Как часто вы мысленно упрекаете, обесцениваете и обвиняете себя? «Опять я накосячил! Ну что за идиот!» «Это надо же было так опозориться! Боже, я хочу провалиться сквозь землю!» «У меня это никогда не получится, не буду и пробовать…» «Нет, это не для меня, я же неудачник по жизни».
Начните с собой внутренний диалог по алгоритму. Ваши ответные мысли могут быть таким:
«Так, интересно! И на каком основании я пришёл к такому выводу? На самом деле мне важно выполнить эту задачу, потому что она поможет мне продвинуться в работе. Может быть, посидеть и подумать, как подойти к её решению? Да, так я и поступлю».
Продолжаем разбор примеров.
• «Я, конечно, не хочу вас критиковать, но ваш бывший коллега умел найти подход к своим клиентам».
«Хорошо, что вы мне об этом сказали! Расскажите, а в чём заключался его подход? Я спрашиваю, потому что мне важно использовать в своей работе лучший опыт моих предшественников. Расскажете?»
• «Если ты такой умный, то почему такой бедный?»
«Мне приятно, что вы считаете меня умным! Скажите, а как вы пришли к такому выводу? Я спрашиваю, потому что мне важна ваша поддержка, но возможно, в этой ситуации я что-то упускаю из виду. Расскажете?»
• «Если вы не предоставите мне скидку, то я не буду с вами работать и опубликую в интернете плохой отзыв о вас!»
«Вот это угроза! Умеете вы быть убедительным! А если по делу – расскажите, может быть, у вас есть иные причины так говорить, которых я не знаю? Я спрашиваю, потому что мне действительно важно ваше мнение. Давайте разберёмся».
• «Если ты бросишь мединститут ради театральной студии, то я лишу тебя наследства!»
«Это интересная мотивация! Скажи, а как бы ты сам поступил на моём месте? Я спрашиваю, потому что мне действительно важно следовать своим путём, но твоя точка зрения мне тоже не безразлична. Поделись, как бы ты ответил?»
• «Знаете, у вас не такая хорошая репутация, чтобы мы с вами работали».
«Хорошо, что вы об этом сказали! Я всегда за честный разговор. Скажите, а как вы пришли к выводу насчёт нашей репутации? Я спрашиваю, потому что нам приходилось сталкиваться с недобросовестными конкурентами, которые старались понизить наш рейтинг надёжности. Расскажите, каков ваш источник информации?»
• «Если вас что-то не устраивает в нашей работе, то можете уходить».
«Благодарю вас за разрешение! А если по делу, то как вы думаете, как мой уход повлияет на работу компании? Я спрашиваю, потому что вижу ряд моментов, которые вполне можно улучшить и модернизировать, и это принесёт пользу всем отделам. Но можно ничего не менять и в результате сильно отстать от конкурентов. Рассказать вам, что я имею в виду?»
Как говорится, можно сопротивляться вторжению армии, но нельзя сопротивляться вторжению идей. Тот алгоритм, который мы с вами отрабатываем, несёт в себе идею равноправного и взаимовыгодного сотрудничества. Общаясь с манипулятором, вы имеете дело с его представлениями о мире. Его убеждения вынуждают бросать крючки и устраивать провокации, но вы сеете в его подсознание зёрнышко конструктивной идеи: рукопожатия лучше крючков.
• «Ты сам-то понимаешь, что говоришь?»
«Неожиданный вопрос! Скажи, какие мои слова ты сейчас имеешь в виду? Я спрашиваю, потому что внимательно отношусь к тому, что говорю, но возможно, что-то показалось тебе необычным. Давай разберёмся, а потом продолжим наш разговор».
• «Вот поэтому тебе в старости никто стакан воды не подаст!»
«Понимаю. Скажи, а что конкретно ты имеешь в виду под “стаканом воды”? Я спрашиваю, потому что ты, видимо, используешь его как метафору, и мне интересно знать, что за ней стоит».
• «Ты что, не считаешь нужным держать меня в курсе? О чём ты вообще думаешь?»
«Такая точка зрения возможна. Хотя, по факту, о чём идёт речь? Я спрашиваю, потому что, по-моему, все важные новости я тебе рассказала. Возможно, здесь какое-то недоразумение. Давай разберёмся».
• «Правильно ли я понимаю, что в вашей компании такое поведение является нормой?»
«Хорошо, что вы об этом спросили. Скажите, о каком именно поведении идёт речь? Дело в том, что оно у нас регламентировано в соответствии с корпоративной политикой. Давайте разберёмся, что конкретно вызвало у вас такой вопрос. Для нас это важно, мы не хотим допускать оплошностей. Расскажете?»
• «Ты только не обижайся, но я хочу тебе сказать, что все твои усилия напрасны».
«Ладно, обижаться не буду. А скажи, пожалуйста, о каких моих усилиях ты говоришь? Я спрашиваю, потому что такие сообщения не совсем созвучны со мной, и я считаю важным прояснить ситуацию. Рассказывай, в чём дело».
• «Ты всё неправильно понимаешь! Тебе нужно проще ко всему относиться!»
«Я не против того, чтобы поучиться у вас правильному пониманию! А о чём конкретно вы говорите? Я спрашиваю, потому что, может быть, я действительно отношусь к чему-то излишне серьёзно. Так о чём речь?»
• «Сиди, где сидишь, и не высовывайся! Тебе же хуже будет».
