ллиардов людей. Их миссия состоит в том, чтобы браться за сложнейшие глобальные задачи со скоростью и амбициями стартапа. Короче: они создают радикально новые технологии для решения некоторых самых заковыристых мировых проблем.
Так что надежный и гиперпродуктивный процесс раскрытия смелых и новаторских идей имеет первостепенное значение для успеха организации. Один из наиболее эффективных подходов, которые нашел Теллер, весьма необычен: он побуждает свою команду к тому, чтобы они придумывали плохие идеи.
«Если я скажу: “Проведите мозговой штурм хороших идей”, – признается Теллер, – люди подумают: “О боже, от меня ждут только хороших идей”». Само слово «хороший», как говорит Теллер, накладывает ограничения на ход мыслей его команды. Но если он намеренно просит генерировать «самые глупые, самые дурацкие идеи», люди часто придумывают безумные – и порой лучшие – решения. Эти мозговые штурмы полны всяких нелепостей и раскатистого смеха, но они дают и блестящие результаты.
Теллер объясняет, что, только освободившись от гнета «нормальности» или серьезности, мы можем полностью раскрыть свое творческое «я». По его словам, «голос в вашей голове предостерегает: “Не говори глупостей”, но, когда мозг подвергает цензуре ваши самые глупые мысли, вместе с ними он отсекает и самые оригинальные. Любая гениальная идея поначалу кажется бредовой».
Попробуйте сами, проведя «мозговой штурм плохих идей». Вместо того чтобы банально заверить свою команду в том, что «плохих идей не бывает», намеренно попросите придумать самые глупые, безумные, наихудшие из возможных идей – те, что, по их мнению, не имеют шансов на воплощение. В процессе вы измените энергетику собрания, отбросите в сторону предубежденность, посмеетесь от души и, может быть, даже найдете несколько неожиданно блестящих решений.
Питчи от профи
В 2017 году глобальный ретейлер столкнулся с экзистенциальным кризисом: растущая конкуренция со стороны онлайн-торговли привела к быстрому снижению посещаемости сетевых магазинов[82]. Бизнес застопорился, и компания срочно нуждалась в свежих идеях. Именно поэтому команда стратегического креативного агентства обратилась к неожиданному партнеру – Мэтту Клинману.
Клинман – бывший главный сценарист The Onion Video («Луковых новостей») и CEO Pitch, приложения для написания комедий. Pitch – что-то вроде гигантской сценарной комнаты в интернете, где тысячи авторов комедий собираются вместе, чтобы отточить свое мастерство, продать некоторые шутки и, как говорит Клинман, «взаимодействовать друг с другом».
Вы наверняка читали питчи, написанные комиками Pitch для целого ряда брендов, с которыми они сотрудничают, от твитов до маркетинговых текстов и телевизионных рекламных роликов[83].
Несколько лет назад Клинман обнаружил, что многие из его клиентов заинтересованы в необычном использовании Pitch: для раскрытия ценной информации об их продуктах, аудитории и месседжах. Как мы знаем, в каждой шутке заключена правда о повседневной жизни, а комики признаны мировыми экспертами в поиске этих истин.
Так что, когда стратегическое агентство обратилось к Клинману с насущной проблемой – Как магазинам конкурировать с электронной торговлей? – первое, что он сделал, это превратил ее в шутку: Почему лучше пойти в магазин, чем покупать онлайн. Он опубликовал пост на Pitch, и сотни авторов немедленно приступили к работе.
Довольно скоро покатился вал панчлайнов: от «Amazon никогда не позволяет забрать вешалку» до «У нас дома нет Sbarro» и «Потому что мое новогоднее пожелание состояло в том, чтобы познакомиться с новыми людьми». Всего за несколько часов Клинман и стратеги агентства собрали сотни шуток, ранжированных по степени остроумия.
Но в основе каждой из этих шуток лежало настоящее озарение. «Amazon никогда не позволяет забрать вешалку» говорит о том, что небольшие бонусы имеют огромное значение. «У нас дома нет Sbarro» напоминает, что люди любят ходить по магазинам и перекусывать во время шопинга, чего нельзя получить мгновенно в интернете. «Потому что мое новогоднее пожелание состояло в том, чтобы познакомиться с новыми людьми» указывает на то, что шопинг онлайн – занятие уединенное, в то время как в нашем все более разобщенном мире существует потребность в личном контакте.
Партнеры агентства Клинмана добывали шутки для таких озарений. Процесс генерирования шуток, а не просто идей или решений вдохновил на создание новой креативной стратегии взаимодействия с клиентами в магазине, которая включала элементы, почерпнутые непосредственно из шуток, такие как изменение планировки торгового зала, чтобы стимулировать взаимодействие лицом к лицу.
