Пожилые люди часто хотят быть нужными, и это тоже повод вовлечь бабушку или дедушку в творчество. Стоит попросить помощи – такой помощи, где проявится творческая жилка. Например, связать шарф для внука. Вы сможете долго обсуждать состав тканей для шарфа, и эта тема для разговора будет более универсальной. Кроме того, вы сделаете для пожилого человека очень важную вещь – покажете дорогу к чему-то новому. Принятие нового – то, что свойственно молодежи. С помощью творчества вы не только устанавливаете контакт с пожилым человеком, но и психологически «омолаживаете» его.
Чтобы наладить контакт с пожилым человеком, подталкивайте его к освоению более интересных занятий, чем просмотр телевизора. Например, предложите ему заняться творчеством. Вспомните, чем собеседник интересовался в молодости, и помогите ему вернуться к старым увлечениям. Попросите помощи, чтобы вдохновить человека на творчество.
Упражнение для тренировки:
С каким пожилым человеком в своем окружении вы хотите наладить общение? Вспомните, чем он занимался в юности – запишите три занятия, связанных с творчеством. Напротив каждого напишите, что вы можете сделать, чтобы побудить человека вернуться к этому хобби. В течение недели постарайтесь вовлечь знакомого в творчество, выполнив необходимое.
Прием № 38Пишу историческую летопись
Часто пожилые начинают разговор не для продуктивного обсуждения, а чтобы высказаться. Такой диалог нужен только одному из участников, второму же будет скучно. Вам не принесет пользы беседа о больших очередях в магазине или проблемах при записи ко врачу. Но вы можете извлечь из общения с пожилыми пользу. Старики любят рассказывать о прошлом – используйте это и
представьте, что наслаждаетесь исторической аудиокнигой.
Вы автомобилист? Расспросите дедушку, как раньше покупали машины, где доставали запчасти, как общались с ГАИ. Интересуетесь театром? Узнайте у бабушки, как 50 лет назад работали театры, что в них показывали, какие актеры были самыми популярными, приглашали ли девушек в театры на свидания и что ели в театральном буфете. Не забывайте контролировать разговор и возвращать собеседника к интересующей вас теме, если он отвлекается.
Если вы говорите с пожилыми родственниками, представьте, что составляете семейную летопись. Расспросите собеседника о его родителях, бабушках и дедушках, предложите вместе составить генеалогическое древо, посмотрите старые фотоальбомы. Но для такой беседы нужно подготовиться – действительно заинтересоваться историей своей семьи и захотеть зафиксировать ее, чтобы передать потомкам.
Чтобы разговоры с пожилыми людьми не вызывали скуку, спрашивайте их о том, что вас интересует. Если вы увлекаетесь театром, можете узнать у своей бабушки, какие постановки были популярными 50 лет назад. Еще вы можете начать семейную летопись: спросите пожилого родственника о ваших предках, составьте генеалогическое древо.
Упражнение для тренировки:
Наметьте темы, которые вам было бы интересно обсудить со знакомым преклонного возраста. Они могут быть связаны с вашей профессией, с вашим хобби. Затем начните беседу, задавайте вопросы и внимательно слушайте.
Прием № 39Я на экскурсии!
В этой книге я часто упоминаю принцип общения «свой – чужой». Люди гораздо охотнее общаются с единомышленниками или представителями своего сообщества, нежели с «чужаками». Построить диалог с собеседником, который словно пришел из другого мира, сложнее. Как быть, если необходимо начать такую беседу?
Думаю, многие испытывали радостное волнение, готовясь ко встрече с неизвестным: с удовольствием изучали информацию на разных форумах, месяцами откладывали деньги, чтобы в конце концов прикоснуться к чужой культуре и увидеть необычных людей. Я говорю о путешествиях. Вспомните, какой восторг приносят другой климат, не похожая на привычную еда и, конечно, удивительные обычаи, о которых рассказывают экскурсоводы. Когда мы слушаем легенды про горы или водопады, рассматриваем старинные интерьеры, мы не испытываем неприязни к чужому, наоборот, нам все это интересно.
Вы замечали, что любознательность часто присутствует даже у совсем маленьких детей? Вероятно, желание познать мир, узнать новое – это наша неотъемлемая часть, а нелюбовь к чужому – защитная реакция. Помните об этом, когда начнете разговор с представителем другой культуры или другого класса. Представьте, что отправились в путешествие и находитесь на экскурсии, чтобы пробудить в себе интерес к собеседнику.
Направьте диалог в то русло, которое вам нужно: выберите, на какую тему будет экскурсия. Играйте роль туриста, будьте активными, расспрашивайте собеседника об особенностях его культуры и мировоззрения. В столичных такси часто работают мигранты из Центральной Азии – сев к такому водителю, вы можете завязать с ним разговор, чтобы лучше узнать страну, откуда он приехал. Если собеседник начнет рассказывать про свою семью, верните разговор к тому, что вас интересует: спросите, что стоит посетить на его родине, в какой сезон лучше туда поехать. Так вы бесплатно расширите кругозор, получив информацию из первых рук.
