Мысль, эмоция, чувство: идеальная триада, применяемая как в маркетинге, так и в любви
Прежде всего давайте разберемся с силой мысли, не потому что об этом говорит какой-то известный нейромаркетолог или гуру личностного роста – все об этом говорят, а просто потому, что все это правда. Вы можете убедиться в этом сами в любой момент, даже прямо сейчас.
Я собираюсь готовить обед, и поскольку сегодня очень жарко, мне хочется чего-нибудь холодненького. Мои дети достаточно придирчивы, но есть кое-что, что понравится даже им. Я иду к холодильнику и достаю несколько лимонов; пока я их режу, замечаю, что они очень сочные, настолько, что мне даже приходится вытереть доску, на которой я их режу. Достаю соковыжималку и начинаю выжимать из лимонов сок в графин с водой, вижу, как вода начинает окрашиваться. Я выжала уже почти семь половинок лимона, но они настолько сочные, что я не могу устоять, беру одну из половинок и кусаю ее, чтобы почувствовать немного сока на нёбе.
Не за что! Вы ведь почувствовали вкус лимона во рту? Но ведь это же был всего лишь рассказ, мои фантазии – вы-то ведь сейчас даже не на кухне. Это и есть сила мысли, и этим примером я хотела показать вам возможности, которыми обладает наш разум в создании физических эмоций.
Когда вы переживаете проблемы в любви, вам грустно от одной только мысли о том, как все плохо, а если ситуация совсем серьезная, вы наверняка начинаете плакать. Но почему же так случается? Ведь то, о чем вы вспоминаете, не происходит в данный конкретный момент. Вы едете в машине и думаете о том, как больно вас ранили его слова, но его же нет с вами рядом, так почему же слезы текут по вашему лицу? Верно, потому что ВСЕ эмоции зарождаются в мыслях; даже в тот самый момент, когда вы слушали обидные слова, вам сначала нужно было их обдумать, и только после этого вы могли их прочувствовать. Да, все произошедшее случилось за доли секунды, но если бы вы услышали самые ужасные оскорбления на абсолютно неизвестном вам языке, эти слова абсолютно бы вас не задели.
И так происходит со всеми эмоциями: и положительными, и отрицательными. Если вы позволите мысли задержаться, она создаст эмоции. И как только эти самые эмоции появляются на свет, их необходимо прожить. Если ваша мысль успела породить эмоцию, а вы решили ее проигнорировать, она останется вашим пленником и, вполне вероятно, позднее создаст бессознательные рефлексивные воспоминания. Например, то, что вы испытывали, думая о нем и его новой пассии, могло причинять вам боль, и, возможно, она еще больше усиливалась, если вы начинали думать, чем они занимаются в вашем доме. Но если вы хотите проигнорировать эмоцию, которая породила мысль, пройти мимо нее и продолжить свой путь, словно ничего и не произошло, как бы убеждая себя, что вам все равно, это сработает лишь в том случае, если вы подмените и то и другое. Это значит, что если вы будете достаточно упорны и вам улыбнется удача, то сможете направить этот процесс в другую сторону. И напротив, в большинстве случаев, если проигнорировать эту эмоцию сейчас, потом, когда вы снова подумаете об этих двоих или пересечетесь с ними, ваше тело даст вам знать, что она никуда не ушла.
Итак, когда в игру вступает мысль и появляется эмоция, рождается чувство. Мысли и эмоции порождают чувства – как хорошие, так и плохие. Чувство укореняется в вас, оно уже находится в вашем теле, уже возрождает самые сильные из прожитых воспоминаний.
Спустя много лет мы, наконец, поняли, что самый важный тип маркетинга – это стратегический маркетинг
Но как же так? Получается, если я позволяю эмоции проявиться, она не прячется, а пускает корни? Нет. Когда эмоция находится на своем месте, она создает чувства, которые можно легко проработать. Когда дело касается болезненных ситуаций, самое продуктивное, что вы можете сделать, – натренировать свое мышление на то, чтобы помнить, что это первый шаг всего процесса, а без первого шага никакого процесса не существует в принципе.
Представьте, что этот подход можно применить для чего-то позитивного – например, для привлечения в вашу жизнь самостоятельности и успеха. Еще лучше, представьте, будто вы сможете применить его к своему бренду и товарам.
Да, вы вправе поступить именно так. Вот где рождается стратегия, вот как выглядит настоящий маркетинг. Он не имеет ничего общего с попытками завируситься в соцсетях, нет – он анализирует коммуникацию и соединяет части всего пазла вместе в попытке звено за звеном, как цепочку, создать чувство, обеспечивая себе своевременный контроль для достижения эмоциональной цели. Этот процесс не имеет коммерческой составляющей, но именно им мы в моем агентстве и занимаемся. Спустя много лет мы поняли, что самый важный тип маркетинга – это стратегический маркетинг.
Кто я и насколько сильно я себя люблю?
Я не принадлежу к поколению майндфулнесс и позитивного образования. Когда я была маленькой, в мире еще не говорили о важности любви к себе. Со временем, к счастью, все изменилось, и теперь мы все больше верим в пробуждение сознания, в силу вселенной, в Божье провидение и во все остальные теории, утверждающие, что ЛЮБОВЬ превыше всего.
