Прием № 45Мои драгоценные перемены!
Можно долго изучать приемы импровизации, тестировать их в разных критических ситуациях, учиться реагировать на внезапные выпады в свой адрес, но всем этим нужно заниматься после того, как вы измените свои представления о неожиданностях.
«Произошла нештатная ситуация», – часто говорят, когда случилось что-то внезапное. Мы привыкли использовать эту фразу несмотря на то, что она не подходит для описания резких изменений в жизни. Нештатной можно назвать ситуацию необычную, редкую, экстраординарную. Но, как бы это ни было парадоксально, внезапно возникающие ситуации – самые что ни на есть штатные.
Сколько раз за последний год вы ударялись или ранились, пока просто ходили по квартире или готовили ужин? Вы могли предвидеть, что пальцем ноги заденете ножку стула или порежете палец, пока делаете салат? Сколько раз вашу работу прерывали неожиданные телефонные звонки или сообщения? Наконец, сколько раз общение с тем или иным случайным человеком – прохожим, соседом, продавцом в магазине – мешало достичь цели, например, прийти на работу вовремя? Уверен, вы вспомните, что такое происходит ежедневно. Внезапные ситуации – это норма нашей жизни, это то, с чем мы живем с самого рождения.
Мир развивается и становится все более хаотичным. После холодной войны в среде американских военных появился акроним VUCA (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity – изменчивость, неопределенность, сложность, неоднозначность), характеризующий новый мир. Сегодня футурологи предлагают акроним, который, по их мнению, точнее описывает нашу реальность – BANI (brittle, anxious, non-linear, incomprehensible – хрупкий, тревожный, нелинейный, непостижимый).
Но человеческая психика стремится к стабильности и предсказуемости – так она тратит меньше ресурсов, в том числе эмоциональных.
Когда мы называем что-то непредсказуемое нештатной ситуацией, мы также даем понять, что относимся к событию негативно. Вместе с тем ощущение счастья часто связано с чем-то новым.
И наоборот, даже важные вещи в жизни теряют свою привлекательность вместе с уходом новизны, когда становятся обычными и предсказуемыми.
Как жить в непредсказуемом мире? Известный американский автор ливанского происхождения Нассим Талеб считает, что нужно становиться антихрупким[6], то есть привыкнуть жить с ощущением, что любой шаг может привести как к победе, так и к поражению, признать постоянство неопределенности, не бояться ошибаться.
Прямо сейчас составьте список десяти счастливых событий в жизни, которые первыми пришли на ум. Отметьте галочками те, которые принесли в вашу жизнь перемены. Каких событий в списке больше – тех, которые что-то изменили, или тех, которые никак на вас не повлияли? Если больше половины событий из списка изменили вашу жизнь, вы привыкли обретать счастье с помощью перемен – вам будет проще реагировать на внезапные ситуации после изучения моих приемов. Если же счастливые события из списка в основном никак и ничего не меняли, стабильность имеет для вас большую ценность. С помощью советов из этой главы вы сможете спокойнее реагировать на перемены.
По-настоящему много энергии мы получаем от разговоров с людьми, которые привносят в нашу жизнь новое и неизведанное. И наоборот, скучными мы называем тех, кто не рассказывает ничего нового. Если бы неожиданности не случались при общении с другими людьми, человечество перестало бы развиваться. Люди, сталкиваясь, постепенно меняют жизни друг друга. От окружающих мы получаем информацию, которая меняет представления, а конфликты учат нас разговаривать с непростыми собеседниками.
Принять естественность перемен – все равно что научиться правильно водить автомобиль. Излишне контролирующий дорогу водитель вцепится в руль, будет нервно вглядываться в лобовое стекло и зеркала… и быстро устанет. Опытный водитель будет больше полагаться на чутье, обращая внимание только на то, что действительно представляет опасность – на слишком близко подъехавший автомобиль, нетрезвого пешехода на обочине или сложную транспортную развязку.
Если вы когда-то ездили на сноуборде или горных лыжах, то знаете, что спускаться по склону нужно, полагаясь на инстинкты, не пытаясь контролировать каждое движение. Так же происходит в общении: вы должны наслаждаться непредсказуемостью беседы, обращая внимание только на каверзные вопросы или агрессию собеседника. Относитесь к внезапным сложным разговорам как к игре. Вы можете не только победить, но и проиграть, получить негативный опыт. Но так ли ужасен будет проигрыш?
Если вы примете правила игры, то поймете, что неудача принесет полезный опыт. Скажите себе: «Да, мне некомфортно, и это нормально. Но я могу узнать что-то новое от непредсказуемого собеседника и изучить свою реакцию на него».
Если вы хотите, чтобы неожиданные выпады и каверзные вопросы не доставляли неудобств, измените отношение к случайностям. Примите хаотичность мира и осознайте, что внезапный сложный разговор – это ресурс для развития.
