Слева: ИСКРЕННЯЯ УЛЫБКА: СОКРАЩЕНИЕ КРУГОВЫХ МЫШЦ ГЛАЗ (МОРЩИНКИ В УГОЛКАХ ГЛАЗ, БРОВИ ЧУТЬ ОПУЩЕНЫ) Справа: ФАЛЬШИВАЯ УЛЫБКА: ЗАДЕЙСТВОВАНЫ ТОЛЬКО ГУБЫ
Настоящая искренняя улыбка получается путем одновременного сокращения круговых мышц глаз и большой скуловой мышцы. Этот сигнал мы учимся распознавать еще младенцами. При виде улыбающейся матери малыши проводят связь между улыбкой и устранением чувства голода. В связи с положительными эмоциональными ассоциациями улыбка является обязательным элементом знакомства с новым человеком.
По тому, какая именно у человека улыбка, можно судить о его чувствах при знакомстве с нами. Например, если улыбка искусственная (губы растянуты с напряжением, видны зубы), человек, скорее всего, пытается показать свое превосходство: «Гляньте на меня! У меня есть зубы! Я могу укусить!»
В мире существует великое множество различных улыбочек и улыбок, от неодобрительных и враждебных, до счастливых и радостно-удивленных. Отличить искреннюю улыбку от фальшивой просто: достаточно взглянуть в глаза. Французский психолог Дюшен в своей книге, вышедшей в 1862 году, писал, что искренняя радость сопровождается сокращением круговых мышц глаз. Иначе говоря, кожа в уголках глаз слегка оттягивается вниз (часто вместе с бровью). В результате вокруг глаз образуется больше морщинок (конечно, если собеседник не использует ботокс). Однако по одним только морщинкам еще нельзя судить о подлинности улыбки. Возможно, у человека уже наметились эти морщины, и для того, чтобы они стали более видимыми, достаточно сокращения большой скуловой мышцы.
Глядя на фотографии улыбки Дюшена, 70 % людей могут сымитировать ее.
Гипотеза Дюшена о биомеханике искренней улыбки неоднократно подтверждалась различными учеными. Кроме того, стало известно, что сокращение круговых мышц глаз сопровождается усилением альфа-активности в левой префронтальной коре головного мозга. Однако, начиная с 2009 года, ряд исследований ставят эту общепризнанную теорию под сомнение. Например, было показано, что, глядя на фотографии улыбки Дюшена, 70 % людей могут сымитировать ее. К сожалению, вопрос имитации улыбки в негативных ситуациях еще не исследовался.
До поступления дальнейшей информации мы будем считать, что распознать фальшивую улыбку можно по тому, как именно сокращаются глазные мышцы. Если сокращение происходит сознательно и намеренно, без искренних приятных эмоций, можно заметить, что улыбка более напряженная, как бы приклеенная. Вы также можете заметить, что, хотя глазничная часть мышцы и напряжена, ве́ковая часть остается расслабленной.
Существуют и другие отличия. Исследования показали, что фальшивая улыбка асимметрична. При искренней улыбке оба полушария мозга отправляют мышцам идентичные сигналы, а при фальшивой левая половина лица получает более четкие сигналы от правого полушария, отвечающего за выражение лица. В результате фальшивые эмоции ярче отображаются с левой стороны лица. Если же эмоции спонтанны и не осознаваемы, оба полушария действуют синхронно.
И снова напомним о важности применения пяти базовых принципов. Кроме того, чтобы судить об искренности эмоций того или иного человека, вы должны знать, как обычно выглядят его улыбки – например, некоторые люди всегда улыбаются асимметрично.
С 1990 по 1996 годы австрийский психолог Виллибальд Рух провел ряд удивительных исследований эмоциональной стороны юмора, а также воздействия алкоголя на язык тела. Логично предположить, что в состоянии опьянения люди смеются больше. Это действительно так, но… только если алкоголь употребляется в малых дозах. Исследования Руха показали, что при обильных возлияниях даже экстраверты демонстрируют меньше мимических проявлений положительных эмоций.
Глаза играют огромную роль в межличностных отношениях, поскольку выражают готовность к общению. В 1976 году Арджил и Кук писали о том, что любой взгляд несет свой смысл – он показывает, что два человека заинтересованы друг другом. А по направлению взгляда можно судить и о степени взаимного интереса.
По мнению Харпера, Вьенса и Матараццо, взгляды выполняют еще одну важную функцию: они отражают расстановку сил в тех или иных отношениях. Если мы хотим звучать убедительно и располагать к доверию, необходимо поддерживать визуальный контакт и когда мы говорим, и когда слушаем собеседника. В одном из исследований вышеупомянутых ученых (1978) говорится, что взгляд ни в коем случае не должен быть блуждающим, иначе не удастся вызвать доверие. А это значит, не рекомендуется слишком часто опускать глаза или отворачиваться от собеседника, а также чересчур интенсивно моргать.
