На рубеже миллениума я оказалась в Токио. Моя работа была связана с организацией чемпионата мира по футболу 2002 года, который проходил в Японии и Корее. Проведение крупнейших спортивных соревнований мира неизбежно связано с рядом практических и политических проблем и сложных переговоров. Несмотря на это, на встречах официальных лиц с европейскими и американскими коллегами японцы почти никогда не повышали голос.
Это время научило меня ценить спокойную коммуникацию. Конечно, существовали серьезные разногласия, проблемы, кажущиеся непреодолимыми, раздражение и даже злость – не говоря уже о неизбежных межкультурных сложностях. Но ни одна из проблем не решалась с помощью гнева или вербальной демонстрации силы. С помощью искусных переводчиков все удавалось решить спокойно и мирно.
Мы все хотим быть услышанными и понятыми, и спокойствие во время общения помогает достичь лучших результатов. Когда с нами разговаривают агрессивно, навязывают свое мнение, говорят что-то неприятное или то, с чем мы никак не можем согласиться, есть выбор: наша реакция может привести к нарастанию негативной энергии и агрессии – или сделать дискуссию более продуктивной. Спокойствие способствует разрешению проблем и установлению гармонии. Вы не обязаны со всем соглашаться или уступать. Но в спокойной атмосфере даже разногласия не перерастают в ссоры и уровень стресса оказывается значительно ниже.
Большая часть общения приходится на язык телодвижений и выражения лица, тон голоса и общую энергетику. Поведение говорит либо об открытости, либо о закрытости. Когда человек закрывается, ему трудно услышать то, что вы пытаетесь сказать. Если и вы поддадитесь нарастающей негативной энергии, никто из вас не услышит друг друга.
В Японии я многое узнала, но одно из самых важных открытий связано со спокойной коммуникацией: можно выразить свои чувства, не переходя в агрессивное состояние. Если кто-то вас разозлил, можете объяснить все без крика, можете дать понять, что испытываете стресс, не рявкая и не рыча. И если получится так сделать, это пойдет на пользу всем.
В контексте японского общения за рамки сказанного выходит очень многое. Степень вежливости, глубина поклона, атмосфера и взаимопонимание, при котором слова не нужны, – японцам все это важнее, чем произнесенные слова. Такие тонкости не поддаются переводу, но можно позаимствовать эту бесценную мудрость: чуткость, терпение, умение слушать и внимание к собеседникам.
Уроки горячих источников
Прекрасно помню тот момент, когда я совершила ошибку.
Это был один из тех дней, когда список дел был особенно велик. Я была простужена, старшая дочь висла у меня на руке, когда я пыталась набирать текст, а младшая ползала у ног в поисках потерянной кукольной туфельки. Нужно было дождаться спокойного момента, чтобы завершить бронирование, но времени совсем не оставалось, поэтому пришлось действовать. Это была плохая идея.
Через неделю я появилась на горячих источниках Канбаяси-онсэн. После ночного перелета и долгого переезда на поезде в этот удаленный уголок префектуры Нагано я страшно устала. Приветливый портье подал мне горячий черный чай. Все началось хорошо. Но тут его лицо изменилось.
– Где ваш спутник? – спросил он.
– Я путешествую одна, – ответила я.
– О!
Выяснилось, что я заплатила 250 йен за двухместный номер на этом курорте, хотя вполне могла заказать одноместный. В цену не включалось питание, и было уже слишком поздно что-то заказывать, потому что шеф-повар готовит на заранее известное количество гостей. Если вы когда-нибудь побываете на горячих источниках в Японии, то поймете, какое это наслаждение: понежившись в горячей воде, надеть хлопковое кимоно юката и отправиться на пир из тщательно приготовленных местных блюд. Еда – это половина наслаждения. Никто не бронирует номер в онсэне без еды.
– Мне очень жаль. Я могу посоветовать вам хорошее кафе рамен чуть дальше по дороге, – предложил портье, искренне желая помочь.
Я была раздавлена. На улице снегу по пояс. И я была твердо уверена, что после горячей ванны не захочется куда-то тащиться по морозу ради миски лапши, когда все постояльцы отеля будут наслаждаться роскошным ужином прямо здесь.
Конечно, это была моя вина (моя и системы Expedia, которая ухитрилась предложить мне номер без питания в онсэне). Но от этого не становилось легче. Я мысленно казнила себя: почему нельзя было сосредоточиться на пять минут и все забронировать правильно? Почему не прочитала все детали? Очень типично (даже если это совсем нетипично, я всегда умела сделать себя виноватой). Порой хаос начинает жить своей жизнью… Но тут мой японский дал мне пинка, и я рассыпалась в извинениях.
– Пожалуйста, не беспокойтесь. Это только моя вина. Я должна была быть внимательнее при бронировании. Мне так жаль – я мечтала насладиться восхитительной кухней Нагано, но сама допустила досадную ошибку. Сожалею, что смутила вас своей несобранностью…
Наверное, в моем тоне, моем японском, чрезмерной вежливости и языке телодвижений было что-то такое, что повлияло на портье и заставило его задуматься. Возможно, необычное спокойствие усталой иностранки, которая мечтала о горячей ванне и вкусном ужине, полное отсутствие раздражения, ее извинения вместо скандала заставили задуматься дважды.
