Шаблон 4.3. Письмо в Роспотребнадзор о незаконной блокировке карты
Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ______________ области.
Адрес: ______________________________________.
Копию – Президенту РФ В.В. Путину.
Адрес: 103132, Москва, ул. Ильинка, 23.
ЗАЯВЛЕНИЕ
В целях осуществления защиты конституционных прав и свобод, а также их реализации, руководствуясь ст. 24, 33 Конституции РФ и ст. 33 Федерального закона от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», каждый гражданин РФ имеет полное право обратиться к любому должностному лицу органов государственной власти и должностному лицу органов местного самоуправления за разъяснением своих прав в определенной сфере управления и за получением государственной услуги. Органы государственной власти и их должностные лица, органы местного самоуправления и их должностные лица обязаны содействовать гражданину в реализации его конституционных прав и свобод.
Прошу вашего содействия в решении возникшей ситуации.
Моя дебетовая/кредитная карта №_______________ была заблокирована по инициативе банка, и причины этой блокировки мне неизвестны. По этой причине, я остался без средств к существованию.
Я обращался к специалистам обслуживающего отделения банка, но причину блокировки они объяснить не смогли.
«__»________20___г. я направил в банк запрос с требованием разъяснить мне причину блокировки карты, в настоящее время ответ мне не предоставлен.
На основании Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. № 322, учитывая функции и полномочия Роспотребнадзора, прошу:
Провести проверку соответствия данной ситуации законодательству о защите прав потребителей.
В случае выявления факта нарушения законодательства Российской Федерации прошу принять меры по его устранению.
Выявить должностное лицо, нарушившее свои полномочия, выдать ему предписание.
Направить мне письменный ответ, с учетом ст. 8 и 10 Федерального закона РФ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
В случае отказа по данному заявлению, прошу предоставить письменный ответ с обоснованиями, на основании которого я подам жалобу на то, что ваши работники не способствуют реализации моих конституционных прав.
Предупреждаю об ответственности за некорректный ответ и за причинение вреда здоровью в силу ст. 7, 15, 24, 41, 55, 117, 118 Конституции РФ, ст. 8, 24, 136, 140 Уголовного кодекса РФ, ст. 1.4, 2.2, 2.4, 5.39, 5.59, 5.63 Кодекса об административных правонарушениях РФ.
Приложение: копия заявления в банк. Ф.И.О. ________________ подпись_____________
1. Копию Президенту РФ вы отправляете, если у вас тяжелая жизненная и/или финансовая ситуация, а банк ведет себя некорректно. Тогда пишем во все инстанции (и делаем так в любой аналогичной ситуации).
2. По недавним договорам (заключенным меньше года назад) Роспотребнадзор может оштрафовать должностное лицо на несколько тысяч рублей.
Шаблон 4.4. Карта «в подарок»
Исх. № ___
от «___» ______ 20__ г.
Председателю Правления
ОАО «____________________»
г-ну Ф.И.О. __________________
Место нахождения: ___________________,
от Ф.И.О. _________________,
Место нахождения: ___________________.
ЗАЯВЛЕНИЕ
С _________ года я являюсь клиентом вашего банка. «___»_______ 20__г. я оформил в отделении «_________» потребительский кредит, договор №______________.
Спустя ___ месяцев ваш банк по почте прислал мне кредитную карту, которая предоставляла возможность воспользоваться кредитным лимитом, однако на момент ее получения была заблокирована. Активацию карты я произвел с помощью телефонного звонка в колл-цент вашего банка по номеру:__________ (описываете свою историю).
Активация карточки происходила по телефону через оператора банка (описываете свою историю).
После активации карты мне был установлен лимит кредитования в размере ___________________ рублей, процентная ставка, по словам сотрудника банка, который консультировал меня по телефону, составила ___%. Эти денежные средства я снял через банкомат / расплатился в сети Интернет/ в торгово-сервисной сети.
Начиная с «___»___________20__г. я каждый месяц осуществляю выплаты по кредитной карте в сумме платежа, указанного банком в присланном рекламном буклете. За это время общая сумма моих выплат составила __________ рублей.
С тех пор ежемесячно я выплачиваю установленный мне платеж ______ рублей. За данный период мной выплачена сумма почти __________ рублей, хотя карта первоначально была активирована на ______________ рублей. На данный момент, как мне стало известно, процентная ставка составляет _________%, которые были изменены банком в одностороннем порядке, я об этом не знал и своего согласия на это не давал.
