Если вы хотите уметь общаться с любым человеком, развивайте в себе уверенность. Изучите свое прошлое. Каждый из нас был в ситуации, когда чувствовал себя абсолютно уверенным в своих силах. Возможно, вы обрели уверенность, когда сделали что-то экстремальное, например, прыгнули с тарзанки. Может быть, вы достигли того, чего не смог сделать никто другой, например, единственный в своей студенческой группе получили «отлично» на трудном экзамене. Может быть, вы проявили себя как лучший менеджер по продажам. А может быть, единственный во всей автошколе сдали экзамены с первого раза и без всякой помощи.
Вспомните прямо сейчас, какой эпизод в вашем прошлом вызывает в вас гордость. Это может быть как значимое событие (первый крупный заработок или защита докторской диссертации), так и что-то вроде бы незначительное (в 9 лет поставили на место хулигана, который обижал вас и других). Важна значимость этого события не для всего мира, а лично для вас.
Те ситуации, которые вы вспомните, помогут вам обрести уверенность. Когда вам предстоит непростой разговор, погрузитесь в воспоминания. Кто был рядом с вами в момент триумфа? Где произошло событие? Во что вы были одеты? Какая была погода? Что вы говорили, как реагировали на вас окружающие? Чем сильнее вы погрузитесь в воспоминания, тем сильнее будет ваша уверенность. Переключившись в это состояние, вы спровоцируете выработку гормонов, повышающих настроение – серотонина, эндорфинов, – а гормон стресса кортизол, наоборот, будет меньше на вас влиять.
После того как вы вспомнили прошлое, вернитесь в настоящее. Вы могли быть неуверенным в прошлом, но оно уже позади. Вы можете переживать из-за возможных неудач в общении в будущем, но оно еще не наступило. Освободитесь от тревог здесь и сейчас, сыграйте уверенного человека. Представьте, что вы актер, и режиссер вашего фильма говорит: «Ты самый уверенный человек на планете». Станьте персонажем этой истории. Если вам не понравится, вы всегда можете выйти из образа.
Используйте воспоминания, в которых вы ведете себя уверенно. Или вдохновитесь своим другом, известным телеведущим или лучшим менеджером по продажам в вашей компании и станьте им всего на минуту. За это время уверенная часть вас победит ту, что сомневается в себе, и роль, которую вы играли, «прилипнет» к вам. После этого вам, скорее всего, захочется остаться в этом образе. Так и делайте – оставайтесь.
Ваш третий помощник – будущее. Каждый из нас стремится к чему-то хорошему. Но чего именно вы хотите достичь? Хотите заработать миллион долларов, получить докторскую степень, установить мировой рекорд в беге на 100 метров или завести семью с тремя детьми?
Представьте разговор с незнакомцем. Зачем он нужен? Если вам скучно в дороге, поэтому вы хотите поговорить с соседом по купе, это достойная цель. Возможно, вы хотите продать товар новому клиенту и получить премию по результатам месяца. А может, вы хотите познакомиться с девушкой, чтобы не быть одиноким. Подумайте, в чем цель вашего диалога?
Часто разговор не клеится именно потому, что у собеседников нет четкой цели.
Когда вы переместите фокус внимания во внешний мир, вы обретете уверенность. Часто сомнения появляются у тех, кто слишком много думает о себе, своих комплексах и неудачах вместо того, чтобы открыться миру и новым победам.
Чтобы обрести уверенность в разговоре с незнакомцем, погружайтесь в воспоминания о прошлом успехе, играйте уверенного в себе человека, формулируйте цель диалога и стремитесь к ней.
Упражнение для тренировки приема:
Вспомните три ситуации в прошлом, когда вы чувствовали себя максимально уверенными. Запишите их так, чтобы они были часто у вас под рукой – на зеркале в прихожей или на закладке в ежедневнике. Подумайте, образ какого человека вы могли бы сыграть, чтобы выглядеть уверенно. Перед следующим разговором сформулируйте для себя его цель.
Прием № 44Выйти из себя и разогнаться
Думаю, многие бывали в ситуации, когда уверенность пробуждалась сама собой. Например, вы могли общаться в хорошей компании давних приятелей, расслабиться рядом с ними и позволить себе танцевать под ритмичную музыку и громко петь. В таком состоянии разговор с малознакомым человеком дается легко: вы можете пошутить в разговоре с продавцом или что-то обсудить с попутчиком в автобусе, и это не составит вам труда. Но иногда люди вокруг кажутся не теми, музыка не вызывает радости, не хочется петь, танцевать или общаться. При всем желании с таким настроем сложно начать разговор даже с близким человеком.
Эти два примера показывают, как важно войти в нужное состояние перед диалогом, особенно если предстоит говорить с малознакомым человеком. Для продуктивной беседы нужно быть достаточно расслабленным и позитивным, а не подавленным и уставшим.
