Во-вторых, есть ситуации, когда даже откровенный отказ от разговора вам не поможет. Вам может встретиться собеседник, который не сдастся, если вы его отвергнете. Например, это может быть очень упорный продавец, весь заработок которого зависит от этого разговора и который знает, как справиться с вашим отказом и продолжить общение. Девушки, возможно, сталкивались с такой же настойчивостью ухажеров, когда прямой отказ не приводил к окончанию разговора.
Но, пожалуй, сильнее всего выйти из неприятного диалога обоим участникам мешают внутренние причины. Нам часто неудобно отказать человеку, что хочет с нами общаться. Мы боимся обидеть других и пострадать сами.
Мы боимся, что в ответ на отказ человек проявит агрессию, скажет нам что-то, что ударит по нашей самооценке,
прекратит общаться, когда нам надо было всего лишь закончить один нежелательный разговор. Многие из этих опасений могут быть беспочвенными. Большую часть можно объяснить скрытыми психологическими комплексами, установками из детства. Так или иначе, все мы неидеальны, и в разгар общения остается только принять это.
Чтобы научиться вести сложные разговоры, стоит поработать над собой – научиться выстраивать личные границы и отстаивать их, чтобы сказать «нет», когда вас пытаются вовлечь в спор. А еще вы можете использовать техники, которые помогут вам и собеседнику закончить общение.
Прием № 25Безопасный О.Т.К.А.З
Этот прием поможет выйти из разговора с собеседником, не начиная скандал. Я называю его О.Т.К.А.З. по первым буквам тех этапов, через которые нужно пройти.
Навязчивый человек, как правило, очень активный во время разговора. Он в нем доминирует, и такой диалог можно смело назвать монологом. Остановите собеседника. Сделать это с помощью слов будет не так просто – используйте жесты. Прямо посреди чужой речи начните что-то говорить, но как бы осекитесь, оставив рот приоткрытым. Вы можете сказать одно слово, полслова или даже ничего не произносить, но открыть рот, чтобы показать, что вы готовы вступить в разговор и что-то добавить. Собеседник поймет, что в любой момент вы можете его прервать, что он договаривает последние слова, и начнет нервничать. Ему будет неудобно оставлять вас с открытым ртом.
Завладев таким образом вниманием человека, используйте другие инструменты, чтобы остановить его. Превратитесь в дирижера: представьте, что своими руками можете управлять диалогом как оркестром. Вы можете приподнять руку вверх, ладонью к собеседнику, словно просите разрешения высказаться – со школьных времен этот знак все воспринимают однозначно. Поднятый вверх указательный палец, скорее, говорит о вас не как об ученике в классе, а как об учителе. Этот жест более властный. Еще вы можете протянуть руку вперед ладонью вниз, словно завоевывая пространство между вами и призывая собеседника остановиться. Наконец, самый властный и сильный жест – прикосновение к оппоненту. Например, положите ладонь на чужой локоть. Вы нарушаете личные границы человека и обращаете внимание на себя, останавливаете поток мыслей навязчивого собеседника. Применяйте этот жест, только если иначе человек никак не останавливается.
Использовав жест, замрите на несколько секунд, чтобы показать, что отступать не собираетесь. Если вы превратитесь в живую статую, с вами будет трудно продолжать диалог. Собеседник, если только он не профессиональный манипулятор, наверняка, прервет свой монолог.
На этом этапе вам предстоит твердо отказаться от продолжения диалога. Скажите: «Я не хочу обсуждать это» или «Я не могу сейчас говорить». Этот этап, пожалуй, самый сложный. Если бы все могли с легкостью говорить «нет», возможно, сама техника О.Т.К.А.З. а не понадобилась.
Вы не должны грубить или психологически давить. Ваше «нет» должно звучать однозначно. Вы отказываетесь от разговора, а не переносите его на потом. Мягким голосом, но абсолютно уверенно отвергните собеседника. Со временем вы поймете, как отказывать людям. Я рекомендую вам тренироваться говорить «нет». Отвергайте предложения людей, которые никак не влияют на вашу жизнь. В магазине вы можете твердо сказать «нет» кассиру, который предлагает товары по акции, а на рынке откажите продавцу, который пытается продать вам больше фруктов, чем вы просили.
Научившись говорить «нет» посторонним людям, можно переходить, скажем, к коллегам по работе, которые пытаются нагрузить вас лишней работой.
После того как вы скажете «нет», допустим, в 20 случаях, вы убедитесь, что ничего страшного после отказа не происходит.
Если человек адекватный, он отнесется к нему нормально. Но для этого, повторюсь, говорить «нет» надо с добротой.
Отказывать нужно быстро и четко, не стоит говорить витиеватых фраз. Внимательные и опытные медсестры разговаривают с пациентами по-доброму, отвлекая их, а затем неожиданно делают укол. Слово «нет» для собеседника – болезненная процедура. Проведите ее быстро и переходите к следующему этапу О.Т.К.А.З.а.
