оей удачей, ведь если бы Бог отвлекся от решения своих важных вопросов и обернулся, чтобы увидеть, как я страдаю, он бы понял, что я была неблагодарной католичкой!
Мое чудо продлилось шесть месяцев. Впрочем, на самом деле даже три. Три месяца я жила в фантазиях о всепоглощающей любви, а во время остальных трех видела, как он вновь отдалялся от меня. Те же самые проблемы, которые появились в первом сезоне нашего романтического сериала, вернулись вновь с твердым намерением уничтожить мое счастье. Темные силы зла вынуждали нас ругаться о тех же вещах и заново переживать все те чувства, которые остались в архиве 2019 года. Мое чудо страдало от тех же самых проблем.
Ну, конечно, он же верил, что я волшебным образом изменилась и превратилась в самую зрелую и понимающую из всех девушек. А я думала, что он изменился и превратился в самого зрелого и понимающего из всех бойфрендов. Чудеса ведь именно так работают, нет?
Нет, люди не могут измениться только потому, что ты просишь о чуде. Проблемы идут по одному из четырех путей, оставаясь в виде архива в каком-нибудь ящике с названием месяца и года, а не исчезая навсегда. То, что нам удается с ними сделать, как раз и может привести нас к настоящему чуду, сотворенному не Богом, а двумя людьми.
А сейчас позвольте рассказать мне историю, очень похожую на предыдущую.
Я владею маркетинговым агентством, которое строила многие годы, вкладывая в него силы и знания. Это агентство – одна из самых крепких опор моей жизни, или, по крайней мере, так я думала на тот момент. Мое агентство обслуживало малых и крупных клиентов, мы разработали стратегии для работы с разными типами компаний, и, хотя без ошибок в работе не обошлось, преданность нашей команды помогла агентству достичь прекрасных результатов. Так продолжалось до поры до времени. Мы значительно усовершенствовались во всех аспектах маркетинга, наслаждались хорошей репутацией и новыми клиентами, которые практически всегда находили нас по рекомендации нынешних или бывших заказчиков. После пандемии финансы компании вновь стали расти, причем такими темпами, что я могла спать спокойно даже после опустошения одного-двух магазинов одежды за вечер. Я чувствовала безопасность и наполненность.
Внезапно в нашу дверь постучала очень крупная компания. Новости об этом пришли в нужный момент и придали нам еще больше уверенности. Я уже представляла себе, как в конце года буду отдыхать в каком-нибудь райском местечке со всей своей семьей. Мы запустили проект и, хотя это было крайне сложно, нам удалось достичь поставленных целей. Попутно мы потеряли пару клиентов, и случилось это, я не собираюсь вам лгать, из-за недостатка нашего внимания. Но какое это имело значение! Этот новый клиент был чудом, и, если какие-то незначительные проблемы в структуре бизнеса привели к потере нескольких других заказчиков, то что же делать – мы могли решить это потом. Но это еще не самое ужасное: я решила расстаться с одним из клиентов, с которым работала на протяжении многих лет, так как мне показалось, что он отнимал у меня очень много времени, но не приносил должного дохода. Хорошим это было решение или плохим – неважно, на тот момент я его приняла, потому что у меня была возможность нового чуда и приличного дохода. Да, из-за нового клиента у моего агентства появлялись новые проблемы, но с ними я бы обязательно разобралась потом. Да, эта история закончилась именно так, как вы себе и представляете.
Моя лодочка, которую я считала кораблем, неожиданно получила смертельную пробоину. Через два месяца после начала работы с этой крупной компанией нам позвонили с сообщением о том, что, хотя у нас все прекрасно получалось и они нам были очень благодарны, по причинам реструктуризации компании им пришлось приостановить с нами сотрудничество. Большое, мол, спасибо, благословляем вас и надеемся, что все у вас будет замечательно.
Едва я повесила трубку, как меня охватила тревога. Мне захотелось пожаловаться Богу на то, что он отобрал мое чудо. Я даже проверила в Интернете, не ухудшилась ли случайно ситуация с голодом в Африке, ведь, возможно, именно поэтому мне пришлось столкнуться с такой катастрофой.
Все же шло как по маслу, у меня произошло чудо! Понимаю, у агентства были проблемы в структуре, и из-за этого некоторые клиенты решили с нами расстаться, но моей вины в этом не было, я ведь должна была посвятить себя своему чуду, в противном случае я бы оказалась неблагодарной католичкой!
Если люди не смогли поменяться от ваших молитв, с компаниями такого тоже не произойдет. Игнорирование проблем не поможет; а вот то, что мы сможем с ними сделать, приведет нас к настоящему чуду, сотворенному всеми участниками процесса, но никак не Богом.
