Существует семь базовых эмоций, чьи проявления на лице идентичны во всем мире. Исследования, проведенные среди слепых, доказали, что микромимические выражения обусловлены не культурно, а биологически, и даны каждому от рождения. Это физиологическая реакция на обработку мозгом эмоциональных импульсов. Более того, большинству людей эти микросокращения вообще не подконтрольны, поскольку эмоциональные импульсы минуют сферу сознания.
Микромимика выражает большую часть базовых эмоций. Впервые теорию восьми базовых эмоций выдвинул психолог Роберт Плутчик. В их число он включил грусть, отвращение, гнев, страх, предвкушение, радость, принятие и удивление. Он разработал специальную цветовую схему («колесо эмоций»), которая показывает, что из сочетания базовых эмоций получаются новые, сложные эмоции (например, страх+удивление=тревога, удовольствие+страх=вина). Поскольку предвкушение и принятие не имеют универсального мимического проявления, из всех положительных эмоций в теории Плутчика осталась только радость, которую впоследствии стали чаще обозначать термином «счастье». Это понятие включает в себя целый комплекс положительных эмоций: принятие, предвкушение, одобрение, удовольствие и радость.
Сегодня микромимические выражения группируются вокруг семи базовых эмоций: гнев, отвращение, страх, удивление, счастье, грусть и презрение.
Выражения, которые мы сегодня называем микромимическими, впервые заметил знаменитый французский невролог XIX века Дюшен де Булонь. В этом ему помогли обширные знания анатомии лица вкупе со страстью к фотографии и богатым опытом использования электричества для стимуляции отдельных лицевых мышц. Свою теорию он изложил в книге «Механизм выражений лица человека» (1862).
Вторым исследователем микромимики был Чарльз Дарвин, в 1872 году вышла его книга «О выражении эмоций у человека и животных». Дарвин отметил универсальную природу выражений лица и составил список мышц, задействованных при их формировании. В 1966 году Хаггард и Айзекс провели исследование, в ходе которого им удалось заметить «микромоментные выражения лица» на видеозаписях сеансов психотерапии (изначально их целью было обнаружение сигналов невербального общения пациента и терапевта). В дальнейшем тема активно разрабатывалась Экманом и Фризеном, которые нашли подтверждения тому, что выражение семи базовых эмоций в различных культурах является неизменным (всего была исследована 21 культура).
Существует семь базовых эмоций, чьи проявления на лице идентичны во всем мире.
В 1960 году Уильям Кондон провел первое в мире исследование взаимодействий, длящихся доли секунды. Свои революционные выводы он сделал на материале видеоролика продолжительностью четыре с половиной секунды, каждый кадр которого длился одну двадцать пятую долю секунды. Он досконально изучал эту запись в течение полутора лет, после чего сделал вывод о существовании так называемых «микровзаимодействий» (допустим, женщина поднимает плечо, а мужчина практически синхронно поднимает руку). Кондон утверждал, что из подобного обмена микродвижениями складывается целый микроритм.
Взгляды Дарвина на эмоции и их выражение в лице получили новое развитие в работах нашего современника Поля Экмана, который привел бесспорные доказательства того, что ряд эмоциональных выражений обусловлен не культурно, а биологически. Они универсальны и неизменны от культуры к культуре. На основе своих изысканий в 1976 году Экман совместно с Уоллесом Фризеном разработал Систему кодирования лицевых движений (СКЛиД[1]). Это классификация человеческих выражений лица, которую и по сей день используют психологи, исследователи и аниматоры.
Микромимика выражает большую часть базовых эмоций.
В этой главе мы разберем наиболее частотные вариации трех из семи базовых эмоций, которые постоянно встречаются в повседневном общении. Если вам уже приходилось изучать микромимику, вы заметите, что наш подход к их выявлению и интерпретации нацелен на максимальную простоту восприятия. Дело в том, что термином «микромимика» мы обозначаем все выражения лица длительностью не более полсекунды, тогда как с чисто научной точки зрения некоторые из них точнее было бы называть полувыражениями, тончайшими выражениями и замаскированными выражениями. И хотя между этими типами выражений есть некоторые различия, в своей книге мы делаем упор на практическую сторону вопроса.
НЕЙТРАЛЬНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ – ОСНОВА ДЛЯ СРАВНЕНИЙ
В первую очередь нужно знать, каково нейтральное выражение лица того или иного человека, поскольку именно от него мы будем отталкиваться при интерпретации микровыражений, которые появляются под воздействием эмоций. Иногда нейтральное выражение действительно означает, что в данный момент человек не испытывает никаких эмоций и не имеет никакого мнения о том, что слышит. В таких случаях нужно проверить, а слушает ли он вас вообще. Всегда есть вероятность, что он либо не слушал, либо не расслышал, о чем речь.
