6. С экспертом нужно обязательно согласовать итоговый сценарий и сам курс, чтобы он отражал реальную практику.
Бывают эксперты, которые не очень хотят расставаться со своими знаниями. Эта распространенная проблема зачастую мешает развивать e-learning в компании. Вариантов работы с такими экспертами, к сожалению, не много, и для каждой компании подход будет уникальным. Но кое-что сделать все-таки можно:
• сформулировать внутренний документ, по которому эксперт будет обязан работать. Метод жесткий, но не всегда работает;
• мотивировать тем, что курс будет «именным», то есть сразу станет понятно, кто его сделал, а это достойно уважения;
• если работа по созданию материала предстоит объемная, можно говорить о дополнительной оплате (я считаю, что это справедливо, потому что могут потребоваться весьма существенные силы и время);
• лучше всего, когда эксперт понимает, что его жизнь тоже станет лучше от создания курса. Например, ему будут задавать меньше вопросов, будут меньше отвлекать от работы, а коллеги будут работать эффективнее.
Свой человек
Это, конечно, не должность, и за это точно никто никому не платит. Но в e-learning-проекте есть такая позиция – свой человек. Он поддерживает ваши идеи, разделяет увлечение e-learning. Однажды ко мне обратился представитель крупной международной компании с заказом на создание небольшого и не очень важного курса по теме «дресс-код». Ничего особенного, просто нужно было напомнить сотрудникам, как им следует одеваться. Курс сделали, и через некоторое время мне позвонил коллега заказчика из той же компании, который попросил сделать для него другой курс, по внутренним коммуникациям. Затем еще кто-то и еще. И дело было не в том, что мы сделали такой хороший курс (хотя искренне хочется в это верить), а в том, что мой первоначальный заказчик везде говорил, какое удачное решение он нашел и как здорово у его теперь все работает. Это и был «свой человек».
Лучшие соратники – руководители структурных подразделений, желательно крупных. Если они будут на вашей стороне, если они будут говорить, что e-learning для их задач сработал отлично, то для топ-менеджмента компании, как и для всех остальных, это станет отличным подтверждением эффективности. Как только вы почувствовали, что есть человек, который относится к e-learning с энтузиазмом и интересом, постарайтесь наладить с ним хорошие отношения, максимально четко решить его задачу (это не говорит о том, что задачи тех, кто не так позитивно настроен, можно решать менее качественно, просто важно не упустить момент) и потом правильно поработать над распространение опыта – написать кейс, провести небольшую встречу с участием коллег и т. д. Если у вас будут свои люди, они помогут вывести проект на нужный уровень.
Человек-оркестр
У каждой работы своя специфика. Самое неприятное, что может произойти, – вы потратите время и ресурсы на запуск, первый проект начнется, но у его инициатора не будет времени его поддерживать. Он не сможет ответить на все вопросы сотрудников, не сможет рассказать руководителям структурных подразделений, способны ли они под свои задачи сделать аналогичную «штуку», не сможет устранить ошибки, которые обязательно будут. И следующий цикл будет запустить трудно, потому что кто-то до сих пор не получил ответа на свой вопрос, кто-то так и не понял, куда делись его результаты обучения, а кто-то и вовсе решил, что это очередное разовое мероприятие.
При запуске e-learning есть лишь один шанс. В других проектах можно сказать: давайте попробуем и, если пойдет, выделим в самостоятельное направление и найдем отдельного человека, а в нашем случае все ровно наоборот: пока не появится человек, который с самого начала будет отвечать за проект, лучше и не начинать. Цена ошибки – снижение мотивации сотрудников и дискредитация самого проекта, что может лишить проект каких-либо перспектив развития.
Вместе учимся на ошибках?
Если вы хотите запустить e-learning быстро – ищите специалистов с опытом не менее двух лет, а руководитель проекта должен иметь опыт не менее пяти лет. Вам нужны люди, которые точно будут знать, что и как им предстоит делать и как.
Как развивать e-learning-команду:
• рассматривать все кандидатуры, хорошие и плохие;
• проводить мозговые штурмы и пробовать нетиповые решения;
• обязать прочитать книгу Джули Дирксен «Искусство обучать»;
• вместе изучать классический педагогический дизайн;
• вместе изучать интересные визуальные решения;
• всегда задавать вопросы: «Что именно наши слушатели должны сделать в итоге? Кто те люди, которые будут проходить курс?»
Коллеги извне
Теперь основные люди e-learning-проекта нам известны. И в целом на этом можно было бы завершить разговор о личностях, но стоит уделить внимание еще и подрядчикам, которые иногда бывают очень полезными. Рынок e-learning в России пока не слишком велик, а компаний, которые занимаются e-learning в разных аспектах, не много, но они могут решать те задачи, которые трудно или невозможно решить внутри компании.
