То же самое верно и в отношении электронной почты. Это все равно что наконец-то воплотить в жизнь детскую мечту о десерте перед ужином. Как таковой P. S. – эффективный инструмент, позволяющий добавить нотку легкомыслия серьезному электронному письму. Вот пример:
Привет, Марк!
Я не уверен, что гиперссылка появилась во вчерашнем мейле, поэтому хотел бы дополнить ее старомодным, зато безотказным PDF-файлом с некоторыми флоучартами. Приятного просмотра!
Будь здоров,
P. S. PDF – это типа блокбастер.
Приписка почему-то зацепила (по крайней мере, Марка, так что он почувствовал необходимость поделиться ею с нами). Это восхитительно незамысловатая техника именно благодаря деталям. Достаточно просто назвать что-то реальное для вас здесь и сейчас – скажем, «P. S. В Тусоне жарко» или «P. S. В Сан-Франциско идет дождь» – и станет понятно, что вы человек, а не робот (ведь всем известно, что роботы не могут функционировать в сильную жару или дождь).
Неважно, будет это случайное наблюдение, коллбэк к содержанию электронного письма или ссылка на закрытую шутку, понятную вам и адресату, беззаботный постскриптум – эквивалент подмигивания по электронной почте: он сигнализирует о близости и приглашает к ответной игривости.
Воспользуйтесь автоответом на время отсутствия
Одно дело привнести легкость в работу, когда вы находитесь на рабочем месте, но самые сообразительные знают, как это сделать даже за пределами офиса. Создание запоминающегося автоответа об отсутствии (или АОО) – это искусство, и Хизер Карриер Хант, главу отдела обучения и развития IDEO, признали бесспорным мастером формы.
Для Хизер добавление легкомыслия в АОО – это «возможность переключить взаимодействие с автоответчиком с дефицита (никого нет дома) на изобилие (ну, это мне крупно повезло)».
Вот пример типичного АОО:
Меня не будет в офисе до понедельника, 10 июля. Если вам нужна немедленная помощь, пожалуйста, свяжитесь с…
Бззз… А вот как отвечает Хизер:
Я нахожусь за границей с самым капризным Wi-Fi из всех, что мне когда-либо попадались. Он приглашает к осознанности и дарит миллион мгновений, застывших в воинственном настоящем. Я снова свяжусь с вами 10 июля, когда вернусь в Нью-Йорк, где данные текут потоком, а время не застывает ни здесь, ни там. А пока благодарю вас за проявленное терпение.
Со временем Хизер получила много забавных (и озадаченных) откликов на свои юмористические АОО как от близких коллег, так и от новых знакомых. Она считает, что таким образом «Общение смещается с сухого «У меня есть просьба или потребность» к человечному «Я понимаю и слышу вас», тем самым задавая тон для более продуктивной динамики, как только она вернется в режим онлайн.
Впрочем, не переживайте – вам не обязательно напрягать фантазию, пытаясь угнаться за Хизер, чтобы привнести легкомыслие в АОО. Любые простые, беззаботные и человеческие слова сделают свое дело. Когда наш коллега недавно отправился путешествовать в горы, все, кто писал ему в течение этого периода, получали в ответ такое сообщение:
О, привет! Я брожу с рюкзаком по горам Сьерра-Невады без сотовой связи до 22 сентября. Я отвечу на ваше письмо сразу, как вернусь в цивилизацию.
С любовью к вам и цивилизации,
Коллбэк, подпись с перчинкой, намек на преувеличение и море человечности – что еще надо?
Наш мозг выносит суждения удивительно быстро – настолько быстро, что, когда исследователи Налини Амбади и Роберт Розенталь попросили группу студентов посмотреть двухсекундное видео с незнакомыми преподавателями и оценить их по таким качествам, как честность, симпатичность, компетентность и профессионализм, их рейтинги совпали с оценками студентов, обучавшихся у этих профессоров в течение целого семестра[74].
Хотя две секунды – это, пожалуй, крайность, но установлено, что впечатление, которое вы производите во время первой встречи, оказывает решающее влияние на траекторию ваших будущих отношений. Не оставляйте эти первые встречи на волю случая. Готовясь к ним, ищите подсказки, которые помогут вам установить личную связь с новыми людьми: обращайте внимание на их увлечения, уникальный опыт и, по возможности, чувство юмора.
Скажем, Дэймонд Джон любит бородатые анекдоты.
А еще он успешный предприниматель, основатель и CEO FUBU, инвестор реалити-шоу о бизнесе Shark Tank на канале ABC – словом, человек незаурядный и потенциально пугающий.
Вот почему, когда Билли Джин Шоу готовился к своей первой встрече с Джоном, он провел исследование и остановился на нетрадиционном подходе к созданию первого впечатления[75]. Просматривая страничку Джона в Twitter, Шоу заметил, что тот выложил несколько постов о своей любви к бородатым анекдотам (скажем, видеоселфи с такой «жемчужиной»: «Вы слышали о барабанщике, у которого были дочери-близнецы? Он назвал их Анна 1, Анна 2»).
