Как же пережить эти первые знакомства? Оттачивайте технику: прыгать с парашютом можно и с высоты в 2 метра, но все равно получить опыт. Многократное повторение одних и тех же действий в безопасной среде поможет научиться подходить к незнакомцам и разговаривать с ними.
Я против жестких психологических тренингов, в которых нужно активно преодолевать свой страх знакомиться, делая что-то нестандартное на людях, например, стоя на автобусной остановке, собирать подписи против колонизации Марса. Да, если вы справитесь с этим заданием, говорить с незнакомцами вам станет проще, но ключевое слово здесь – «если». Эти тренинги подходят для тех, кто не стесняется аудитории. Замкнутого человека такие задания могут напугать, и он еще сильнее отгородится от окружающих.
Любое знакомство – это стресс. Но есть способ начать разговор и приложить минимум усилий. С каким вопросом к вам чаще всего подходили на улице? Думаю, «Который час?» и «Как пройти до дома по такому-то адресу?». Даже сегодня, когда многие пользуются гаджетами, такие вопросы часто звучат на улицах: смартфон или часы могут разрядиться, а навигатор – дать сбой. Эти вопросы, простые и естественные, не вызывают удивления, и ответы на них обычно быстро находят.
Задавайте простые вопросы прохожим, чтобы научиться говорить с незнакомцами. Просто подходите к людям и говорите: «Здравствуйте, который сейчас час?» Получив ответ, благодарите собеседника и уходите. Согласитесь, это несложная задача. Повторите такой диалог минимум 20 раз, чтобы наработать опыт. Ваша задача на этом этапе – не начать длительные отношения, а лишь научиться преодолевать страх перед первым шагом.
Если вы чувствуете, что легко справляетесь, усложните упражнение и завяжите короткий диалог с прохожим. Можете воскликнуть «Ого, сколько времени!» или попросить подробнее описать маршрут до точки, куда вам нужно добраться. Но не берите на себя на этом этапе слишком большие задачи – пока что вы просто учитесь начинать диалоги с незнакомыми людьми.
Чтобы научиться общаться с незнакомцами, преодолейте страх делать первый шаг. Для этого подходите к прохожим с простыми вопросами. Чем чаще вы начинаете разговор, тем проще у вас это будет получаться.
Упражнение для тренировки:
В течение недели 20 раз подойдите к прохожим, чтобы спросить, который час, как пройти к какому-то месту. Получив ответ, поблагодарите человека и закончите общение.
Прием № 41Лестница вопросов
Что делать, если страх сделать первый шаг вы уже преодолели? Как поступить, если вы начали разговор, но теперь вам нужно его углубить? На этом этапе наша задача – уже не просто прокачать себя, а попробовать договориться о чем-то с незнакомцем, например, предложить потенциальному клиенту ознакомиться с услугой. Для этого используйте прием «Лестница вопросов». В его рамках представьте путь к идеальному диалогу как лестницу. Переходите с одной ступени на другую, чтобы не испугать собеседника и чувствовать себя комфортно.
Поднимитесь на первую ступень: после того как вы задали простой вопрос, начните разговор с собеседником о том, что вас окружает. Если вы на улице, скажите: «Сегодня жарко, вчера было прохладнее». Если вы на банкете, скажите соседу по столику: «Вот эта закусочка, пожалуй, лучшая». Если вы на деловой встрече, скажите новому участнику переговоров: «Какой здесь красивый вид из окон?» Эти
реплики по большому счету не требуют никакого ответа от собеседника, но они растапливают лед между вами.
Эти фразы привлекут внимание незнакомца, и он отреагирует на них. Например, он может согласиться, что погода и правда изменилась, сказав вслух или просто подумав об этом. Если закуска, которую вы посоветовали незнакомцу на банкете, ему не нравится, он может возразить вам, сказав об этом напрямую или промолчав. Так или иначе, вы привлечете внимание, а это то, что вам нужно сделать на этом этапе.
На второй ступени изучите собеседника и отметьте то, что вас заинтересовало. Например, сделайте комплимент незнакомке, сказав, что брошь на лацкане ее пиджака очень изящная. А затем можете спросить, какие в броши камни, где женщина ее купила, какая у украшения история. Вы можете обратить внимание не только на внешность. Если вы знаете, чем занимается человек, с которым вы еще не знакомы лично, спросите его о работе или увлечении: «Видел вашу статью в журнале, она меня впечатлила. Долго работали над ней?», «Знаю, что у вас четверо детей. Впечатлен и восхищаюсь!» Позвольте человеку рассказать о себе – многие это любят.
На третьей ступени спросите, что человек думает по тому или иному поводу. Людям нравится давать советы и высказывать мнение – воспользуйтесь этим. Представьте, что на мероприятии выступил известный спикер. Спросите человека, с которым начали диалог, что он думает о речи выступавшего. На этом этапе незнакомец сильнее погружается в беседу, так как на вашу просьбу нельзя ответить «Да» или «Нет». Поднявшись на третью ступень, вы уже можете сказать, что завязали разговор. На этом этапе можно знакомиться, обмениваться контактами, договариваться о будущих встречах.