Объясните человеку, почему вы отказались с ним разговаривать, чтобы он не придумал причину за вас. Не оставляйте собеседника в неведении, дайте подробный или емкий, но ясный комментарий.
У вас может быть две группы причин. Во-первых, объективные: «Не могу говорить, потому что у меня встреча через час в другом конце города, надо ехать», «Не могу говорить на эту тему, потому что обещал хранить тайну». Объективная причина – та, которая от вас не зависит. И такая причина обычно является весомым аргументом прекратить разговор. Во-вторых, у вас могут быть субъективные причины: «Я принципиально не обсуждаю никого из своих коллег, в том числе и тебя, поэтому я не хотел бы продолжать разговор об этом сотруднике» или «Слушай, от разговора на эту тему у меня и настроение портится, и давление повышается, давай не будем продолжать».
Чтобы собеседник лучше понял причину отказа, предложите ему встать на ваше место: «Сейчас я не хочу, чтобы меня кто-то отвлекал. Ты же был очень занят, когда считал бухгалтерский баланс? Я в похожем положении». И конечно, комментируйте ситуацию мягко, с добротой и без агрессии – от вашего настроя будет зависеть, как собеседник воспримет ваши слова.
Даже если вы все корректно объяснили другому человеку, ему может быть неприятно заканчивать диалог —
слово «нет» способно травмировать.
Вы можете сгладить отказ, используя «обезболивающее». Скажите собеседнику комплимент, подчеркните его значимость. Подберите слова, подходящие под ситуацию: «Я знаю, что ты компетентный специалист в этой области, у нас с тобой было и, думаю, еще будет много интересных бесед». Комплимент может быть и не связан с предметом обсуждения, переключите внимание собеседника: «Кстати, давно хотел сказать, что тебе очень идет эта рубашка». Еще вы можете предложить выпить вкусного чаю или кофе, подарить сувенир. В общем, сделайте все, чтобы обеспечить «анестезию» после травмирующего отказа.
Направьте энергию, с которой к вам пришел человек, намереваясь поговорить, на что-то другое. Предложите ему задание. Например, вы можете направить его к коллеге: «Я не очень хорошо разбираюсь в этом вопросе. Мне кажется, тебе лучше поговорить с Петровым, его рабочее место как раз в соседней комнате». Но, может быть, вы подскажете человеку, где он может почерпнуть информацию по теме, которую вы обсуждали: «Посмотри сайт www.site.ru, узнаешь там много по этому вопросу».
Опираясь на собственный опыт, могу сказать, что прием О.Т.К.А.З. отлично работает, если вам надо уйти от навязчивого человека. Освоив его, вы сможете освободить огромное количество времени и сил от ненужных разговоров. Вы научитесь отказывать, когда к вам обращаются с просьбами, которые вы не хотите выполнять.
И еще: я не призываю вас всегда отказывать людям, которые просят помощи. Наоборот, помогайте окружающим, выслушивайте их, это наши обязанности как друзей, родственников, членов общества.
Если вы не хотите разговаривать с навязчивыми людьми, то используйте прием О.Т.К.А.З. Остановите монолог собеседника, доброжелательно, но твердо откажите ему в общении. Поясните, почему не хотите продолжать разговор. Смягчите удар и сделайте комплимент. Предложите человеку альтернативу, например, поручите ему дело.
Упражнение для тренировки:
Второй этап приема О.Т.К.А.З., как правило, самый сложный. В ближайшую неделю 20 раз скажите «нет» доброжелательно, но твердо, например, кассиру в магазине, продавцу на рынке, коллеге или родственнику. Если у вас появится возможность, опробуйте О.Т.К.А.З., проведите собеседника через все пять этапов.
Прием № 26Заснуть и уйти
Если вы не готовы использовать О.Т.К.А.З., потому что устали, не чувствуете в себе сил, предлагаю изучить более простой прием. Он состоит из двух этапов: на первом вам нужно стать чрезвычайно скучным собеседником, а на втором – уйти от разговора.
Диалог подразумевает участие двух людей. Часто неприятная беседа продолжается, потому что мы, пусть невольно, но поддерживаем навязанный разговор. Мы отвечаем на вопросы, киваем собеседнику или вставляем свои реплики. Если другой человек достаточно активный, такой диалог может продолжаться довольно долго. Но если вы не будете никак поддерживать разговор, он сойдет на нет.
Вы наверняка видели, как один из собеседников, например, при разговоре на уютном диване поздно ночью валится с ног от усталости и хочет только одного – спать. Такого человека вам и предстоит сыграть. Как это сделать? Вспомним составляющие продуктивного диалога и выработаем вредные советы, чтобы такой диалог не построить.
Разговор идет хорошо, когда в нем есть определенный ритм. Собеседники, которые интересны друг другу, настраиваются на схожий темп речи, их реплики как бы ритмичны —