В моем читальном зале есть почти все книги Вальтера Рисо: я хочу иметь их под рукой на случай, если когда-нибудь они мне понадобятся. Кто-то порекомендовал мне одну из его книг, а я потом прочитала почти все остальные. Во введении к книге «Влюбись в себя» Рисо дает очень хорошее определение этого чувства:
«Подлинная способность без страха и стыда распознавать свои сильные стороны и добродетели, интегрировать их в свою жизнь и делиться ими с другими эффективно и милосердно. Любить себя, при этом презирая или игнорируя других, – значит быть самонадеянным и обрекать себя на социальную изоляцию. Любовь к другим вкупе с презрением к самому себе говорит об отсутствии в человеке этого вида любви».
Взгляните в зеркало и честно посмотрите себе в глаза, признавая в себе как сильные стороны, так и слабости; вы имеете то, что имеете, и вы такие, какие есть, и уже только поэтому вы достойны любви, пусть даже вам свойственны черты, которые вам не нравятся.
Но, безусловно, всякая влюбленность в себя имеет свой предел. Спустя несколько страниц, в главе 1, Рисо предупреждает: «Одно дело быть самовлюбленным (обожествляющим самого себя), эгоистом (скупцом, неспособным любить ближнего) или эгоцентриком (неспособным признавать другие точки зрения). Совсем другое – уметь принимать себя таким, какой ты есть, без лишней суеты и рекламной шумихи».
Ну именно о рекламной шумихе мы с вами и поговорим, ведь эта книга о маркетинге. Прежде чем поднимать балаган и выступать с речами ради повышения продаж, нам необходимо увидеть себя без прикрас: с одной стороны, в качестве людей, которыми мы являемся в любви, а с другой стороны – в качестве товаров в рыночных сделках.
Вальтер Рисо говорит о четырех столпах самооценки.
Я-концепция: что я думаю о себе?
Я-образ: насколько я себе нравлюсь?
Самоподкрепление: достаточно ли я себя хвалю и поощряю?
Самоэффективность: насколько я уверен в себе?
Из этих составляющих и складывается самооценка человека. А еще мне кажется, что они же составляют формулу ценности бренда. Первые два пункта связаны с маркетингом, два других – с финансами и операциями:
Я-концепция: каким вы видите свой бизнес и цель?
Я-образ: вам действительно нравится то, что вы создаете? Вы бы сами это приобрели?
Самоподкрепление: думаю, здесь речь идет об инвестициях и распределении прибыли, но я не являюсь экспертом в данной сфере.
Самоэффективность: ваш продукт дарит вам душевное спокойствие? На этом этапе появляется производство и все, кто к нему причастен: речь здесь идет о том, как сделать так, чтобы ваше творение заметили другие.
Итак, пора применить полученные знания на практике и взять в руки свой любимый блокнот, чтобы проанализировать, кем вы являетесь для себя как человек и как бренд или товар.
Внимание: речь идет о нашем личном мнении, мы не берем во внимание то, что о нас думают другие. Нам важно то, как мы сами к себе относимся, что думаем о своем бренде, товаре, сервисе или бизнесе.
Безусловно, клиент очень важен, да и процесс завоевания и исследования рынка играет огромную роль, но и сами вы ничуть не менее значимы и находитесь в равных отношениях с потребителем. Это союз, в котором ваши желания и стремления имеют значение в одинаковой степени.
Нас должны были научить любить себя еще в детском возрасте, должны были постоянно спрашивать, насколько сильно в нас это чувство, точно так же как нас спрашивали, как сильно мы любим свою семью, друзей или животных. Родители должны были каждый день вставать с нами перед зеркалом, чтобы показать нам, какие мы замечательные.
Мы все важны и заслуживаем любви просто потому, что существуем. Можно долго спорить, достойны ли того же плохие люди, рождаются ли люди плохими или они такими становятся… Мой ответ: да, все мы заслуживаем любви, даже самый плохой парень на деревне, и даже тот жестокий гад, который однажды разбил ваше сердце. Но и ВЫ тоже. Вы тоже заслуживаете любви, и в особенности любви к себе.
Не надо путать любовь к себе с эгоизмом и думать, будто она должна быть милосердной. При всей полноте этого чувства необходимо уважать благополучие других, не присваивая себе отнятые у них вещи. При всей любви к другим не нужно забывать о своем собственном спокойствии и внутреннем равновесии, нельзя давать другим опустошать вас.
Настроиться на любовь к себе непросто, по крайней мере для меня это стало одной из самых сложных задач в жизни. Мне всегда казалось, что я люблю себя, пока я поняла, что на деле это не так. Я всегда считала себя хорошим и добрым человеком, пока не осознала, что если я не буду хорошей и доброй на самом деле, какой бы преданной своему делу я ни была, от этого не будет никакого толку. Я работала изо всех сил ради признания, ведь мне нужно было понимать, что меня ценят, – только так я могла самоутвердиться. В то же время на самом деле мне следовало пойти совсем другим путем: сначала узнать саму себя, начать ценить и признавать свою личность и только затем получить признание других, пусть даже я бы уже перестала в нем нуждаться.