Спустя какое-то время я уже знала, что все закончится плохо. О многих вещах я до сих пор не жалею и в глубине души ценю, что смогла вынести из них какой-то урок, но в то же время я понимаю, что могла бы страдать не так сильно. Правы те, кто говорит, что боль неизбежна, а страдание необязательно, но когда речь идет о настолько сильных эмоциях, они становятся чем-то необходимым.
Я говорю о романтических отношениях с одним из моих партнеров, но вместе с тем имею в виду отношения с одним из моих клиентов. Когда я думаю об этих двух историях, я чувствую одно и то же: вину, сожаление и благодарность за урок.
Я чувствую вину и сожаление, потому что была предоставлена самой себе, видела проблемы, но не хотела их решать. Мой клиент меня не ценил и не хотел иметь со мной дел, но он оставался со мной, потому что я казалась меньшим из зол. Он ко мне привык, я многое знала о его бизнесе, и мы оба делали вид, что все в порядке, игнорируя проблемы, которые возникали между нами из-за отсутствия коммуникации или по каким-то другим причинам. Пока мы оставались на плаву, я могла выживать.
Я написала уже очень много глав этой книги, но вновь поддалась на провокацию. Писать и давать советы очень легко, но когда мы оказываемся на поле битвы и нам нужно участвовать в войне, все они сразу забываются. Возможно, если бы я прочитала и перечитала то, что написала, ничего бы со мной не случилось. А может быть, эти же события все равно произошли бы, ведь мои попытки привели бы к превращению отдельных импульсов в цепь, которая в конце концов меня бы сковала.
Просто «пережить» сложный период – худшее из всех решений, и на самом деле я даже не считаю такой ход решением как таковым. Это всего лишь попытка «что-то предпринять», которая будет стоить вам большого труда. Тем не менее проблемы существуют, и иногда пережить их – единственная возможная опция. На какое-то время это может стать не самым худшим вариантом, но если они никуда не исчезнут, не будут волшебным образом решены, со временем они могут породить новые сложности, потому что те из них, с которых все началось, так и остались нерешенными.
Почти все затруднения появляются в результате ошибок в коммуникации или из-за нежелания признаться себе, что вы и ваш партнер несовместимы как в маркетинге, так и в любви. Запуск рекламы для поиска успеха продукта с коммерческой точки зрения требует, чтобы обе стороны были на одной волне, являлись командой. Вполне возможно, что для достижения такого положения дел вам придется столкнуться с некоторыми препятствиями, но вся суть заключается именно в необходимости попытаться их преодолеть, а не бороться за то, чтобы их пережить.
Как в маркетинге, так и в любви почти все проблемы рождаются из-за ошибок в коммуникации или нежелании видеть отсутствие совместимости
Путь 3. Преодолеть их
Существуют проблемы, которые всегда будут иметь место и которые нужно просто пережить, даже если решить их вы не смогли. Они остаются в прошлом, как шрамы от ран, которые время от времени снова вскрываются. Тогда их придется вылечить заново, чтобы потом они вернулись в состояние постоянного ожидания, но на повседневную жизнь и наши решения они никак не влияют, не ограничивают нас в действиях. Более того, через какое-то время они даже могут послужить нам источником опыта.
Преодолеть нерешенные проблемы – это все равно, что перестать жить прошлым, получить возможность наслаждаться настоящим и заглядывать в будущее. Вот они, существовали и продолжают существовать, но уже не оказывают на вас такое влияние, как раньше.
Так дела обстоят с брендами, которые совершили серьезные ошибки в своих рекламных кампаниях. Многие помнят об этих ошибках, но не судят о брендах по ним. Это те же самые бренды, которые продолжают работать, не забывая о допущенной ошибке, но и не позволяют этой ошибке себя парализовать. В качестве примера могу предложить вам случай, который сейчас известен как «самая ужасная маркетинговая ошибка в истории», когда Coca-Cola решила запустить The New CoKe, чтобы конкурировать с Pepsi за привлечение самых молодых клиентов. Тогда впервые за 99 лет они изменили формулу напитка. Все закончилось протестами и демонстрациями за возвращение классической Coca-Cola. Компания чуть не обанкротилась, а в маркетинговых школах до сего дня продолжают рассказывать про этот случай. Тем не менее продажи Coca-Cola продолжают расти.
Путь 4. Решить их
Последний вариант должен был быть первым. Перед тем как пытаться пережить, перетерпеть или преодолеть проблему, мы должны попробовать найти решение. На одном из курсов, который я преподаю для правительства штата Керетаро, меня попросили научить студентов методологии мышления. Курс называется «Анализ проблем и принятие решений». Должна признаться, что в первые разы, когда я читала этот курс, я научилась большему, чем сами студенты. Преподавание – наиболее практичный способ усвоения информации.
