Примеры вопросов на навык «Лидерство»:
«Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя роль лидера».
«Расскажите мне о времени, когда вы демонстрировали свои лидерские способности».
«Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя ведущую роль в сложном проекте».
«Когда вы эффективно делегировали обязанности?»
«Опишите время, когда вы подавали личный пример другим».
«Кого вы коучили или были ментором (наставником)?»
«Когда и кому вы в последний раз давали обратную связь?»
«Как вы помогаете вашей команде добиваться успеха?»
«Расскажите мне о времени, когда вам пришлось вести и мотивировать людей»
«Когда я работал в компании „Х“, у нас проводились массовые сокращения.
В отделе осталась команда из пяти человек, на которую переложили обязанности двух ушедших команд. В результате сотрудники были перегружены работой, что привело к недовольству и снижению эффективности работы.
В то же время, из-за того что необходимо было выполнять несколько задач одновременно в ограниченные промежутки времени, сотрудники допускали много ошибок.
Моя главная задача как менеджера заключалась в том, чтобы вернуть производительность на прежний уровень в течение 1 месяца.
Я запланировал встречу со всей командой, чтобы выработать общую стратегию.
Я поблагодарил всех за их напряженную работу в трудные для компании времена.
Я попросил их о помощи в определении дальнейших действий для всех нас, чтобы работать более эффективно — включая меня самого.
Я дал понять, что на этой встрече мы проведем мозговой штурм, чтобы придумать варианты — приветствуются любые предложения, и ни одна из идей не будет подвергнута критике. Мы потратили час на то, чтобы записать все идеи на доске, а затем проголосовали за пять самых удачных из них.
Затем я поручил каждому сотруднику узнать как можно больше информации о том, как мы можем реализовать эти идеи на практике.
Во-первых, команда очень положительно отнеслась к такому подходу. Им понравилось, что к ним обратились за помощью в решении проблемы. Как только узнали, что их голос будет услышан, они, вместо того чтобы жаловаться, направили всю свою энергию в нужное русло.
Сразу же мы придумали две идеи, которые могут быть быстро реализованы и сэкономить нам много времени. Первая идея состояла в том, чтобы ликвидировать еженедельный отчет. Это освободило до 8 часов в неделю, включая 2 часа моего времени и 3 часа моему главному бухгалтеру.
Вторая идея заключалась в том, чтобы обучить нашего ассистента для того, чтобы переложить на нее часть обязанностей наших менеджеров. Также мы решили каждый месяц устраивать мозговой штурм для выработки новых идей. Теперь мы стали работать намного эффективнее, а наш боевой дух повысился. Мой руководитель даже попросил меня помочь ему использовать этот подход и на другие отделы в нашем подразделении».
Комментарий:
Кандидат детально обрисовал ситуацию, с которой он столкнулся. Он должен был мотивировать команду из пяти человек, которая находилась в стрессовых условиях, негативе и была загружена работой. Выполнение этой задачи требует наличие сильных лидерских качеств. Кандидат сообщил об основных действиях, которые предпринял и расписал по шагам свою лидерскую стратегию. Он дал возможность каждому члену команды придумать решение их проблем, он был открыт для конструктивной обратной связи, и он дал почувствовать сотрудникам, что их ценят и слышат. Это история со счастливым концом. Кандидат перечислил несколько положительных результатов: повысил моральный дух команды, увеличил эффективность работы и сэкономил более 8 часов в неделю, впечатлил руководителя настолько, что он захотел, чтобы его подходу последовали другие отделы. Хорошо, когда можно привести конкретные цифры (например, освободил более 8 часов в неделю), но и без упоминания цифр результаты в этом примере также впечатляют. Тот факт, что руководитель взял идею для других отделов, показывает, что это был настоящий успех.
Совет: управление командой не делает из вас настоящего лидера. Важно выбрать ту историю, которая бы демонстрировала истинное лидерство — мотивировать людей или проявлять инициативу в сложных условиях.
Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам.
Проактивность означает предпринимать действия, не дожидаясь команды «фас»! Проявление этого навыка очень ценно в таких моментах, как: кризис, нехватка или ограниченность ресурсов, невыполнение планов, сокращение бюджетов, запуск новых проектов, стартап и т. д.
Всегда действовать на опережение, не бояться идти на риск и проявлять инициативу — это три основных компонента, составляющих понятие проактивность. Выражаясь метафорически, работодатели ценят людей, которые роют колодец, прежде чем чувствуют жажду.
