Когда вы нанимаете няню, домработницу или просто любого помощника в дом, о чем нужно договариваться в первую очередь и на что смотреть?
• На ваш собственный комфорт. Вам должно быть комфортно с человеком, он должен быть тактичен настолько, насколько вам нужно. Вежлив так, как вам удобно. А его собственные взгляды, идеи и умение общаться с людьми вас касаются в рамках вашего дома и вашего пространства. Если вы нанимаете, договариваетесь с человеком первый раз в жизни — будьте предельно внимательны именно к своим чувствам и ощущениям. Расскажу свою историю. Когда мы переехали в Москву и я искала помощницу по дому, у меня был внутренний запрос на «бабушку», то есть заботливого внимательного человека, который и дом в чистоте поддержит, и мягко с детьми поиграет, и пирожков, если что, им напечет. В итоге по закону вселенной у нас и появилась такая бабушка, готовая выполнить весь этот список дел. Но мне было некомфортно с ней. И не из-за разговоров «в Советском Союзе было лучше» или требований внимания, а из-за того, что в ее присутствии мне самой хотелось взяться за тряпку, налить бабушке чаю и сказать ей, чтобы лишний раз не беспокоилась. Совсем не тот эффект, которого ждешь от человека, призванного тебе помочь. Он помогает тебе, а не ты ему.
• На границы. Для меня существуют недопустимые вещи: я не обсуждаю слабые стороны своих детей или вегетарианство, принятое у нас дома, не люблю жалобы на «тяжелую жизнь». Для меня важно, чтобы между мной и человеком, который приходит в дом, было ощущение взаимного уважения и уважения к нашему договору: он выполняет свои обязанности, я благодарю его деньгами. Я считаю, что такое уважение к людям и договоренностям — это вообще основа здоровых человеческих отношений. А круг обязанностей мы проговариваем на самом старте, и обратную связь всегда можно получить в процессе. Если что-то идет не так — надо сразу же об этом говорить и обсуждать. Это простые границы, открытость и честность, которые в действительности становятся лучшей политикой в коммуникации. К примеру, няня, которая сидит с детьми, может с ними играть, кормить, гулять, контролировать и т. д., но не может их наказывать. Любое наказание детям исходит только от родителей и после разговора о ситуации. Няня не имеет полномочий быть карательным органом, ее задачи другие. Поэтому никакого повышения голоса, никаких запретов на сладкое и т. п. Ее задача — выстроить контакт с детьми и поддерживать его с помощью других инструментов.
• На качество исполнения обязанностей. Никогда и никто не делает свою работу на сто процентов ровно и хорошо, особенно когда это касается рутинных задач. Плохое настроение, какие-то сложности дома и, наоборот, радостные события могут привести к тому, что у человека сегодня все получилось отлично, а завтра он допустил все мыслимые и немыслимые ошибки. И это нормально — к людям стоит относиться как к людям, а не как к роботу-пылесосу (который тоже иногда плохо работает, по полдня тычась в ножку шкафа). Просто примите за данность: иногда будут ошибки, иногда будут конфликты, иногда вам будет что-то не нравиться. И лучше уже на собеседовании проговаривать с человеком, что вы будете делать в таком случае. Умеет ли он отличать критику по отношению к его работе от критики по отношению к нему как к личности? Ну и будьте готовы к тому, что одна-две или даже пять ошибок — это ничего страшного, а вот две недели постоянного плохого качества работы — повод расстаться. Как правило, эти особенности человека легко выявить в тестовый день: когда вы приглашаете человека в первый день работы, чтобы посмотреть, как он с ней справляется. В этот день я рекомендую пройтись по трем основным пунктам:
— рутинное задание, которое будет в обязанностях регулярно;
— сложное или не оговоренное на собеседовании, чтобы посмотреть, как человек справится и какую обратную связь даст вам;
— и обязательно дать обратную связь по итогам дня: похвалить и покритиковать. Это важно для того, чтобы посмотреть реакцию на ваши слова.
Самая важная мысль о делегировании домашних дел: вы не обязаны справляться сами. Нет такого закона, где написано, что вы должны или не должны делать. Для каждого человека, каждой семьи и каждых отношений (в том числе отношений с детьми) это все очень индивидуально и меняется на ходу. Нет единого свода правил, где было бы сказано, что хорошо, что плохо. Думаю, что ни «Домострой», ни советские книги по ведению хозяйства, ни даже любимую многими Людмилу Петрановскую мы не будем принимать за истину и окончательную правду. Единственная правда, которая работает для вас, — это та, которая делает вас и атмосферу дома счастливой и поддерживающей. Дом — это место, где каждый находит силы и возможность развивать свои лучшие качества, сглаживая худшие. Поэтому задача — найти компромисс между вашим включением и погружением в домашние дела и включением и погружением других членов семьи и помощников.
