такой диалог можно сравнить с игрой в пинг-понг. Но что если один из игроков все время будет промахиваться и ронять шарик со стола? Ритм игры нарушится, и, в конце концов, формально выигрывающему турнир будет совсем неинтересно играть. В диалоге произойдет так же: если один из участников сбивается с ритма, другому становится тоскливо.
Добиться такого эффекта можно, затягивая паузы. Собеседник будет задавать вопросы, но вы можете неохотно отвечать спустя пару секунд. Вас будет не в чем обвинить – может, вы решили подумать над ответом. Но оппоненту, придерживающемуся своего ритма, ваше поведение причинит дискомфорт: он будет слишком много энергии тратить на то, чтобы все время поднимать с пола шарик для пинг-понга.
В любом хорошем диалоге собеседники друг другу сопереживают. Отвечайте формально, чтобы быстрее закончить разговор. Фактически вы продолжите передавать мяч, но оппонент постепенно будет терять к игре интерес. В интересном разговоре не последнюю роль играют интонации. Когда собеседники говорят звонко и энергично, каждый друг друга хорошо слышит. Отвечайте тихо и вяло, чтобы оппонент был вынужден прислушиваться.
Правда здорово, когда в ответ на вопрос собеседник дает развернутый ответ или активно выражает собственное мнение? Не отвечайте на поставленные вопросы: говорите формальности или банальное «Я не знаю». Любой хороший диалог строится на остроумности участников и их интеллектуальном вкладе в беседу. Не развивайте свои мысли или идеи оппонента, повторяйте одно и то же, возвращайте собеседника к тому, что вы уже обсудили.
Наконец, качественное общение предполагает, что участники разговора разделяют эмоции. Если речь идет о чем-то приятном, оба собеседника радуются, и наоборот. Чтобы закончить диалог как можно скорее, не поддерживайте чужие эмоции. Например, если человек с восторгом говорит о себе, будьте подчеркнуто равнодушным.
Если вы будете следовать этим вредным советам, мало кто сможет поддержать беседу с таким горе-собеседником, как вы. Но если оппонент выдержит и это, помогите ему выйти из диалога: используйте описанные правила, чтобы разрушить разговор, и скажите, что вам пора идти или что вы очень устали. После вы можете разойтись по разным комнатам, прекратить телефонный звонок, то есть выйти из диалога. Или же вы можете предложить перенести его на более удобное время (оно никогда не наступит). Наконец, вы можете сменить тему, если считаете, что новое обсуждение будет неинтересным для собеседника и тот с радостью прекратит скучный разговор.
Чтобы уйти от навязчивого разговора, станьте максимально неинтересным собеседником: ломайте ритм разговора, говорите банальности тихим голосом, не отвечайте на вопросы и не поддерживайте эмоциональный настрой другого человека. В момент, когда собеседник начнет «засыпать» от вашего поведения, дайте ему возможность выйти из диалога.
Упражнение для тренировки:
Научитесь управлять реакцией на слова собеседника. Включите любой разговорный видеоролик в интернете (например, образовательный) и в ответ на реплики выступающего сначала реагируйте заинтересованно: говорите бодро и энергично. Прослушав следующую реплику в видео, сыграйте скучающего слушателя: комментируйте сказанное вялым голосом, банальными фразами, будто вас заставляет говорить учитель на уроке. Почувствуйте разницу между этими двумя состояниями.
Прием № 27Эмоциональный демотиватор
В качественном диалоге собеседники дают друг другу возможность высказаться, проявляют заинтересованность в чужих словах, поддерживают чужую инициативу. Но что будет, если поступить иначе – захватить разговор, навязывать свои темы для обсуждения, оспаривать слова собеседника и эмоционально подавлять его? Думаю, человек, который с вами разговаривает, постарается как можно скорее выйти из такого диалога.
Чтобы избавиться от навязчивого собеседника с помощью приема «Эмоциональный демотиватор», для начала дайте понять человеку, что вести с вами диалог бессмысленно. Например, надоедливому менеджеру по продажам вы можете сказать: «Я ничего покупать все равно не буду, кредиты не беру, а денег нет». Такое поведение лишит его мотивации с вами общаться.
Еще вы можете намекнуть, что разговаривать с вами слишком дорого – собеседник потеряет время, силы или деньги. Скажите человеку, что вы готовы поговорить, но только в машине по пути на другой конец города, откуда тот будет выбираться сам. Перспектива потратить деньги на такси может заставить его передумать.
Если все это не помогло, покажите, что общаться с вами – значит потратить много эмоций, причем зря. Вспомните, как обычно разговаривают люди, которые друг друга уважают и соблюдают этикет. Существует, например, такое правило: не нужно давать советы, когда о них не просят. Чтобы выйти из диалога, отвечайте советом на каждую реплику собеседника, ему, скорее всего, не захочется продолжать разговор, когда его поучают. Еще вы можете начать вешать ярлыки, указывать на негативные качества человека, чтобы прекратить диалог.
