ак с этим справиться, и как должен выглядеть информационный интерфейс для такой работы.
Глобальное гражданство
С другой стороны, мы уже неоднократно замечали, что в ряде случаев граждане тоже могут действовать глобально. Поразительно большое количество североамериканских семей пользуются услугами таких компаний, как Elance, для того, чтобы поручать персональные задания фрилансерам в Индии, Китае и Бангладеш. Такие виды работ, как ландшафтная архитектура, моделирование кухонь, обучение математике и небольшие задания, такие как дизайн одежды, создание открыток приглашений на свадьбу или поиск самого выгодного тарифа на гостиничный номер, делаются в разы дешевле, чем если бы заказывались у местных поставщиков. По оценкам Wall Street Journal, подобный «личный офшоринг» представляет лишь незначительную долю в отрасли иностранного аутсорсинга (объём которой составляет свыше 20 миллиардов долларов), однако по мере осознания оффшорными работниками всего потенциала идеи, размер этой ниши значительно увеличится.
Мы получили живое подтверждение тому, как глобальные граждане могут повлиять на политику и СМИ, одним июльским вечером в 2006 году, когда вечерние новости были полны кадров и звуков войны между Израилем и Ливаном. Мы залезли в Интернет, чтобы посмотреть, что говорят люди, живущие в этом регионе. Вскоре мы выяснили, что обычные граждане размещают самую захватывающую (и в то же время расстраивающую) хронику конфликта на YouTube. Это были не просто испуганные лица рядом с разрушенными зданиями, а реальные неотредактированные истории обычных израильтян и ливанцев, оказавшихся внутри этого кошмара.
Во время войны в Ираке мирные жители и солдаты использовали блоги и цифровые фотографии, чтобы задокументировать происходящие с ними события. А насилие в Ливане и Израиле обострилось как раз тогда, когда всеобщее внимание захватили сайты обмена видеозаписями, такие как YouTube. Посетители YouTube могли перебирать сотни графических, часто полных страстей, записей мирных жителей о хаосе, разрушении и страданиях, вызванных ежедневными столкновениями между «Хизбаллах» и израильской армией. Во многих случаях местные журналисты снимали события из жизни своих семей, друзей и соотечественников с достоверностью и интимностью, которые крупнейшие сети не смогли бы воспроизвести.
Поэтому будьте готовы к гиперсильному гражданину. Новое поколение цифровых граждан обладает собственными созидательными возможностями, находящимися у них «на кончиках пальцев», поэтому всё, что включает в себя информацию и культуру, попадает в мельницу самоорганизующегося производства. Их ожидания от бизнеса и правительства выше, и, как у безумной команды Geek Squad, их философия работы крутится вокруг развлечения, разнообразия, гибкости и пиринга. Они не являются потребителями, но производят требования (просьюмеры). И они выросли в глобализующемся мире. На самом деле, всё большее количество люден начинают думать о себе в первую очередь как о глобальных гражданах.
Эти сформированные в цифровом виде ожидания отражают намного более серьёзный сдвиг, чем прежние «разрывы поколений». Они влекут за собой фундаментальное переосмысление того, как функционирует в обществе каждый институт. Сетевое поколение уже стучится в дверь. Слышат ли этот стук топ-менеджеры компаний?
Как же лидерам следует внедрять принципы викиномики в свой бизнесе Теоретик управления знаниями Дэвид Сноуден говорит, что нужно выкинуть детализированные планы. Он считает, что эффективные лидеры управляют хаосом, как воспитатель в детском саду управляет детьми. По его словам, «опытный преподаватель даёт определённую свободу в начале занятия, потом вмешивается для того, чтобы установить нужное направление и убрать ненужные. А когда преподаватели очень умные, они засеивают это пространство так, что направления, которые им нужны, наверняка появятся сами».[452]
Похожим способом ваше планирование должно оставлять значимое место для обучения и гибкости при реагировании на новые возможности.
возникающие в ходе взаимодействия между участниками вашей бизнес-сети. Пиринг — это разработка и создание новых решений, и компания должна научиться функционировать в этой новой для неё среде. Большинство великих примеров, которые мы видели, от IBM и Linux до Second Life и Amazon, приняли свои стратегии, когда поняли, что работает для всего сообщества, а что нет. Помимо семи моделей пирингового производства, есть, однако, несколько дополнительных структурных принципов, единых для большинства из них.
