Что с этим делать? Сказать «НЕТ». Нет, я не буду отвечать тогда, когда мне неудобно. Нет, я не буду тратить время на общение на бесполезную для меня тему. Нет, я не готова давать консультацию в личных сообщениях в ответ на «мне только спросить».
В приоритете — то дело, которым я хочу заниматься и которое я для себя наметила.
А вот сформулировать отказ так, чтобы он звучал вежливо и без извинений, — это действительно непросто. Иногда проще не ответить совсем, но если это возможно в сообщениях и письмах, то в реальной жизни так сделать сложнее.
На работе, в рабочих отношениях очень часто возникают ситуации, когда вас просят сделать больше, чем вы изначально договаривались. Это обычная ситуация, которая возникает постоянно, — как на нее реагировать?
Знаю, что многим трудно даже попросить о дополнительной оплате. Иногда в таких случаях проще отказать, сославшись на то, что у них нет ресурса на выполнение той или иной задачи, но почему-то не получается.
Что в итоге? В итоге вы вдруг обнаруживаете, что приходится работать ночью или пропускать важное для вашего ребенка событие. Или, в конце концов, вы просто ощущаете себя на грани нервного срыва из-за отсутствия отдыха.
А самое верное в этой ситуации было бы сразу сказать «НЕТ».
Проанализируйте свое поведение за последние два-три месяца.
Попадали ли вы в ситуации некомфортные или, может, даже вредные для вас только потому, что не смогли сказать «НЕТ»?
Как эти ситуации повлияли на вашу жизнь? На ваше самочувствие?
Давайте теперь обсудим, как все-таки научиться говорить «НЕТ» в ситуации, когда это сделать необходимо, но вас парализовало от неловкости.
Вот несколько важных шагов, которые помогли лично мне.
1. В первую очередь, конечно, стоит проговорить с психотерапевтом или психологом: почему вы боитесь отказывать? Какие ситуации были у вас в жизни, когда вы хотели отказать, но не смогли?
Воспитывая своих детей и читая много литературы по теории привязанности, я поняла, что обычно боятся отказывать взрослые, родители которых на удивление успешно справились с кризисом негативизма трехлеток. В три года у ребенка наступает период, когда он на все говорит «НЕТ». Он не готов соглашаться примерно ни на что, и зачастую родители используют все доступные способы, чтобы добиться желаемого. «Если ты сейчас не оденешься, я оставлю тебя здесь», попытки манипулировать через свое присутствие и внимание учат маленького человека следующему: «Если ты будешь отказывать, тебя не будут принимать, любить и тебя бросят». Ну а теперь представьте, каково нам жить с этим багажом и усвоенным уроком, уже будучи взрослыми? Конечно, сказать «НЕТ» будет катастрофически сложно.
Хороший психолог или психотерапевт точно поможет преодолеть эту проблему и выстроить гармоничную коммуникацию между вами и миром.
2. Тренируйтесь ежедневно. Поскольку у нас в голове нет сценария отказа без отягощения эмоциями вины, неловкости или смущения, то у нас нет и нейтрального языка для формулировки уважительного отказа. Хорошо, что над формулировками можно подумать еще до того момента, как вы попали в НЕТ-ситуацию.
Я для себя вывела несколько требований к таким формулировкам: не извиняться, не сожалеть, не агрессировать, использовать я-сообщения. Первыми моими вариантами были: «Спасибо за предложение, вынуждена отказаться», «Сейчас не могу вам ответить, попробуйте найти доступные бесплатные материалы» и т. д.
Спустя время поняла, что если я использую «слабые» глаголы — «вынуждена», «не получается» и т. д., — то это своеобразная отсылка к обстоятельствам, как бы снимающим с меня вину за отказ. Тогда пришлось переформулировать на «откажусь», «спасибо, не готова в эти даты», «сейчас не могу уделить вам время» и т. д. — мотивированные отказы, подчеркивающие мой выбор. Я так много внимания уделяю формулировке, потому что она действительно важна. То, как мы говорим, сильно влияет на наше сознание и самочувствие, поэтому лучше продумать формулировки для щекотливых ситуаций заранее.
3. Если ситуация с умением отказывать совсем плоха, то есть несколько упражнений, которые можно применять, постепенно прокачивая свое умение отказывать.
Первое — разговор с зеркалом, разговор на камеру. Потренируйте интонацию, произнесите вслух отказ несколько раз — просто чтобы привыкнуть к звучанию.
Второе — отказ без подробностей. Если вы опасаетесь, что вы откажете и вас не так поймут или вы начинаете лебезить, оправдываться и т. д., попробуйте формулировать отказ просто словом «НЕТ». Это требует выдержки поначалу, но со временем становится довольно легко.
Третье — я-сообщения. «Я чувствую себя чересчур перегруженной, когда ты просишь меня сделать эту работу», «Я раздражаюсь и паникую, когда ты даешь мне дополнительное задание в последний момент». Это не совсем формулировка отказа, но она позволит вам плавно перейти из согласия в ситуацию, когда ваш отказ домысливает другой человек.
