ПРИВЛЕЧЕНИЕ ВНИМАНИЯ, ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
Если человек вам подмигивает и не отводит взгляда, то, как правило, это способ привлечь внимание. Скорее всего, человек хочет либо что-то подтвердить, либо о чем-то предупредить.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, СОГЛАСИЕ
Быстрое подмигивание обоими глазами может означать подтверждение или одобрение. Это действие – вариант одобрительного кивка.
НЕДОВЕРИЕ, НЕРАСПОЛОЖЕНИЕ, НЕВЕРИЕ, НЕОДОБРЕНИЕ
Взгляд искоса, когда голова слегка отвернута от собеседника, может выражать, что человек вам не верит, не одобряет ваши слова или просто не расположен к вам. Однако в то же время он может означать и интерес, что нередко вводит в заблуждение. Здесь надо учитывать сопутствующие сигналы. Если брови слегка приподняты или на губах играет легкая улыбка, значит, перед нами интерес. Если же брови нахмурены, а уголки рта опущены, такой взгляд выражает враждебность.
ЗАПРОС ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ, ГНЕВ
Прищур может выражать разные эмоции. Это может быть как запрос дополнительной информации (именно дополнительной, о чем-то уже известном), так и знак глубокой сосредоточенности на каком-то конкретном вопросе – человек фокусируется, как будто он объектив фотокамеры. Если собеседник щурится, одно из двух: либо он вот-вот задаст уточняющий вопрос о чем-то недопонятом, либо тщательно обдумывает слова собеседника или ответную реплику. В последнем случае от вас не требуется никаких действий: собеседник расслабит веки, когда все обдумает и будет готов к продолжению разговора.
Однако вы должны знать, что для некоторых подобное выражение лица на переговорах или собеседованиях уже стало привычным. Не дайте сбить себя с толку! Да, возможно, им нужна более подробная информация о вашем предложении, чтобы всесторонне оценить его. Но вполне вероятно, что это просто привычка. Сами того не желая, они производят впечатление негативно настроенных. То же движение глаз может выражать и гнев – если прищур сохраняется всего долю секунды. Так как же разобраться, какое толкование применимо в каждом конкретном случае? С помощью наших пяти базовых принципов.
В БЫСТРОМ ТЕМПЕ: ОКОНЧАНИЕ ГЛУБОКИХ РАЗДУМИЙ
Моргание выполняет важную функцию увлажнения и очищения глаз. Когда мы расслаблены, мы моргаем примерно 6–8 раз в минуту, оставляя веки сомкнутыми на десятую долю секунды.
Исследования Даниэля Смилека из Университета Ватерлоо показали, что люди, чье внимание рассеяно, а мысли блуждают далеко от темы, моргают чаще. Таким образом им удается эффективнее изолироваться от происходящего вокруг.
Традиционное мнение о том, что лжецы якобы моргают чаще, попросту ошибочно. Доктор Шарон Лил из Портсмутского университета доказал, что на самом деле лгущий человек моргает реже, поскольку его мозг очень интенсивно работает над конструированием лжи. Как следствие, после высказывания напряжение отпускает, и вот тогда человек начинает наверстывать упущенное, моргая чаще обычного.
«В процессе лжи человек моргает не чаще, а реже. Обратное утверждение – миф».
СКРЫТНОСТЬ, ПОТРЕБНОСТЬ В ДИСТАНЦИИ
Если в ходе разговора о чем-то нейтральном или приятном собеседник внезапно подает негативный мимический сигнал (допустим, резко напрягаются лицевые мышцы), то, скорее всего, он еще и отведет взгляд в сторону, чтобы прервать визуальный контакт и получше сосредоточиться на своих мыслях. Возможно, разговор неожиданно напомнил ему о чем-то, что он пытается скрыть, и теперь ему нужна короткая передышка, чтобы собраться с мыслями. И для этого он временно прерывает коммуникацию, отводя взгляд в сторону. Важно подметить, сколько длится этот перерыв. Если визуальный контакт восстановлен практически сразу, это означает, что человек снова сосредоточился на ваших словах. Если же пауза затягивается, есть риск, что дальнейшая беседа будет идти в одном направлении, поскольку собеседник уже не слушает вас.
Исследователи Бургун, Манусов, Майнео и Хейл предупреждают: те, кто отводит глаза перед ответом на вопрос, а также те, кто в принципе реже смотрит на собеседника, часто воспринимаются менее компетентными. В таких ситуациях выражение «бегающие глазки» приобретает практически буквальный смысл.
Мы отводим взгляд, когда не хотим высказывать свое мнение или делать что-то неприятное для себя. А поскольку в нашу сторону все равно направляется поток необходимой информации, мы буквально пытаемся от нее «отвертеться» и избежать открытой конфронтации. В такой ситуации нужно учитывать другие невербальные сигналы: всесторонняя оценка подскажет оптимальные ответные действия.
