Уверенность и эгоизм – две разные вещи. «Шелл» поощряет в своих лучших сотрудниках осознанность, рефлексию, поиск обратной связи, открытость разным точкам зрения. Она однажды сказала: «Если у вас не хватает скромности, то это обычно ничем хорошим не заканчивается. Даже если вам удается оставаться успешным с огромным эго, люди все равно не будут вам доверять. Они могут уважать вашу позицию, но не будут уважать вас как человека, что отправит в помойку истинный потенциал команды». Легко подумать, что огромное эго – обязательное свойство людей, которые работают с лучшими специалистами в области. Это устаревшее мнение, и в индустриях с высокими рисками оно не имеет ничего общего с реальностью, да и, откровенно говоря, во всех остальных сферах тоже. Лидеры-эгоисты опасны, их не стоит приглашать в вашу компанию.
Лучше всего просто принять тот факт, что у вас есть свои предубеждения, попытаться понять, какие из них наиболее опасны, и затем пообщаться с людьми и освоить практики, которые помогут справиться с этим.
В «Шелл» разные отделы делятся друг с другом информацией и вместе тренируются. Когда один элемент меняется или добавляется в процессе, он может повлиять на все остальные элементы системы на каком-то уровне. Если другие элементы не знают об этом, они могут сделать что-то опасное для системы в целом. Кристиан и ее команда знакомы с работами генерала Стэнли МакКристала[59] и часто устраивают мультидисциплинарные созвоны, чтобы синхронизировать видение задачи и процессы. (Мы еще рассмотрим идеи МакКристала в главе про контакт.) Кристиан приглашает людей из разных отделов для ежеквартальной личной встречи, чтобы увеличить эффект от созвонов два раза в месяц. Команда разбирает проблемы, которые естественно возникают в процессе деятельности в разных областях знаний, чтобы улучшить безопасность всей работы. Это позволяет командам объединить усилия для высшей цели – безопасности – и сохранить структуру.
В «Шелл» знают, что восстановление после кризисной ситуации может быть сложным даже для самых опытных команд. Лидерам нужно предоставить пространство для скорби и не притворяться, что они выше законов человеческой природы. Необходимо создать условия для восстановления своей команды. Этим навыкам не учат в бизнес-школах или на курсах общения с людьми. Лидерам приходится копать глубоко и быть искренними, чтобы выйти из ситуации с достоинством. Вам нужно принять потерю, позаботиться о команде, выучить уроки и сделать все возможное, чтобы этого больше не повторилось, как это сделал МакРейвен. И в это же время вам нужно позволить членам вашей команды пройти через их процесс скорби. Лидерство и объединение команды в организации – это настоящая жизнь. Порой случается всякая гадость. Команды, которые способны разобраться с ней правильно, становятся более стойкими.
Окончив колледж в 1985 году, я сразу же отправился в Нью-Йорк, чтобы начать учебно-рабочую программу в бизнес-школе Нью-Йоркского университета. Тогда же я начал практиковать дзен-буддизм и боевые искусства и начал работать над бухгалтерской лицензией. В то время я очень сильно вырос в личностном плане.
Но изначально поступил в школу свободных искусств Колгейтского университета[60] не для того, чтобы стать бухгалтером – я хотел пойти в медицину. На первом курсе я изучал физику, математику, английский и биологию. Мне особенно нравилась физика – обязательный предмет для медицинского. На этом курсе я усвоил крайне ценный урок о стойкости.
В программе этого предмета были промежуточный и итоговый экзамены, и я завалил промежуточный, или мне так показалось. Я был шокирован, потому что, будучи учеником невероятно маленькой старшей школы, никогда раньше не проваливал курс. Это спровоцировало моего злобного волка и заставило чувствовать себя недостаточно умным или достойным, хотя я сам тогда того не понимал. Я решил, что мне никогда не стать врачом и позволил своему страху победить. Я встретился со своим наставником, и тот сказал, что будет лучше бросить курс, но сначала посоветовал поговорить с профессором. Я подошел к профессору, который тоже предложил оставить учебу.
И я бросил.
На тот момент я ничего не знал о средних баллах. В моей небольшой старшей школе я всегда получал высшие оценки, почти не прикладывая усилий. Я никогда не думал о себе как о двоечнике, потому что всегда должен был быть идеальным. Идеальные студенты не заваливают экзамены. Позднее на том же первом курсе я сравнивал свои отметки с отметками нового товарища по студенческому братству, который тоже готовился пойти в медицинский и взял тот же курс по физике. Я был потрясен, когда обнаружил, что у меня была одна из высших оценок за промежуточный экзамен, но после подсчета среднего балла. Черт. То, что я бросил этот класс, преподало мне ценный урок. Этот урок заключался в том, что стоит доверять моему интеллекту. В этом случае было еще кое-что хорошее.
Он изменил мой жизненный маршрут.