Обычно это эффективный способ повлиять на действия и решения другого человека без создания неловкой для себя ситуации.
Давайте подведем итог.
Учиться говорить «НЕТ» нужно обязательно, это поможет не только выстраивать личные границы, но и поддержит ваши цели, приоритеты и в конечном счете подарит более счастливую жизнь, наполненную событиями, которые вы выбрали, а не от которых не смогли отказаться.
Более того, практика отказов сильно влияет на восприятие ситуаций, когда «НЕТ» говорят нам. Смещается фокус внимания: вы понимаете, что ситуация, когда вам отказали, — это не ваша проблема или вина. Грубо говоря, мир не вертится вокруг вас, и причина отказа может быть в чем-то другом. Про страх отказа рекомендую вам посмотреть выступление на TED видеоблогера Джиа Джианг «Чему я научился за 100 дней отказов». Он делится опытом общения с людьми — опытом просьб и отказов. Благодаря такой экстремальной практике ему удалось преодолеть страх отказа и переосмыслить значение слова «НЕТ» в нашей жизни.
1
Самое важное, что вы можете сделать по итогам этой главы, — написать себе список различных вариантов отказа.
2
Создайте документ «50 вариантов сказать “нет”» и начните практиковать умение отказывать регулярно.
Большинство из нас испытывают дискомфорт, ОТКАЗЫВАЯ другим людям.
Это заложено и воспитанием, и особенностями нашего мозга: на прямой вопрос и призыв к действию первая реакция — СЛЕДОВАТЬ И СОГЛАШАТЬСЯ.
Глава 3. Бизнес-модель
Легкие точки входа: ИП, инвестиции, офис (Наталия Франкель)
Почему-то принято считать, что как театр начинается с вешалки, так и «нормальный» бизнес обязательно начинается с аренды офиса, закупки техники, найма секретаря и прочих обязательных атрибутов солидных компаний. Без этого к вам не пойдут клиенты, а родственники не сочтут ваше дело сколь-нибудь серьезным. Да и многим кажется, что пока у них нет «фирмы», то это все так, несолидно, «на коленке». «Когда ты уже устроишься на нормальную работу?» — этот вопрос слышали многие фрилансеры и стартаперы.
Давайте посмотрим, так ли нужен офис на начальных этапах или можно проще и при этом не менее эффективно решать свои задачи и растить проект?
Оговорюсь сразу: я проработала долгие годы в офисах, как и многие (но как наемный сотрудник). Вообще, еще лет десять — пятнадцать назад работа не в офисе вызывала у окружения и у нас самих намного больше вопросов и тревог и была уделом скорее творческих людей.
У меня были личные кабинеты, кабинеты моего отдела, огромные открытые пространства на 50 человек. Для каких-то процессов это эффективно, в каких-то ситуациях просто выбирать не приходилось. Но фактически офис никак не может сказаться на эффективности и качестве работы — при условии, что вы реально хотите заниматься своим делом. Я, имея юридическое лицо, команду и обороты, до сих пор спокойно обхожусь без офиса, и многие из тех, с кем я так или иначе взаимодействую по работе, тоже. При этом география тех, с кем я сотрудничаю, не ограничена не то что моим городом, но даже страной.
Когда вы только смотрите в сторону своего дела, тестируете гипотезы, формируете свой продукт, изучаете рынок, ищете свой единственно верный вектор, то тратить время, силы и деньги на аренду помещения, в котором вы будете планировать создание продукта или проводить подготовительные этапы, просто нецелесообразно. Все это можно придумывать дома, в кафе, в любом месте, где вам удобно и приятно находиться. Большую часть материала для другой своей книги-бестселлера, посвященной ивент-маркетингу, я написала в кофейне с высокими маленькими столиками и довольно громкой музыкой — просто потому, что я в таких (невыносимых для кого-то) условиях максимально продуктивна. Даст ли такую свободу выбора офис? Не всегда.
Очень часто потребность в офисе связана не с тем, что он вам реально нужен, а с тем, что таким образом вы пытаетесь удовлетворить общественное мнение: у меня есть офис, значит, у меня правда есть бизнес, «все как у людей». И вы забываете, что на самом деле это ваше дело — есть у вас офис или нет, как вы строите свой рабочий график, кто с вами работает. Построение своего дела подразумевает, что вам не удастся быть для всех удобной, привычной и такой, как надо (кстати, кому надо?).
С течением времени, особенно в бизнесах, связанных с работой с людьми в конкретном месте (фотостудии, салоны красоты, студии флористики, шоурумы, детские центры), без своего пространства, уникально созданного и оборудованного под ваши потребности, будет не обойтись. Но, повторюсь, не нужно заниматься им до того, как вы создадите свой продукт. Потому что часто бывают ситуации, когда «гладко было на бумаге, да забыли про овраги». И то, что в теории было прекрасно и казалось вам перспективным бизнесом, на деле оказывается мертворожденным проектом, от которого вы через полгода адски устанете, а через год закроете его — с долгами и разочарованием.