Подобные истории часто встречаются в соцсетях, а мы, компании, не обращаем на них внимания. Первое, что мы хотим сделать при разработке стратегии рекламы на онлайн-платформах для общения, – рассказать будущему клиенту все-все-все. Мы говорим о нашей продукции, истории бренда, о скидках и акциях. Я, я, я. Мы практически не оставляем места для самовыражения клиента. Конечно, если мы не расскажем потребителю о себе, он никогда о нас не узнает, но и людям важно дать шанс присоединиться к беседе – они его точно оценят.
Можно установить диалог с аудиторией при помощи отзывов, то есть посредством публикации честного мнения того, кто уже приобрел ваши товары или услуги. Этот способ является самым базовым. Если вы хотите пойти дальше, спросите ваших покупателей об их потребностях напрямую. Попросите их поделиться личными историями, связанными с вашим брендом, и опубликуйте их. Поблагодарите тех, кто уже стал вашим клиентом: не заставляйте их ждать! Внимание, внимание и еще раз внимание, дорогой читатель, – то самое, которое вы уделяете важным для вас людям, чтобы они чувствовали себя особенными.
Ваши планы и мои планы
Давайте сразу к делу: маркетинг и любовь можно назвать этичными, если они помогают получить нужный для обеих сторон результат, так что в конечном счете все остаются в выигрыше. Если же такой итог не достигается, значит, в самом процессе присутствует какая-то патология, нарциссизм, созависимость, мошенничество, лохотрон – можете называть это как угодно, но никак не маркетингом или любовью.
Если бы я могла выделить цветом одну из страниц книги, это была бы она. В 2023 году эпохи, в которой мы живем (то есть после рождения Христа), единственное, что могло бы сделать человечество лучше, – проявление любви к ближнему как к самому себе. Да, я превратилась в очень религиозного и радикального человека. Все верно. Но естественный нравственный закон, который служит основой большинства религий, является прекрасной путеводной звездой для жизни в гармонии и благополучии. Я люблю Бога и, надеюсь, вы тоже. Но если вы не любите Бога, маловероятно (и это можно доказать), что весь мир решит сговориться против вас и в тот же день у вас откроется семь язв. А более вероятно (и это тоже можно доказать), что, если мы не будем с уважением и любовью относиться к нашим собратьям, то есть ко всем живущим, на планете воцарится хаос. Мы наблюдаем, проживаем, чувствуем это уже сейчас. Давайте я покажу вам на паре примеров, как весь окружающий мир может измениться из-за эгоизма и фальши.
Именно этичные маркетинг и любовь способны помочь добиться результата, подходящего для обеих сторон
Вы помните, как когда-то приобрели одно невероятное средство, которое обещало сотворить чудеса? Оно, кстати, было ужасно дорогим. Что вы почувствовали, когда поняли, что вас обманули?
Помните, как вы старались сделать счастливым человека (кстати, ужасного лжеца), из-за которого так быстро билось ваше сердце? Что вы почувствовали, когда увидели его с кем-то другим и поняли, что он напрочь о вас забыл?
Когда вам в следующий раз будут предлагать любовь, хорошенько подумайте и припомните, что в уравнении обе переменные должны получать прибыль от вложенных инвестиций. Когда вы снова будете что-то продавать, помните, что в этом уравнении вас двое, а значит, обе стороны должны получить свои гарантии.
Как в маркетинге, так и в любви обе стороны должны получать доходы с инвестиций
И больше мне не звони
Где прописано, сколько раз мужчина должен спросить: «Что случилось?», получив ответ «Ничего»? Много раз, но не слишком. Возможно, она просто вас не расслышала. Возможно, ее гормоны не позволили честно ответить на вопрос именно в этот конкретный момент. Возможно, она отвлеклась на что-то другое или даже просто не захотела отвечать. Лучше все же спросить еще раз. Но если вы зададите этот вопрос слишком настойчиво, то снова получите в ответ «ничего», но теперь в этом слове будет сквозить раздражение. Если вы спросите еще раз, то это «ничего» превратится в «да пошел ты нафиг и НЕ звони мне больше».
То же самое происходит в цифровом маркетинге. Если ваш контент уже выпал кому-то один раз, а вы не получили никакого отклика, возможно, потенциальный клиент был невнимателен, не был готов в тот момент вступить в беседу, был занят чем-то другим или же просто не захотел отвечать. Без сомнения, вам следует попробовать еще раз. Но если вы превысите количество попыток, ваша реклама станет навязчивой и агрессивной. Вы получите в ответ «меня не интересует ваша реклама», которое будет восприниматься гораздо хуже, чем «иди нафиг». Кроме того, это серьезно снизит ваши охваты в данном сегменте.
