5. Помните, что сообщения генерят сообщения, поэтому, чем меньше отправляете вы, тем медленнее они размножаются.
6. Если в почте несколько сообщений с одной темой, прочитайте только самое свежее. Поверьте, вы получите достаточно информации о предмете обсуждения.
7. Не приучайте коллег и друзей к мгновенным ответам, иначе вы будете обречены на существование с пальцами в розетке. Дайте сообщениям отстояться хотя бы день (если, конечно, нет пометки «срочно»).
8. Если сообщение адресовано вам, посмотрите, кто адресант. Если ваш начальник, прочтите сообщение. Если есть пометка FYI (для вашей информации), все равно прочтите. Это означает, что начальник сам все это читать не хочет, но у вас спросит.
9. Если сообщение от вашего сотрудника, придется читать.
10. Если есть пометка FYA (For your action – приступить к выполнению), то придется читать и делать.
11. Если вы стоите в копии, то отвечать не нужно. Тем более всем, кто стоит в копии.
12. Единственное, на что не стоит скупиться, так это на благодарность. В том числе по электронной почте.
13. Не стоит превращать электронную почту в чат. Профессионалы так себя не ведут.
14. Не позволяйте электронной почте стать инструментом прокрастинации: весь день разгребал ящик до судорог в пальцах, а важные дела не сделал.
15. Помните, что электронная почта создана для человека, а не наоборот. Вспомните три правила робототехники, где говорится о том, что электронная почта не может навредить человеку и должна заботиться о своей безопасности.
16. И вообще, пора отказаться от иллюзии, что электронная почта ускоряет работу. На самом деле все ровно наоборот: если хочешь решить вопрос быстро, позвони, а еще лучше – встань и пообщайся с человеком. Британские ученые установили, что сегодня люди пишут друг другу сообщения, находясь в четырех метрах друг от друга. Неудивительно, что на дворе кризис при таком подходе.
Щастье
Нас с детства приучили к тому, что за счастье надо бороться, не жалея себя и окружающих. Счастье добивается тяжким трудом, потом, кровью, синяками и царапинами, работой локтями и зубами.
Ожесточенные дискуссии вызвал вопрос о том, кто именно решил, что счастье требует таких жертв. Выдвигались самые разные версии вроде родителей, учителей, бога, «всегда так было», «а как же иначе?», «ничего не дают просто так» и т.д. Также обсуждали, почему мы так легко поверили в эту версию и куда делось детское ощущение счастья у тех, у кого оно было.
В общем, я записала в протокол следующее:
- Если на пути к счастью нужно постоянно преодолевать препятствия и усердно работать локтями, то это стипль-чез.
- Если счастье постоянно отодвигается, а вы его все время догоняете, то это морковка для осла, который крутит жернова мельницы.
- Если приходится карабкаться с уступа на уступ, а вершина все выше, как прыщ, превращающийся в чирей, то когда-нибудь гной прорвется и придется отмываться.
- Если счастье обрастает множеством условий для его достижения, если постоянно появляются новые «если» и «когда», то это упражнение на сослагательное наклонение.
- Если приходится себя уговаривать в том, что это именно то, что вам надо, значит разум пытается убедить интуицию в том, что она не права. А в итоге получается, как всегда.
- Если вы получаете удовольствие от движения к счастью, если вы радостны здесь и сейчас, если сама дорога делает вас счастливыми, то вы на правильном пути. Это ваше счастье.
Эксперты
Навеяно участием в мастер-классе по визажу. Догадался же кто-то притащить туда профессионального визажиста, которая всю дорогу ворчала своей подруге на ухо (но так, чтобы все слышали, особенно ведущая), что «так тени не накладывают», «для тонального крема нужна другая кисть» и «это не профессиональная косметика, я вообще не понимаю, как с ней работать!» К сожалению, у меня не было возможности выставить эту гражданку за дверь.
Знакомая картинка?
Помню, я как-то оказалась в гостях, где половина присутствующих были артистами балета. И надо же было такому случиться, что по телевизору показывали именно балет. Все прильнули к экрану и началось:
- Тяжеловат он все-таки.
- Да, прыжок не тот.
- И NN старовата для этой роли.
- И где это видано, чтобы кордебалет не танцевал?
- Что-то она мельчит…
- И синхронности нет....
- Ой, поплыл, поплыл!
Мне хотелось крикнуть: «Почему вы не можете заткнуться и просто насладиться постановкой?!»
А что происходит на сборищах пиарщиков, мама дорогая! Эксперт на эксперте сидит и экспертом погоняет. Все друг перед другом хвосты распускают и не упустят возможности перья друг другу пощипать. А как легко пиарщики переживают чужой успех…
Я понимаю, почему это происходит, потому что сама этим страдаю. Эксперту обязательно нужно продемонстрировать свою экспертность, иначе жизнь прожита зря. Дело в том, что это его конкурентное преимущество, которое его кормит. Чем выше экспертность, тем выше гонорар.
