Например, когда лидеры JibJab впервые разрабатывали дизайн своей штаб-квартиры в Лос-Анджелесе, они решили разместить повсюду огромные вывески, демонстрирующие ценности компании, одна из которых гласила: ГИБКОСТЬ. Или, точнее, предполагалось, что будет читаться как ГИБКОСТЬ. А на самом деле получилось: ГУБКОСТЬ. Упс. Но соучредители Грегг и Эван Спириделлис решили сохранить надпись с ошибкой и демонстрировать ее во всей красе как напоминание о том, что компания приветствует неудачи и не воспринимает себя слишком серьезно.
Создание пространства легкости имеет большое значение для укрепления важнейших корпоративных ценностей. IDEO – мастера в этом деле, будь то побуждение сотрудников отвечать на забавные или наводящие на размышления подсказки с плакатов на стенах или случайное размещение странных сюрпризов по всему офису – как лунка для мини-гольфа у основания унитаза. В Forrester команда создала стену с «цитатами недели», где документировали самые смешные моменты и фразы, призывая всех сотрудников к наблюдательности и поиску забавных ситуаций в течение рабочего дня. И в 2014 году, когда Tesla подарила миру все свои патенты, в компании отметили эту важную веху, с гордостью разместив на массивной стене своего предприятия лозунг, обыгрывая популярный мем: ВСЕ НАШИ ПАТЕНТЫ ПРИНАДЛЕЖАТ ВАМ.
В конце концов, конкретное воплощение не так важно, как точность отражения уникальных ценностей и индивидуальности корпоративной культуры – сущности и основных ориентиров компании.
Мы снова возвращаемся в Pixar, где Эд Кэтмелл проводит для нас экскурсию, пока креативщики снуют по своим рабочим местам с затейливо оформленными столами и даже небольшими приватными уголками. Как описывает это опытный аниматор и режиссер Pixar Брэд Берд: «Если вы пройдетесь по отделу анимации, то увидите там полный разгул фантазии. Один строит фасад в стиле вестерна. Другой громоздит нечто похожее на Гавайи».
Проходя мимо одного офиса, мы замечаем очертания арки, нарисованной на стене. Заметив наше замешательство, Эд объясняет: Pixar всегда держит стены офиса белыми – как чистый холст, чтобы аниматоры могли рисовать на них. В какой-то момент сотрудник пошел дальше, прорубив в стене огромную арку, чтобы наблюдать за проходящими мимо людьми, не выходя из собственного закутка. Хотя тот креативщик уже покинул компанию и двинулся дальше, а его преемник заделал дыру в стене, команда решила отдать должное бывшему коллеге и нарисовала на стене контуры той арки (опасный прецедент, если они когда-нибудь наймут на работу Вайли Койота).
Такое отношение к персонализации офиса в Pixar символизирует философию Кэтмелла о легкости на рабочем месте: «Все органическое подразумевает начало и конец. Мы должны позволить нашим традициям расти, развиваться и умирать органично, чтобы освободить место для нового».
По мнению Кэтмелла, за традиции не надо держаться до последнего – какие-то померкнут, но родятся другие, чтобы занять их место. Как в случае с той аркой в офисе, руководителям необходимо уважать старые традиции, позволяя им исчезнуть естественным путем, чтобы могли появиться новые. Руководители должны быть уверены, что посеяли правильные семена и открыли возможности правильным людям с тем, чтобы новые ритуалы, традиции и элементы в их физическом пространстве обрели форму.
Глава 7. Навигатор по серым зонам юмора
Юмор находится близко к обжигающему огню правды. И читатель чувствует жар.
* * *
Если у вас когда-либо возникали разногласия по поводу того, что считать смешным, с другом, коллегой или партнером (после чего вы смотрите на него, спящего в постели, с пинтой Ben & Jerry’s в обнимку, и одинокая слеза катится по щеке при мысли о том, что, возможно, ваша мама была права и вы совершили монументальную ошибку), тогда эта глава – для вас. Речь пойдет о различиях в восприятии юмора, о том, что их вызывает, как они проявляются и что делать, когда они случаются.
У всех нас разные вкусы и порог чувствительности, когда дело доходит до юмора. Возможно, для вас «Шиттс Крик» – лучший ситком, когда-либо украшавший эфир, в то время как ваша лучшая подруга отзывается о нем «так себе». Или вы думаете, что политический юмор слишком табуирован, чтобы приносить его в офис, но ваш коллега постоянно пародирует нынешнего обитателя Овального кабинета. Или, может, ваша семнадцатилетняя дочь одержима каналом YouTube или стримом Twitch, которые вы считаете чем-то совершенно непостижимым[123].
Тут вот в чем дело: то, что мы находим смешным – или уместным, – далеко не универсально. На территории юмора много серых зон.
