ля немиллениалов: постепенно сворачивать общение) вместо того, чтобы сразу признать, что из отношений ушла искра.
В этом смысле место вашей работы мало чем отличается. Но то, как вы прощаетесь, когда покидаете коллектив, оставляет долгий след в памяти. Психологический принцип, называемый правилом пика – конца, объясняет, что люди судят о своем переживании на основании самочувствия на его пике и в конце[77]. Это означает, что, когда вы уйдете с работы, ваши коллеги, скорее всего, будут помнить две ключевые вещи: тот грандиозный проект, над которым вы работали, и то, как вы попрощались.
Прощальные письма в большинстве своем следуют схожей формуле:
Сегодня мой последний день в _____. В эти _____ лет я имел удовольствие и честь работать со многими из вас. Я так ценю время, проведенное в _____, работая бок о бок со столькими добрыми и талантливыми людьми, и благодарен за все, чему научился. Я надеюсь, что наши пути снова пересекутся.
Зевок.
Если вы работали с этими людьми в каком-либо качестве (полагаем, так и было, если только вы не удаленный сотрудник без доступа к сотовой связи или интернету), вам наверняка есть что сказать своим коллегам, что-то более личное, нежели «Я надеюсь, что наши пути снова пересекутся».
Бесчисленные часы, проведенные на видеоконференциях, неловкие поездки в переполненном лифте, перепалки из-за поломки принтера – это же богатейшие россыпи исходного материала для коллбэка или ссылки на какие-то «фишки» вашей офисной культуры. Прощальная записка может быть искренней и душевной, в то же время вызывая у людей улыбку, как в этом беззаботном прощальном письме от стажера, недавно завершившего практику в крупном книжном издательстве:
Привет всем,
как вы, наверное, уже догадались по утренним пончикам, сегодня мой последний день. Это лето было для меня вихрем – прежде мне доводилось работать водителем катера для водных лыж и котоняней, но стажировка в издательстве стала моим самым важным начинанием. Так что от всего сердца благодарю вас за то, что приняли меня, вовлекли в свои проекты и отвечали на все мои вопросы, как бы они вас ни бесили! Спасибо вам за то, что открыли мне свои странные пароли, позволяли присутствовать на совещаниях, и за то, что каждый день дарили мне ощущение вовлеченности. (И отдельное спасибо за пончики.) Я ценю каждое мгновение, проведенное здесь, и каждого из вас. Через час мне придется сдать свой бейдж и отправиться домой паковать вещи, но надеюсь, что вы зайдете в мою кабинку после того, как я уйду, – я оставила там кое-какие сувениры для каждого. Некоторые из них съедобные.
С благодарностью,
В наших силах сделать расставание чуть менее болезненным и оставить стойкое положительное впечатление о себе, сказав на прощание что-то веселое и душевное.
Хотя на работе то и дело возникают ситуации, в которых, как мы говорим, ставки высоки, одна из них особенно щекотливая – когда приходится о чем-то «попросить». Это тот момент, когда вы хотите чего-то (или нуждаетесь в чем-то) от других и вам предстоит убедить их удовлетворить вашу просьбу. Иногда юмор – как раз то, что нужно, чтобы усилить ваши способности к убеждению и получить желаемое.
Нога в двери
Так сложилась ситуация для Сары Блейкли, основательницы и CEO безумно популярного производителя одежды Spanx. На этапе становления Spanx Блейкли столкнулась с серьезнейшей проблемой: как убедить известных ретейлеров продавать ее товар в своих магазинах. Она признает, что протолкнуть эту идею было ох как нелегко. Spanx, новый продукт неизвестного бренда, выходил на переполненный рынок. О, и самая распространенная ошибка в написании названия бренда перенаправляла на порносайт.
С ограниченными средствами и еще более ограниченными связями, у Блейкли не было другого выбора, кроме как снять телефонную трубку и начать холодный обзвон. Она шла по списку – Neiman Marcus, Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Bloomingdale’s, QVC, но никто ей не перезванивал. Сара считала, что ей достаточно лишь пять минут поговорить по телефону с покупателем, чтобы продать свой товар. Но это легче сказать, чем сделать.
В момент вдохновения она купила несколько пар обуви, отправилась на почту и отослала каждому ретейлеру по коробке с одной туфлей на шпильке и написанным от руки сообщением: «Просто пытаюсь просунуть ногу в дверь. Могу я попросить уделить мне несколько минут вашего времени?». Далее следовал номер ее телефона.
И это сработало! Закупщика в Neiman Marcus так позабавила шутка, что он перезвонил Саре. Сделка, которую они в итоге заключили, способствовала ее легитимности, что помогло наладить отношения с другими крупными ретейлерами. В течение года у Блейкли появились бизнес-аккаунты в каждом магазине из ее первоначального списка – и даже во многих других.
