ей. В третьей формулировке использовалась псевдопричина: «Извините, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом, потому что мне надо сделать копии?» В этом случае на просьбу откликнулись 93 % людей!
Эксперимент Эллен Лангер продемонстрировал, что употребление союза «потому что» существенно повышает эффективность коммуникации, даже если мотивировка вашего требования человеку непонятна или является бессмысленной. Если вы сослались на причину, значит, она есть. Подобные методы влияния основаны на подстройке к системе ожиданий человека, поэтому их можно назвать ассоциативными. Типичные примеры – прочные ассоциации между стоимостью и качеством товара, между известностью фирмы и надежностью ее услуг.
Мы постоянно влияем друг на друга и подвержены влиянию со стороны средств массовой информации и рынка товаров и услуг. Вряд ли возможно общество, в котором подобного влияния нет. Однако если вы умеете распознавать скрытое влияние, вы можете жить более осознанно.
Методы влияния, основанные на разрушении системы ожиданий (установок, привычных стереотипов), называются диссоциативными. Стереотип можно разрушить путем его перегрузки: «Чтобы в ложь поверили, она должна быть чудовищной», – говорил нацистский министр пропаганды Йозеф Геббельс. Другой вариант разрушения стереотипа – его внезапное прерывание, вызывающее замешательство (например, неожиданный вопрос).
Помимо подстройки к существующей системе ожиданий или ее разрушения, коммуникативное воздействие может заключаться в формировании у человека новой системы ожиданий, привычек, установок. В глобальном смысле на этом основаны идеология, мораль, политические и повседневные мифы.
Раздел 7Психология и патология характера
«Испорченный характер» – что это?
Каждый из нас примерно представляет, что такое характер человека. С одними людьми нам общаться легче, чем с другими. На одних мы можем положиться, другим должны постоянно помогать. Кого-то мы считаем сильным по характеру, а кого-то – слабым. Мы знаем, как человек может повести себя в той или иной ситуации: один проявит агрессию, другой будет извиняться, третий начнет плакать…
Психологи разных школ определяют характер по-разному. Психоаналитики говорят о совокупности защитных механизмов психики, бихевиористы – об устойчивых формах реагирования, представители когнитивного направления в психологии и психотерапии связывают характер с глубинными убеждениями и личностными схемами. В ряде теорий, включая общепсихологическую теорию деятельности, понятие «характер» неразрывно связывается с понятием «личность»: если личность – это человек в системе социальных отношений, то характер – это психологический портрет личности, совокупность устойчивых особенностей психических процессов человека, влияющих на то, каким будет его «социальное лицо».
Часто понятия «характер» и «личность» употребляются как синонимы: можно говорить об особенностях характера человека или его личностных качествах, имея в виду одно и то же. В клинической психологии и психиатрии описаны разные виды патологии характера (личности). Такую патологию обычно называют психопатией (синоним – «личностное расстройство»). Хотя психопатия – это любое личностное расстройство, «психопатами» сейчас чаще всего называют только антисоциальных личностей.
Личностное расстройство диагностируется только тогда, когда характер и поведение человека отвечают определенным критериям. В психиатрии выделены три общих критерия таких расстройств, это:
• стабильность патохарактерологических проявлений,
• тотальность проявлений – патология охватывает личность в целом, а не какие-то аспекты ее психики и поведения,
• социальная дезадаптация – человек с личностной патологией не может ужиться в обществе, отношения с людьми являются для него проблемой.
В одних случаях от его «испорченного характера» преимущественно страдают другие люди, в других главной своей жертвой является он сам.
Иногда личностное расстройство квалифицируют как «невроз характера», а людей с такой патологией называют невротическими личностями (невротиками). Термин «невротическая личность» употребляется и в более широком контексте – когда четких критериев для постановки диагноза личностного расстройства нет, но у человека присутствуют те или иные патохарактерологические черты.
Невротические (патологические) личности – это люди с болезненным устройством характера. В целом они всегда остаются такими, какими сформировались, хотя отдельные черты характера в течение жизни у них могут заостряться или, наоборот, ослабевать. Шизоид никогда не станет истериком, а параноик не превратится в психастеника. В этом и состоит критерий стабильности патологии характера.