Когда мы спрашиваем людей, что мешает им использовать юмор на работе, многие говорят, что попросту боятся непреднамеренно пересечь черту. И эти беспокойства не беспочвенны: на рабочем месте неуместный или агрессивный юмор (то же поддразнивание – в неправильном контексте или не с тем человеком) может скорее расстроить отношения, чем укрепить их и помочь разрешению конфликта[124].
Более того, в нынешнюю эпоху повышенной чувствительности, политической поляризации и культуры отмены юмор на работе может показаться более рискованным, чем когда-либо. Как вы, наверное, уже поняли, мы верим, что юмор – критически важный инструмент, который нужно иметь под рукой. Но это не значит, что им всегда легко или удобно воспользоваться. В этой главе мы рассмотрим, когда и почему юмор терпит неудачу и что делать, если это происходит.
Для начала пройдемся по серым зонам юмора и выясним, где проходят запретные линии. Затем погрузимся в жизненный цикл неудачной шутки – научимся распознавать ляпы (подсказка: это сложнее, чем просто слушать смех), диагностировать ситуацию и исправлять ее.
Цель состоит в том, чтобы использовать юмор ответственно: с чуткостью, эмпатией и весельем в одной связке. Понимая нюансы, мы можем сделать юмор менее рискованным и более разнообразным.
Серые зоны юмора
Где-то в середине семестра мы выполняем упражнение под названием «Спектр». Вот как это работает.
Мы показываем нашим студентам серию шуток или комментариев на различных публичных форумах, которые явно были задуманы автором как смешные: твиты, реклама, комиксы, видео, выступления общественных деятелей и прочее.
После показа каждого фрагмента мы просим студентов молча поразмыслить о том, насколько материал оказался «уместным» и «смешным». Дальше начинается самое интересное. Студенты физически выстраиваются в линию[125], растягиваясь от «полностью уместного» угла комнаты до «совершенно неуместного», от «смешного» до «несмешного».
Затем группа обсуждает реакцию на юмор, объясняя, почему заняли ту или иную позицию. На многие вопросы мы получаем удивительно широкий спектр ответов – вот почему очень важно, чтобы наши студенты понимали: цель упражнения «Спектр» не в том, чтобы доказать чью-то ошибку. Оно демонстрирует, что юмор влияет на всех по-разному и оценка качества юмора в большинстве случаев весьма субъективна: она складывается под влиянием множества факторов, включая личный опыт, бэкграунд, обстановку, политические пристрастия, степень сытости и не только.
Правила упражнения направляют дискуссию: первым делом реагировать (не анализируя); быть открытыми и честными; не бояться быть аутсайдером; приветствовать смену позиции. Беседа, насыщенная и откровенная, затрагивает темы этики, намерений и последствий. Студенты прислушиваются к точкам зрения друг друга, делятся личным опытом, и им предоставляется возможность при желании изменить свою позицию в спектре.
Упражнение зачастую выявляет неприятные реалии, и эти непростые беседы обостряют их. Побуждая к этим дискуссиям, мы стремимся развивать в студентах эмпатию и осознанность и надеемся изменить поведенческие привычки.
Итак, вопрос в следующем: насколько мы учитываем этот диапазон вероятных реакций, когда пытаемся привнести юмор в нашу работу и жизнь? Как придерживаться правил и не переступить черту?
У нашей подруги, Энн Либера, режиссера театра «Второй город» и профессора Колумбийского колледжа в Чикаго, первой в США получившей степень бакалавра сочинения и исполнения комедий, имеется своя теория комедии, которая помогает пролить некоторый свет на серые зоны юмора. По ее теории, в комедии присутствуют три основных компонента: правда, боль и дистанция. Как и три ветви власти (во всяком случае, теоретически), эти три части действуют согласованно: при правильной настройке они являются источником блестящего юмора; в противном же случае могут оскорбить и разобщить. Понимание этих компонентов – ключ к умению настраивать свой юмор сообразно контексту, статусу и ситуации и осознавать, в ретроспективе, почему ваш юмор, возможно, перешел черту.
Правда – это сердце комедии. Мы смеемся над тем, что узнаваемо. В то же время правда в сочетании с болью и недостаточной дистанцией может показаться бесчувственной, обидной или оскорбительной.
Боль бывает физической или эмоциональной. Она может варьироваться от легкого смущения или неловкости до серьезной трагедии или травмы. (Либера определяет боль более широко, включая такие элементы, как табу, риск и когнитивный диссонанс, но для наших целей достаточно знать, что этот компонент обычно подразумевает некоторый уровень дискомфорта.) В иных случаях поиск юмора в нашей боли может довести до катарсиса, а порой может всколыхнуть старые чувства, которые мы предпочли бы не переживать заново.
Дистанция – мера того, насколько далеко человек или группа людей находятся от субъекта вашего юмора. Дистанция может быть временной («слишком рано» смеяться над чем-то), географической (одно дело – случилось это со мной или моим соседом, другое дело – с кем-то на другом конце света) или психологической (насколько это имеет отношение к нашему личному опыту).