Упражнение для тренировки:
В течение недели ведите дневник неожиданностей. В конце каждого дня записывайте, что необычного произошло при общении с людьми. Подумайте, как эти события изменили ваше поведение. Отметьте случаи, которые помогли вам стать лучше или положительно повлияли на вашу жизнь. Подумайте, был бы ваш день настолько же наполнен жизнью без этих неожиданностей.
Прием № 46С.Т.О.П. – быстро останавливаем эмоции
Представьте: человек водит машину много лет, внимательно изучил правила дорожного движения, прошел курсы высшего водительского мастерства и даже участвовал в автогонках. Он прекрасно знает, как вывести машину из заноса и объехать неожиданное препятствие, уверенно общается с дорожными инспекторами, понимает, какие неисправности могут возникнуть у машины в ближайшее время. Можно ли сказать, что не случится ничего непредвиденного, если этот идеальный водитель сядет за руль после того, как хорошенько выпил?
Человек может быть сколь угодно компетентным и опытным, но, когда он находится в измененном состоянии сознания, его умения не имеют никакого значения. Когда мы находимся во власти эмоций, то теряем контроль над собой: в гневе мы вряд ли вспомним, как этично ответить на каверзный вопрос или использовать правила импровизации.
Я уже писал, как привести себя в необходимое эмоциональное состояние, но мои приемы касались ситуаций, в которых у вас есть достаточно сил и времени. Когда сложный разговор начинается внезапно, нужно использовать другие инструменты, ведь изменилась и ваша задача.
Когда наносят удар, вам не нужно медленно менять свое состояние на более подходящее. Вам не нужно думать, как работать с эмоциями других людей.
После того как что-то неожиданно произошло, вы должны быстро и эффективно привести себя в порядок и отреагировать наиболее желательным образом в первые секунды.
Как это сделать? Используйте прием С.Т.О.П.
Сразу же после атаки собеседника вы можете полностью потерять контроль над эмоциями. Замечали, как в ответ на словесный удар некоторые говорят такое, о чем сожалеют буквально через минуту? Чтобы избежать такой реакции, превратитесь в статую.
Это бывает сложно, потому что в подобных ситуациях в нас включаются реакции, сформированные эволюцией. Гнев был одной из самых важных эмоций для наших предков, поскольку помогал выживать. Когда на них нападали дикие звери или представители другого племени, у них было несколько секунд, чтобы принять решение – сбежать или ударить. Чтобы люди не тратили время на размышления, в организме появился специальный механизм на случай чрезвычайной ситуации – гормоны активизируют тело, чтобы человек мог быстро действовать, не думая о последствиях.
С тех пор все сильно изменилось. Физическая агрессия, конечно, встречается и сейчас, но, к счастью, гораздо реже. Лидирующие позиции заняло психологическое насилие. Чтобы отражать психологические атаки, нужно сохранять хладнокровие. Психологи и физиологи считают гнев эмоцией, которая приносит пользу современному человеку достаточно редко. Можно сказать, что это атавизм вроде аппендикса – в какой-то мере гнев может пригодиться, но во многих ситуациях откровенно мешает.
В начале сложного разговора вам предстоит подавить в себе гнев. Для этого на несколько секунд станьте статуей. Так вы активизируете реакцию «замри»: она была нужна древнему человеку, чтобы тот мог затаиться и не выдать себя, когда его преследуют. Статуя не гневается, не кричит в ответ, никак не выдает себя жестами. Тем более не бьет обидчика. Замрите и дождитесь, когда ваш мозг подключится к решению проблемы.
Спустя 3–5 секунд после того, как вы застынете на месте, ваш разум начнет проясняться. Чтобы сохранить способность трезво мыслить, скажите себе: «Тихо?» Уверенно дайте себе приказ. Представьте, что вы – командир взвода, который, распоряжаясь судьбами солдат, не советуется с ними.
На этом этапе вы все так же готовы ударить язвительным комментарием или ругательством в ответ, но оставляете это решение на потом. Утешьте себя тем, что едкие слова имеет смысл говорить именно с холодной головой – так они будут более болезненными.
Как только вы осознали происходящее, считайте, что прошли половину пути. Вы уже принадлежите себе, не находитесь в плену чувств и понимаете, где находитесь, что случилось, какую позицию отстаиваете. Чтобы осознать себя, задайте себе вопрос: «Что сейчас происходит». И честно на него ответьте.
Человеку важно называть вещи своими именами, чтобы понимать мир вокруг и свое место в нем. Ответ на вопрос может быть таким: «Только что мне нагрубил собеседник. Мне обидно и горько, потому что он задел меня за живое, но я уже знаю, что ему ответить, и могу сейчас ударить по его самооценке. Но я боюсь, что в итоге все закончится громким скандалом».