Настроиться на разговор можно с помощью приема «Выйти из себя и разогнаться». Подавленность и замкнутость во многом возникают из-за того, что человек сконцентрирован на себе и своих мыслях. В таком состоянии многие начинают чрезмерно анализировать себя и свои действия, задаваясь вопросами: «Буду ли я интересен собеседнику? Мои реплики нелепые? Выгляжу ли я достаточно респектабельно?» Такие вопросы во время беседы лишь подрывают уверенность в себе. Вы должны выбрать, с кем хотите общаться в таком состоянии в первую очередь – с собеседником или самим собой.
Переключите внимание с себя на то, что вокруг. Изучите окружение, найдите детали, которые до этого не замечали. Если вы в каком-то новом месте, то многое для вас будет незнакомым. Если вы в привычной вам комнате, все равно вы найдете то, на что раньше не обращали внимания: странный узор на обоях, причудливо изогнувшийся провод.
А теперь пофантазируйте: попробуйте придумать, на что похоже то, что вы только что увидели. Может быть, узор на обоях похож на павлина из восточных сказок, а обыкновенный электропровод – на бивень мамонта? Отвлекаясь от шума мыслей, вы сильнее погружаетесь в окружение, а значит и лучше его понимаете, способны вести с ним диалог.
Спустя несколько минут вы заметите, что придумывать аналогии становится проще. Продолжайте изучать обстановку и фантазировать. Представьте, что ваш мозг – это процессор, который разгоняется и обрабатывает все больше информации. Стимулируйте этот процесс: дышите чуть быстрее, тратьте все меньше времени на изучение предметов, переключайтесь между ними. Если вы идете по комнате, моете посуду или совершаете другие физические действия, делайте их быстрее.
Не теряя темпа, начинайте общение. Сейчас самое время прыгнуть в холодную воду – сказать незнакомцу первые слова, сделать ему комплимент. Если собеседник отвечает, слушайте активно: эмоционально реагируйте на его слова, соглашайтесь с ним или сомневайтесь в его словах.
Задавайте вопросы, отвечайте, если вас тоже о чем-то спросят. Сейчас вы – велосипедист, которому нужно быстро крутить педали и держать равновесие, чтобы не упасть и продолжать ехать с той же скоростью.
Когда вы ускорите восприятие и сможете быстро реагировать на слова собеседника, активно участвовать в разговоре, то с большой вероятностью сможете поддержать диалог почти с любым человеком, который готов общаться. Если у вас не получится с первого раза добиться нужного эффекта при использовании техники, не отчаивайтесь – однажды у вас все получится, и тогда вы поймете, что разговаривать в таком состоянии еще и приятно.
Чтобы легко построить диалог с малознакомым человеком, войдите в правильное состояние. Изучите окружающие вас предметы и представьте, на что они похожи – так вы переключите внимание на мир вокруг. Затем ускорьте дыхание, скорость обработки информации, словно вы – процессор компьютера, работающий с растущим потоком данных. Начните общение, сохраняя темп, ускорьте свою речь, активно участвуйте в диалоге.
Упражнение для тренировки:
Осмотритесь: что необычного находится рядом с вами, на что это похоже? Ускорьтесь: переключайте внимание с одного предмета на другой, быстрее находите подходящее сравнение. Начните разговор, пока ваш мозг готов быстро обрабатывать информацию, не снижайте темп.
Глава 10Внезапный вызов
Как поступить, если сложный разговор застал врасплох
В любой коммуникации хорошая подготовка – это половина дела. В предыдущих главах я написал, какое состояние перед началом разговора считаю неподходящим, и рассказал, как войти в нужное. Мои рекомендации помогут вам, но не в ситуации, когда сложный диалог начинается внезапно.
Мы не можем контролировать всю свою жизнь и то, что в ней происходит: эмоции могут резко измениться, вы можете столкнуться с манипулятором, а споры часто возникают на пустом месте. Внезапными являются и радость, и горе. «Разве может быть запрограммированное, ожидаемое, запланированное счастье?», – спрашивает Ипполит, герой фильма «Ирония судьбы, или С легким паром!».
В основе человеческого общения лежит непредсказуемость: два непохожих человека встречаются, и у каждого из них свой жизненный опыт, свои переживания и детские травмы, свой темперамент, разное настроение. Разве у этого уравнения, в котором слишком много неизвестных, есть решение?
Несмотря на то что каждый день мы импровизируем, когда сталкиваемся с непредвиденным, мало кто готов вступить в неожиданно начавшийся сложный разговор и выйти из него победителем. Что делать, если человек странно реагирует, когда в беседе касаются неудобной для него темы? Что делать, если собеседник кричит, потому что вы упомянули неприятного ему знакомого? Что делать, если человек меняет тон голоса, становится раздраженным, и вы боитесь агрессии, которую он сдерживает? Если многие не могут совладать с собой даже в таких безобидных ситуациях, что уж говорить о разговорах, которые внезапно перерастают в конфликт?
Вы должны быть готовы не только к негативным последствиям сложных разговоров, но и к неопределенности человеческого общения. Способность эффективно реагировать на неожиданные вызовы похожа на мышцы, которые можно накачать. Чем чаще вы будете вступать в подобные диалоги, тем легче вам будет справляться с ними в дальнейшем.