Когда вы начнете развивать свой канал, то неминуемо станете общаться с другими пользователями. Эта коммуникация будет легкой, если вы усвоите несколько принятых здесь правил.
Писать незнакомым людям – нормально.
В Телеграме дружелюбная среда, люди готовы помогать друг другу. Не стесняйтесь просить.
Добавлять малознакомых людей в контакты не обязательно.
Не все готовы делиться номером телефона с первым встречным и показывать ему время своего последнего появления в сети. Достаточно завести чат и не удалять – диалог можно найти, воспользовавшись поиском или просто доскроллив до него список ваших бесед.
Пишите вежливо и сразу по сути.
Отправить сообщение «Здравствуйте» и ждать ответа – плохой ход в любом мессенджере.
Чем меньше реплик, тем адекватнее вы кажетесь.
То же касается вопросительных и восклицательных знаков. Только близкие люди и драматические актрисы могут общаться так:
так ну все
нет моих сил
я тебе сколько раз говорила
перечитай рассылку перед отправкой
перечитай
перечитай
открываю и что вижу?
шесть ошибок на первой странице!!!!!
Нормальный человек напишет:
Насчитала шесть ошибок на первой странице рассылки, останови отправку и перечитай. Я сто раз просила перепроверять, но вижу, это не работает – с завтрашнего дня штрафую на 500 рублей за каждую ошибку.
Пишите личные сообщения в бизнес-время.
Для большинства пользователей Телеграма это интервал примерно с 10 до 22 часов.
Более ранние утренние и более поздние ночные сообщения с высокой вероятностью вызовут неприязнь у всех, кроме близких друзей.
Перед тем как совершить звонок, спросите у будущего собеседника, удобно ли ему будет поговорить.
Пользователи Телеграма (да и вообще всё цифровое поколение) привыкли печатать, а не разговаривать. Звонки в мессенджере бесплатные и защищенные, но многие их не любят, а у молодежи порой и вовсе развивается телефонофобия.
Не давите на собеседника, если у вас нет возможности печатать, – запишите голосовое сообщение. Это тоже не самый удобный формат, и без острой необходимости им пользоваться не стоит – старайтесь обходиться текстом.
Будьте нейтральны в начале знакомства.
Лексика без эмоционально окрашенных слов и сленга, отсутствие большого количества скобок-смайликов и уж тем более стикеров – нарушение этих неписаных (теперь писанных) правил воспринимается как панибратство и признак эмоциональной неустойчивости. Учитывайте также, что ваше чувство юмора может покоробить незнакомого человека, и вы потерпите коммуникативную неудачу.
Подстраивайтесь под интонацию собеседника.
Люди находят общий язык быстрее, если обнаруживают сходство между собой. Например, когда собеседник начинает сыпать эмотиконами, а вы их тоже любите – вперед, не ограничивайте себя ни в чем.
Проверяйте, куда вы написали сообщение.
Классика – перепутать чаты и отправить сплетню самому объекту сплетни. Классика номер два – пульнуть личное сообщение в канал и собрать кучу иронических репостов.
Пишите ночью, отправляйте утром.
Лайфхак для сов-невротиков: если у вас сотня задач и нет времени даже записать всё, наберите сообщение человеку сразу же, как только эта идея пришла в голову, но не отправляйте. Оно останется в диалоге как draft (черновик) и подтянется во все ваши устройства – кнопку «Отправить» нажмете в более удобное для адресата время.
Как организовать информационную кампанию
Главное отличие информационных кампаний состоит в том, что массовый читатель не интерпретирует их как пиар/антипиар конкретного человека, партии или структуры.
Цели информационных кампаний
Повестка – это то, что волнует людей в данный момент. Ее можно использовать в своих интересах. К примеру, провести постановление о сносе старых домов в центре города всегда сложно (это архитектурное наследие, а еще там живут малообеспеченные горожане, агрессивно не желающие переселяться). Но та же инициатива пройдет на ура, если ветхие строения станут объектом гнева населения. А гнев населения естественным образом возникнет, когда в прессе распространится история о мальчике с инвалидностью, который сутки просидел в подвале заброшенного здания, провалившись туда сквозь гнилые доски пола. Сюжет с хеппи-эндом и чудесным случайным спасением; дискуссия о том, что важнее – наша история или наши дети, – замечательный пример идеальной медийности.