Однообразие
«В конце концов, почему бы тебе не сказать ему, что он тебя потеряет?» Вот о чем поется в песне, которая засела у меня в голове со вчерашнего дня. И да, я говорила ему, я неоднократно говорила, что находилась на грани нервного срыва, что наши отношения умирали, что ему было необходимо вмешаться в ситуацию. Вначале все было прекрасно: мы гуляли по центру города, держась за руки, рассказывали друг другу о своем прошлом, делились собственным видением жизни. Я терялась в его огромных глазах и видела, как расширяются его зрачки.
Не знаю, слышали ли вы когда-нибудь о блюде под названием эските. Если нет, то вы должны приехать в Мексику и попробовать его, потому что это очень вкусно: вареная кукуруза в стаканчике с майонезом и сыром. Так вот, та чудесная прогулка по центру города включала в себя эските. Я бы хотела вернуться в те мгновения. Я была бы счастлива, если бы смогла проживать их снова и снова, просыпаться и оказываться в том самом дне, питаться одними эските до конца своей жизни в течение каждого из тех дней, которые мне остались. Но…
Да, это был замечательный день, и я прекрасно провела время, но если вам очень нравится суп посоле (еще одно традиционное мексиканское блюдо) и вы продолжаете есть его на протяжении полугода в одном и том же месте, в одно и то же время каждый день, держу пари, что в конце концов вам захочется перестать его есть.
То же самое происходит и с бизнесом, и с клиентами. Как здорово, что вы делаете отличную работу, как здорово, что у вас очень симпатичный магазин! Я высоко ценю работу тех, кто смог настроить все процессы и сумел применить их для установления сервиса высокого качества. Но если не внедрять никаких новшеств, в какой-то момент этот бизнес просто умрет.
Как маркетингу, так и любви необходимы эмоции, а вместе с ними и новшества. Даже у самых прекрасных эмоций есть срок действия и лимит использования. Недостаточно просто делать свою работу хорошо – необходимо делать ее так, чтобы вашему клиенту всегда нужно было что-то еще. А если он говорит вам прямым текстом, что больше не готов это терпеть, что отношения между вашим брендом и его компанией рушатся, а вы все еще ничего не понимаете, что ж, вы этого клиента потеряете. Это случится из-за однообразия или по какой-то другой причине, но отношения в любом случае закончатся.
Как в маркетинге, так и в любви эмоции и новшества необходимы
Глава 9Семейная терапия
Мне бы хотелось наладить отношения с последней моей неудавшейся любовью… с предпоследней тоже; а еще с тем, с кем я была до этого предпоследнего. Ну и не буду лукавить: с первой моей любовью, которая разбила мне сердце, мне бы тоже хотелось помириться. Думаю, во всех этих отношениях в какой-то момент у меня появилась необходимость что-то изменить. Ну а как же иначе? Мы же не вступаем в отношения, ожидая, что они закончатся; обычно мы хотим, чтобы наш партнер оказался «тем самым».
Лучше журавль в руке
«Лучше журавль в руке…» Нет, я не ошиблась, я написала именно «журавль». Хотя все же, если не брать во внимание конформистский тон поговорки: «Лучше синица в руке, чем журавль в небе», практически всегда эффективнее работать с тем, что у вас уже имеется, а не отправляться на поиск чего-то нового. И я говорю как о маркетинге, так и о любви.
Конфликты и разногласия в паре являются неотъемлемой частью любых романтических отношений. Не существует пары, которая бы не ссорилась, и я даже рискну сказать, что подобных пар в принципе не может существовать. Исходя из определения, пара – это союз двоих, а на свете нет двух одинаковых людей.
Если нам посчастливилось состоять в отношениях с тем, с кем нам по многим причинам хорошо, мы обязаны работать над обстоятельствами, из-за которых чувствуем себя чуть хуже. Естественно, заранее необходимо провести финансовый анализ, чтобы убедиться в том, что хороших причин гораздо больше плохих. Также необходимо попытаться решить эти проблемы и перейти в отношениях на новый, гораздо более плодотворный и продуктивный уровень, на котором оба будут чувствовать себя счастливее.
В маркетинге происходит примерно то же самое. Клиент может стать ключом к вашему росту, с ним вы можете перейти на гораздо более плодотворный и продуктивный уровень отношений.
Как в маркетинге, так и в любви необходимо работать над тем, что у вас уже есть. Только так можно вырасти и создать более плодотворные и продуктивные отношения
Тот, кто находится с вами рядом, уже вам доверяет. Он возлагает на вас надежды и верит, что вы сможете ответить взаимностью и сопереживанием на его стремления. Если клиента хорошо обслужили, у него не возникнет никаких жалоб и он продолжит у вас покупать, но, кроме этого, он сможет дать вам гораздо, гораздо больше.
У этого самого клиента, который уже вас ценит – то есть ценит то, что вы ему предлагаете по установленной цене, – скорее всего, появятся другие потребности, которые вы сможете удовлетворить с помощью дополнительных товаров или услуг. Кроме того, он наверняка расскажет о вас знакомым, которые также смогут стать вашими клиентами. С ним стоит работать – или, иначе говоря, стоит работать с тем, что у вас уже есть.