Работодатели хотят самостоятельных, ответственных и мотивированных сотрудников, постоянно ищущих способы, чтобы способствовать достижению результата и развитию компании, а не сидят сложа руки, ожидая следующих назначений и бенефитов. Главная цель работодателей состоит в том, чтобы иметь в своем штате сотрудников, которые способны генерировать идеи и активно искать пути для их воплощения, чтобы продвигать бизнес вперед.
Примеры вопросов про навык проактивность:
• «Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя инициативу по проекту».
• «Расскажите мне о времени, когда вы улучшили процесс или процедуру на работе».
• «Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя ответственность за выполнение задач, которые выходили за пределы ваших обязанностей».
• «Расскажите мне о времени, когда вам необходимо было продать новую идею своему руководителю».
• «Опишите серьезное препятствие, которое вам пришлось преодолеть».
«Расскажите мне о ситуации, когда вы проявили инициативу»
«Мой отдел отвечает за организацию программы обучения и адаптации, которая требуется для всех новых сотрудников. К сожалению, когда я приступил к работе, многие материалы находились в сыром виде. Было необходимо проводить тренинги, но у нас возникла большая проблема с сотрудниками, не закончившими обучение, — и оценки курса были довольно негативными.
Я решил сделать это своей миссией — сделать программу более привлекательной и ценной. Я представил свою идею руководителю, и он дал мне зеленый свет, поэтому я начал анализировать оценки и отзывы сотрудников за последние несколько лет, чтобы понять, что им нравится, а что нет.
В результате я смог сделать всю программу более привлекательной и интерактивной.
Мы разбавили теорию практикой, добавив упражнения и поменяли структуру программы. Мы также добавили игровой аспект, чтобы сотрудники чувствовали себя вовлеченными в процесс и хотели пройти программу до конца.
Я очень горжусь тем фактом, что новая программа получает восторженные отзывы — 96 % участников оценивают ее как „очень ценную“, по сравнению с 12 %, кто оценивал предыдущую версию программы таким образом. Мой руководитель был очень доволен и поручил мне возглавить новый важный проект для компании».
Комментарий:
Всего лишь несколько пунктов демонстрируют ряд привлекательных компетенций, которыми обладает кандидат: проактивность, навыки презентации, аналитическое мышление, креативность. Конкретные детали, показывающие впечатляющие результаты и демонстрирующие гордость от хорошо выполненной работы. Получение признания руководителя и продвижения по карьерной лестнице делают историю еще более впечатляющей.
«Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя ответственность за выполнение задач, которые выходили за пределы ваших обязанностей»
«Несмотря на то, что план продаж мы регулярно выполняли, я понял, что наша компания способна на большее. Я вышел с предложением к руководителю о создании нового направления по работе с корпоративными клиентами. Я начал проект по изменению структуры сбытового сектора и переориентацию его в направлении корпоративных продаж, как более рентабельных. Этот проект включал в себя как изменение текущих регламентов менеджеров, изменение организационной структуры, появление нового отдела по работе с уже действующими корпоративными клиентами. Мы заключили ряд очень крупных договоров с ключевыми клиентами на рынке. Благодаря новому отделу мы добились роста сумм договоров по действующим клиентам в 1,5 раза по итогам года. Я горжусь тем, что нам удалось выполнить план продаж по итогам года на 130 % и мы попали в топ-5 ведущих компаний в своей отрасли».
«В нашей компании очень часто приходится вносить изменения в режиме нон-стоп, чтобы сделать работу более эффективной. Расскажите, пожалуйста, о времени, когда вам нужно было применить новый подход к выполнению задачи. Что вы предприняли и каковы оказались ваши результаты?»
«Когда я работал в компании „Х“ в должности „консультант по продажам“, я осуществлял более 100 телефонных звонков ежедневно, предлагая услуги подключения к Интернету. В период моей работы компания вывела на рынок несколько новых продуктов, и я должен был начать продавать их по той же схеме, что и прежние услуги компании. Всем сотрудникам рекомендовали использовать старые сценарии продаж для продажи новых продуктов.
Я всегда выполнял планы продаж и даже победил в конкурсе за перевыполнение плана по итогам 6 месяцев работы. Мне сразу стало понятно, что существующая техника продажи не работает для новых продуктов, так как я не успевал осуществить продажу потенциальным клиентам. Они просто бросали трубки, прежде чем я имел возможность представить им продукт. Я вынес на обсуждение эту проблему моему руководителю и предложил рекомендации по улучшению сценария и использованию новой техники продажи. Мой руководитель отработал на практике оба сценария и согласился с моим предложением. В итоге техника продаж была изменена для всех продавцов в компании, и мы смогли выполнить планы продаж».