Когда мы блуждаем, сомневаясь в своих чувствах, на самом деле мы теряемся в самих себе. Сила уверенности в себе заключается в полном, целостном и уверенном самопознании, открывающем вам самые глубинные чувства и понимание того, что они хотят вам сказать. Но это не так-то просто. Многие из нас прошли этот путь: кто-то из-за угасшей любви, кто-то из-за фантазии, кто-то из-за привязанности.
До сегодняшнего дня еще никому не удалось вернуть человека с того света. Ключ к открытию туннеля в потусторонний мир пока не найден, и никто – насколько нам известно – оттуда не возвращался. С любовью происходит то же самое.
Да, это может прозвучать жестоко, но любовь не возвращается. Да, она может переродиться, превратиться во что-то другое, возможно, даже стать чем-то большим. Однако если я скажу вам об этом сейчас, то мы совсем запутаемся. В такие моменты самое лучшее лекарство – как можно скорее перестать питаться иллюзиями. Настало время найти себя, понять, где вы находитесь, стоит ли вообще здесь оставаться или курс необходимо сменить.
Нет лучшего лекарства от неудачных отношений, чем уверенность в себе. От неудачного бизнеса лучше всего помогает осознание того, что вы предприняли какие-то попытки и теперь движетесь в верном направлении. То есть опять же – уверенность в себе.
Мало кого из нас в детстве учили любить себя. Практически никто не спрашивает детей: «Как сильно ты себя любишь?» Обычно мы повторяем одни и те же вопросы о том, как сильно ребенок любит своих родителей, братьев и сестер, друзей – мы даже про домашних животных спрашиваем, но не осознаем, что ребенка важно научить задавать себе этот единственный вопрос. Мне кажется, он является одним из самых важных и в первые годы жизни, и на всех значимых этапах развития человека, ведь именно он способен полностью поменять наши отношения с собой и с другими.
В раннем возрасте дети учатся эгоистичной и жертвенной любви. Они учатся обладать, требовать, размышлять, но не учатся наблюдать за самими собой и видеть все то хорошее, что есть в их маленьком «я». Дети для нас невероятно важны, но мы забываем говорить им об этом.
Возвращаться в детство слишком поздно, поздно разговаривать со своим маленьким «я» и объяснять ему, что он и сам может себя любить, баловать и мало-помалу развиваться, узнавая свои самые незначительные качества и черты характера. Еще не поздно остановиться на пару минут и напомнить себе о моментах, когда при взгляде на себя малыша можно было увидеть много прекрасного.
Если к этому мы добавим повторяющиеся случаи злоупотребления властью, недостаток смелости, отсутствие родителей, эмоциональную заброшенность и все те проблемы, с которыми наш психолог пытается разобраться, мы поймем, почему выросли неуверенными в себе взрослыми.
В этом настолько больно признаваться, что мы пытаемся скрыть эти проблемы всеми возможными способами: опирающейся на эго чрезмерной осторожностью, многочисленными попытками вписаться в общество или же спрятаться за пороками, расстройствами, саморазрушением. Мы надеваем ту маску, которая позволяет нам выйти на улицу, предварительно не признавшись себе в том, что мы не любим себя так, как должны.
Уверенность в себе является необходимым условием для оценки собственных сил и понимания того, сколь многого мы можем добиться и, самое главное, кем можем стать. Уверенность в себе позволяет нам уйти из тех ситуаций, в которых вредим самим себе, потому что важно понимать: мы сами наносим себе ущерб, игнорируя сложившуюся ситуацию. Она же помогает нам собраться, но прежде всего именно благодаря ей мы можем двигаться вперед с уверенностью в том, что все, что мы делаем, мы делаем для нашего блага.
Да, мы являемся носителями многочисленных травм как в маркетинге, так и в любви, и нам придется над ними работать. Но хотя мы не можем вернуться в детство, мы по-прежнему можем построить свой бизнес и отношения в здоровой окружающей среде.
Как в маркетинге, так и в любви можно восстановить отношения и осознать, кем мы являемся
Мне кажется, с маркетингом в данном случае все гораздо проще. Развивая бизнес, осознавая предпринимаемые нами шаги, пытаясь подкрепить свою безопасность знаниями и самопознанием, мы можем стать более гибкими в решении проблем, встречающихся на нашем пути. Да, это задача неиссякаемая, ежедневная и долгосрочная, но в ней все же нет ничего сложного. Развивайте бизнес, изучая детали, из которых вы его строите, учитесь работать, анализировать и реагировать. Нет нужды в том, чтобы быть самым лучшим или самой красивой, – нужно просто знать, кто вы и почему решили идти именно в выбранном направлении.
В любви все не так просто. Когда дело доходит до межличностных отношений, в которых имеют место иллюзии, ожидания и, прежде всего, пустоты, которые мы хотим кем-то заполнить, ситуация усложняется. Я считаю, что в этом случае весь путь сначала нужно пройти в одиночку. Недостаточно просто учиться, выполнять задания, анализировать и реагировать. На этом вопросе нужно ОСТАНОВИТЬСЯ, чтобы разобрать всю конструкцию до самого фундамента, а затем построить ее заново. Для этого необходимо провести много, очень много времени наедине с собой. Сделайте одолжение следующей любви всей вашей жизни и чуть-чуть оттяните ее появление.