Слушайте подсказки своих передовых пользователей
Головокружительный успех Flickr связан с его стремлением культивировать глубоко укоренившееся сообщество, активно вовлечённое в обновление и развитие этого сайта. Интересно, что Flickr возник в 2003 году как онлайн-игра для множества участников, в которой возможность торговли фотографиями была почти запоздалой мыслью. Однако это предложение выстрелило, эффективно изменив направление деятельности компании. Вскоре сотни тысяч участников загружали, аннотировали и комментировали снимки друг друга, создавая тесно переплетённые сообщества друзей и коллег вокруг общего интереса к фотографии.
Создайте критическую массу
Секрет успешного пиринга таится в создании критической массы участников, которая привлекает всё больше и больше людей в экосистему. На самом деле, немногие проекты выживают без постоянного финансирования, поддержки и наличия ключевой группы лидеров, руководящих и управляющих сообществом. Эти актёры предоставляют общественный капитал и технологическую инфраструктуру, на которой основываются другие участники. Так же, как многие проекты, связанные с программным обеспечением открытых ресурсов, являются детищами Линуса Торвальдса и Ричарда Столмана,[453] продолжающееся развитие Википедии сильно зависит от видения, ценностей и преданности Джимми Уэльса и костяка, состоящего из участников Википедии. Чтобы получить долгосрочную выгоду от пирингового производства, вам нужно помочь создать и пополнять эту критическую массу.
Предоставьте инфраструктуру для сотрудничества
Важной частью создания критической массы является предоставление открытых стандартов, общей интеллектуальной собственности, правовых основ и инфраструктур для сотрудничества, которые будут поддерживать инновационный процесс. Веб-сервер Apache, например, был бы сейчас ничем, если бы IBM не предоставила руководство и ресурсы, необходимые для создания Apache Software Foundation (независимой юридической структуры, курирующей деятельность сообщества и защищающей её правовые и экономические интересы). И в то же время инвестиции, необходимые для поддержания таких ресурсов, могут быть незначительными по сравнению с выгодами, которые получают компании. Тем не менее, лучше, если затраты распределены среди группы компаний, которые коллективно будут получать выгоду, как, например, в SNP Consortium.
Потратьте время на создание правильной структуры и управления
SNP Consortium потратил более года для конкретизации модели совместных исследований и развития, включая уверенность лидеров отдельных компаний в необходимости оставить в стороне свои усилия по охране собственности, чтобы начать сотрудничать в свободной манере. Как только все сошлись на исходных условиях, участники стали спорить о юридической структуре, чтобы выработать необходимые параметры работы и финансирования. Они привлекли к проекту университетские исследовательские центры, а также построили инфраструктуру для сотрудничества при поддержке двух крупных IT-поставщиков, включая общий набор компьютерных ресурсов, необходимых для проведения геномных исследований. В результате совместные старания более чем окупили время и усилия, потребовавшиеся для выстраивания процесса, сильно снизив затраты и ускорив движение отрасли к новой эре персональной медицины.
Убедитесь, что все участники получают пользу от проекта
Люди, участвующие в таких сообществах, руководствуются самыми разными мотивами. Некоторые делают это в качестве развлечения или по философским причинам, другие — ради заработка. Некоторые восполняют нереализованные возможности, другие ищут репутационные выгоды, которые можно трансформировать в карьерный рост. Эти различные мотивации означают, что распорядители сообщества должны обращать особое внимание на баланс общественной и частной деятельности. Используя хорошо подобранный подход для распределения прав на владение результатами совместной работы, легче управлять конфликтами, возникающими в творческой атмосфере. Предоставление права каждому (включая любителей дармовщины) на пользование некоммерческими выгодами держит барьеры вхождения в сообщество на низком уровне. Сохранение права на соответствующие частные вознаграждения для тех, кто делает значимый вклад, с другой стороны, станет наградой для людей, прикладывающих наибольшие усилия. Сообщества могут использовать этот более детализированный подход, чтобы обеспечить выгоду для всех участников экосистемы.
Следуйте правилам сообщества
Люди, включённые в данные сообщества, могут иметь для этого индивидуальные причины и цели, однако они должны следовать правилам и протоколам. Правила, «неписаные» или зафиксированные в тексте, управляют такими вопросами, как коммуникации, ассигнование, а также форма и манера участия в сообществе. В Википедии от норм сообщества зависят редакционные решения. Сайт заявляет, что нацелен быть объективным и представлять все точки зрения благожелательно, и оценивает вклад участников в соответствии с этим стандартом. Нормы сообщества также повлияли на выработку политики финансирования Википедии. Джимми Уэльс отказался от принятия рекламной модели (несмотря на потенциальный доход) из-за боязни охладить сообщество, которое пока что не приняло эту идею. Фирмы, желающие участвовать в пиринговом производстве, должны понимать нормы, управляющие сообществом, и следовать им.