Ведите себя так же и с представителями других социальных групп.
Вы знаете секреты богатства? А ведь их можно узнать у «экскурсовода» – богатого собеседника.
Люди, обладающие статусом и властью, любят, когда слушают их рассказы о пути к успеху. Много ли вы знаете о профессии «мойщик окон»? Направив разговор в нужное русло, вы можете услышать от такого специалиста много интересных и смешных историй. Обмен информацией с «чужаками» позволяет шире смотреть на мир. То, что вам рассказывают, имеет ту же ценность, как и истории от экскурсовода, за чьи услуги вы заплатили.
Вы можете превратить экскурсию в расследование. Сыграйте Шерлока Холмса: узнайте, как на самом деле богатый человек добыл свое состояние или с какими сложностями сталкиваются кондукторы в автобусах. Этот прием пригодится, если вы хотите взять с собеседника пример или, наоборот, не хотите повторять чужих ошибок. Главное, чтобы расследование было вам интересно.
Чтобы начать общение с представителем другой профессии, иного социального слоя, другого народа, представьте, что вы отправились на экскурсию. Задавайте вопросы «экскурсоводу», чтобы лучше понять его мировоззрение и культуру. Превратите экскурсию в расследование. Главное – руководствуйтесь любознательностью.
Упражнение для тренировки:
Составьте список из тех знакомых, которые чем-то отличаются от вас – работают по другой профессии, обладают другим уровнем дохода, принадлежат другой культуре. Рядом с каждым именем напишите, что хотели бы узнать у этого человека. Когда начнете разговор со знакомыми из списка, попробуйте задать придуманный ранее вопрос.
Глава 9Прекрасные незнакомцы
Как завязать разговор с незнакомцем и чувствовать себя уверенно
Страх перед разговором с незнакомцем можно назвать естественным: мы делим людей на «своих» и «чужих» и боимся тех, кто на нас не похож. Даже если мы знаем, что ничем не рискуем, начиная разговор, многим сделать первый шаг навстречу незнакомцу довольно сложно. Это сейчас прохожий, которого вы спросили о чем-то на людном проспекте, для вас, скорее всего, безопасен, а еще несколько веков назад в ответ на такую смелость можно было бы получить не просто оскорбление, но и какое-нибудь увечье.
Сегодня к этому древнему страху добавляются современные: мы переживаем, что покажемся глупыми, опозоримся, станем объектом манипуляции или получим новые комплексы. Общение с незнакомцем для современного человека – психологически сложная задача.
Но тому, кто хочет достичь успеха, необходимо расширять круг общения: самостоятельно знакомиться с коллегами, налаживать отношения с клиентами и деловыми партнерами, потенциальными спутниками жизни. Чтобы разговоры с новыми людьми доставляли минимум негативных эмоций, а, возможно, даже приносили позитивные, используйте приемы, о которых я расскажу.
Прием № 40Простейшие вопросы
Итак, вам предстоит разговор с абсолютно незнакомым человеком. Возможно, нужно сделать звонок новому клиенту или побеседовать с ним лично. Может быть, нужно подойти к девушке на улице и познакомиться. Многие согласятся, что страшнее всего сделать первый шаг – перейти из состояния «Я не разговариваю» в «Я разговариваю».
Существует множество фраз, с которых можно начать диалог с незнакомцем. Я считаю, что заготовленные заранее вопросы или комплименты, конечно, помогают заговорить с человеком, но важнее то, с каким настроем вы начинаете беседу. Помните про квадрат авторитета? Часто важнее то, кто говорит, а не то, о чем говорит. Если вы настроились на общение и уверены в себе, даже самая банальная фраза прозвучит лучше, чем что-то вычурное или хитроумное.
Умение знакомиться с людьми напоминает мне ораторское искусство, с которым я знаком уже около двух десятилетий. Выступая с трибуны, ораторы стремятся наладить контакт с аудиторией (чаще с незнакомой), и им тоже иногда сложно сделать первый шаг. Значит, приемы, позволяющие эффективно выступать, можно использовать и в обычной жизни.
Чем больше люди выступают, тем лучше у них это получается. Аналогично, чем больше вы знакомитесь с новыми людьми, тем проще становится завязать разговор.
Представьте человека, который прыгает с парашютом первый раз в жизни. Ему ужасно страшно: он переживает, раскроется ли парашют, и может отшатнуться в ужасе от выхода из самолета, когда увидит, с какой высоты предстоит прыгать. Но как поведет себя перед полетом десантник или человек, за плечами которого больше 100 прыжков? Будут ли они дрожать от страха, если повторяли те же действия уже много раз? Вряд ли. Я общался с профессиональными парашютистами, и они подтвердили мои мысли: уже через пару десятков прыжков это занятие начинает приносить скорее приятное волнение, чем ужас. Со знакомствами все так же. Первые 10–20 разговоров с незнакомцами вы будете волноваться, но потом такое общение начнет приносить удовольствие.