Он говорит, что без подписи соглашение абсолютно бесполезно; что не существует закона без наказания; что обязательства должны быть подкреплены документами и общественным доверием; что доверять людям можно, но только если это доверие подкреплено подписанными документами с печатью. Вот что он говорит. Полагаю, вы знаете, что такое подписи и печати… Найдите какого-нибудь нотариуса, чтобы он вам все объяснил. Это простые формальности. P.s.: вам будет ужасно скучно.
Я, в свою очередь, утверждаю, что работающие отношения и соглашения говорят сами за себя. В агентстве у меня нет контрактов с вынужденными сроками: я предпочитаю выполнять свои обещания, и именно поэтому мои клиенты остаются со мной. Меня множество раз обманывали как в маркетинге, так и в любви, и я знаю, что могла бы этого избежать, если бы подписывала контракты. Но я предпочитаю иметь дела с честными людьми; если один из клиентов отказывается платить, я приму совершенную оплошность и больше не буду с ним работать. Я учусь на своих ошибках.
Кроме всего прочего, нотариус утверждал, что многие штрафы по контракту не так-то просто взыскать; для этого необходимо запастись временем, запустить юридические процессы, заполнить еще больше документов, нанять адвокатов, которые на самом деле действуют в качестве сдерживающих мер для обеспечения своевременного соблюдения требований (юристы уверены, что их очень интересно слушать, потому что они используют в речи сложные слова). Если перевести это на нормальный язык, окажется, что нотариус хотел сказать следующее: когда человек подписывает лист бумаги, в котором описываются все последствия в случае невыполнения хотя бы одного из пунктов, он ощущает на себе вес этих последствий и именно по этой причине соблюдает свои обязательства.
А зачем мне нужен клиент, который остается со мной из-за обязательств?
Хотите поговорить о брачном контракте? Я не хочу, но поделюсь личным опытом: этот контракт очень просто расторгнуть, так что он не дает никаких гарантий. Когда стоимость свадьбы оказывается выше, чем стоимость внедорожника (думаю, что от внедорожника пользы гораздо больше), во время действия этого контракта одна из сторон, чувствуя себя под защитой данного документа, в большинстве случаев начинает считать, что ей совсем не нужно стараться, ведь она уже заполучила свою жертву.
Да, есть своя прелесть в том, чтобы придать формальность, законность и публичность великой любви, как бы демонстрируя свое внимание и важность данных уз, но такой договор не говорит о надежности брака и никогда не станет замком на чьей-то клетке. Осознайте важность своих crushtomer’ов, сыграйте свадьбу и все такое, но подкрепите это соглашение действиями и честностью на максимально длительный срок.
Кстати, можете спросить, сколько брачных контрактов я подписала, а потом спросите, сколько из них подписал многообещающий (от фразы «обещать и обещать») нотариус. Ирония судьбы.
Но я придерживаюсь своих убеждений и предпочитаю, чтобы со мной оставались из-за моего отличного сервиса, а не из-за условий контракта. Как в маркетинге, так и в любви.
«Меня бросили, как выбрасывают старые туфли»[26]. Так бросили Хоакина Сабину, меня, возможно, вас и, безусловно, многих других. Говорить здесь больше не о чем: наступает момент, когда ваши избранники уже не хотят иметь ничего общего ни с вами, ни с вашим бизнесом.
Как в маркетинге, так и в любви предпочтительнее делать выбор, основываясь на удовлетворенности, нежели на обязательствах контракта
Месть
Думаю, вы понимаете, что месть никогда не бывает чем-то положительным. Это всего лишь часть огромного фонового процесса, и практически во всех случаях, когда мы чувствуем себя обиженными, мы стремимся скорректировать баланс его элементов, чтобы не понести слишком много потерь. Мы хотим спасти то, что еще можно спасти, и в то же самое время видим, как наши вложения исчезают на глазах. Грустно ли нам? Да. Но испытываем ли мы прилив смелости? Безусловно.
Мы уже говорили, что никто не строит бизнес, чтобы обанкротиться, и никто не вступает в брак, чтобы потом развестись, – по крайней мере так не происходит в обычных стандартных ситуациях. Так давайте предположим, что вы сделали все возможное, чтобы добиться успеха, и на данный момент в неудаче виноват другой человек, ваш клиент. И это несмотря на то, что мы так много говорили о вине, заботе о себе, ответственности и т. д. и т. п. На данный момент вы во всем вините токсичного клиента. Что ж поделать – он меня не ценил, не старался, не выполнил свою часть работы и ко всему прочему променял меня на другую (как я уже говорила, на другую марку): нетрудно представить, что мой гнев подпитывает смелость, и я начинаю так сильно злиться, что во мне просыпается жажда мести. Мне бы хотелось, чтобы этот человек оказался сейчас передо мной – тогда я бы смогла сказать ему, что он разрушил мою жизнь, что из-за его долгов я не смогла приобретать товары, в результате чего мне пришлось закрыться. Мне бы хотелось сказать, что я не заслуживаю его безразличия и надеюсь, что карма преподаст ему урок, причем чем раньше, тем лучше. А если этого не произойдет в ближайшее время, я еще сильнее буду стремиться ему отомстить. Во что бы то ни стало!