Некоторые вопросы не могут быть решены силами местных властей, а федеральный бюджет не резиновый. Когда в центре зависает без результата десятое прошение, а проблема продолжает давить на рейтинг мэра, кое-кто из сообразительных политтехнологов предлагает действовать тоньше. К примеру, градоначальник годами пытается заставить директора крупного завода установить воздухоочистительные фильтры. Но оборудование дорогое, а владелец предприятия имеет связи в московском министерстве, поэтому граждане продолжают кашлять и проклинать власть, которой, видимо, всё равно. Тогда политтехнолог идет к популярному местному уличному художнику и обещает ему защиту и городское финансирование арт-центра в обмен на силу его творческого высказывания. На крыше громадного заводского корпуса появляется цитата из хита: «Здесь так красиво – я перестаю дышать», – фото с дрона попадают в локальную прессу, оттуда в Телеграм, а оттуда – в федеральные СМИ. Художник раздает интервью из укрытия, читатели смеются, негодуют и репостят. Проблема одного мэра становится проблемой власти в целом, и решается она значительно быстрее.
Иногда выгодно не вкладывать в собственную пиар-кампанию, а запомниться по ассоциации с удачным проектом, победителем соревнования или передовой инициативой.
Например, банк X из Н-ска вложился в благотворительный проект, в рамках которого волонтеры спасают бездомных животных и строят для них общественно доступный приют. В помощь ребятам, лечащим и стерилизующим кошек и собак, отряжают команду квалифицированных пиар-специалистов. Те делают из очередной затеи сердобольных бабушек современный и модный урбанистический экопроект. На первой стадии пиарщики договариваются о сотрудничестве с телеграм-каналами и СМИ, позиционируя свою деятельность как исключительно низовую благотворительную инициативу, поэтому всё паблисити достается им бесплатно.
Затем появляется официальный спонсор – банк, и это уже выглядит как поддержка народного движения в защиту животных, а не как отмывание репутации и уменьшение налоговых отчислений путем списания средств на благотворительные нужды. На третьей стадии к акции подключается мэрия Н-ска и выделяет маленький пустырь на склоне горы недалеко от центра: теперь можно построить не обычный бетонный куб с клетками, а огороженный ландшафтный сквер нового типа, где горожане общаются с меньшими братьями, живущими в комфортной среде. Н-чане и пресса в восторге, кейс уходит в Телеграм и через него – в федеральные СМИ как пример европейского отношения к животным, цивилизованной благотворительности, прогрессивности и неподдельной доброты мэра Н-ска и банка X.
Информационная кампания – это не обязательно политическая или бизнес-история. Разбираться в таких технологиях важно и журналистам, чтобы распознавать скрытые мотивы и фейки, и всем активным гражданам, которые в любой момент могут столкнуться с несправедливостью, – чтобы суметь отстоять интересы своего дома, школы, района и т. д. В отличие от чисто политических пиар-многоходовок, информационная кампания использует силу сарафанного радио, а не больших денег, поэтому может стать успешной без бюджета вообще или с минимальными затратами на материалы.
Как выстроить информационную кампанию
Наше восприятие в большинстве случаев строится не на разуме, а на эмоциях. Не «зацепив» чувства аудитории, вы не сможете ее удержать и тем более – заставить действовать. И речь идет не только о демонстрациях или голосовании, но и об элементарных кликах и репостах, с которых всё начинается.
Вот основные эмоции, которые заставляют обратить внимание на историю и обеспечивают максимальное вовлечение:
– эмпатический гнев от проявления несправедливости, жестокости, бесчеловечности (особенно силен, когда страдают слабые – дети, пожилые, люди с ограниченными возможностями);
– удивление, которое читатель может испытать, узнав о необычном событии, интересном ему или связанном с ним географически (например, впервые в райцентр приедет звезда мирового уровня);
– страх – боязнь того, что угрожает читателю или его близким (если сейчас не собрать 10 тыс. подписей под петицией, завтра на месте детсада построят химзавод);
– удовольствие от самореализации (отдайте свой голос за сироту из Твери на всемирном конкурсе талантов – и почувствуйте себя хорошим человеком).
Эмоции должны вызывать факты или суждения, а не экспрессивно окрашенная лексика сообщения.
