я дошла до того, что ругала себя за проигрыш в лотерею в тот день, когда приобрела единственный в жизни лотерейный билет. Во всем была виновата лишь я сама, я и мое недавно диагностированное сумасшествие. И вот тогда мой психиатр сказал: «Кто сам не страдает никакими расстройствами, пусть первым бросит камень».
Вы, наверное, уже немного устали от моих бесконечных историй. Ну что ж, вам придется смириться, потому что их будет еще много, очень много. В конечном счете, большая часть того, что мне пришлось прожить, научила меня тому, чем я с вами теперь делюсь.
Я была потеряна, опустошена, до смерти от всего устала. Я больше не верила в себя и не знала, с чего начать, куда идти, ни в маркетинге, ни в любви. Мне казалось, что я достигла карьерного пика и истратила все любовные стрелы. Мои последние романтические отношения, в которых я так сильно любила и считала свет в его глазах безусловным символом ответных чувств, оказались полным провалом. Нет, не ложью, а именно провалом.
В маркетинге я не понимала, сколько могу брать за свою работу, где находить новых клиентов и как добиться того, чтобы мой бизнес не давал сбой всякий раз, как только мы оказываемся по уши в работе. Я пришла к выводу, что потеряла хватку и превращалась в самозванку. Конечно, на тот момент моя самооценка упала ниже плинтуса, и я позволила деструктивным мыслям взять верх. Я, эксперт в маркетинге и любви, осталась без клиентов и без отношений, став ужасно уязвимой и чувствительной ко всему.
Как преданная поклонница всех тех, кто раньше меня начал заниматься исследованиями и добился результатов, я решила получить диплом по расстройствам личности. Да, я была единственным маркетологом среди медиков и психологов, моих однокурсников по дистанционным занятиям. Что поделаешь! Надо – значит, надо. Да, возможно, я была сумасшедшей, но, по крайней мере, я собиралась узнать все, что могла, об этом своем безумии. По окончании курса и по завершении интенсивной терапии я поняла, что являюсь «нейроотличным» человеком. Иными словами, у меня отличный от других способ мышления, и это помогло мне на собственном опыте ощутить все взлеты и падения любовных отношений. Ну и, разумеется, написать эту книгу.
Мне диагностировали психическую проблему, а моему бизнесу – административную. Счета моей компании были не такими уж и здоровыми, ведь мне казалось, что раз я маркетолог, то мне нужно генерировать идеи и воплощать их в жизнь, а если кассовый аппарат продолжает пробивать чеки, мне было не о чем беспокоиться. Эту проблему тоже удалось решить, и все оказалось гораздо проще, ведь мне не понадобилось выписывать никаких рецептов. Я обратилась к эксперту в области управления, и он наладил дела в короткий срок.
Я тот человек, который больше всех влюблен в свой мир, я самый креативный маркетолог у себя в кабинете, это ПРАВДА. Очень важно уметь распознавать свои сильные стороны как в маркетинге, так и в любви, а также знать, что всегда найдется тот, к кому можно обратиться за помощью. Позвольте себе получить ее, не чувствуя вины за неудачу в самостоятельном решении проблемы, ведь именно этот шаг говорит о любви к себе.
Как в маркетинге, так и в любви важно не только знать свои сильные стороны, но и понимать, где вам может потребоваться помощь
Знайте, что вас достаточно, что меру вы задаете сами, а если вы чувствуете, что с вами что-то не так, всегда найдется эксперт, готовый помочь – если вы, конечно, позволите ему это сделать. Кто знает, вдруг ваш худший страх превратится в одну из ваших самых сильных сторон?
Любовь есть любовь без всяких «но»
Этот раздел должен продолжаться вплоть до последних страниц книги. Я пишу его на заключительном этапе создания этой рукописи, и мне кажется, что сам по себе он воплощает очень ценный для меня урок, особенно после стольких страниц, посвященных маркетингу и любви. Если говорить о практических целях книги, то порядок, в котором представлена информация в ней, не влияет на итоговый продукт, а вот если говорить о практических целях именно моей истории, то он, конечно же, имеет большое значение.
Та самая любовь, о которой я неоднократно говорила (с какими-то историями вы уже познакомились, о других вам еще только предстоит прочитать), в данный момент в моей жизни отсутствует. Телевизионный сериал разделился на две части: он вернулся в сезон до встречи со мной, а я вернулась в сезон под названием «закрыта на ремонт». Ненавижу ли я его в данный момент? Да, конечно, без сомнения. Люблю ли я его в данный момент? Да, конечно, всей душой. Именно сейчас я хочу сказать вам, что Любовь есть Любовь, без всяких «но».
Любовь не создается и не разрушается, она ТРАНСФОРМИРУЕТ вас
Если вы начнете искать видео с Хорхе Серратосом, то сможете найти его интервью со мной от 14 февраля 2023 года, в котором он задает мне вопрос по этой теме, а я, не сдерживаясь, раскрываю все карты. В этом интервью в день любви и дружбы я передаю сердечный привет своему бывшему и его новой девушке, глядя в потолок. В этом интервью я признаюсь, что все еще люблю его… а еще того, кто был до него, и того, кто был перед ними обоими. Дело в том, что любовь не появляется, чтобы потом исчезнуть, она продолжает вас МЕНЯТЬ. Это чувство включает в себя ряд процессов, которые порождают нового вас, искалеченного и реконструированного, с ранами и новыми чертами.
Время идет, вы оставляете прочитанные страницы позади и переходите к новым главам, но все равно продолжаете любить своих бывших, даже если ненавидите их. Все они – часть вас, и эта созданная в прошлом связь принесла плоды в виде приобретенной вами мудрости (здесь я говорю лишь о тех отношениях, что были важны). Вы продолжаете любить все то, что пережили вместе, все, что было для вас важно, все то, из-за чего вам было так больно при расставании. Вы продолжаете любить ту магию, которая появлялась, когда вы были друг с другом. Все эти моменты остались с вами, и они никуда не исчезнут, разве что вы найдете кого-то, кто сделает вам лоботомию и перезагрузит ваш мозг.