История создания компании. История «Росгосстраха» фактически насчитывает 90 лет: созданная в 1992 г. компания стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 г. Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем «Росгосстраха».
«Росгосстрах» создал мощную систему урегулирования убытков, где клиенты могут получить страховую выплату, включающую более 400 специализированных центров и пунктов по всей стране. Все центры оснащены современными технологиями, что делает процесс получения страховых выплат оперативным и удобным. При наступлении страхового случая любой потерпевший или клиент компании может обратиться в Единый диспетчерский центр, где ему подскажут общий порядок урегулирования убытков, адреса и часы работы центров урегулирования убытков, а также проконсультируют по спорным вопросам на месте ДТП.
Миссия компании сформулирована так: «защита благосостояния людей путем предоставления им доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг». Ценности компании включают честность как главный принцип, развитие, неравнодушие, трудолюбие, командность, уважение.
Компания предлагает клиентам 55 различных страховых продуктов – от популярных программ автострахования до специального страхования космической отрасли. В группу компаний «Росгосстрах» входит порядка 3500 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования убытков. Количество клиентов «Росгосстраха» составляет около 45 млн человек.
Стратегическая цель компании – в течение 10–15 ближайших лет стать компанией, которая из года в год будет эталоном надежности и качества обслуживания клиентов в финансовой отрасли, работы персонала, управления людьми и процессами и эталоном работодателя для сотрудников в финансовой отрасли.
Страховая группа «СОГАЗ» www.sogaz.ru
«СОГАЗ» – универсальный страховщик, предоставляющий весь спектр страховых услуг как физическим, так и юридическим лицам. Главные направления деятельности – имущественное страхование (корпоративные клиенты) и личное страхование (ДМС), в меньшей степени компания занимается ОСАГО, страхованием жизни, страхованием ответственности и перестрахованием.
Группа включает: ОАО «СОГАЗ», ООО СК «СОГАЗ-агро», ОАО СК «СОГАЗ-мед», ООО «СК СОГАЗ-жизнь», ОАО СК «СОГАЗ-Шексна», ОАО МСК «Шексна-М».
ОСАО «Ингосстрах» www.ingos.ru
Страховая группа «Ингосстрах» включает такие подразделения, как «Ингосстрах», «Ингосстрах-М», «Ингосстрах-Жизнь», «Чрезвычайная СК». Это крупнейшая страховая компания федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям. Группа работает на международном и внутреннем рынках с 1947 г. За этот период «Ингосстрах» из скромного управления, входящего в Министерство финансов СССР, вырос в солидную компанию с разветвленной региональной сетью.
Благодаря этой сети, включающей 83 филиала в 221 населенном пункте, услуги страховой компании «Ингосстрах» доступны на всей территории России Компании с участием капитала «Ингосстраха» работают в странах ближнего и дальнего зарубежья. Международная страховая группа «Инго» объединяет 7 компаний за рубежом и 9 компаний на территории России. Офисы компании работают в Азербайджане, Казахстане, Украине, Индии, Китае.
Работа для предусмотрительных
Основная доля трудящихся в страховой отрасли – страховые агенты (специалисты по продажам страховых продуктов). Как правило, это внештатники, работающие по свободному графику. «Росгосстрах», например, где из 100 тыс. работников 65 тыс. человек – представители этой профессии, заключает с агентом договор, гарантирующий последнему отчисления в Пенсионный фонд.
Основной доход агента составляет комиссионное вознаграждение за продажу и продление полисов страхования. Агент «Ингосстраха» может предлагать следующие виды страхования: ОСАГО с вознаграждением агента до 10 % от страховой премии, КАСКО с вознаграждением агента до 22 % от страховой премии (например, вознаграждение 11 тыс. руб. за полис стоимостью 55 тыс. руб.), страхование имущества с вознаграждением агента до 32 % от страховой премии и добровольное медицинское страхование с вознаграждением агента до 15 % от страховой премии.
Начинающие агенты за месяц в среднем продают полисов на 100 тыс. руб., получая доход в размере 15–25 тыс. руб. Кроме основного дохода в виде комиссионного вознаграждения в «Ингосстрахе» действует программа дополнительного поощрения для агентов.
Главное качество страхового агента – умение общаться с людьми и вести переговоры. Прочие навыки можно получить в страховой компании.
Кадры для отрасли готовят экономические вузы и «гуманитарные» факультеты отраслевых вузов. Ведущие специалисты, как правило, имеют не менее двух высших образований – экономическое и отраслевое. Например, ведущие специалисты компании, занимающиеся медицинским страхованием, часто имеют экономическое и медицинское образование.