До конца 20____года мне ежемесячно высылались выписки/квитанции по задолженности по карте. В них указаны номер счета, на который я должен вносить деньги на погашение задолженности, а также номер договора.
Однако договор с данным номером я не подписывал, на руки не получал и с его условиями не ознакомлен.
«___»________20____года мне позвонили из банка по поводу очередной оплаты, и я уточнил свою задолженность банку, которая оказалась ______________ рублей (описываете свою историю).
При этом сотрудник банка по телефону не только не произвел идентификацию меня как клиента банка, не убедился в том, что разговаривает именно с держателем карты, а по сути, сообщил информацию о кредитной задолженности «третьему лицу».
Данное поведение сотрудника банка является разглашением банковской тайны в понимании ст. 857 Гражданского кодекса РФ и Федерального закона РФ от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности». То есть произошло разглашение тайны счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
Согласно ст. 857 Гражданского кодекса РФ:
1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.
Таким образом, сообщаю Вам, что до настоящего времени я в письменном виде не ознакомлен с документами, на основании которых мне была выслана карта и установлен кредитный лимит.
На основании этого, а также учитывая тот факт, что в настоящее время я не имею возможности лично посетить отделение банка «________________», прошу вас выслать мне подписанную лично мной копию договора № ___________ по карте, для ознакомления, и предоставить мне письменное разъяснение, почему я должен выплачивать банку сумму более _______________ рублей вместо ____________ %. Если у ОАО «__________________» отсутствует подписанная лично мной копия договора, прошу предоставить письменные объяснения о действиях банка.
Прошу предоставить документы в десятидневный срок в соответствии со ст. 22 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Ф.И.О. _______________ подпись______________
1. Карты, которые банк присылает по почте, первоначально заблокированы: мало ли кто вскроет почтовый ящик. Как правило, карта активируется звонком в колл-центр.
2. С такой картой обычно присылается минимум документов. Как правило, это оферта, может быть рекламный буклетик и т. д. Банк Тинькофф присылает курьеров, которые двух слов связать не могут – все равно, что по почте.
3. Если вы не знаете условий по своей карте, их надо запросить.
4. Помните, что обещания из буклетов, где крупно пишут минимальный платеж, имеют мало общего с реальными платежами, которые вам нужно будет вносить.
Шаблон 4.5. Карта по почте
Исх. № ___
от «___» ______ 20__ г.
Председателю Правления
ОАО «____________________»
г-ну Ф.И.О. __________________
Место нахождения: ___________________,
от Ф.И.О. _________________,
Место нахождения: ___________________.
ЗАЯВЛЕНИЕ
«___»_________20____г., как утверждают сотрудники вашего банка, между мною и ОАО «_______________» был заключен договор на потребительский кредит № ______________ путем акцепта моей оферты.
Относительно договора о карте, заявление-оферта не содержит существенных условий договора кредитования:
• проценты по кредиту (цена услуги);
• комиссии;
• ежемесячные платежи;
• штрафы, пени, неустойка;
• срок действия договора;
• срок для акцепта оферты;
• номер договора, счета, кредитной карты. Вместо конкретных условий заявление-оферта отсылает к неким моментам:
• Условия предоставления карт ОАО «____________» (далее – «условия по картам» / «условия»).
• Тарифы по картам ОАО «___________________» (далее – «тарифы по картам» / «тарифы»).
С тарифами на обслуживание карт меня никто не знакомил.
Тарифы и условия на обслуживание карты не были включены письменно в договор, не подписывались ни мной, ни представителем банка, и не являлись письменными приложениями к договору.
Ввиду того, что заявление-оферта не указывает на конкретные тарифы (условия), банк может ссылаться на несколько десятков тарифных планов, разработанных банком на данный момент. Таким образом, не исключена следующая ситуация: в момент подписания заявления-оферты (____________20___г.) с пунктом «ознакомлен, понимаю и согласен» действуют одни тарифы/условия, а в момент активации карты (_________20___г.) – уже другие. Из этого можно сделать вывод: раз заявление-оферта не оговаривает конкретно тарифного плана, а следовательно, и процентов по кредиту, поэтому запись в части договора кредитования (Договора о карте) не содержит ни одного существенного условия и считаться офертой не может.