Лендинг – это страница, на которой содержится вся информация по теме: группа в Фейсбуке, аккаунт в Инстаграме или целый сайт – любое место, где оперативно публикуются апдейты и где есть все подробности истории.
Можно создать отдельный телеграм-канал, как это сделали сторонники присвоения омскому аэропорту имени Егора Летова (подробнее кейс будет рассмотрен ниже).
Хештег – хороший пример такого знака. Им также может быть ленточка, бумажный самолетик, значок на юзерпике в соцсетях.
Любая кампания, в которой адресат информации не распространяет ее дальше, обречена на провал. Поэтому четко сформулируйте, что в конкретной ситуации может сделать читатель, и обратитесь к нему с этим призывом как минимум дважды, в начале и в конце поста.
Подписать петицию, перечислить 100 рублей, выставить свечку в окне. И обязательно – репост!
Главная ошибка участников любой истории – рассказывать ее с самого начала, а это никому не интересно. Целесообразно составить резюме (1–3 предложения) – то, что должны знать о вашей ситуации все, кто о ней услышит. Например: «Застройщик собирается снести районный парк и построить бизнес-центр. Нужно каждому до 1-го числа подписать петицию и обеспечить еще пять подписей, чтобы наше мнение рассмотрел горсовет».
Инфоповод в Телеграме живет день, от силы два, если это не великая трагедия или прямо влияющая на жизни миллионов инициатива правительства. Поэтому заранее подумайте, как зацепить аудиторию свежими новостями о проекте, но не переусердствуйте: пресс-релизы рассылать уместно не больше двух раз в неделю, иначе для новостников тема из органично развивающейся превратится в навязчивую, и вы попадете в папку «Спам». Ведите хронику проекта в телеграм-канале, и все заинтересованные смогут с ней ознакомиться (в том числе с самого начала), быстро промотав вверх.
Маргарита Симоньян
По поводу Летова имею сообщить следующее.
Надо писать петицию. Но не на чейнджорг, а, наоборот, на Российскую Общественную Инициативу.
И если оная наберет 50 000.Летова вернут в голосование.
Вот увидите.
Кристина Потупчик
Министр культуры Владимир Мединский назвал поклонников «Гражданская оборона» маргиналами.
По словам министра, проект по переименованию аэропортов вызвал такой «большой отклик» в сердцах россиян, что особую активность якобы принимают «маргинальные аудитории» вроде «поклонников группы „Гражданская оборона"».
Такое поведение Мединский назвал «бестолковым хайпом», который делает проект «Великие имена» более популярным.
Упадешь ведь, беспонтовый пирожок. Как пить дать, поскользнешься, упадешь. Мы все тебе, значит, маргиналы. А ты нам кто, дурачок? Кто? Воистину, великая русская культура, культура Пушкина и Летова, Толстого и Мамлеева заслуживает в качестве министра нечто большее, чем носовая козявка.
Тина Канделаки
Мертвый Летов стал символом интеллектуального сопротивления. Так вспомним же его цитаты, показывающие скорбь рефлексирующего человека, отказавшегося принимать черно-белый мир.
Собаки ходят, куда ходят
Мои карманы полны котят
Они не стонут, они не спят
Я выдуман напрочь #вселетитпоплану
Ortega
Нет, все-таки совершенно небезнадежная, и даже во многом вдохновляющая получается история про аэропорт имени Летова.
Вон, даже до Aviasales волна хайпа докатилась. Ширится, растёт психоделическая армия. Понятия не имею, сколько голосов наберёт в итоге петиция на РОИ [надо пятьдесят тысяч, напоминаю]
Но подпишитесь, лишним точно не будет. Честным, народным названием омский аэропорт обеспечен на многие годы вперёд, но как знать, вдруг именно сейчас все ещё только начинается. По-настоящему, я имею ввиду.
Как завещал классик, в проигранной войне сопротивляйся до конца, а наше дело вовсе даже не проиграно.
Информационная кампания – основной инструмент системного влияния в Телеграме, но наполнять канал исключительно относящимися к ней материалами нереально и неправильно: читатель быстро устанет и начнет перематывать тему, которую продвигают слишком агрессивно. Что делать, когда посты по кампании отработаны, вдохновения нет, а публиковать что-то нужно каждый день? Разнообразить содержимое околополитического канала оригинальным контентом помогут два традиционных журналистских жанра: репортаж и интервью.