На мой взгляд, когда речь идет о доме и семье, то главное — сосредоточиваться не на том, кто что должен, а на том, как сделать всех участников процесса счастливее.
И по моему опыту, хроническая усталость не способствует счастью.
Я сторонник оптимизации процессов. Что приготовить на ужин и что нужно в магазине — это два вопроса, которые меня лично уже доводят до белого каления, вытягивают энергию. Кроме того, у меня, как в любой семье, есть любимые и нелюбимые рецепты, фирменные блюда и т. д. Для меня важно сохранять какие-то небольшие традиции семьи и следить за здоровьем детей.
Идею о создании меню недели подала мне Ольга Скребейко, которая все любимые блюда своей семьи разложила по основным категориям в Trello. Trello — это классический инструмент управления проектами, который можно адаптировать и использовать для ведения домашнего хозяйства с таким же успехом, как и для управления командой и проектами. Принцип канбан-доски позволяет выстроить список любимых блюд по основным категориям: салаты, завтраки, перекусы. В каждой карточке при необходимости можно сделать пометки к рецепту.
Мне больше подошел другой механизм для управления домом. Я использую ментальные карты — тут у меня и список постоянных продуктов, и основное меню.
Что дает создание такой карты?
• Вы всегда знаете, что приготовить, — энергия не тратится на сочинение меню. Если у вас есть няня или помощник по кухне, то ему достаточно легко передать все ваши рецепты и привычки.
• Если вы составляете карту вместе с детьми, то им же можно дать свободу выбора в сочинении ужина или завтрака. В таком случае у вас есть хоть какая-то гарантия, что дети точно съедят то, что вы приготовили.
• На основе этого списка легко составить список постоянных продуктов, которые должны быть дома. Это делает закупку в несколько раз проще: список у вас всегда готов. Я обычно заказываю доставку продуктов домой, но если приходится ехать в магазин самостоятельно, помогает неизменный список, составленный или в приложении «Купи батон», или просто в заметках айфона.
• Можно пойти дальше и на основе карты собирать меню на неделю или на две — таким образом, у вас всегда будет сбалансированное питание и продукты в холодильнике. Это не только экономит время, но и защищает от эмоционального переедания или неправильного питания.
Такие карты я составляю не только для продуктов и меню, но и для сезонных вещей — детских и своих. Тогда очень удобно сменить осень-зиму на весну-лето или докупить недостающие футболки. А если составить список по уборке, то можете быть уверены, что помощница по дому точно не забудет убрать вещи в шкаф или вытереть пыль на стеллаже. И вам не придется каждый раз перечислять, что именно нужно сделать.
Большая часть домашней работы — это рутина и повторяющиеся процессы. Как и в бизнесе, любой повторяющийся процесс можно регламентировать, описать и законспектировать — чтобы больше не заниматься его организацией. Процессное делегирование снимает с вас действительно много головной боли и делает жизнь более уравновешенной и стабильной.
Я уже писала, что мое планирование обычно не жесткое, с периодом в неделю и с обязательным фиксированием того, что было сделано и сравнением с планом. Примерно такую же систему я ввела с детьми. На неделю мы планируем расписание школ, детских садов, репетиторов, кружков, походов в театр, гостей и игр.
Расписание детей я планирую точно так же, как свое, — в «Googlе Календаре», куда удобно вносить разным цветом те или иные события. Так, у меня есть зеленый календарь Таи и синий календарь Платона — их дела видят в том числе мои ассистенты и не ставят консультации мне в расписание на время проведения детских утренников. Таким образом, согласовывать расписание семьи крайне удобно: практически не бывает отмен или совпадений, когда у вас два дела — рабочее и семейное — назначены на одно и то же время.
Выходные обычно более или менее свободны и оставлены для приключений: совместных прогулок, поездок за город, экскурсий — или просто валяния на диване.
Для того чтобы качественно проводить время и всегда иметь план, куда поехать и чем заняться, рекомендую изучить вопрос заранее. Когда у вас есть список на выбор, на разное настроение и на случай всякой погоды — всегда легче придумать, чем именно сегодня занять день.
Мне кажется, привычка к активному отдыху — это то, что закладывается в детстве, и мне важно сформировать эту привычку у детей. Поэтому многие совместные приключения мы обсуждаем с ними заранее и выясняем, чего именно им бы хотелось.
Основа нашей жизни — энергия. Энергия нам нужна на все дела: от повседневной рутины до великих свершений. Зона ответственности взрослого человека — его поведение, настроение, состояние, наполненность. Вы сами отвечаете за то, сколько у вас энергии и что на нее влияет.
Самое важное — это режим. Правильное и дисциплинированное распределение времени на сон, отдых и работу высвобождает энергию.