Поднимаясь по лестнице, всегда можно оступиться. При общении тоже что-то может пойти не так, и это нормально. Собеседник может уйти в свои мысли, быть стеснительным или просто не хотеть разговаривать именно сейчас, потому что у него плохое настроение. Неудачи случаются у всех – позвольте себе ошибаться. Главное, что вы сделали попытку и получили опыт.
Чтобы завязать общение с незнакомцем, обсудите то, что вас окружает, поговорите о самом собеседнике и узнайте его мнение о чем-либо.
Упражнение для тренировки:
Начните разговор с незнакомцем, обсудите окружающую вас обстановку. Начните такой диалог несколько раз с разными людьми. Когда освоите первую ступень приема, переходите на вторую: при следующем знакомстве обратите внимание на особенности человека, спросите его мнение по какому-либо вопросу. Не торопитесь отрабатывать следующую ступень, пока не освоили предыдущую.
Прием № 42Комплимент, совет, дискуссия
Положение собеседников в разговоре, в котором один человек все внимание уделяет другому, кажется неравнозначным. Если вы говорите о партнере, спрашиваете у него совета, беседа нужна вам, но заинтересован ли в ней второй ее участник?
Чтобы собеседник тоже принимал активное участие в разговоре, для начала подчеркните высокий уровень его знаний, связанных с обсуждаемой темой. Скажите: «Я знаю, что вы хорошо разбираетесь в автомобилях» или «Восхищен, что у вас четверо детей, вы, наверное, многое знаете о воспитании». Так вы не только дадите человеку почувствовать себя значимым и расположите его к себе, но и объясните, почему подошли именно к нему, чтобы начать разговор.
Затем попросите совета: «Посоветуйте мне моторное масло как автоэксперт» или «Скажите как опытная мать, можно ли пятимесячному ребенку давать гречневую кашу?» Скорее всего, вы получите ответ – в диалог не вступит только тот, кто совсем не настроен на общение. Люди любят давать советы, потому что в такие моменты чувствуют свою значимость.
Но на этом этапе человек еще не вступает в разговор, а просто отвечает на вопросы. Начните дискуссию. Например, усомнитесь в ответе собеседника и попросите его привести аргументы, чтобы доказать эффективность совета. Вы уже присвоили человеку роль эксперта, и, когда вы начнете в нем сомневаться, ему захочется сохранить эту роль, не потерять авторитет в ваших глазах. Он начнет отстаивать свою позицию.
Этот прием позволяет углубить общение: только что человек не собирался вступать в обсуждение, а теперь вроде как даже зависит от вашего мнения – от того, примете вы его аргументы или нет. Но соблюдайте меру и нормы морали: собеседник посоветовал вам что-то, с его точки зрения, ценное, помог вам – не надо с ним спорить или обесценивать его позицию, не надо сравнивать его мнение с чужим. Узнайте, точно ли совет сработает в вашем случае и правильно ли вы поняли, как его применить.
Если вы попросили помочь выбрать моторное масло, в ответ на совет можете сказать: «А это масло подойдет для моей марки машины? Я слышал, что нужно заказывать масло от официального производителя». Вы не говорите, что масло плохое, вы уточняете, можете ли его использовать. Если вам сказали, что пятимесячных детей можно кормить гречневой кашей, скажите: «Моя соседка не дает своим детям каши. Как ваши малыши их усваивали?» Вы не начинаете спор, а просто пытаетесь убедиться, что с детьми все будет в порядке. Одновременно вы вынуждаете собеседника предоставить дополнительные аргументы, подкрепить свое мнение историями из жизни, эмоционально включиться в ситуацию.
Главное преимущество этого приема в том, что
вы меняете роли в разговоре. Теперь не вы стараетесь понравиться незнакомцу, а наоборот – он старается понравиться вам.
Чтобы вовлечь незнакомца в разговор, скажите, что он хорошо разбирается в теме, которую вы хотите обсудить. Попросите совета, а потом усомнитесь в нем, попросите человека доказать, что это и правда поможет. Собеседник, получивший от вас звание эксперта, будет стараться сохранить его, а потому примет активное участие в разговоре.
Упражнение для тренировки:
Расспросите менеджера по продажам в одном из магазинов, в который зайдете. Скажите ему комплимент в духе «Уверен, вы хорошо разбираетесь в том, что продаете», потом выберите три вещи из ассортимента и попросите совета, связанного с каждой из них. Усомнитесь в словах менеджера и попросите его объяснить свою позицию. Ни в коем случае не надо обесценивать и критиковать позицию собеседника.
Прием № 43Прошлое, настоящее, будущее
При общении с другими людьми, особенно незнакомыми, огромное значение имеет уверенность в себе. Сколько мы видим неуверенных сотрудников, которые стесняются лишний раз поговорить с коллегой? Сколько мы видим одиноких людей, которые знакомятся с потенциальным спутником жизни, но из-за неуверенности не могут это знакомство продолжить?