Вы наверняка слышали, что вычислить лжеца можно по направлению взгляда. Этот миф часто связывают с теорией НЛП (нейролингвистического программирования) Гриндера и Бэндлера. Однако в их работах об этом нет ни слова, а все прочие данные о том, что ложь можно распознать по движению глаз, недостаточно убедительны. Впрочем, не представляется возможным доказать и обратное. Теория движения глаз изначально фигурировала только как модель НЛП, а миф о том, что лжецов выдает направление взгляда, поддерживался в основном популярными, а не научными изданиями. И хотя эта теория, возникшая в результате ошибочной интерпретации оригинальных исследований, распространилась подобно лесному пожару, имеющиеся данные не позволяют ни подтвердить, ни опровергнуть ее.
ИЗУМЛЕНИЕ, ПРИВЕТСТВИЕ
Прежде чем мы обсудим различные значения этого сигнала, еще раз подчеркнем важность пяти базовых принципов интерпретации языка тела. В зависимости от контекста и момента совершения это движение может выражать удивление, когда человек слышит что-то необычное или даже невероятное. Если брови не опускаются сразу, возможно, человек удерживает их намеренно, желая выразить не просто удивление, но изумление. В других контекстах поднятые брови могут означать восхищение – например, когда коллега сообщает нам, что он купил новенькую спортивную машину.
Интерпретацию осложняет то, что таким движением многие просто сопровождают свою речь. Поэтому сначала нужно понаблюдать, в какой мере тот или иной человек задействует свои брови в повседневном общении. Только после этого можно переходить к истолкованию этого движения в более напряженных ситуациях.
В первобытные времена быстрое поднятие бровей использовалось как приветствие на расстоянии: таким образом человек давал понять, что он заметил приближение другого. Это движение позволяет быстро привлечь внимание собеседника. Кроме того, оно используется и в контексте отношений между полами, где приобретает сексуальный оттенок. Если мы таким образом приветствуем незнакомца, он может подумать, что мы его знаем, и почувствует себя свободнее. Работает это и на нетворкинг-сессиях: так проще завязывать контакты, особенно если поднятие бровей сопровождается улыбкой. Еще в 1970-е годы профессор Марк Кнапп назвал этот сигнал отличным способом начать беседу.
НЕДОВЕРИЕ
Поднятие одной брови, неважно, левой или правой, выражает недоверие. Та бровь, что не идет вверх, часто, наоборот, слегка опускается. От этого сигнал приобретает двойной смысл: удивление (приподнятая бровь) и отрицательная оценка (опущенная бровь). Поскольку одновременно поднять и опустить обе брови невозможно, столкнувшись с чем-то удивительным и вызывающим недоверие, человек поднимает одну бровь и слегка опускает или просто напрягает другую.
Если такое выражение появляется на лице собеседника, когда вы что-то объясняете, возможно, следует поискать новые аргументы, подробнее разъяснить старые или же просто спросить, почему у него такой озадаченный вид. В противном случае есть риск, что сомнения собеседника в дальнейшем обернутся против вас. Как и всегда, не забывайте о пяти базовых принципах. Возможно, ваш собеседник просто время от времени поднимает брови, без особых на то причин. Тот, кто использует это микромимическое движение, производит впечатление личности сильной и критически настроенной, хотя на самом деле может таковой не являться.
Не игнорируйте приподнятую бровь: она может обернуться против вас.
НЕДОВОЛЬСТВО, ГНЕВ
Брови, сдвинутые до образования вертикальных морщин на переносице, могут выражать недовольство, гнев или неприятное удивление. Если они сразу же расправляются, возможно, у человека просто промелькнула какая-то эмоция. Если же нахмуренность сохраняется хотя бы на короткое время, то речь идет скорее о неудовольствии. Некоторые используют это движение специально, чтобы показаться строже, чем на самом деле. Однако исследования Форбса и Джексона (1980) показали, что при прочих равных условиях хмурые соискатели принимаются на работу реже, чем их улыбчивые товарищи. Если вы из тех, кто хмурит брови без всякой причины, будьте осторожны: вы можете произвести совсем не то впечатление, на которое рассчитываете.
НЕОДОБРЕНИЕ, НЕЖЕЛАНИЕ ГОВОРИТЬ
Если губы сжимаются на полсекунды или еще меньше, то в некоторых обстоятельствах это может выражать сдерживаемый гнев или горе. Однако возможны и другие трактовки: например, неодобрение, вызванное тем, что предложение собеседника или его поведение в целом не соответствует нашим ожиданиям. Этот знак показывает окружающим, что им следует приготовиться к сопротивлению или критике.
С другой стороны, поджатые губы могут означать, что человек не собирается делиться имеющейся информацией: таким образом подчеркивается решимость не раскрывать рта. Вам следует понять, что вытянуть из собеседника нужную информацию будет непросто. К счастью, хорошее понимание других сигналов тела поможет вам узнать ее другими путями. В этом заключается суть нашего Метода определения сигналов тела (МОСТ), мы обсудим позже.