Представьте, что вам пришлось начать заново: вновь знакомиться с людьми, вновь проводить исследования, вновь завоевывать, вновь мириться и, быть может, завершать эти отношения и начинать все с чистого листа. Да, вы можете пройти этот путь, но по дороге вы истратите много энергии и ресурсов. Лучше попытаться исправить ситуацию, которая у вас уже имеется.
Вполне может быть, что у вас возникнут проблемы. Вы их решите, перетерпите или же преодолеете, но ведь возможно и то, что у вас уже есть следы и шрамы, из-за которых вы чувствуете себя как-то не так. Но что вы предпочтете: дискомфорт, который вам доставляет путь, по которому вы идете, или вложение огромного количества ресурсов для того, чтобы начать идти в другом направлении?
Вы уже знаете этого crushtomer’а и его предпочтения. Знаете, с какой стороны к нему подступиться, как с ним разговаривать, как ему угодить. Вам также известно, что он может дать вам взамен. Вы знакомы с его сильными и слабыми сторонами и в то же время осознаете свои собственные. Неужели вы не хотите дать этим отношениям еще один шанс?
Мы находимся на стадии терапии. Она требует знаний, согласия и действий – недостаточно просто выпустить пар, рассказать о проблемах и стремиться быть правыми, необходимо также сподвигнуть себя на новые, непохожие на все остальное, иррациональные поступки. Те самые, которые помогут переписать вашу настоящую историю, чтобы прибавить к ней еще одну главу.
Написать новую главу или вообще закрыть книгу? Какой вариант вам подходит больше? Это можете знать только вы сами, но вам необходимо оценить ситуацию сознательно. На этом этапе вы уже знаете о балансе между разумом и эмоциями, а также знакомы с техниками и стратегиями для преодоления препятствий. Настало время оценить в песо и центах ситуацию, в которой вы находитесь, решить, будете ли продолжать инвестировать в свое дело и пытаться получить с него прибыль или же снесете его полностью вместе с фундаментом.
Одного желания недостаточно
Для того чтобы переосмыслить любовь, существует терапия; для переосмысления маркетинга – консалтинг
Помните историю про тренажерный зал? Бизнес, который я всеми силами пыталась сделать успешным? Я обратилась к своему сообществу в LinkedIn за советом по поводу того, как его спасти. Среди моих контактов в LinkedIn имеется большой процент людей, принадлежащих как раз к тому сегменту, на который мне бы хотелось ориентироваться в данном вопросе. Иными словами, это работающие люди, которые заботятся о своих привычках и хотят заниматься спортом, но немного по-другому: для них важны инновационный подход и статусность. Также я знаю, что все они готовы платить за этот нетривиальный подход.
В одной из публикаций я рассказала историю про тренажерный зал, попросила конкретные советы по привлечению клиентов и стала ждать комментариев от своих знакомых: самым популярным советом стало создание программы лояльности. Баллы за каждое посещение, которые впоследствии можно будет обменять на еще большее количество посещений. Это достаточно простая стратегия, которую в том или ином виде можно применить к любому бизнесу. Только вдумайтесь! Когда вы укрепляете отношения с поставщиком, с которым уже достаточно давно ведете дела, скорее всего, он в конечном итоге предложит вам определенные льготы. Можете назвать их своего рода одолжением.
Всем нам нравится чувствовать к себе особое отношение, но в случае с тренажерным залом одной программы лояльности оказалось недостаточно. Нужно было что-то, что привлекло бы внимание новых пользователей и помогло бы увеличить продажи абонементов. Мы решили реализовать на практике предложение о применении базовых стратегий, но немного с другим посылом. Баллы за посещение нельзя было обменять на дополнительные часы в зале. Вместо них клиенты могли получить специальные призы, такие, например, как онлайн-тренировки со спортсменами, товары с их автографами, различные мастер-классы…
Мы много чего перепробовали. Некоторые идеи оказались полезными, другие – нет. Как только у нас появляется новый замысел, мы стараемся воплотить его в жизнь, уделяем ему много времени, сил и энергии. Это наш бизнес, и мы стараемся приложить все усилия для того, чтобы он работал. Когда эти идеи оказываются провальными, мы, безусловно, чувствуем фрустрацию, разочарование и грусть. Мы могли бы сдаться раз и навсегда, закрыть компанию и заняться чем-то другим, но некоторые из наших стратегий все-таки работают. Пока что мы держимся на плаву и по-прежнему хотим продолжать усердно работать.
Да, мы все еще этого хотим, но одного желания недостаточно.
Не знаю, что случилось. Мы очень друг друга любили и пережили вместе множество невероятных моментов. Да, в большинстве вещей мы были несовместимы, и они были из числа тех, которые для него были очень важны, а мне не нравились; для меня были необходимы, а ему на них было наплевать. Но мы очень любили друг друга, а значит, наши отношения должны были сработать.