Называя вещи своими именами
На протяжении десятилетий своей карьеры, которая охватывает первые дни Кремниевой долины, Apple, венчурный капитал и советы директоров многих компаний, Хайди Ройзен зачастую оказывалась единственной женщиной в комнате, полной мужчин. В начале своего пребывания в совете директоров публичной технологической компании Ройзен столкнулась с деликатной проблемой во время совещаний: каждый раз, когда группа возвращалась после перерыва, она понимала, что ее коллеги продолжали обсуждения – и даже принимали решения – в мужском туалете.
Как описывает Ройзен свою дилемму, она хотела пролить свет на гендерную динамику происходящего и заставить мужчин прекратить обсуждения в (чертовой) уборной. И однажды, когда на совещании объявили перерыв и члены совета директоров потянулись из зала заседаний, она просто сказала: «Ребята, если вы продолжите этот разговор в мужском туалете… я присоединюсь».
Ее подход был простым, беззаботным, обезоруживающим – и успешным. Ройзен говорит, что ее реплика вызвала смех, и коллеги изменились. Ройзен изложила свою точку зрения непринужденно и без нравоучений, просто высветила проблему так, что коллегам не пришлось морщиться.
Попросить (и напомнить)
Обратиться с просьбой трудно. Попросить и получить «да» в ответ еще сложнее. Если вам что-то от кого-то нужно – будь то площадь в торговом зале для запуска вашего продукта, ценная связь или небольшой перерыв для обсуждения в туалете, – скорее всего, ваша просьба не единственная в чьем-то метафорическом почтовом ящике.
Вы наверняка слышали такой совет: обращаясь с просьбой, стоит предложить что-то ценное взамен: например, знания, корзину экзотических фруктов, любимую лягушку[78], да мало ли что. Верите или нет, но смех может быть как раз тем, что нужно.
Мы почему-то не думаем о смехе как о чем-то, что можно подарить, а зря. Многие – особенно влиятельные люди – часто реагируют на «просьбу», включая «игнор» как защитный механизм, чтобы оградить себя и сберечь свое время. Но подаренный смех – или хотя бы улыбка – открывает их души так, как этого не сделает даже папайя с фамильных плантаций.
Этот принцип также верен, когда вы уже обратились с просьбой и пришло время поторопить с ответом. Вы наверняка испытывали то легкое чувство отвращения к себе, которое возникает при отправке электронных писем, начинающихся со строк вроде: «Привет, просто в продолжение…», «Привет, лишь хотел уточнить, как там…» или «Извини, что надоедаю, но…». Это может быть болезненно для обеих сторон. Но так не должно быть.
Некоторое время назад одна из наших собеседниц, Ребекка, столкнулась с полным «игнором». Не в том смысле, что кто-то заблокировал ее в приложении для знакомств, а в более серьезном, связанном с финансами. Незадолго до этого она как фрилансер выполнила работу для бывшей коллеги, но на ее счете в течение нескольких месяцев так и не появилось обещанного вознаграждения. Она отправила напоминание. Молчок. Она вежливо поторопила с ответом и по электронной почте, и эсэмэской. Безрезультатно. Прошли недели, и она послала еще одно напоминание. Опять без толку.
После нескольких месяцев молчания бывшей коллеги Ребекка отправила ей одно-единственное изображение.
Там, где многочисленные искренние мольбы не увенчались успехом, милый (отчаявшийся) кот и строчка из песни Адель спасли положение. Женщина ответила в считаные минуты, а еще через несколько недель деньги были на счете Ребекки.
Урок очевиден: смешной или шутливый толчок зачастую дает ответ быстрее, чем вежливое банальное напоминание. Не обязательно придумывать что-то искрометное, гениальное или даже связанное с кошкой[79] – просто позвольте юмору сделать свою работу.
Изменение менталитета и раскрытие творческого потенциала команды
Теперь, когда мы знаем, как юмор помогает в общении и преодолении трудностей, пришло время взглянуть на то, как при стратегическом применении он способен изменить менталитет, чтобы наладить творческую и продуктивную работу в команде.
Когда мы приходим на семинар, выездное мероприятие или любое другое собрание, где предстоит интенсивная работа, наши мысли зачастую блуждают совсем в другом месте. Мы гадаем, чья очередь везти детей в школу завтра утром. Беспокоимся о близком человеке, который болен. Думаем о доставке продуктов в пять пополудни – к тому времени мы ведь уже будем дома, верно?
Вот почему так важно, чтобы первые минуты собраний освободили наш мозг от этих отвлекающих факторов. От того, как мы беремся за дело, во многом зависит динамика группового взаимодействия в течение оставшегося времени, которое мы проводим вместе. Начало рабочей сессии с юмором – мощный способ установить позитивный настрой, вырвать нас из устоявшихся привычек и ментальных шаблонов (по крайней мере, временно) и обеспечить готовность каждого члена команды выложиться на все сто.