Сначала я пожалел, что бросил тот класс, и собирался пройти его заново, чтобы продолжить готовиться в медицинский. Но ситуация заставила остановиться и задуматься над будущим, что для меня было в новинку. В то время я учился навыку визуализации у моего тренера по плаванию и начал использовать его, чтобы представить себя врачом. Проблема состояла в том, что я плохо видел будущее. А то, что представлял, меня не устраивало. Благодаря использованию практики я осознал, что мне все-таки не суждено быть врачом – это мечта моей мамы, а не моя. Если бы я выбрал этот путь, то никогда не стал бы офицером спецназа и, скорее всего, пришел бы к тем же выводам, что и в колледже, но только во время кризиса среднего возраста. И все же в то время я предпочел бы уйти из медицины на позиции силы и внутреннего покоя, чем из-за того, что пожалел о своем выборе. Это дало мне повод подумать о своих мотивах и эмоциях.
Моим запасным путем профессионального развития была экономика, которая дала бы мне возможность работать в корпоративном мире. Вы уже знаете, что это тоже оказалось неверным выбором. Я думал, что знание экономики поможет заработать кучу денег и подготовит к работе с семейным бизнесом. Я пошел по этой дороге и в итоге оказался на позиции в одной из компаний Большой восьмерки[61] – вместе с возможностью попасть в элитную школу бизнеса. Так я обнаружил себя на том месте, с которого начал эту главу – в Нью-Йорке в роли бухгалтера, который ходил по вечерам в школу бизнеса Нью-Йоркского университета.
Но, как это всегда бывает, жизнь почти сразу снова поставила меня на правильный путь. Во время моего второго года в «Куперс и Либранд» прохождение экзамена CPA, которое было необходимо мне для работы, снова дало под дых. Экзамен делился на четыре части – теория, право и две части бухгалтерской практики. Если вы заваливаете хотя бы одну из них, то не сдаете весь экзамен. С первой попытки я получил нужные баллы в трех частях из четырех. Вернулся к подготовке, но у меня не было возможности бросить ради этого экзамена все: я работал полный рабочий день, учился на программе MBA по вечерам и впихивал в промежутки занятия по боевым искусствам. Я учился до полуночи, а потом просыпался в шесть утра, чтобы бегом отправиться на работу. На следующий день все повторялось.
К счастью, я обращал большое внимание на то, чему нас учили на занятиях по боевым искусствам. После падения вам нужно подняться на ноги, будучи снова готовым к битве. Вы продолжаете учиться биться за черный пояс в течение долгих месяцев и лет, невзирая на ваши эмоциональные проблемы. Это были навыки стойкости, которые я мог применить и в профессиональной жизни. Сейчас это может прозвучать глупо, но тогда это было для меня огромным открытием. Я только что провалил экзамен CPA и помнил, что в последний раз моей реакцией на заваленный тест было желание все бросить. Я сказал себе, что больше никогда так не сделаю. И рад, что научился этому в двадцать два года – у меня есть клиенты, которые пытаются понять этот принцип и в пятьдесят. Уход – это эмоциональная реакция на страх перед препятствием, которое может привести к провалу, поражению или признанию своей неидеальности.
У меня был этот страх. Но тогда я решил, что буду с ним бороться. Я вернулся к экзамену CPA – и снова завалил его!
Упав дважды, поднимись три раза. Я чувствовал раздражение, но у меня уже была вера в наставления моего учителя Накамуры, поэтому через полгода я сдавал этот экзамен еще раз. Наконец-то я набрал нужное количество баллов – на один балл больше, чем было нужно. Теперь я знал, что больше никогда не стану бросать что-либо из-за эмоций.
А потом пришло понимание – я осознал, что у меня не было ни малейшего интереса к бухгалтерскому делу. Мне понадобилось три попытки сдачи экзамена и два года подготовки, чтобы понять: это мне просто неинтересно. Но я все равно ценю этот опыт как возможность развить стойкость, потому что понял: я никогда не брошу то важное, что поставил себе как цель. Этот опыт очень пригодится мне в будущем.
И он пригодился очень скоро. Мою настойчивость попасть в спецназ подогрели слова рекрутеров, что у меня столько же шансов стать спецназовцем, как у сугроба не растаять в аду. Затем он помог в ситуации с Пивной Компанией Коронадо, несмотря на то что результаты были печальными. И если бы я был «всего лишь» спецназовцем, особенно в 1996 году, инвесторы не доверили бы мне ничего, связанного с бизнесом. Четыре года работы в международной бухгалтерской фирме и диплом MBA от одной из топовых бизнес-школ дали мне огромный кредит доверия.
Моя настойчивость в боевых искусствах также окупилась. Если бы я их бросил – а были времена, когда мне очень этого хотелось – то рассказывал бы вам совсем другие истории. Поэтому получение черного пояса по сейдо карате шло рука об руку с обучением медитации. Те четыре года дали мне совершенно новые ментальные навыки, которые оказались критически важными для моего становления лучшим лидером и человеком, способным осуществлять глубокую связь с другими людьми. Благодаря этому я стал достаточно стойким, чтобы быть одним из девятнадцати выпускников, которые из ста восьмидесяти пяти новобранцев дошли до конца. Я уже рассказал, как стойкость повлияла на мою карьеру в бизнесе и в военной сфере, и так продолжается по сей день.