Ничто не мешает вам проделать это самостоятельно, со своей командой. Хотите, чтобы потекли творческие соки? Просто сформулируйте проблему (как это сделали стратеги агентства), обратите ее в сетап шутки (как это сделал Клинман) и попросите членов команды написать свои смешные питчи на листочках. Соберите эти листки и разместите на доске анонимно, а затем наслаждайтесь контентом и группируйте шутки по темам из реального мира. (Подсказка: предложите команде предварительно прочитать главу 3, чтобы отточить комедийные навыки. Мы рекомендуем это для достижения результата, а не только для роста продаж книги.)
И если вы серьезно относитесь к тому, чтобы запустить творческое мышление в своей команде, вам следует также серьезно подумать о привлечении профессиональных комиков.
Комики уникально талантливы в поиске тонких истин, скрытых в укромных уголках и закоулках жизни – это то, чем они занимаются изо дня в день. (Если же среди ваших знакомых нет комиков, просто обратитесь к нам – у нас их целая куча!)
Независимо от того, пытаетесь вы изменить мышление своей команды или просто пишете резюме на LinkedIn, легкость и юмор остаются важными инструментами для более активного налаживания связей и улучшения их качества, укрепления отношений в хорошие времена и повышения устойчивости в трудные минуты. Хотя не каждая ситуация располагает к тому, чтобы вызывать смех, мы надеемся, что предоставили вам множество способов привнести в ваши рабочие будни больше радости и веселья.
Глава 5. Лидерство с юмором
Если вы думаете, что ведете за собой других, но никто за вами не следует, значит, вы просто прогуливаетесь.
* * *
Бодрым осенним вечером 2009 года основатель и CEO bareMinerals Лесли Блоджетт сидела у себя на кухне с блокнотом, чашкой чая «эрл грей» и идеей в голове. Она нацарапала кое-какие заметки и сделала еще глоток.
Компания Лесли, пионер в области производства минеральной косметики и средств по уходу за кожей, добилась большого успеха в основном благодаря сарафанному маркетингу – спасибо довольным клиентам. Но бизнес забуксовал на фоне одной из худших экономических рецессий в истории США. Как выразилась Блоджетт, «я хотела помочь женщинам чувствовать себя красивыми, даже когда экономика уродлива».
Она решила разместить рекламу во всю страницу в The New York Times. Большинство CEO, выпуская такую дорогостоящую и громкую рекламу, полагались бы на команду копирайтеров, консультировались со стратегом бренда или обратились в отдел по связям с общественностью.
Но только не Блоджетт.
Заметки, которые она набросала в тот вечер, шли от чистого сердца. Они были проникнуты искренностью, эмоциями и, да, юмором. Подшлифовав все с графическим дизайнером, она отправила текст в The Times:
В трудное для бизнеса время Лесли открыто продемонстрировала дух компании – как и свой – и установила доверительную связь не только с клиентами, но и с сотрудниками. Как она вспоминает, «это был тяжелый период для экономики, время нестабильности и недоверия. [Рекламное объявление] снизило напряжение, которое ощущалось повсюду. Этот жест казался настолько незамысловатым и непрофессиональным, насколько трогательным и честным». Для Лесли привнесение легкости в текст письма было не только естественным, но и решающим. «В тревожные времена юмор становится еще более неожиданным, – объясняет она. – Так что, когда он проявляется, люди бегут к нему, а не идут вразвалочку».
Или – если указан номер телефона – звонят.
Телефон, указанный в объявлении, действительно соединял с Хильдой, которая сидела в вестибюле главного офиса, и все проходящие мимо могли слышать, как она заверяет удивленных абонентов, что да, номер в объявлении реальный, и да, они действительно могут назначить время встречи с Лесли за чашечкой кофе. Это было ежедневное напоминание о том, чем занимается компания, и о неожиданном и в то же время абсолютно точном деловом решении, которое принял ее руководитель. Остроумие и теплота Лесли повлияли не только на отношение клиентов к bareMinerals, ее команда получила ощутимый внутренний импульс: «Да, мы продали больше продуктов, но измерили эффективность той рекламы духом товарищества, – говорит Блоджетт. – Это было живое и очень публичное подтверждение наших ценностей. И близость, которую мы все почувствовали, сделала нас сильнее».
Во многих книгах гораздо лучше и шире, чем здесь, написано о лидерстве. Мы же в этой главе поговорим о том, как руководить с юмором: опираясь на инструменты, которые изучали в предыдущих главах, и показывая, как эти инструменты работают в жизни некоторых выдающихся лидеров.
То, что следует далее, не столько сценарий, сколько серия зарисовок, каждая из которых сводится к одной главной мысли: направляя свое уникальное чувство юмора, лидеры могут эффективнее объединять людей, убеждать, мотивировать и вдохновлять – в конечном счете быть теми, за кем хотят следовать другие. Мы надеемся, что они вдохновят на лидерство и вас.