[99].
От незначительных промахов до серьезных ошибок в стратегии – Блейкли говорит, что пытается «везде найти юмор и рассказать об этом забавную историю. После того как история рассказана, все сотрудники подбадривают меня». Использование юмора позволяет ей признавать ошибки, как собственные, так и корпоративные, с легким сердцем. Кроме того, это побуждает остальных самостоятельно принимать рискованные решения. Блейкли говорит: «Я хочу освободить своих сотрудников от страха неудачи. Можно творить великие дела, когда тебя не парализует страх».
Привычка рассматривать свои ошибки через призму комического может оказать существенное влияние на нашу психологию. Новые исследования в Стэнфорде показывают, что люди, которые интерпретируют истории из своей жизни, положительные и отрицательные, как комедии (а не как трагедии или драмы), сообщают, что испытывают меньше стресса и чувствуют себя более энергичными, решительными и удовлетворенными[100].
Более того, психолог Дэн Макадамс утверждает, что мы делаем активный «нарративный выбор» в историях, которые рассказываем себе, а также в жанре или структуре этих историй. Макадамс – эксперт по нарративной идентичности, иначе говоря, внутренней и развивающейся истории жизни человека, которая объединяет реконструированное прошлое и воображаемое будущее. Он уверен, что с помощью тонкой переформулировки мы можем сменить тон истории с драматического или трагического на более комичный или беззаботный, и даже небольшие изменения в истории могут существенно повлиять на нашу жизнь.
Другими словами, мы можем выбирать формулировку для наших неудач – трагедия? комедия? – и тем самым изменить их воздействие на нашу жизнь.
И помимо того, что это мощный инструмент для управления нашей психологией, способность смеяться над своими ляпами без страха побуждает и других открыто и спокойно признавать собственные промахи.
Просто спросите Яна, нашего студента, который начинал свою карьеру научным сотрудником в Монтеррейском технологическом институте в Мексике. Ян и его команда занимались многомесячным исследованием процесса ферментации в определенном типе водорослей. После проведенного дорогостоящего тестирования в большом биореакторе ассистенты-исследователи обнаружили загрязнение образца – и весь эксперимент провалился.
Большинство загрязнений, как правило, результат человеческой ошибки, и команда знала об этом. Взволнованные и разочарованные сотрудники подошли к руководителю исследований, чтобы сообщить плохие новости.
Выслушав объяснения Яна и чувствуя нервозность в команде, руководитель ненадолго замолчал. Затем, игриво улыбнувшись, он спросил:
– Это была Пинки?
Команда была озадачена.
– Что за Пинки?
– Пинки – та надоедливая бактерия, что блуждает по лаборатории, – объяснил доктор. – Время от времени она всплывает в образце, просто чтобы держать нас в тонусе.
– В тот момент, – вспоминает Ян, – команда дружно расхохоталась. Это развеяло наши страхи. А затем довольно быстро мы приступили к мозговому штурму, чтобы решить проблему.
Использование юмора перед лицом неудачи помогает нам управлять эмоциями, чтобы мы могли учиться на своих ошибках и быстро восстанавливаться, переходя от провала к следующей попытке. Как пишет эксперт по лидерству Дана Билки Ашер: «Мы не сможем руководить, если не сможем учиться. И все же наша способность воспринимать и обрабатывать новую информацию – для генерирования свежих идей и истинного роста – отключается в ответ на страх подвести людей. Смех снова ее активирует».
В погоне за целью
Это было весной 2015 года, и Дэрин Додсон, член правления компании-производителя мороженого Ben and Jerry’s, работал вместе с руководством над подготовкой к климатическому саммиту ООН, который должен был пройти в Париже ближе к концу того года. От саммита многие ожидали прорывного, юридически оформленного соглашения о сдерживании глобального потепления, поскольку это крупнейшая встреча мировых переговорщиков по климату (участвовали представители более 190 стран).
Возможно, вы спросите: какое отношение изменение климата имеет к компании по производству мороженого?
С момента основания Ben and Jerry’s ядро бизнеса и операционная модель компании в основе имели идею помощи в решении наиболее острых социальных и экологических проблем в мире. Когда в 2000 году компания была приобретена Unilever, необычным условием сделки стало создание независимого совета директоров Ben & Jerry’s с тем, чтобы держать в фокусе эти вопросы.
Что возвращает нас к Дэрину Додсону, члену правления. После тщательного рассмотрения Додсон, остальные члены правления и команда менеджеров определили стратегию и приступили к работе. Компания выпустила новый сорт мороженого «Спасем ледяные шапки» и сопутствующее видео под лозунгом «Если они растаяли, все пропало», вместе направленные на повышение осведомленности о климатическом кризисе и побуждающие покупателей более чем в 35 странах подписать петицию с призывом к мировым лидерам не допускать повышения глобальной температуры более чем на 2 ℃. Как и следовало ожидать, видео было не совсем серьезным. Огромная масса тающего мороженого движется в обратном направлении и превращается в восхитительный замороженный продукт, тогда как рассказчик призывает незамедлительно действовать, чтобы обратить вспять тенденцию глобального потепления. Или, как звучит в видео: почему полярные ледяные шапки, как и мороженое, лучше всего «хранить» в замороженном виде.