Очень сложно бывает сладить с командой, в которой все высококлассные эксперты, хотя их подбирают в команду именно благодаря высокой квалификации. В таком случае руководителю нужно иметь еще больше регалий или же вообще иметь экспертность в другой области (лучше всего – в области управления). Преодолеть разногласия внутри команды можно за счет правильного подбора – чтобы они дополняли друг друга и чтобы у них были четко разграничены зоны ответственности. А самое главное – работа на общий результат и общие ценности.
В общем, экспертность уместна на работе, а в других обстоятельствах ее нужно выключать, потому что окружающих это очень раздражает.
Эмоциональное выгорание
Об этом написано множество книг, ведущие тренеры проводят мастер-классы, а мы, перфекционисты, все равно попадаем в эту ловушку с завидной регулярностью.
Уверена, вы согласитесь со мной, что чаще всего эмоциональное выгорание случается именно у перфекционистов, потому что:
- Мы должны делать все идеально;
- Мы требуем идеальности от других;
- Нам нужно все и сразу;
- Мы страдаем от повышенного уровня ответственности;
- Обычно мы являемся экспертами в своем деле, поэтому нам поручают ответственные задания;
- Нам трудно говорить «нет», ведь мы, как пионеры, «всегда готовы»;
- Мы стараемся оправдать возложенные на нас ожидания;
- Мы болеем за дело;
- Мы не признаем, что нам сложно;
- Мы не просим о помощи;
- Мы ее умеем признавать и быстро исправлять ошибки;
- Мы не умеем отдыхать;
- Мы взваливаем на себя намного больше, чем можем потянуть;
- Мы не умеем делегировать (без нас все пропадут или же «легче самому сделать, чем объяснить»);
- Мы не умеем халтурить;
- Продолжите список сами.
Я сама переживала эмоциональное выгорание не один раз. Если не успевала уйти в отпуск, то заболевала, или же это заканчивалось тем, что я меняла место работы в надежде, что в другой компании будет лучше. Как вы уже догадались, на новой работе повторялся тот же сценарий. В какой-то момент я поняла, что дело не в консерватории, а во мне.
Существует мнение, что перегорание характерно в первую очередь для сотрудников крупных корпораций и что это все хищный оскал капитализма. Но, если вспомнить фильмы советских времен, руководители колхозов и директора фабрик тоже «горели на производстве». Я же умудрялась гореть в некоммерческом секторе, в ООН-овском агентстве, работая преподавателем в ВУЗе и даже в роли журналиста. Кстати, британские ученые доказали, что домохозяйки тоже подвержены синдрому эмоционального выгорания. И об этом тоже книги написаны и фильмы сняты.
Сегодняшний тренд в управлении персоналом – работа на вовлеченность, потому что ученые доказали, что вовлеченные сотрудники работают с большей отдачей и достигают лучших результатов. Если удается сделать так, чтобы люди работали с удовольствием, чтобы сами ставили амбициозные цели, чтобы им нравилось работать друг с другом, чтобы был кураж и радость от новых свершений, компания может совершить прорыв. Тренд прекрасный, правда, срабатывает он только в том случае, если руководство действительно исповедует то, что проповедует, иначе люди очень быстро распознают фальшь и начинают изображать вовлеченность.
И только перфекционисты включаются всерьез, потому что они никогда и не выключались. Разница в том, что вовлеченный перфекционист считает, что так и должно быть, а не вовлеченный ворчит, пытается все исправить на всех фронтах сразу и от этого перегорает еще быстрее.
Обратная сторона вовлеченности в том, что люди часто не замечают, что начинают выгорать, а если замечают, то стесняются в этом признаться самим себе, думая, что они не годятся на роль «командного игрока».
Перелом лично у меня произошел, когда я стала работать не с проектными командами, которые собирались под конкретную задачу, а потом разбегались по разным организациям, а стала формальным руководителем, и у меня появились люди, за которых я отвечаю. Сначала я поняла, что мой темп могут выдержать далеко не все и весьма недолго, а потом осознала, что хороший руководитель – не тот, кто иногда добивается высоких результатов нечеловеческими усилиями, а тот, у кого высокоэффективная команда единомышленников дает стабильный результат (см. отчет о команде).
Кроме того, на меня снизошло откровение: это никому не надо! Скажу больше – это просто вредительство! Если перфекционист руководит командой, то он уверенно ведет ее к катастрофе – он горит сам, и его команда горит (а пожароустойчивые из команды бегут или их выгоняют). А потом перфекционист заболевает (уходит сам или его уходят), команда разваливается, люди отправляются на реабилитацию.
Если руководитель уже выгорел, то он демотивирует остальных, так что сценарий тот же – команда распадается, а люди отправляются на реабилитацию.
Герои хороши на войне, но помните, что эти герои ведут полк в атаку на амбразуры под пулеметные очереди. Они погибают сами и губят своих людей.