Отдельные виды патологии характера напоминают тяжелые формы психических заболеваний. Человек с паранойяльным личностным расстройством (параноик) похож на больного с паранойяльным бредом, шизоид чем-то напоминает больного шизофренией, а эпилептоид – больного эпилепсией. Но в одних случаях присутствует только совокупность стойких болезненных личностных черт, а в других – заболевание (обычно прогрессирующее), затрагивающее базисные формы организации психики. И, как любят шутить психиатры, на стул, занятый психопатией, психоз уже не сядет. Например, наличие шизоидного личностного расстройства – это своеобразная гарантия того, что данный человек, вероятно, уже не заболеет шизофренией.
Патология характера занимает промежуточное положение между неврозами и психозами, создавая благоприятную почву для первых, но затрудняя развитие вторых.
Однако невротические (психопатические) личности обычно склонны к тем или иным формам неврозов. Например, у истерической личности легче разовьется истерический невроз, а у педантичной (обсессивно-компульсивной) личности – невроз навязчивых состояний. В отличие от личностной патологии, невроз – это временное отклонение от нормы, обычно провоцируемое внешними факторами.
Суть в том, что патология характера (психопатия, личностное расстройство) занимает промежуточное положение между относительно легкими формами психических расстройств (неврозами) и тяжелыми психическими заболеваниями (психозами), создавая благоприятную почву для первых, но затрудняя развитие вторых.
Параноики: недоверчивость и подозрительность
Насколько легко вам довериться постороннему человеку? А близкому? Хотя каждый из нас понимает, что не все люди заслуживают нашего безграничного доверия, во многих ситуациях общения мы интуитивно исходим из представления о людях как доброжелательных или по крайней мере относящихся к нам нейтрально. Представьте, как трудно нам было бы жить, если бы от каждого человека мы ожидали какого-то подвоха. Нам пришлось бы заранее продумывать коммуникацию, пытаться прогнозировать поведение окружающих нас людей, представлять, что, когда и кому можно сказать, продумывать пути защиты или нападения… Иначе говоря, наша жизнь превратилась бы в плохой детектив или шпионский сериал. Именно так происходит с людьми, которые обладают паранойяльными чертами характера.
Эти люди очень подозрительны. Они могут усмотреть скрытый смысл в случайно брошенной вами фразе, в ваших жестах, даже в том, как вы одеты. Параноику кажется, что весь мир вращается вокруг него: коллеги на работе, друзья, даже самые близкие и родные люди плохо к нему относятся, обсуждают его, с радостью замечают его недостатки. Любую шутку, отпущенную в его адрес, параноик может счесть оскорблением. Многие внешние, нейтральные обстоятельства трактуются как личностно направленные. Врач «специально» назначил человеку неудобное время для консультации, начальник «специально» нагрузил его сверхурочной работой, а знакомый, забывший о каком-либо своем обещании, наконец продемонстрировал свое «истинное лицо».
В то же время человек с паранойяльными чертами может быть способен к глубокой привязанности. В таких случаях он будет ожидать и требовать от партнера полной открытости, будет пытаться контролировать его поведение и мучиться от всевозможных подозрений.
Параноик систематически совершает целый ряд когнитивных ошибок, таких как персонализация, навешивание ярлыков, сверхобобщение. Он склонен к дихотомическому мышлению и делит людей на «своих» и «чужих», хотя даже «своим» он не может доверять полностью. Но самое главное – это наличие у параноика скрытого иррационального убеждения в том, что мир является враждебным. Оборотной стороной этого убеждения является всячески подавляемое чувство собственной слабости, уязвимости, неполноценности. Внешний мир небезопасен именно потому, что взаимодействие с ним может больно ранить человека, актуализировать в нем чувства ущербности, вины, стыда.
Шизоиды: интроверсия и изоляция
Есть люди, которые гораздо более комфортно чувствуют себя наедине с самими собой, чем в компании других людей. Они не любят корпоративы и даже семейные праздники, плохо произносят тосты и поздравления и вообще «не знают», о чем можно говорить с другими людьми. Обычно общение для них в тягость, хотя нельзя сказать, что они боятся людей или страдают оценочной зависимостью. Зато у них могут быть самые разные увлечения, которым можно предаваться в одиночку.
«Слабое место» людей с шизоидными чертами характера – это выраженные трудности в поддержании неформального общения, т. е. такого взаимодействия с людьми, для которого нет заранее «прописанных» четких правил. Шизоиду «понятно», как расплатиться на кассе в магазине, но «не понятно», как вести себя на дружеской вечеринке. Он не способен к непринужденной веселой беседе, у него плохо развита способность к эмпатии.
При ярко выраженных шизоидных чертах человек практически не демонстрирует эмоций, у него бедная, как бы неживая мимика. В то же время могут присутствовать различные странности: нелепая одежда, угловатость в движениях, странная походка.