«Благодарю за заботу. А что конкретно ты имеешь в виду под “высовыванием”? Я спрашиваю, потому что мне важен личный рост, поэтому я берусь за новые вызовы. А о чём ты говоришь сейчас?»
• «Ты ж юрист (врач, психолог, фотограф и т. д.)! Неужели ты мне не поможешь?»
«Совершенно верно, я юрист. Скажи, о какой помощи идёт речь? Я спрашиваю, потому что как специалист тружусь только в приёмные часы в своём кабинете, где у меня есть все необходимые документы для работы. Прислать тебе мой прайс-лист на консультации?»
• «И это всё, на что вы способны? И на что вы вообще рассчитываете?»
«Хорошо, что вы об этом спрашиваете! Поделитесь, а что конкретно вы имеете в виду под моими способностями? Я интересуюсь, потому что хотел бы знать, как вы видите круг моих обязанностей. Давайте обсудим».
• «И что, ради вот этого ты учился пять лет?»
«Хороший вопрос. Скажи, а о чём конкретно ты сейчас говоришь? Я спрашиваю, потому что, может быть, мы с тобой по-разному понимаем результат учёбы? Но мне важно твоё мнение. Давай обсудим».
• «Ну что за детский сад, в конце концов!»
«Интересная точка зрения! Скажите, а что именно вы имеете в виду? Я спрашиваю, потому что, насколько понимаю, мы сейчас вместе решаем достаточно важную задачу, и её решение зависит от единства наших мнений и слаженности действий. А что вызывает у вас такие эмоции? Давайте разберёмся, иначе мы рискуем застрять».
• «Побереги мои уши от своих слов!»
«Я рад оберегать тебя! Скажи, а какие конкретно слова ты имеешь в виду? Я спрашиваю, потому что перед нами стоит проблема, и её нужно решить. И мне важно, чтобы решение устраивало нас обоих. Так о чём речь? Давай разберёмся».
• «С тобой нельзя нормально поговорить!»
«Принял к сведению твоё мнение. Скажи, а какие у тебя сложности в общении со мной? Я спрашиваю, потому что мне важно, чтобы мы слышали и понимали друг друга. Ну, расскажи, в чём дело».
Обратите внимание, что все варианты ответов на провокации подразумевают простую мысль: «Со мной всё в порядке, и с тобой тоже. Ты хороший человек, и я тоже. Даже если ты бросаешь в меня крючками, я не вступаю с тобой в войну, и вместе мы найдём выход из ситуации». И придумывая свои ответы на манипуляции, держите в уме этот позитивный посыл.
• «Сколько можно об одном и том же?! Тебе самому не надоело?»
«Благодарю за заботу! Скажи, а что ты называешь “одним и тем же”? Я спрашиваю, потому что, на мой взгляд, разнообразие метафор и примеров делает наш диалог более понятным. А как ты к этому относишься? Давай обсудим!»
• «Ты пришла в гости, чтобы настроение мне испортить?»
«Спасибо, что пригласила меня. Расскажи, в чём дело? Я спрашиваю, потому что понимаю: от хорошей жизни бросаться на меня не будешь. Наверное, что-то произошло? Рассказывай!»
• «Ты как-то странно на всё реагируешь…»
«Может сложиться впечатление, что я реагирую странно. Скажи, а какой, по-твоему, должна быть правильная реакция? Мне интересно понять твоё восприятие ситуации».
• «Не умничай! Давай каждый будет заниматься своим делом!»
«Совершенно с тобой согласен! Скажи, а что ты имеешь в виду под “своим делом”? Я спрашиваю: потому что, на мой взгляд, мы как раз занимаемся важным делом. А ты о чём говоришь?»
• «Ваш поступок говорит сам за себя!»
«Так, а о каком поступке идёт речь? Я спрашиваю, потому что не вижу предпосылок для вашего негативного отношения к моим действиям. Но мне важно разобраться. Давайте обсудим».
• «Раньше ты была другой, гораздо лучше…»
«Такая точка зрения возможна. А как ты пришёл к такому выводу? Я спрашиваю, потому что, может быть, мне действительно следует прислушаться к тебе. Рассказывай, в чём дело».
• «Куда ты лезешь со своими советами?»
«Интересный вопрос. Скажи, а что вызывает у тебя такие эмоции? Мне действительно важно узнать, что ты сейчас думаешь и чувствуешь. Расскажешь?»
• «Что за глупые вопросы?»
«Я понимаю вашу точку зрения. А как вы пришли к выводу, что они глупые? Я спрашиваю, потому что, по моему опыту, ответы на эти вопросы необходимы, чтобы я мог быстрее перейти к разработке предложения для вас. Давайте разберёмся с этим».
• «Я тебя внимательно выслушал. И что, будем продолжать и дальше друг другу врать?»
«Да, мне приятно, что ты меня выслушал. А по поводу вранья – поделись, как ты пришёл к такому выводу? Я спрашиваю, потому что, на мой взгляд, не прозвучало ничего, что можно так назвать. Но мне важно твоё видение. Расскажи, почему ты так считаешь».
• «Ладно уж, делай как считаешь нужным. Только потом не жалуйся!»
«Спасибо за разрешение! Но я слышу в твоём голосе сомнение. Скажи, о каких жалобах ты говоришь? Может быть, есть что-то, чего я не знаю? Давай обсудим».