Перед встречей Шоу купил сборник анекдотов и проштудировал его, выделив на полях свои любимые. После беседы он подарил Джону книгу и поблагодарил за уделенное время.
Жест Шоу произвел впечатление. «Он знал, что запросто может поразить меня своим профессионализмом в области цифровых медиа, – позже вспоминал Джон, – но это был такой милый личный жест, что он запал мне в душу, и эта маленькая глупость заложила основы дружбы».
Мы не всегда можем позволить себе роскошь личной встречи, чтобы произвести впечатление. После быстрого поиска в Google люди часто формируют мнение о нас прежде, чем мы увидимся с ними в реальной жизни. Поэтому как никогда важно, чтобы наше присутствие в социальных сетях отражало то впечатление, которое мы хотим произвести.
Подумайте о том, со сколькими сотнями или тысячами людей вы «познакомились», прежде чем встретиться «в реале». Написанная с юмором биография как приветствие улыбкой. Именно так поступил наш бывший студент Стив Рирдон, когда искал новую работу.
В 2017 году глава частной инвестиционной компании в Сан-Франциско собиралась приобрести новую фирму и искала предпринимателя для управления ею. Просматривая присланные заявления о приеме на работу, менеджер по персоналу наткнулась на резюме Рирдона. Его послужной список впечатлял: многолетний опыт работы, успешные результаты в предыдущих компаниях, степень MBA престижного учебного заведения. И вот что еще зацепило:
Стив Рирдон – исполнительный менеджер, работавший в разного рода компаниях, включая собственный технологический стартап, спортивную розничную сеть среднего масштаба и международную банковскую группу. В настоящее время он CEO ASG MarTech, группы Saas-компаний по цифровому маркетингу, в которую входят Grade.us, Authoritylabs, Social Report и Cyfe. Помимо этого, он основатель и ведущий BlindSpot, политико-экономического подкаста, который его жена и две дочери с любовью описывают как «затянутый, скучный и совершенно бесполезный».
Изменение тональности в последней строке привлекло внимание эйчара тем, что высвечивало остроумие и уверенность на фоне таланта и профессионализма, и Стива пригласили на серию интервью. На первом же собеседовании Рирдона спросили – как вы уже догадались – о «затянутом, скучном подкасте». Рирдон получил работу.
Конечно, не шутливое резюме решило судьбу Рирдона, и это не единственный фактор, который определит, возьмут ли вас на работу. Но когда вы один из сотен или тысяч более или менее одинаково квалифицированных кандидатов, зачастую именно мелочи – как те, что заставляют человека на другом конце процесса найма улыбнуться, – помогают вам протиснуться в дверь.
Но юмор просто ради юмора не обязательно даст вам преимущество. Так что засучите рукава и примените комедийные приемы для работы над своей профессиональной биографией. И держите в голове следующие четыре совета.
• Найдите золотую середину. Резюме с ноткой юмора должно впечатлять не меньше, чем выдержанное в серьезном тоне. Одна из самых распространенных ошибок – это переборщить с легкомыслием. В ходе исследования, проведенного с нашими студентами в Стэнфорде, мы обнаружили, что одна-две остроумные строчки в толковом резюме заставляют воспринимать кандидата (в сравнении с равноценным претендентом, но без чувства юмора) как более умного, приятного в общении и предпочтительного в качестве коллеги, да к тому же – подумать только! – более симпатичного. Не преуменьшайте своих заслуг и достижений. Используйте юмор, чтобы показать, что вы человек многогранный, не только опытный и талантливый, но еще и душа компании.
Заканчивайте на веселой ноте. Приберегите панчлайн на концовку: никто не ожидает такого финала после изучения ваших серьезных и впечатляющих квалификаций. Стив мастерски ввернул фразу: «…которого его жена и две дочери с любовью описывают как…», предполагавшую, что дальше последует бурная похвала его феноменальному подкасту… А вместо этого – такой облом. Другими словами, он сделал обманный бросок неожиданным финалом «нудного, скучного и совершенно бесполезного». Префронтальная кора активирована. Эффект достигнут.
Стратегически выбирайте контент. Не хватайтесь за любую хохму только потому, что это смешно. Используйте юмор стратегически, чтобы а) смягчить нежелательное восприятие вашей персоны другими людьми и б) высветить детали, которые впечатляют, имеют значение лично для вас или просто забавны для разговора, но в иных ситуациях могут показаться странными или неловкими.
Если вы встретитесь с Рирдоном, тотчас поймете, почему он описывает себя как австралийца-регбиста с громовым голосом и исполинской внешностью. Он знает, что коллеги, возможно, сочтут его пугающим, а потенциальные работодатели – чересчур самоуверенным. И он обнаружил, что самоуничижительный юмор и рассказ о семье располагают к нему людей и позволяют увидеть его более мягкую сторону. (Для сведения, он любит свою семью не из стратегических соображений.)