и требований
Заинтересованные лица
Заинтересованные в проекте лица (субъект, стейкхолдер, причастная сторона, Stakeholders) – это активно вовлеченные в проект отдельные лица, группы или организации, на которых влияет результат проекта и которые сами могут влиять на этот результат.
Если хотите, можете изучить другие определения термина «стейкхолдер». Это почти наверняка спросят на собеседовании, и неизвестно, какое из них знакомо HR-специалисту.
1. Это лица или организации, имеющие права, долю, требования или интересы относительно системы или ее свойств, удовлетворяющих их потребностям и ожиданиям (ISO/IEC/IEEE15288:2015).
2. Индивидуум, команда, организация или их группы, имеющие интерес в системе (ISO/IEC42010).
3. Люди, группы или организации, которые могут влиять на систему или на которых может повлиять система (OMG Essence).
4. Лицо, группа или организация, которая может влиять, подвергаться влиянию или воспринимать себя подвергнутой влиянию решения, операции или результата проекта (PMBOK).
5. Лицо или организация, которая может воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженной их воздействию или воспринимать себя в качестве подверженной воздействию (ISO 9000:2015).
Стейкхолдеры обеспечивают возможности для системы и выдвигают требования к ней. Также в контексте процесса принятия решений их можно рассматривать как людей или организации, которые зависят от результатов принимаемых решений.
Нужно заранее определить, кто заинтересован в принятии решений. Это часто упускают из виду. Однако как только решение будет объявлено или реализовано, все, кого это решение хоть как-то коснулось, выскажут свое мнение.
Проблемы – это несоответствия в бизнес-процессе, которые мешают или не способствуют достижению бизнес-целей организации.
Пример
• Низкая рентабельность
• Вероятность потери доли рынка
• Большой процент простоев
Цели – это выгоды для организации, которые она получит после внедрения нового решения. Выгода не обязательно должна быть финансовой.
Пример
• Отдел заказов работает без сбоев
• Маржинальность составляет минимум 10%
Ожидания – неявные (скрытые) представления заинтересованных лиц о характеристиках целевой ситуации, продукта системы, результата проекта. Имеют прямую связь с интересами этих лиц.
Пример
• Система будет красивой (с моей точки зрения)
• Сопровождение системы не потребует затрат
• Подрядчик будет соблюдать бюджет и сроки в пределах ± 5%
Решения – это диапазон возможных путей устранения выявленных бизнес-проблем.
Пример
• Изменение организационной структуры компании
• Разработка новых или оптимизация существующих бизнес-процессов, изменение бизнес-правил
• Оптимизация или разработка новых стратегических планов организации и т. п.
Типы заинтересованных лиц
Исчерпывающего списка типов или групп стейкхолдеров нет, так как для разных целевых систем они могут существенно различаться.
Ниже приведены примеры наиболее распространенных типов (групп) стейкхолдеров, которые упоминаются в стандартах ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288–2005, ISO/IEC29148:2011, ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207–2010, OMG Essence, своде знаний по системной инженерии SWEBOK и учебниках по системной инженерии. Под стейкхолдером здесь подразумевается организация или физическое лицо.
1. Приобретающая сторона, или покупатель (acquirer), приобретает или получает (procures) продукт или услугу от поставщика. Это может быть покупатель, заказчик, владелец, оптовый покупатель.
2. Заказчик, или клиент (customer), получает продукт или услугу.
3. Разработчик (developer) выполняет задачи разработки, включая анализ требований, проектирование, тестирование в течение всего жизненного цикла.
4. Поставщик (supplier) вступает в соглашение с приобретающей стороной на поставку продукта или услуги.
5. Пользователь (user) извлекает пользу в процессе применения системы.
6. Производитель (producer) отвечает за выполнение работы, расписание, бюджет и распределение ресурсов, чтобы удовлетворить клиента.
7. Сопровождающая сторона (maintainer) выполняет поддержку системы на одном или нескольких этапах жизненного цикла, осуществляет деятельность по сопровождению.
8. Ликвидатор (disposer) выполняет ликвидацию (изъятие и списание) системы и связанных с ней эксплуатационных и поддерживающих служб.
9. Аккредитор, или инспектор (accreditor), проверяет систему на соответствие требованиям в процессе сдачи ее в эксплуатацию.
10. Регулирующий орган (regulatory bodies) проверяет систему на соответствие требованиям в процессе эксплуатации.
11. Остальные – персонал поддержки (supporters), инструкторы (trainers), операторы (operators) и другие.
Роли заинтересованных лиц
Ход проекта существенно зависит от намерений, действий, информирования и поддержки нужд его участников и заинтересованных лиц. Обычно в рамках каждого процесса у заинтересованных сторон может быть несколько ролей.
Основные роли заинтересованных в проекте сторон следующие.