Подрядчиков можно разделить на две основные группы:
• поставщики технологий;
• разработчики электронных (интерактивных) курсов.
Первые создают и продвигают те инструменты, о которых мы говорили в предыдущей главе. Кто-то делает один инструмент, у кого-то в наличии весь комплекс. Есть и компании, которые представляют на российский рынок западные инструменты. В большинстве случаев они также отвечают и за интеграцию новых технологий с имеющимися, и за автоматизацию процессов обучения и развития персонала. То есть они готовы будут предложить решение, с помощью которого вы сможете начать использовать все необходимые инструменты.
Для того чтобы эффективно работать с поставщиком технологий, важно понимать, для чего вы внедряете e-learning, как он должен работать и какие возможности вы хотите получить. Перед тем как что-то выбрать, лучше всего пообщаться с теми, кто вам наиболее симпатичен, и узнать, что они могут. Потом сопоставить с тем, что вам нужно, сформировать запрос и на основе того, насколько тот или иной поставщик готов на этот запрос ответить и сколько это будет стоить, принимать решение. Тут главное не купить то, что на самом деле вам не нужно. Приобретая любой e-learning-инструмент, нужно сразу понять, для чего вы сможете его использовать уже завтра. Едва ли не самый важный критерий выбора – служба поддержки. Вопросы по использованию инструментов будут всегда, потому что инструменты имеют обыкновение работать не так, как мы от них ожидаем.
Вторая группа подрядчиков – разработчики курсов. Они создают под ваш заказ курс, который вы потом загрузите в свою СДО, и ваши сотрудники будут его проходить. В составе такой компании есть педагогические дизайнеры, художники, иллюстраторы, программисты, разработчики курсов и т. д. В большинстве случаев курс создается «под ключ». К разработке курса подрядчика стоит привлекать, когда:
• вы не хотите делать курс внутри или создавать для этого свою команду;
• вы ждете нестандартный сценарий и нестандартный курс;
• вы хотите получить профессиональный визуальный ряд курса, уникальный и созданный полностью под вашу компанию;
• вы хотите сделать большой курс быстро.
Кстати, нужно сразу заметить: даже если вы приняли решение, что курсы внутри вы делать не будете, вам все равно стоит взять педагогического дизайнера, который может создавать курсы самостоятельно. Он будет не только координировать работу с подрядчиком, но и обновлять курс. Он же должен обеспечить передачу подрядчику задачи обучения и сделать так, чтобы подрядчик спроектировал именно тот курс, который решит вашу задачу. Очень важна его роль и как координатора проекта – при работе с подрядчиком по разработке необходим контакт через одного человека внутри компании-заказчика, иначе комментарии от разных людей могут друг другу противоречить, что сильно усложнит процесс.
Если вы решили работать с подрядчиком по созданию курса, нужно:
• Точно сформулировать цель обучения по курсу – подрядчик не находится внутри вашей компании, и ему будет трудно самому четко понять задачу. Вам же нужно будет ответить на несколько вопросов:
• Зачем создается курс?
• Какую проблему вы решаете с его помощью?
• Что должен делать сотрудник в результате обучения?
• Подготовить описание целевой аудитории создаваемого курса.
• Подумать о том, какой именно курс вы хотите: стиль, оформление, игровой это будет курс или последовательный.
• Изучить примеры и показать подрядчику варианты, которые вам понравились.
Кроме того, нужно понимать свой бюджет и срок, к которому курс должен быть готов. Не забывайте: несмотря на то что курс делается «под ключ», со стороны заказчика тоже нужны будут серьезные инвестиции времени – постановка задачи, различные согласования и проверка того, что сделано. Человек (или несколько), который будет за это отвечать, должен располагать временем, иначе курс будет создаваться непозволительно долго. И попросите подрядчика, чтобы он предоставил график вашей вовлеченности, – тогда вы будете понимать, что именно от вас потребуется.
Завершая разговор о тех, кто может потребоваться для развития e-learning в компании, вынуждена сказать одну не очень радостную новость – в России нет учебных заведений, которые бы готовили специалистов по e-learning или по современному обучению. Есть отдельные дисциплины в некоторых вузах, но нигде не учат людей, готовых к построению e-learning-системы в компании, знающих теории обучения, работающих вместе с новыми технологиями и понимающих, как отличить хороший электронный курс от плохого. Основная масса специалистов на рынке – люди, которые каким-то образом столкнулись с темой, заинтересовались и стали что-то читать, искать и развиваться в этой области.
Но есть и хорошие новости – большинство e-learning-специалистов именно потому, что они сами нашли эту область и сами ее познали, очень мотивированы, хотят работать и двигаться дальше, делать интересные проекты и пробовать новые подходы, и именно они сделают ваш проект действительно эффективным.