Наверняка вам приходилось видеть, как кто-то намеренно принимает бесстрастное выражение. Почти все мы при необходимости способны на это. Поэтому крайне важно отличать нейтральное выражение от нарочито бесстрастного («покерного»). Нейтральное лицо более расслабленно и спонтанно, чем покерное. Если бесстрастность показная, со стороны часто кажется, что на человеке надета маска. Мышцы лица больше напряжены, видно, что человек сознательно пытается подавить реакцию на происходящее вокруг. Отвечать на вопросы он будет не сразу – ему понадобится время, чтобы обдумать ответ и не выказать своих чувств.
По этой же причине люди, которым нужно что-то скрыть, часто надевают темные очки, чтобы спрятать от окружающих часть лица и особенно глаза.
ОБА УГОЛКА ГУБ ПРИПОДНЯТЫ – ВЫРАЖЕНИЕ СЧАСТЬЯ
Если оба уголка рта симметрично приподняты до одного и того же уровня, человек испытывает положительные эмоции. Это микровыражение чрезвычайно полезно в повседневной жизни. Допустим, мы с мужем обсуждаем планы на вечер, и я спрашиваю: «Встретимся с друзьями, посидим дома или сходим в кино?». И если при слове «друзья» я вижу, как уголки рта приподнимаются, я понимаю, что невербальный выбор уже сделан.
ЭТО НЕ МИКРОВЫРАЖЕНИЕ
Конечно, это не микровыражение, мы просто хотим показать вам разницу между микровыражением, которое длится не более полсекунды, и макровыражением, которое продолжается значительно дольше.
Когда вы видите сокращение круговых глазных мышц, вы понимаете, что перед вами – искренняя улыбка, так называемая улыбка Дюшена. Из-за того, что мышцы вокруг глаз сокращаются, кожа на переносице и во внешних уголках бровей растягивается и слегка опускается (часто это сопровождается легким опусканием бровей).
Два этих движения – надежный показатель того, что у человека активирована зона удовольствия в левой префронтальной коре головного мозга, а значит, положительные эмоции – самые настоящие.
Средний процент попаданий при первом выполнении теста на микровыражения – всего 24,09 % (из 2664 уникальных результатов испытания, которое проводилось в 2012 году по всему миру). Менее 12 % испытуемых показали результат выше 50 %. Это наводит на мысль, что в повседневном общении люди не слишком-то обращают внимание на микровыражения, либо не знают их смысла, хотя это самый надежный ключ к разгадке истинных чувств человека.
Средний результат тех, кто прошел курс по микровыражениям, – 89,45 %. Проводя исследования в различных компаниях, мы обнаружили четкое соответствие между результатами продаж и умением сотрудников распознавать микровыражения. Неоднократно отмечалось, что лучшие продавцы обладают способностью улавливать микромимику и правильно на нее реагировать. Более того, зачастую эта способность приобретается неосознанно. Если вам любопытно проверить себя, пройдите бесплатный тест на распознавание микровыражений на сайте www.MicroExpressionsTest.com[2]. Выполнение теста займет две минуты, результат вы увидите сразу.
«Лучшие продавцы отлично считывают язык тела».
В поведенческой науке термин «счастье» обозначает целый комплекс положительных эмоций, в том числе принятие, предвкушение, одобрение, удовольствие, подтверждение и восторг. Счастье – самая притягательная эмоция. Нам нравится быть в обществе смеющихся людей и, в свою очередь, делать счастливыми и довольными других. Мы часто улыбаемся и смеемся, когда с кем-то соглашаемся, когда хотим дать человеку понять, что он нам нравится, или же надеемся понравиться сами.
В деловом контексте микровыражение счастья является одним из ключевых сигналов. В частности, оно помогает определить, примет ли партнер ваше предложение. Следовательно, этот сигнал нужно уметь распознавать. Дело осложняется тем, что микровыражение счастья легко перепутать с микровыражением презрения. Они очень похожи, только презрение выражается на лице асимметрично, а счастье – симметрично. При положительных эмоциях приподняты оба уголка рта, а в случае презрения – только один (неважно, какой именно). Презрение несет совершенно иной смысл: это проявление чувства превосходства. Если в ходе деловой встречи вы замечаете на чьем-то лице такое выражение, то этот человек почти наверняка не оценил ваше предложение или же считает, что у него есть вариант получше.
Знак презрения может появляться непосредственно перед улыбкой или сразу после нее. Улыбка призвана замаскировать презрение, однако оно все-таки просвечивает сквозь нее какую-то долю секунды. Учитесь различать эти сигналы, иначе вы вряд ли добьетесь успеха в переговорах.