Еще вы можете попросить у собеседника совета. Скажите: «Я думаю над ответом на ваш вопрос… А что вы думаете? Кажется, мне нужен ваш совет». Люди любят давать советы: когда вы дадите человеку слово, его сердце растает.
Похвалите оппонента за удачный выпад или каверзный вопрос – так вы сможете расположить собеседника к себе и переключить внимание с критики на личность человека. Например, в ответ на вопрос из зала оратор может подчеркнуть, что зритель очень внимательный, а в аудитории собралась неравнодушная публика. Дальше он может использовать другие способы перевести диалог на более безопасную тему.
Обратите внимание собеседника на то, что происходит вокруг. В ответ на острый вопрос, заданный в переговорной, можно сказать: «Извините, я прервусь, вы будете кофе? Мне вчера знакомые привезли прямо из Бразилии, и он сильно отличается от того, что продают у нас» или «Извините, что отвлекаю, вам не дует? Что-то надо сделать с этим кондиционером, иначе мы здесь все простудимся». Да, возможно, потом к теме придется вернуться, но оппонент уже потеряет прежний настрой.
Наконец, вы можете запутать человека не только словами, но и тоном голоса, жестами. Не стесняйтесь переиграть – станьте эмоциональным, говорите громче, взмахивайте руками. Используя этот прием, вы сможете не отвечать на неудобную часть вопроса, а зрители или собеседники отвлекутся на вашу энергию, напор и жесты.
Если вас атакуют, отведите от себя удар, переговорив собеседника: сообщайте много подробностей, уходите от темы, обращайтесь к общечеловеческим ценностям, хвалите собеседника, переключайте внимание на события вокруг, будьте активными.
Упражнение для тренировки:
Вспомните сложные вопросы и агрессивные реплики, которые звучали на переговорах, презентациях или просто в беседах. Запишите их в список. Как вы могли бы переговорить собеседника в каждой ситуации?
Прием № 52Иммунитет к неожиданностям
Перечисленные в этой главе приемы можно использовать только в случае, если вы воспринимаете случайности как норму и готовы к ним психологически. Чем дольше мы учимся реагировать на неожиданности, тем проще их принимаем как часть своей жизни и менее эмоционально на них реагируем.
Замечаете ли вы, как мастерски работают на сцене артисты импровизационного жанра или стендап-комики? Чтобы добиться успеха, им нужно постоянно тренироваться отбивать словесные атаки, причем делать это так, чтобы развеселить аудиторию.
Умение противостоять нападкам похоже на иммунитет. Наше тело постоянно атакуют вирусы, бактерии и прочие микроорганизмы. Чтобы справляться с ними, тело вырабатывает защитные механизмы, которые постоянно совершенствуются. Но если, например, ребенка поместить в среду, где не будет бактерий, его иммунитет ослабнет, поскольку ему не с кем бороться.
Чтобы выработать иммунитет к неожиданностям, признайте их неизбежность и учитесь реагировать на них.
Практикуйтесь, используя следующие упражнения.
Возьмите любую книгу и откройте ее на любой странице. Какое слово на ней самое первое? Не размышляя дольше нескольких секунд, начните вслух рассуждать на тему, связанную с этим словом. Главное – не думать долго и не останавливаться. Просто говорите в течение минимум 30 секунд.
Предположим, что первое слово на странице – «гитара». Начинайте говорить о гитарах. Вы можете вспомнить, как в детстве сидели у костра на даче, и кто-то играл на гитаре. Или вы расскажете историю происхождения инструмента. А может быть, вы поделитесь тем, что однажды на рок-концерте увидели яркую гитару необычной формы.
Когда вы начнете выполнять упражнение, то неизбежно будете говорить банальности вроде «Гитара – это музыкальный инструмент со струнами». Для начала подойдут и такие фразы, но в будущем старайтесь сказать что-то оригинальное, связанное именно с вашим опытом.
Если вы будете выполнять упражнение ежедневно на протяжении пары недель, то сможете ответить на любой каверзный вопрос или реплику, поскольку будете знать, что можете поддержать любую тему. За время практики вы сможете выработать какие-то готовые словесные конструкции, из которых потом будете быстро собирать ответы.
Когда освоите упражнение «Гадаем по книге», можете перейти к его более сложной форме. Теперь вам предстоит быстро переключаться с темы на тему. Откройте книгу на любой странице и скажите по две-три фразы на каждое слово, которое там написано, кроме предлогов.
Например, если на странице написано «Врач поднял глаза на человека, вошедшего в кабинет», то вам надо будет озвучить шесть коротких монологов, связанных со словами «врач», «поднять», «глаза», «человек», «входить», «кабинет». Начинайте с пяти-шести коротких рассказов и постепенно доведите их количество до десяти.
Но все же мало уметь говорить на какую-то тему, важно еще и быстро связывать разные темы друг с другом. Для этого вам нужно научиться строить цепочку рассуждений.
Возьмите любое слово, например, из той же книги. Скажите фразу, связанную с ним. Например, выбрав слово «гитара», можно сказать: «Гитара – очень удобный музыкальный инструмент, поскольку его можно принести в гости или взять с собой на природу». В следующем предложении вы должны рассуждать на тему, связанную со словом, которое заканчивает предыдущее. В этом случае рассуждение о гитаре закончилось словом «природа». Монолог можно продолжить так: «Природа, кстати, располагает к тому, чтобы петь душевные песни у костра». Следующее предложение будет о костре: «Важно, чтобы костер не навредил ни людям, ни музыкальным инструментам».
Попробуйте составлять каждый день такую цепочку из пяти-шести предложений. Сначала вы с трудом будете связывать предложения на разные темы, но со временем у вас будет получаться все лучше.
Если вы хотите легко реагировать на внезапные ситуации в общении, регулярно тренируйтесь произносить спонтанные речи без подготовки.
Упражнение для тренировки:
В течение недели выполняйте упражнения: первые два дня трижды в день – «Гадаем по книге», следующие два дня – «Калейдоскоп речей», еще два дня – «Цепочка». К концу недели вы будете спокойнее относиться к спонтанным выпадам со стороны собеседников.
Ваши вопросы и предложения вы можете отправить Кириллу Жданову по адресу:
book@kirill-zhdanov.ru
Сайт Кирилла Жданова с информацией о курсах, тренингах, онлайн-обучении, индивидуальных занятиях и коуч-сессиях по коммуникациям, переговорам и ораторскому искусству:
www.kirill-zhdanov.ru
Страница Кирилла Жданова в VK:
www.vk.com/kirill_zhdanov
Видеоблог Кирилла Жданова в TikTok, посвященный приемам общения, переговорам и ораторскому искусству:
www.tiktok.com/@orator.kirill