Мы перепробовали все. Больше говорить, меньше скрывать; перестать разговаривать и проживать лучшие мгновения друг с другом; вновь вступать в диалог и со страстью обсуждать что-то, что было действительно важно для нас обоих. Мы были искренне вовлечены в наши отношения. Несмотря на то что были моменты, когда он говорил «нет», когда я уже больше не могла это выносить, мы продолжали проявлять интерес.
Мы отправились на парную терапию. Впервые в жизни я согласилась на то, чтобы кто-то стал «арбитром» моих эмоций и эмоций моего партнера. Я была уверена, что этот эксперт по поведению и отношениями окажется на моей стороне, иначе и быть не могло. Мои намерения были добрыми, искренними, чистыми, основанными на любви. Возможно, мои реакции были не совсем правильными и порой я любила преувеличивать, но все это происходило полностью по его вине, а значит, их существование было оправдано.
Спустя несколько месяцев терапии психолог, этот специалист по парам, предложил нам расстаться навсегда. Да. После столкновения с неизбежной неудачей, отчаянием от отсутствия позитивного результата после практически хирургического вмешательства, на которое мы отправились добровольно, она объявила, что наша любовь умерла. По крайней мере в моем случае.
Эта любовь, которую я считала удивительной, по словам эксперта, завершилась. По его мнению, ничего уже было не поделать, но я-то продолжала любить. Не знала, продолжал ли любить мой партнер, но в глубине души я верила, что он чувствовал то же, что и я.
Пережив это горе, пройдя индивидуальную терапию, придумав себе другие проблемы и занимая чем-то еще свой ум, я почувствовала, что настало время попрощаться с этой ситуацией, перестать настаивать, перестать пытаться. Я решила отпустить и принять тот факт, что совершила ужасную ошибку. Интуиция, которая много раз говорила мне уйти, так же говорила не отступать. Интуиция подсказывала мне, что то, что я чувствую, не могло исходить от меня одной. Это была любовь, но одной любви недостаточно.
Что в первом, что во втором случае как в маркетинге, так и в любви необходимо просить совета, знать, когда обратиться за помощью, прислушиваться к оценке специалистов, не опускать руки, пробовать новые стратегии и изобретать заново, день ото дня, то, что мы так любим. Именно для этого существует терапия, для этого существует консалтинг.
Под фразой «одного желания недостаточно» я хочу сказать, что если мы хотим чего-то добиться, то нужно вложить всю свою душу в это дело. Необходимо заявить, чего мы хотим, и отказаться от того, чего не можем иметь. Мы должны строить и перестраивать себя снова и снова, пока не перестанем любить ради любви.
Недостаточно просто попросить прощения
Ох уж это умение извиняться! Когда дело касается совершенных ошибок, то формальные извинения, при всей их любезности, дипломатии и тактичности, совершенно бесполезны. Более того, кажется циничным ожидать, что простое «извини» сможет повернуть время вспять и стереть с лица земли всю причиненную боль и ущерб, как эмоциональный, так и материальный. Но так не бывает. Ни в маркетинге, ни в любви.
Более того, должна существовать некая этичная конституция, которая бы гласила, что извинения бесполезны, если нанесенный ущерб не был каким-то образом восстановлен. Это было бы вполне справедливой мерой для достижения баланса в отношениях.
Случалась ли когда-нибудь с вами подобная ситуация: вы жалуетесь на что-то, что вам причинило неудобство, а в ответ слышите следующее: «Спасибо за информацию, нам очень жаль, что так получилось, это больше никогда не повторится». А дальше что? Как насчет упущенных возможностей? А что с моими ожиданиями? Деньгами и потраченным временем?
Все чаще бренды выходят из кризисных ситуаций, просто игнорируя проблемы, потому что выслушать, но ничего не сделать – значит сделать вид, что ничего не произошло. Все чаще люди отказываются от «попытки» создать отношения, извиняясь за то, что не смогли ответить взаимностью на чувства другого человека. А мои деньги? А мое время? А мои надежды? Мне не нужен утешительный приз, и уж тем более я не хочу слышать «больше такого не повторится». Я хочу знать, что имела достаточную ценность как потребитель или как партнер, чтобы другой человек смог взять на себя ответственность за свои ошибки. Но это случается очень редко.
Необходимо понять одну вещь: если вы решили создать бизнес, вы несете за него ответственность. Вы несете ответственность за счастье, которое в вас пробуждается, когда вы получаете вознаграждение в виде денег, успеха или чего-то еще, чего вы хотите, а еще за моменты, в которые терпите неудачу. Нужно понять еще одну вещь: если вы решаете строить отношения, вы несете ответственность за приятные эмоции, которые создаете вместе со своим партнером, и за счастье, которое от этого чувствуете, но также за совершенные ошибки и разбитые сердца.
Не знаю, существует ли карма на самом деле, но мы должны вести себя так, будто она не вымысел. Мы должны быть более внимательными, вдумчивыми, эмпатичными.