Перебивать собеседников не принято. Но если вам кто-то надоел, почему бы так не сделать? Наконец, любой вежливый человек назовет вам важное правило общения: нужно больше говорить о собеседнике и меньше – о себе. Нарушьте и это правило, если хотите выйти из диалога. Люди, стремящиеся навязать общение, часто являются эгоистами и заводят разговоры о своих проблемах. Перехватывая инициативу, вы отражаете атаку оружием противника.
В конце диалога,
достаточно утомив навязчивого собеседника, можно просто уйти – избавить человека от вашего присутствия.
Вполне возможно, он этому будет только рад.
Чтобы уйти от навязчивой беседы, покажите, что человек не достигнет своих целей с помощью диалога. Сделайте так, чтобы от общения с вами устали – давайте непрошенные советы, перебивайте, навешивайте ярлыки, говорите о себе. Когда почувствуете, что собеседник не готов продолжать диалог, завершите разговор.
Упражнение для тренировки:
Прием «Эмоциональный демотиватор» нужно использовать в исключительных случаях. В ближайшую неделю анализируйте ваши разговоры, чтобы понять, в каких ситуациях собеседники проявляют эгоизм, переключают внимание на себя, навешивают ярлыки или дают непрошеные советы. Наблюдая за другими, вы изучите поведение, которое сможете использовать, когда столкнетесь с навязчивым собеседником.
Прием № 28«СуперНЕТ»!
Резко отказать человеку в общении – все равно, что прыгнуть в холодную воду. Опытные пловцы знают: такой прыжок помогает избавиться от страха замерзнуть, ведь в воде будет уже не так холодно и не так страшно. Когда на вас нападает опытный манипулятор или искусный продавец, откажите, переступив через страх быть неудобным. Ненужные разговоры крадут ваши время, силы, а иногда и деньги, например, если продавцу все-таки удастся навязать вам товар со скидкой. Чтобы найти смелость отказать, возмущайтесь чужим словам.
Представьте, что вам предлагают обсудить политику или религию, но вы не хотите об этом говорить. Если вы уже сказали, что не готовы обсуждать эти темы, а ваш собеседник продолжает настаивать, возмутитесь. Почему этот человек нарушает очерченные вами границы беседы, словно у него есть на это право? Скажите: «Ну уж нет! На эту тему я точно говорить не буду».
Затем, если хотите, можете объяснить, почему вас так задевает поведение собеседника, то есть дать комментарий, о котором я говорил, описывая прием О.Т.К.А.З. Используйте весомые аргументы: «Мои принципы не позволяют мне это обсуждать», «От таких разговоров у меня поднимается давление, не хочу себе вредить». Используйте фантазию, если отказать вам все еще неловко:
представьте, что человек предлагает обсудить что-то неприличное или запрещенное.
Пробудите в себе чрезмерную решимость, граничащую с неадекватностью, чтобы твердо сказать: «Нет, я не буду об этом говорить». Такая уверенность отпугнет даже опытного манипулятора.
Если вы столкнулись с опытным манипулятором, откажите ему максимально решительно! Если не можете найти в себе сил, используйте фантазию: представьте, что вам предложили обсудить что-то аморальное, и возмутитесь.
Упражнение для тренировки:
Какие предложения в прошлом вызывали у вас искреннее возмущение? Выпишите от трех до пяти таких ситуаций. Когда вам нужно будет решительно отказать, вспомните, что ощущали тогда, и используйте эти эмоции.
Прием № 29Мы такие разные!
Описанные в этой главе приемы можно использовать, если вам нужно уйти от случайного разговора. Они не испортят отношений с человеком, после их применения можно продолжить общение. Но как быть, если надоедает человек, с которым вам не по пути? Что делать, если задача – расстаться с собеседником раз и навсегда?
Простой отказ вряд ли приведет к мирному завершению отношений. Подобное отвержение редко воспринимают хладнокровно. Может быть, ваш знакомый затаит обиду и будет пытаться вам навредить? Или постарается задеть в ответ на отказ?
Чтобы установить контакт с собеседником, вы должны показать, что у вас много общего: вы можете разделять увлечения или круг знакомых. Дам вредный совет: чтобы расстаться с человеком, нужно подчеркнуть, насколько вы разные.
Допустим, вы в целом разделяете взгляды на политику, религию, общественное устройство. Выясните, по каким конкретным вопросам ваше мнение не совпадает. Устройте дискуссию и покажите, что не согласны с позицией собеседника: задавайте каверзные вопросы, подбирайте неопровержимые доказательства собственной правоты. Сделайте так, чтобы оппоненту стало некомфортно.
У каждого человека есть что-то, что ему дорого, например, работа или хобби. Узнайте, чем живет собеседник, и покажите, что вам это безразлично. Если вы хотите избавиться от общества любителя рыбалки, подчеркните свое равнодушие к этому хобби. Если же человек, с которым вы хотите перестать общаться, работает в музее и увлечен этим, можете при случае сказать, что никогда добровольно не пошли бы в музей.