– Посидите, пожалуйста, – сказал он. – Наслаждайтесь чаем со сладостями. Я посмотрю, что можно сделать.
Он куда-то позвонил и, прежде чем я закончила со своим чаем, вернулся с хорошими новостями. Портье опустился рядом со мной на колени, еще раз извинился и сказал, что повар сделает исключение, поскольку я приехала издалека. Я могу прийти на сегодняшний ужин из двенадцати блюд в отеле, если меня это устраивает. Устраивает?! Да я была на седьмом небе от счастья.
Смирение и вежливость всегда рождают смирение и вежливость. Никакой драмы. Никакого стресса. Только доброта.
Я думала об этом в тот вечер, когда пробовала корень лотоса, креветки и зеленый горошек в мисо в гостиничном ресторане. Мысленно посылала благодарственную молитву повару, который так тщательно приготовил жареный стебель дягиля с тушеным корнем лопуха – земная и сытная еда с пикантным ароматом дымка. Пока местная говядина с луком готовилась над свечой прямо передо мной, я думала, почему чаще всего на проблемы мы реагируем стрессом, гневом и упреками. Наслаждаясь местными лесными грибами, я осознала, что подобные реакции редко помогают решить проблемы.
Когда настала очередь супа из моллюсков, местного риса и пикулей, я сформулировала три вопроса, которые могут помочь справиться со сложными ситуациями спокойно и взвешенно. Когда вам в следующий раз в разгар конфликта захочется раскричаться, сделайте глубокий вдох и спросите себя:
1. Что я чувствую на самом деле? Какие чувства скрываются за первоначальным гневом или раздражением? Может быть, дело в чем-то другом – в одиночестве, страхе, чувстве вины или печали? Это поможет сдержать первоначальную реакцию.
2. Что происходит и почему собеседник говорит именно то, что говорит? Прислушайтесь и постарайтесь понять его точку зрения, даже если вы с ним не согласны. Вы успокоитесь, и общение станет более эффективным.
3. Что я хочу сказать и почему считаю необходимым сказать именно это? Я хочу найти решение проблемы или мое эго заставляет меня непременно одержать верх в споре? Сосредоточьтесь на решении проблемы, не вступайте в соревнование, не пытайтесь манипулировать. Вы сможете разобраться с ситуацией спокойно и трезво. И решение будет найдено быстрее.
Ощутив прилив гнева, попробуйте задать себе эти вопросы – и вы перестанете кричать на детей, партнера и коллег. Все проблемы решатся гораздо спокойнее. И обратите внимание, насколько иначе вы почувствуете себя, сделав это.
Постарайтесь руководствоваться духом ваби-саби во всех своих отношениях, и вы заметите, как они изменятся к лучшему.
ВАБИ-САБИ СОЗДАЕТ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ЛЮБВИ.
НИКТО НЕ ИДЕАЛЕН. ОТНОШЕНИЯ УКРЕПЛЯЮТСЯ, КОГДА МЫ НАЧИНАЕМ УВАЖАТЬ НЕСОВЕРШЕНСТВО ДРУГ ДРУГА.
ЧЕТЫРЕ ПРИНЦИПА ЧАЙНОЙ ЦЕРЕМОНИИ – ГАРМОНИЯ, УВАЖЕНИЕ, ЧИСТОТА И БЕЗМЯТЕЖНОСТЬ – ПОМОГАЮТ РАЗВИВАТЬ И УКРЕПЛЯТЬ ХОРОШИЕ ОТНОШЕНИЯ.
Попробуйте: дух чайной церемонии в повседневной жизни
Вспомните близкого человека – супруга, ребенка, родителя, друга или коллегу. Подумайте, как можно использовать перечисленные ниже принципы в повседневных отношениях с ним. Ответы могут быть эмоциональными или чисто практическими.
• Что вы можете сделать, чтобы укрепить гармонию?
• Чего делать не следует?
• Что нужно делать иначе?
• Что нужно попробовать впервые?
• От чего нужно отказаться ради гармонии?
• На какие детали его жизни следует обратить больше внимания?
• Каков естественный ритм этого человека? Как можно учитывать этот ритм в вашей совместной жизни? (Например, выбор времени для важных разговоров, отдых после тяжелого рабочего дня или напряженной недели.)
• Как помочь ему учитывать ваш естественный ритм в совместной жизни?
• Что вы можете рассказать о себе, что поможет этому человеку поддержать вас?
• Что вы уважаете в этом человеке? Как даете ему понять это?
• Как можно проявить доброту к нему прямо сейчас?
• Как можно проявить смирение в ваших отношениях?
• Когда вы ищете хорошее в этом человеке, что вы видите?
• Как вы даете ему понять это?
• Вспомните ваш последний конфликт. Если постараетесь увидеть в этом человеке хорошее даже в разгар конфликта, сможет ли это изменить ваши отношения?
• Перечислите все, что цените в этом человеке. Найдите удобный повод сказать ему об этом.
• Как вы культивируете ощущение покоя в ваших отношениях?
• Бывают моменты или ситуации, в которых вы действуете чрезмерно эмоционально? Как можно разрешить конфликтную ситуацию в духе гармонии, уважения, чистоты и безмятежности? (Это нелегко, но может принести серьезную пользу.)
• Как можно активно создать пространство и покой в вашем общении?