В обширном исследовании, проведенном в 1986 году Клайном Керком, было установлено, что визуальный контакт значительно облегчает формирование доверия и помогает добиться убедительности. Ученый утверждает: стереотип о том, что мы более склонны доверять тем, кто сморит нам прямо в глаза и считать лжецами тех, кто отводит взгляд, подтверждается многочисленными практическими исследованиями. В частности, это объясняет тот факт, почему свидетели, которые уклоняются от визуального контакта во время перекрестных допросов, вызывают меньше доверия. По этой же причине в аэропортах чаще останавливают и обыскивают тех пассажиров, которые не смотрят в глаза сотрудникам службы безопасности.
В 1987 году Хорник в очередной раз подтвердил, что тот, кто смотрит собеседнику в глаза, звучит гораздо убедительнее, чем тот, кто часто отводит взгляд. Сила убеждения, которой обладает прямой взгляд в глаза, находит подтверждение и в работах Бургун и Сейн (1978), а также Бургун, Коукера и Коукера (1986). Визуальный контакт располагает к доверию и позволяет убеждать эффективнее.
Если собеседник смотрит нам в глаза, мы не сомневаемся в его честности. Если же он отводит взгляд, происходит рассогласование вербальных и невербальных сигналов, и зарождаются сомнения.
Если эмоциональное наполнение взгляда противоречит словам человека, ориентироваться следует именно на взгляд.
К похожему выводу пришли Бургун, Манусов, Майнео и Хейл (1985). Они отмечают, что избегание визуального контакта на собеседованиях приводит к тому, что кандидаты вызывают меньше доверия. Это подтверждает, что отведение взгляда расценивается как негативное невербальное поведение и может привести к нежелательным последствиям.
Глазам принадлежит ключевая роль в установлении, поддержании и прекращении межличностных отношений. В 1989 году Маландро, Баркер и Гот пришли к выводу, что по характеру визуального контакта можно судить о том, какие отношения возможны между двумя людьми, а также спрогнозировать развитие отношений. Взгляд в глаза показывает, что мы заинтересованы в этом человеке и даем ему возможность получить информацию о нас и о наших намерениях. В частности, взгляд в глаза гораздо красноречивее, чем иные невербальные сигналы, и указывает на возможность возникновения близких отношений.
В 1986 году Уэббинк писал о том, что обмен прямыми взглядами говорит о большем, чем все прочие элементы языка тела; он указывает на открытость и искренность обоих участников общения. В целом, можно сказать, что чем дольше не отводится взгляд, тем ближе становятся отношения. Ответный взгляд играет ключевую роль в большинстве ситуаций общения и участвует в формировании у собеседников чувства сопричастности, а значит, и близости.
Если мы хотим звучать убедительно и располагать к доверию, необходимо поддерживать визуальный контакт и когда мы говорим, и когда слушаем собеседника.
Арджил также был убежден в первостепенной важности информационного наполнения взгляда. В его исследовании, опубликованном в 1988 году, говорится о том, что эта информация особенно важна для расшифровки и правильного понимания неконгруэнтных, рассогласованных сообщений. Главенствующая роль визуального контакта в распознавании несоответствий в дальнейшем подчеркивалась в работе Бургун, Буллера и Вудолла (1989): они писали о «приоритете визуального контакта» перед прочими невербальными сигналами, признавая, однако, что это справедливо не для всех ситуаций.
Исследования Фудзимото (1992) показали, что визуальный контакт, вкупе с другими мимическими выражениями, является основным источником информации для оценки эмоционального содержания сообщения. Если эмоциональное наполнение взгляда противоречит словам человека, ориентироваться следует именно на взгляд.
Все вышеперечисленные исследования подтверждают революционное открытие американского психолога Альберта Мейерабиана (впервые опубликовано в 1981 году): с помощью вербальных средств передается лишь 7 % информации, тогда как на долю невербальных сигналов приходится целых 55 %. И хотя впоследствии сам Мейерабиан и другие исследователи уточнили конкретные цифры, бесспорно одно: большая часть посланий передается невербально.
То же утверждают результаты эксперимента, проведенного в 1979 году Де Пауло и Розенталем: информация, полученная по визуальному каналу, представляется более надежной, чем та, что поступает по другим каналам. Иными словами, если слова человека противоречат его невербальным сигналам, правда всегда на стороне последних.
7. Микромимика: по секрету всему свету
Из этой главы вы узнаете:
• На что можно полагаться при распознавании чувств
• Бессознательные проявления радости, неодобрения и даже презрения
Микромимика – особая категория выражений лица, которая вот уже пять лет является предметом активных научных исследований. Микромимикой называются еле уловимые сокращения мышц лица, которые продолжаются не более полсекунды. Микромимические движения часто совершаются бессознательно и отражают наши чувства в данный конкретный момент. Можно сказать, что лицо – это экран, на который мозг проецирует эмоции, приводящие к молниеносным сокращениям лицевых мышц.