16. Аудит и консалтинг
Работа для тех, кто предпочитает давать советы
«В настоящее время происходит укрепление рынка консультационных услуг в Россиипосле нескольких непростых лет, в течение которых клиенты преимущественно занимались сокращением затрат и реорганизациейсвоей финансово-хозяйственной деятельности. Сегодня все больше клиентов занимаются поиском стратегии роста и оказываются перед необходимостью сформировать эффективную операционную, финансовую, учетную и информационнуюструктуру для обеспечения роста».
Джеффри Николсон,
партнер, руководитель отдела консультационных услугPwC в России
Рынок аудита и консалтинга в России возник, как только появилась необходимость в проверке финансовой отчетности молодых российских компаний, а их руководителям понадобились советы и консультации. В Россию пришли крупнейшие западные компании, появились и отечественные, создаваемые прежде всего выходцами из научного сообщества. Вначале обращение к услугам аудиторов и консультантов было отчасти данью моде, но постепенно бизнесмены осознали значение услуг профессионалов в области финансов, налогообложения, маркетинга, управления, ИТ и т. д. Рынок растет и развивается, но до сих пор освоена лишь незначительная его часть, и потенциал роста огромен.
В 2011 г. объем оказанных в России аудиторских услуг составил около 50 млрд руб., консалтинговых услуг – более 75 млрд руб.
Эксперты одной из самых известных в мире консалтинговых компаний PricewaterhouseCoopers считают, что в настоящее время в России происходит укрепление рынка консультационных услуг. Стратегический консалтинг весьма востребован. Клиенты во всех отраслях изучают новые потребительские сегменты, каналы сбыта и продукты, а также соответствующие модели бизнеса, организационные и операционные модели. Кроме того, многие клиенты рассматривают возможности совершения сделок слияния и поглощения. Укрепились позиции консалтинга в секторе услуг связи, финансовых услуг, потребительских товаров. Многие отечественные компании не ограничиваются рамками России, стремясь выйти на мировой рынок и вести бизнес в глобальном масштабе. Наконец, Россия и ее ведущие компании продолжают работать над планами и практическими действиями в области модернизации и инноваций, а это тоже создает новые возможности на рынке консультационных услуг.
По данными Минфина, в 2011 г. лицензии на осуществление аудиторской деятельности в России имели 5,2 тыс. фирм. Львиная доля оборота приходилась на четыре крупнейшие аудиторские компании (табл. 15.1), работающие на рынке более 20 лет. Большинство компаний оказывало не только чисто аудиторские, но и консалтинговые услуги. Среднестатистическая аудиторская компания располагается в Москве, работает на рынке более 10 лет и обслуживает до 20 клиентов.
Среди основных трендов, сложившихся в 2011 г., можно выделить два главных. Это, во-первых, рост профессионализма участников рынка и, во-вторых, постепенное развенчание мифа о том, что услуги консультантов необходимы и доступны только для акул бизнеса.
Российский рынок консалтинга в 2011 г. вырос почти на 50 %. Наиболее заметным был рост в сфере ИТ-услуг – более чем в 1,5 раза, и это при том, что ИТ – самый крупный сегмент рынка. Главным драйвером роста был госзаказ. В последние годы именно госструктуры, а также аффилированные с государством компании стремительно наращивали расходы на ИТ. Установка компьютеров в школы – всем известное мероприятие. Почти в два раза вырос и рынок консалтинга в сфере управления персоналом. А выручка консультантов по графе «Общее управление и администрирование» увеличилась аж в три раза. Эксперты связывают это с тем, что предприятия наконец-то озаботились проблемой повышения эффективности. При этом стоит отметить, что даже в «тучных» 2007–2008 гг. подобной проблемы как бы и не было – судя по расходам на управленческий консалтинг. Эти расходы почти не менялись. Схожими причинами, думается, обусловлен и устойчивый спрос на консалтинг в сфере маркетинга. Еще один «хит сезона» – консалтинг в области управления производством: в 2011 г. он вырос вдвое. И это хороший знак, поскольку именно низкая производительность труда – основной бич российской экономики.
Крупнейшие аудиторские компании отрасли – КПМГ, PricewaterhouseCoopers (PwC), БДО и ООО «Финэкспертиза» (табл. 15.1).
Крупнейшие российские консалтинговые компании – IBS (ООО «Информационные бизнес-системы»), ЗАО «Лаборатория новых информационных технологий» («Ланит») и ООО «Компьюлинк групп» (табл. 15.2). В список ТОП-10 входят и фирмы, специализирующиеся также на аудите, такие как PwC и BDO, а также крупнейшие ИТ-компании, многие из которых занимаются также и консультированием (см. главу 11).