Я слушала ее и вдруг ощутила странную тоску по привычным английским мужчинам – потным и дурно одетым. Я посмотрела на своего коллегу в толстых темно-синих штанах, тяжелом черном пиджаке, старой серой рубашке с плохо завязанным коричневым галстуком и ботинках из кожзаменителя. И успокоилась.
9Очередной рабочий день
Думаю, он смеялся не над твоей шуткой. Он смеялся над перспективами твоей карьеры.
Я собиралась назвать эту часть «Пустяки». Ведь то, о чем я в ней рассказываю, в конце концов, сплошь и рядом каждодневные мелочи. Но я решила так не поступать, потому что это бы означало, что содержимое главы не так уж и важно. Но это неправда. Работает ли кофейный автомат, хохочет ли коллега-подхалим над плоскими шутками босса – все это существенно. Из этих вещей складывается наш день, и для многих из нас они имеют огромное значение.Будет мой день бездарным или удачным, только отчасти зависит от самой работы. В первую очередь все связано с тем, какие порядки заведены в офисе и, естественно, какие коллеги, его населяющие, вас окружают. И именно потому, что все эти мелочи так важны, начальники должны брать это во внимание и правильно себя вести. Начальники много суетятся по поводу действительно важных вещей, которые поднимают боевой дух команды – или понижают его, – возможности карьерного роста и премий. Но по-видимому, им невдомек, что можно все испортить, просто сократив количество бесплатно выдаваемого печенья.Все эти мелочи жизни контролировать труднее всего. Проблема в том, что высшее начальство, как правило, не участвует в офисной жизни, а следовательно, понятия не имеет, что там происходит. Вот почему некоторые боссы рыщут по кабинетам в тщетной попытке поймать за хвост ускользающую суть.Может быть, это хорошо, что большинство менеджеров ничего не знают об офисной жизни. Когда они обращают на нее внимание и пытаются контролировать ее привычными способами, последствия бывают самыми разрушительными. Вспомните новую моду на офисные увеселения – глупее еще ничего не придумали.Начальникам стоит посоветовать оставить попытки контролировать офисную жизнь и надеяться на лучшее. Не надо никаких нововведений. Единственное, что уж точно сделает каждый наш день ужасным, – это ненужные, лишенные смысла перемены.Страшная правда о смехе
Сколько вы смеетесь на работе? Наверняка вы ответите, что не часто. Ведь работа – не очень-то забавное развлечение. Вид нескольких коллег, нацепивших клоунские носы в День смеха, быстро всем напомнит, насколько невеселая штука работа.
Но если кто-нибудь возьмется посчитать, как часто вы смеетесь в офисе, вы удивитесь. Мы улыбаемся, и гораздо чаще, чем нам кажется. Смех на работе удивительно мало связан с развлечениями, с шутками, с любым видом веселья. Его вызывает офисная политика. То есть смех напрямую связан с властью.
Взять хоть королевскую семью. Эти серьезные, запакованные в этикет люди могут рассмешить быстрее профессиональных комиков Рори Бремнера и Доны Френч, вместе взятых. Достаточно, чтобы королева выдала детскую шутку во время официального визита, – и все начинают биться в конвульсиях. Люди смеются не потому, что им смешно, а потому что они нервничают. У нее ведь больше власти, чем у них.
То же происходит каждый день во всех офисах мира. Когда начальник шутит, смеешься непроизвольно. Чем влиятельнее и страшнее начальник, тем веселее вам становится. Дело не в том, что вы подхалим, просто вы понимаете систему. Пошутить самому – гораздо более рискованно, я это много раз проверяла на себе. Вы слушаете анекдоты своего начальства и решаете, что оно благосклонно воспринимает шутки в целом. Вы тоже рассказываете анекдот. Но все его игнорируют. Катастрофа.
Если сослуживцам нравятся ваши шутки и они смеются над вашими анекдотами, значит, вы кое-чего добились.
Роль, которую играют шутки в неофициальной иерархии, совершенно непонятна специалистам по общественным отношениям. Они обычно говорят, что чем веселее, тем лучше. Они утверждают, что проблема большинства офисов – в недостатке смеха. Существует целая индустрия тренингов, на мастер-классах по смеху делают большие деньги. На самом деле все строго наоборот.
Представьте себе: работники финансовой службы только что пережили вечер знакомства со своим новым директором. После ужина он предлагает каждому рассказать по анекдоту. Вместо того чтобы сплотить людей, действо превращается в тренировку по раздражению окружающих: над некоторыми шутками от души смеются, другие падают в пустоту. Нам нужно научиться понимать, что такое «юмор» на работе. Чем более плоская в офисе иерархия, тем все запутаннее. Как правило, если сослуживцам нравятся ваши шутки и они смеются над вашими анекдотами, значит, вы кое-чего добились. Если нет – то нет.