После нескольких занятий методология из меня так и лилась, так что я стала чувствовать себя как рыба в воде. Я знала всю информацию наизусть и могла помочь студентам изменить их мышление. Мы пользовались различными аналитическими инструментами, и я радовалась, когда спустя неделю студенты стали рефлексировать на разные темы – нам удалось привить им привычку размышлять.
Но как решать проблемы, я не понимала. Я думала так: Бог наводит нас на какие-то мысли, в результате чего появляется что-то, что меня беспокоит или из-за чего я чувствую себя не очень хорошо. Тогда я ищу пути решения возникшей проблемы, и все, готово.
Так я и жила на протяжении 36 лет. Придумывая себе проблемы, которые, по сути, не существовали. А в ходе курса мне пришлось объяснять другим, что является проблемой, а что нет, но сначала мне нужно было понять это самой.
Чтобы вам захотелось потратить энергию на то, что не дает вам покоя, причем не только потратить, но и продумать стратегию избавления от такого обстоятельства, оно должно быть проблемой. Но я же это чувствую, мне больно, я ужасно злюсь из-за того, что происходит. Понятное дело, что это проблема! Не говорите мне, что я преувеличиваю, потому что таким образом вы лишаете меня свободы слова, и я могу устроить забастовку. До этого уровня сумасшествия я доходила более одного раза (тогда я еще не умела мыслить широко).
Без лишних слов, вот четыре критерия, исходя из которых то, что с вами происходит, можно считать проблемой.
Оно находится в будущем.
У него есть решение.
Вы сами можете это решить.
Оно сбивает вас с пути и отдаляет от ваших целей.
Если все пункты верны, значит, вы столкнулись с проблемой; если нет – это ОБСТОЯТЕЛЬСТВО. Но возникновение обстоятельства не означает, что вы должны отпустить ситуацию и почивать на лаврах, – просто вам не нужно слишком зацикливаться на данной ситуации.
Итак, если вы поняли, что столкнулись с проблемой, вы должны найти ее источник, причину, по которой эта ситуация произошла. Для этого я могу порекомендовать методологию «пяти почему», которую используют малыши, когда только начинают познавать мир. Задайте самому себе вопросы и попытайтесь погрузиться в пучину своих чувств. Этот прием позволит вам получить ответы, которые больше ориентированы на вас самих и на то, что именно вам нужно сделать, чтобы решить существующую проблему.
Хотите примеры проблем, которые решаются в маркетинге и любви? Хотите узнать, как порой, едва найдя источник какой-нибудь из них, мы понимаем, что все это время уделяли внимание ложной причине? Все очень просто: вы встречаетесь или встречались с плохим партнером не потому, что он был плохим, а потому что вы думаете, что не заслуживаете чего-то большего. Решение этой проблемы заключается не в разводе, не уйдет она, даже если человек изменится. Ключ – в работе над собой и понимании того, чего вы заслуживаете, на основании чего вы сможете оказывать влияние на людей рядом с вами.
Вы не можете продать свой товар, потому что не думаете, что его можно продать по установленной вами цене. Ваш клиент не обязан с вами бороться, ведь именно в ваших обязанностях поиск того, что у вас есть и что вы можете улучшить. Вы должны создать продукт и только потом начать его продвигать.
Люди не меняются по взмаху волшебной палочки
Я почти каждый день сверялась со своим гороскопом, ходила в церковь и почти жалобным тоном молилась Богу, искала ответы в нумерологии и читала каждую книгу для помощи парам, которая попадалась на моем пути. Я постоянно изучала все возможные варианты и настаивала на возвращении в мою жизнь того, кто был для меня любовью всей жизни, молила, чтобы всемогущий Бог вмешался и изменил его. В конце концов, если бы Бог этого хотел, он с легкостью смог бы сделать так, чтобы мой принц на белом коне вновь в меня влюбился. Мне кажется, я прибегала к божественной помощи дважды в жизни: с моей первой любовью, из-за которой я оставила кучу денег у психиатра, и с последней, которая вскрыла мои самые глубокие раны.
В первом случае мои молитвы не помогли. Ничего не получилось, и даже казалось, что высшие силы были очень заняты решением проблемы голода в Африке и не обращали внимания на мои просьбы и претензии. Во втором случае мои молитвы были услышаны. Прошла пара месяцев, и мой избранник появился из ниоткуда. Всем своим поведением он демонстрировал, что хочет быть со мной, и после нескольких разговоров я буквально прыгала от счастья на улице, думая, что голод в Африке дал Богу небольшую передышку и он смог меня услышать. Помню, что в первые разы, когда мы стали вновь спать вместе, я долго на него смотрела, не могла поверить в то, что он снова со мной. Я никогда ни о чем его не спрашивала и не подвергала сомнению его возвращение, не хотела, чтобы он объяснял, почему сейчас любит меня, а раньше не любил. Это было настоящее чудо, а чудеса под сомнения не ставятся, помните? Кроме того, я не собиралась злоупотреблять св