В современном маркетинге частота попыток не должна превышать четырех. Никто из тех, кто видел вашу рекламу (изображение и сообщение) и не проявил ни малейшего интереса уже четыре раза, не захочет смотреть ее в пятый. Что же касается любви, тут я в замешательстве. Я же женщина и, честно говоря, не могу сказать, сколько раз достаточно ответить «ничего не случилось». Думаю, что для этих вычислений подходящий алгоритм пока не изобрели.
Причины и следствия общения являются основой долгих, успешных и прочных отношений.
Как в маркетинге, так и в любви неспособность перестать отправлять сообщение, которое никому не нужно, подобна СМЕРТИ
Глава 6Компромисс
Мне ли рассуждать о длительных отношениях! Они никогда не были моей сильной стороной. Более того, можно сказать, что они стали той сферой моей жизни, где мне везет меньше всего. Они – моя неотложная задача, мой заклятый враг, мой криптонит. Но разве у кого-то бывает по-другому? Нужно понимать, что длительные отношения не являются синонимом отношений счастливых. Успех в делах сердечных может зависеть даже от приближающегося срока их окончания, в то время как длительные отношения могут не приносить совсем никаких плодов, потому что должны были уже давно закончиться.
Я искренне восхищаюсь женщинами, которым удается сохранять брак в течение долгих лет. Более того, я восхищаюсь ими настолько сильно, что предпочитаю держаться от них подальше. Они меня смущают. Я пока еще не способна находиться с ними рядом, не желая того, что у них есть, пусть даже точно знаю, что мне на самом деле это не нужно.
Любовь рождается из привязанности
Любовь берет начало из привязанности. Точка. На этом все. Если у вас имеется какая-то другая теория на этот счет, почитайте «Книгу о любви» Джона Лерера, а потом возвращайтесь, и мы разберемся, почему он прав. Если среди читателей моей книги есть психологи и люди смежных профессий, которые прямо сейчас собираются меня линчевать, – извините. В свое оправдание хочу отметить, что я сказала: «берет начало». Я не утверждаю, что любовь и привязанность это одно и то же, – я говорю, что любовь рождается из привязанности.
Мне кажется, я прямо слышу, как вы спорите по поводу информации на этой странице. Возможно, мы до сих пор не поняли, ни что такое любовь, ни что такое привязанность. Давайте поступим так: я приведу вам в пример несколько фрагментов из упомянутой книги Лерера, и вы поймете, что я имею в виду.
Лерер основывает свою теорию на исследованиях психологов, психиатров и ученых-эрудитов (каждый из его рассказов о методологии и экспериментах очень интересен), но самое интересное в его работе – это те знания, которые можно применить на практике, и в первую очередь закон привычки, который гласит следующее:
«Когда человек много раз подряд подвергается воздействию одного и того же стимула – неважно какого, – он со временем обращает на него все меньше внимания. Мы становимся невосприимчивыми к раздражителю, если он повторяется. Взять хоть нательное белье. Вы чувствуете, что оно на вас надето? Помните о нем? Конечно нет. Предметы одежды трутся о некоторые весьма чувствительные участки кожи, но вы давно научились автоматически сбавлять громкость этого сигнала до нуля. Самый важный эффект привыкания возникает, когда речь заходит об удовольствии. Первый кусочек шоколадного торта, который вы кладете в рот, всегда вкуснее второго, а второй – вкуснее третьего. Новый гаджет поначалу приводит в восторг при каждом прикосновении к экрану, но вскоре присоединяется к другим пылесборникам в углу. Радость имеет свойство блекнуть, уступая место скуке и безразличию к жизни. Мы живем в погоне за ускользающими радостями, за недолговечным счастьем. Но привыкание не способно разрушить все в нашей жизни. Есть и второй закон, определяющий наше бытие, и он гласит о том, к чему нельзя привыкнуть. Среди мимолетных радостей есть те, что длятся и длятся. Есть счастье, которое всегда остается с нами. Есть люди, которые никогда нам не надоедают. И знаете, что мы говорим о вещах и людях, дарящих нам неиссякаемую радость? Мы говорим, что любим их»[19].
Мне пришлось переписать сюда часть книги, чтобы доказать, что наши длительные, приносящие удовольствие и восторг привычки со временем трансформируются в любовь. Таким образом, привыкая или привязываясь к чему-то, что приносит нам положительные эмоции, мы устанавливаем с ним глубокую связь. Ну вот, мы снова вернулись к тому же: любовь рождается из привязанности. Вот причина, по которой потребители Coca-Cola выпили тысячи бутылок этого напитка и до сих пор продолжают наслаждаться вкусом первого глотка самой первой бутылки, а дольше всех в браке живут те, кто по-прежнему находит в своих партнерах и повседневной жизни удовольствие.
Цель маркетинга – построить долгосрочные отношения, которые принесут пользу обеим сторонам, а также будут мотивировать вас, чтобы каждое утро вы просыпались и с энтузиазмом встречали новый день. У любви цель точно такая же.
Когда привычка становится чем-то, что несет в себе