Сейчас мы ступаем на очень опасную территорию. Мы находимся меж двух огней: здесь можно потребовать то, что нам причитается, и защитить себя, используя для этого собственные (законные) ресурсы, или же полностью отдаться мести, которая отравит наши надежды и заведет нас в тупик.
Теперь я собираюсь сказать, что у мести есть и положительная сторона. Да-да, все верно. Это чувство говорит о том, чего вы хотите, о том, насколько вы себя цените, и что для вас значит все то, через что вы проходите. Вы осознаете, что очень старались, что посвящали этому делу всю себя, бросили на него все силы, а теперь чувствуете, что ваши ожидания не сбылись. В мести нет ничего плохого, если рассматривать ее как защитный механизм, ведь самозащита является частью заботы о себе.
Но у меня есть новость получше. Месть также помогает выбраться из этой глубокой ямы, наделяя вас силами для стремления к лучшему, далекому, стабильному будущему, дает вам новые знания и стойкость. Ведь нет лучшей мести, чем доказать не ценившему и не любившему вас человеку, что вы достойны того, что ему и не снилось. Теперь, когда он остался без прибыли и возможностей, ему лишь остается издалека смотреть на то, как вы сияете. Это относится как к маркетингу, так и к любви.
Как в маркетинге, так и в любви если кто-то не оценил вас по достоинству, значит, он теряет возможность получить прибыль
Глава 11Несчастная любовь
Мы добрались до самой важной темы из всех. «Почему самой важной?» – спросите вы. Все очень просто: эту тему я знаю как свои пять пальцев. Мне не нужно читать дополнительную литературу, не нужно никого спрашивать или консультироваться с психологом – с ней я и так хорошо знакома. За свою жизнь я пережила столько несчастных влюбленностей, что в этом деле я, так сказать, настоящий эксперт.
Вы уже в курсе, что я влюблялась, выходила замуж, мне изменяли, я ошибалась, страдала, разводилась, но… Как вы думаете, сколько раз я разбивала сердце самой СЕБЕ? Не сосчитать.
Да, все верно. Несмотря на бесконечные жалобы по поводу своей неудачливости в любви, я признаю, что тоже разбивала себе сердце, причем сама, без чьей-либо помощи. В какой-то момент жизни мы понимаем, что сами являемся хозяевами своего сердца. Никто не может сделать с нами ничего такого, чего бы мы никогда не позволили себе – по крайней мере в эмоциональном плане.
Да, я это осознала, но все же это не значит, что мои раны перестали кровоточить.
Несчастная любовь является причиной, по которой вы чувствуете пустоту в районе живота, экзистенциальный паралич и тяжесть на плечах, ощущаемую даже при ходьбе.
Навязчивые мысли о том, что могло бы быть, бесконечная пытка постоянных поисков «почему», душераздирающие пророчества о жизни, которую вы проживете без этого человека. Нет ничего хуже несчастной любви! Экран мобильного телефона становится самым большим источником беспокойства. Пусть он мне напишет, но пусть не пишет ничего такого, от чего мое сердце заболит еще сильнее!
Сейчас не время, дорогая
Да, эта книга должна была объяснить международный язык прекрасного чувства под названием «любовь» через призму маркетинговой науки, но порой бизнес может рассказать о нем гораздо больше, чем кажется на первый взгляд.
Когда мы настаиваем на любви снова и снова вплоть до тех пор, пока мы не совершаем фатальную ошибку, становясь одержимыми, то попадаем в самые невообразимые ситуации. Мы так сильно хотим любить и быть любимыми, что перестаем обращать внимание на важнейшие вещи. Последней каплей становится состояние, когда нам уже неважно, кто будет нашим crushtomer’ом. Имя и фамилия больше не имеют значения, а единственное, чего мы хотим, – называть кого-то «любовь моя».
Да, знаю, это звучит жалко, но это правда. Те из нас, кто переходит из одних отношений в другие, не меняясь, живет в ловушке, постоянно открывая один и тот же нерентабельный магазин. Да, он не работает. Мы стараемся, красим стены, по-другому расставляем стенды, выставляем чуть больше товаров на витрины и даже снижаем цены, заваливая покупателей специальными предложениями. Но бизнес все равно не приносит прибыль.
Из-за «рабочей слепоты» мы потеряли концентрацию. Пытаться что-то продать в магазинчике, в котором нет никакого порядка, неправильно и непоследовательно – никто у нас ничего не купит. Да, это может прозвучать шокирующе и радикально, но менее реальной ситуация от этого не становится. Тем более если мы знаем, что в действительности этот магазинчик олицетворяет наше сердце, которое нужно ценить. Это сердечко срочно нуждается в ремонте, но пока оно продолжает биться, отремонтировать его невозможно.