Указ о веселье
Сегодня вам предстоит тяжелое собеседование? Наденьте семейные трусы в красных сердечках и кружевной лифчик. Это напомнит вам, что все не так серьезно, как кажется. Если это не поможет, попробуйте принести в офис свою фотографию в младенчестве. Уговорите остальных сотрудников сделать то же самое. Вы изрядно повеселитесь, угадывая, кто есть кто.
Этими советами мы обязаны Мэтту Вайнштайну, автору «Руководства по развлечениям в офисе». Для каждой недели года он предлагает новый способ привнести веселье и смех на работу. Согласно восторженным высказываниям экспертов по менеджменту на задней обложке (тут и Том Питерс плюс Стивен Кови и др.), эту книгу должен прочитать каждый менеджер, намеревающийся поднять боевой дух своих подчиненных. Веселье – последний писк моды. Книга Вайнштайна четвертая по этой теме из тех, что я получила в этом году, и к каждой из них прилагается список крутых корпораций, в которых насильно ввели предложенную в книге программу.
Неудивительно, что веселье хорошо продается. Работа никогда еще не была такой нервной и изнуряющей.
Неудивительно, что веселье хорошо продается. Работа никогда еще не была такой изнуряющей (долгий рабочий день, неуверенность, массовые увольнения и пр.) и нервной. Когда человеку нравится его работа, он лучше ее выполняет, мы все это знаем. Так что чудесно, если есть способ сделать ее приятнее. И если для поднятия боевого духа потребуются только легкомысленные трусы, то стоит ли удивляться, что менеджеры строятся в очереди, чтобы купить такие книги. Веселье – вещь бесплатная, а возможность повысить продуктивность и ничего при этом не потратить – весьма заманчива.
К сожалению, так не бывает. Для начала, большинство из нас не обладают таким же чувством юмора, как Вайнштайн. День, в который начальство Financial Times принесет свои фотографии в подгузниках, будет преисполнен тоски, чтобы не сказать позора, для нашей газеты. Даже начальники не могут создать веселую атмосферу по указке, а если бы и могли, сомневаюсь, что это заставило бы кого-то лучше работать. К общему огорчению, на продуктивность влияют многие факторы, совсем непростые, и уж тем более не бесплатные. Признание, динамичная работа, близкие по духу коллеги и начальство, неплохая зарплата, хорошие условия – вот и все, что нам нужно.
Все ваши секреты знают на коммутаторе
Вспомните, как вы входите в офис каждое утро. Представьте, пожалуйста. Повторите свои движения.
Наверное, он шутит, подумала молодая юрист, которая услышала такие слова от менеджера крупной юридической фирмы в Сити, где она работала. Но спорить не стала. Она хотела стать партнером и понимала, что лучше послушаться. Неохотно она взяла в одну руку воображаемый дипломат, в другую – воображаемый капуччино и изобразила, как проходит в двери и к лифту.
Он выглядел недовольным. «Вы кое-что забыли», – сказал он. Она вспоминала, думала, но голова оставалась пустой. Тогда он встал и изобразил, как входит в здание: в руке портфель, вперед через дверь. Вслед за тем повернул голову в сторону женщины на ресепшене и произнес «доброе утро». Только потом он отправился к лифту.
Вероятно, он был несколько старомоден, когда брал в расчет правила хорошего тона, изучая молодую девушку с дипломом из элитного университета для возможного сотрудничества. Но я думаю, кое в чем он был прав. Быть вежливым в организации – очень важно. Люди, которые грубы или невнимательны в офисе, скорее всего, будут грубыми и невнимательными с клиентами. Неумение быть вежливым должно сильно настораживать, когда речь идет о повышении.
Однако чтобы вычислить невежливых сотрудников, вовсе не обязательно прибегать к таким методам, как пантомима. Вместо этого можно спросить молодую секретаршу в приемной о том, как человек ведет себя каждый день.
Я придумала даже лучший источник информации. Люди на ресепшене кое-что знают; но люди на коммутаторе знают все. Они скажут вам, кто вешает трубку, не попрощавшись. Они скажут, кто грубит и кто ведет себя надменно.
Взгляд простого человека «изутри» стоит во много раз дороже всех измышлений менеджера. Начальнику каждый показывает свою вежливую сторону; а когда дело доходит до людей на коммутаторе, которые анонимны и невидимы, – тут-то все и меняется.
Вы можете возразить, что телефонный разговор не может определить, из кого получится хороший менеджер, а из кого – нет. До какой-то степени это правда. Способность менеджера принимать серьезные решения и готовность самому искать нужный внутренний номер – не одно и то же. Но это существенно для работы в офисе, это одно из качеств, за которое нас ценят как руководителей, – умение вести себя с людьми уважительно. Так что напрасно в компаниях не интересуются мнением людей, которые действительно знают все.
Секретари и грязная работа
Меня только что пригласила на обед университетская подруга. Точнее, меня пригласила ее секретарша, которая позвонила и предложила несколько вариантов времени встречи, из которых я должна была выбрать. Не слишк