Клиент не всегда прав, как и ваша платоническая любовь
Как прекрасно верить в то, что каждое произнесенное вами слово – закон. Как было бы здорово, если бы кто-то диктовал, что следует или не следует делать, кем следует или не следует быть. Мы бы сэкономили уйму времени, если бы нам дали инструкцию и сказали, что от нас требуется. Но так не происходит; клиент не всегда прав. Даже если вы будете делать только то, что хочет ваш «краш», не факт, что он будет любить вас вечно.
Позвольте сказать, что мы редко знаем наверняка, чего хотим в глобальном смысле. У вашего клиента может быть идея или осознание того, что ему что-то необходимо, но у него не будет стопроцентной уверенности в том, что он желает именно этого. Он может испытывать жажду и знать, что ему нравится ароматизированная вода с добавлением сахара, что он готов за нее заплатить, что она должна быть определенной температуры и что 250 миллилитров будет достаточно, чтобы удовлетворить его потребность. Но какую конкретно воду он хочет – со вкусом лайма или лимона? Кислую или не очень? Минеральную воду с Гималайских гор или прошедшую фильтрацию экологически чистым природным углем? В стеклянной бутылочке или в бесцветной пластиковой? С красочным и смелым дизайном или с этикеткой, которая вызывает ностальгию и навевает воспоминания о детстве? Вот насколько сложным может быть удовлетворение базовой потребности. Наличие одного, двух или нескольких вариантов не снижает ваши риски. Они могут стать вашим большим преимуществом, интересной инновацией или огромным отличием, а могут оказаться разрушительными и обременительными. Потому-то вы и должны знать, как выбрать тот или иной продукт. В сервисном маркетинге рекомендуется концентрироваться только на трех «знаменах»:
• цена;
• специализация;
• инновация.
Выбирайте: если вы конкурируете по цене, будет сложно найти ресурсы, чтобы первыми обнаружить и внедрить новые технологии в производство; если вы хотите специализироваться на чем-то конкретном, ваш сегмент рынка будет меньше, а значит, оптовые продажи окажутся под вопросом; если же вы хотите сконцентрироваться на инновациях, вы будете использовать больше ресурсов, по крайней мере человеческих. Какое знамя вам подходит?
Выбирайте. Так вы сможете добиться успеха у клиентов, которые по крайней мере будут знать, что найдут у вас то, что им нужно.
Глава 5Эффективная и аффективная коммуникация
Держитесь подальше от тех, кто все время «якает»
Как в маркетинге, так и в любви ваш клиент/партнер должен стать для вас самым важным человеком. Не только на словах, но и на деле
Мы, женщины, только и делаем, что говорим. Мужчины тоже этим занимаются. Да, считается, что у нас потребность в разговорах намного выше, но правда в том, что она универсальна, ведь у всех нас без исключения есть инстинкт словесного выражения. Термин «сообщество» подпитывается именно нашей способностью общаться и объединяться в группы.
В отношениях, бизнесе и в жизни вы оказываете тем большее влияние на коммуникацию, чем большими знаниями о чем-то обладаете. Этот принцип работает не только благодаря получаемому объему информации, но и из-за сопереживания, которое возникает, когда вы проявляете искренний интерес.
Вы когда-нибудь были с человеком, который постоянно говорит про себя любимого? Рассказывает в подробностях про каждое свое достижение? Он все знает, во всем разбирается, считает себя лучше вас и открыто об этом говорит. Знакомая ситуация?
Вы ведете беседу на протяжении нескольких часов… если это, конечно, можно называть беседой, ведь он единственный, кто говорит, а вы не успеваете издать ни звука. Это очень раздражает, не так ли? Если только это не монолог, который вы пришли послушать, чтобы поучиться чему-то у мессии или знаменитого гуру, вы наверняка уже мечтаете оттуда сбежать.
То же самое происходит с брендами, которые вкладывают огромные средства в рекламу, но игнорируют эмпатическое общение. Они лишь говорят и говорят о том, какими невероятными являются, заполняя все пространство навязчивой рекламой и в итоге становясь тем брендом, который вы никогда не приобретете.
Как в маркетинге, так и в любви очень важно слушать других: так вы демонстрируете человеку, что он для вас важен
Чтобы вас любили, нужно любить самому. Чтобы любить, нужно приобретать новые знания. Чтобы приобретать знания, нужно слушать, присутствовать, открывать свой разум и сердце, генерировать идеи. Недостаточно говорить, что ваш партнер для вас – все, но только когда он в хорошем настроении, правильно себя ведет, выглядит ухоженным и красивым и прекрасно ладит со всеми вашими друзьями. Это проявление ЭГО. Точно так же недостаточно говорить, что вы готовы ради клиента на все, но только если он согласится на условия и положения, составленные в пользу бренда, пожертвует своим временем и деньгами, выискивая ваши недоступные товары, и согласится танцевать под вашу дудку. Если мы не прислушиваемся к потребителям, наши бренды со временем теряют свою значимость.