1. Инвестор предоставляет ресурсы для проекта или формирует инвестиционно привлекательную ситуацию вокруг него. Очень важно определить инвестора до начала проекта, поскольку именно с ним нужно решать все вопросы, касающиеся обеспечения проекта ресурсами.
2. Менеджер проекта отвечает за управление проектом, то есть за обеспечение наилучших его результатов в рамках заданных ограничений. Это не руководитель проекта, который должен быть лидером и обладать авторитетом, а также такими качествами, как умение вовлекать людей в проект, создавать команду, вести за собой. Менеджер в классическом понимании не обязан быть лидером, он выполняет только административные обязанности.
3. Лидер проекта – наиболее авторитетный человек в команде проекта. К его мнению прислушиваются, он принимает большинство технических решений по ходу проекта. Часто лидер и менеджер проекта – одно лицо.
4. Заказчик получает результаты проекта в собственность того или иного вида.
5. Пользователи непосредственно используют результаты проекта в своей деятельности.
6. Организация-исполнитель выполняет проект и несет ответственность за это перед заказчиком. Она может состоять только из его команды и быть создана для реализации одного конкретного проекта.
7. Проектная команда – группа специалистов, объединенных общей целью и работающих над решением поставленных перед ними задач на протяжении жизненного цикла проекта. Каждый включенный в команду специалист обладает специфическими компетенциями и выполняет определенные функции. В проектную команду входят сотрудники организации-исполнителя, менеджер и лидер проекта.
8. Команда управления проектом – часть команды проекта, непосредственно участвующая в деятельности по управлению проектом. Это менеджер проекта и лидер проекта. Также туда могут входить секретарь менеджера, эксперты, помогающие в принятии решений, и т. д.
Взаимоотношения между заинтересованными лицами проекта
Источники влияния – лица, группы лиц или организации, напрямую не связанные с проведением проекта и использованием его результатов, но имеющие свои интересы в том или ином варианте развития событий в проекте и способные повлиять на него. Это государственные и общественные организации, компании-конкуренты, средства массовой информации, отдельные лица, чью жизнь каким-либо образом затрагивает проект, служащие связанных с проектом организаций, способные повлиять на принимаемые решения, или те, чей карьерный рост может зависеть от проекта, и прочие.
Проектная команда должна идентифицировать заинтересованные стороны, определить их требования и ожидания и по возможности отрегулировать их влияние на проект, чтобы обеспечить его успешность.
Профили заинтересованных лиц
Профили заинтересованных лиц – это различные категории клиентов и других ключевых фигур, заинтересованных в проекте. Каждую группу заинтересованных лиц (например, юристов, которые проверяют соответствие надлежащим законам) обычно не описывают. Сферой интереса должны стать разные группы клиентов, целевые рыночные сегменты и классы пользователей, входящих в эти сегменты.
Прежде всего в профиль заинтересованного лица включается основная ценность или преимущество, которое продукт принесет заинтересованным лицам, и то, как он сможет удовлетворить покупателей. Вот что представляет ценность для заинтересованных лиц:
• улучшенная производительность;
• меньшее количество переделок;
• снижение себестоимости;
• ускорение бизнес-процессов;
• автоматизация задач, ранее выполнявшихся вручную;
• возможность решать совершенно новые задачи;
• соответствие стандартам и правилам;
• возросшая, по сравнению с текущими продуктами, легкость и простота использования;
• их вероятное отношение к продукту;
• наиболее интересные функции и характеристики;
• все известные ограничения, которые должны быть соблюдены.
Приоритеты проекта
Чтобы принимать эффективные решения, заинтересованные лица должны договориться о приоритетах проекта. Один из подходов заключается в рассмотрении пяти измеряемых параметров проекта: функции (или объема), качества, графика, затрат и кадров. В любом проекте каждый из этих параметров относится к одной из трех категорий:
• ограничение – лимитирующий фактор, в рамках которого должен оперировать менеджер проекта;
• ключевой фактор – важный фактор успеха, ограниченно гибкий при изменениях;
• степень свободы – фактор, который менеджер проекта может до определенной степени изменять и балансировать относительно других параметров.
Задача менеджера проекта – настроить эти факторы, чтобы достичь ключевых факторов успеха проекта в рамках, налагаемых ограничениями. Не все факторы могут быть ключевыми, как и не все – ограничениями. Менеджеру проекта необходима определенная степень свободы, чтобы он мог должным образом реагировать на изменения требований к проекту или внешних обстоятельств.
Представьте себе, что отдел маркетинга неожиданно требует создать продукт на месяц раньше срока.
Какова будет ваша реакция?
1. Вы отложите реализацию определенных требований до более поздней версии?
2. Сократите запланированный цикл тестирования системы?
3. Оплатите сверхурочную работу вашим специалистам или пригласите специалистов по контракту для ускорения разработки?
4. Привлечете ресурсы других проектов для разрешения ситуации?
Именно от приоритетов проекта зависят ваши действия в подобных ситуациях.