Вот что говорит Додсон: «Мы в Ben and Jerry’s настроены очень серьезно, когда поддерживаем активистов в соответствующих сообществах и отстаиваем наши ценности. Но мы прекрасно понимаем, что любые действия нуждаются в юморе – и порой юмористический контент становится вирусным, что служит еще более мощной поддержкой для этих движений». Такой подход сработал: видео получило широкое распространение и собрало тысячи подписей под петицией. Как объяснил Додсон, «подойдя к делу с юмором и в то же время осознавая серьезность ситуации, мы смогли привнести толику легкомыслия в действительно сложную проблему, сделав ее доступной для понимания многими людьми, у которых, может, не хватает времени или энергии, чтобы разобраться в сути».
Изменение климата – всего лишь одно из движений, в которых участвует компания. Все они перечислены в разделе «Проблемы, которые нас волнуют» на сайте Ben and Jerry’s и включают равноправие для ЛГБТ, реформу уголовного правосудия и борьбу за демократию. За более чем сорок лет, прошедших с момента основания компании, Ben and Jerry’s прославилась своей общественной активностью не меньше, чем восхитительными пинтами Half Baked. И все это время команда и правление Ben and Jerry’s успешно решают множество серьезнейших проблем, обращаясь к ним с юмором.
Так, в 2017 году, когда парламент Австралии еще не узаконил однополые браки, компания ввела общенациональный запрет на «порции с равными шариками мороженого» и установила почтовые ящики с радужными крышками в каждом из своих австралийских магазинов, что облегчило клиентам контакт с местными парламентариями. Как сообщила в то время журналистка Джелиса Кастродейл из Vice, «хотя их подход может показаться глупым или тривиальным, он добавил огонька застопорившемуся диалогу и напомнил австралийцам, что проблема неравенства до сих пор не решена». Цель запрета, как поделился с нами Додсон, состояла в том, чтобы не только проявить солидарность с теми, кто уже выступал в поддержку, но и «связать движение с нашими фанатами, которые, возможно, пока остаются в стороне».
И подобных примеров немало: партнерство с движением Аdvancement Project («Проект продвижения») по созданию нового аромата мороженого под названием Justice Remix’d («Микс справедливости»), который в официальном релизе 2019 года описан как мороженое с корицей, шоколадом, крошкой булочек с корицей и послевкусием «прекращения структурного расизма в нашей поломанной уголовно-правовой системе»; протест в Белом доме в поддержку движения Democracy Awakening («Пробуждение демократии»), закончившийся арестом Бена Коэна и Джерри Гринфилда, которые ели мороженое в наручниках. Фотография ареста распространилась как лесной пожар, но не без цели: как объяснил Додсон, «многие наши поклонники, которые, возможно, и не знали о принципах движения – о правах иммигрантов или о тех, кто лишен возможности реализовать свое конституционное право голоса в Северной Каролине из-за различных законов об удостоверениях личности избирателей, – вдохновились на то, чтобы прочитать больше и поддержать сообщества, лишенные избирательного права».
Движения, которым Додсон посвятил свою жизнь и работу в Ben & Jerry’s и за пределами компании, занимаются серьезными, системными и неотложными проблемами. И для Додсона совершенно очевидно, что в этом контексте юмор подобен соли: вряд ли вам захочется добавлять его во все и вся, но даже щепотки хватает надолго.
Тем не менее, сказал Додсон, «я думаю, что юмор – прекрасный способ осторожно пройти по канату сложных, основополагающих проблем культуры или справиться с невероятно смелой миссией. Чтобы расслабиться на пути к своей цели и изменить общество к лучшему».
Долой пьедесталы
Когда речь заходит о современных взглядах на лидерство, еще одним важным элементом головоломки становится иерархия: как лидерам создать среду, в которой они могут одновременно демонстрировать авторитет и доступность? Во время своего пребывания на посту CEO Twitter Дик Костоло мастерски применял юмор, чтобы общаться со своими командами и рассеивать бесполезное напряжение, нагнетаемое иерархией и статусом.
«Помню, как однажды утром в понедельник я ехал в лифте вместе с только что набранными новичками, – вспоминает Костоло. – И вдруг кто-то из них шепчет: “Это же CEO!” Я рассмеялся: “Да, я здесь! Привет! Я не голограмма, я тебя слышу! Меня зовут Дик. Приятно познакомиться!” Все захихикали, и это сразу же изменило атмосферу». По крайней мере, на несколько мгновений совместного смеха иерархия пропала, а руководитель стал казаться менее пугающим и более доступным. Костоло начал проделывать это регулярно, используя ежедневные поездки в лифте для общения с сотрудниками и даже шуток о своем статусе местной знаменитости. Эффект распространился далеко за пределы кабинки лифта, поскольку истории об этих встречах циркулировали среди сотрудников.