Когда e-learning проект начинается, очень важно подобрать команду, которая сможет его развивать и поддерживать. Наиболее частая ошибка – пытаться совместить несколько специалистов в одном человеке.
Кто нужен для качественного e-learning-проекта?
1. Руководитель. Отвечает за все: за разработку курсов, работу с экспертами и организацию процесса обучения. Желательно, чтобы у него были знания в области педагогического дизайна. Если проект небольшой, то эту роль можно совместить с администратором СДО.
2. Педагогический дизайнер. Отвечает за превращение исходного учебного материала в то, что можно изучать онлайн. Он делает педагогический дизайн, создает сценарий курса, ведет общение с разработчиками (внутри или снаружи). При разработке простых курсов этот человек может сам создавать курсы с использованием базовых инструментов или с помощью профессиональных, если он ими владеет.
3. Разработчик курсов, художник, иллюстратор. Занимается созданием курсов по сценариям, рисует картинки и анимацию. Внутри компании такие специалисты бывают редко, они, как правило, есть или у подрядчика, или это внешние специалисты.
4. Администратор СДО. Занимается регистрацией слушателей, загрузкой созданных курсов и других учебных материалов, созданием тестов в системе, открытием форумов и поддержкой вебинаров. Он же должен отвечать на вопросы пользователей и готовить различные инструкции, которые нужны для эффективной работы. Важной задачей администратора СДО является подготовка отчетов и статистики по запросам о том, кто прошел обучение, а кто нет.
Если в организации стоит открытая система ДО, например, Moodle, то в команду стоит добавить программиста, который будет заниматься разработкой, доработкой и правками.
Глава 4Про технологии, инструменты и разные e-learning-слова
Предполагается, что оно автоматическое, но вам все равно нужно будет нажать кнопку.
Технологии в e-learning – это не самое главное. То есть если мы будем думать в первую очередь о них, а не о целях, задачах и потенциальных слушателях, то результат такого внедрения нас не порадует. Но и без технологий тоже никак – именно они дают возможность проводить обучение на расстоянии, из любого места и в любое время. Технологии – инструменты достижения цели, но не цель сама по себе.
Какой бы ни была технология, каким бы инновационным и прорывным ни был инструмент, прежде чем приобретать его, задайтесь вопросом: «Зачем он нам нужен и какие преимущества мы получим от его использования?»
1. Обучаться будут люди, а это значит, что вы никогда не сможете исключить человеческий фактор. Все будет работать отлично, без сбоев и трудностей, но у кого-то одного что-то не включиться и он скажет, что система нежизнеспособна. Чем удобнее будет вся наша технологическая система, тем больше шансов, что она действительно будет работать.
2. Полностью автоматизировать обучение нельзя потому, что мы учим людей. Люди размышляют, у них возникают вопросы, и эти вопросы нельзя предсказать на 100 %. Но, оставив слушателей без ответов на их вопросы, мы серьезно снизим эффективность обучения. Именно поэтому всегда должен быть человек, который отвечает на вопросы обучаемых в электронном, но не в автоматическом режиме.
Чтобы с вами говорили на одном языке…
В этой книге я постоянно использую слово «курс». Этим словом я называю любой материал, который представлен слушателям для изучения: это может быть интерактивный курс (его определение чуть позже), и вебинары с последующими тестами, и просто материалы для чтения в определенной последовательности. В любом случае курс – это процесс обучения, который слушатель пройдет в электронном виде.
Проблема выбора
Есть такая разновидность бытовой техники: очень модные, очень современные устройства, которые решают единственную задачу, возникающую в лучшем случае раз в год. У меня, к примеру, дома есть электрическая мельница для перца (ей я вообще не пользуюсь, потому что два оборота ручной мельницей сделать совсем не трудно), и еще есть складной утюжок, который я никогда не вынимала из коробки. Большинство таких вещей – подарки. А еще есть устройства с очень большим количеством возможностей. Например, кухонные комбайны – там и терки, и мясорубки, и миксеры, и еще что-то, что хорошо смотрится в рекламе. В реальности же в лучшем случае половина функций работает действительно эффективно, остальное же лучше заменить простыми устройствами. Более того, такие «монстры» далеко не всегда удобны.
Аналогичная история с инструментами для e-learning – есть те, которые непонятно зачем нужны, а есть другие, в которых слишком много всего и слишком все сложно. Каким бы ни был инструмент, его выбор должен начинаться с определения цели его использования. У каждого должно быть свое место и своя роль в общей системе. Вы должны понять возможности и ограничения каждого. Для начала нужно понять, что именно вы хотите получить в итоге, а уже потом приглашать поставщиков. Вот оптимальная последовательность выбора инструментов:
1. Вы описываете то, что хотите получить от полноценно работающей e-learning-системы и какие задачи бизнеса будете решать с ее помощью (это называется «стратегия внедрения», говорить о которой мы будем в главе 4). Здесь может появиться простое текстовое описание или презентация будущей системы, из которой нужно выбрать действия, которые должны уметь производить ваши инструменты.
2. Теперь вы можете начать первую часть шопинга – пригласить поставщиков, отправить запрос на коммерческие предложения или посетить профессиональную выставку. К слову, для первичного подбора технологий выставка будет наиболее удачным решением – вы сможете быстро узнать об основных поставщиках, собрать основную информацию, задать базовые вопросы, и при этом вас не успеют «нагрузить» большим количеством технических данных, а если и попытаются, у вас будет возможность уйти. На данном этапе лучше всего работать по списку необходимых возможностей искомого инструмента.
3. Когда у вас сложится представление о том, какие на рынке имеются предложения, самое время уточнить требования. Вы корректируете их, а вместе с этим отбираете двух-трех поставщиков, которые вам понравились. Ваше впечатление имеет значение – с этими людьми нужно будет работать вместе долгие годы, так что хорошо, когда вы друг другу «подходите».
4. После уточнения требований и пожеланий отправляете сформированный запрос на коммерческое предложение тем, кто остался в финальном списке поставщиков, и просите предоставить полноценный доступ к инструменту для тестирования, скажем, на месяц, в течение которого вы должны убедиться, что сможете с этим инструментом работать ежедневно.
5. Только после тестирования и получения коммерческого предложения по вашему списку функций и задач можно принимать решение о том, какой инструмент вы будете покупать. Должно быть «вы купили», а не «вам продали» – вы понимаете, о чем я.
Выбор – это всегда трудно. Чем точнее описаны ваши потребности и задачи, тем проще будет на этом важном этапе. Это недешевая покупка, поменять ее завтра не получится, вам с ней работать в течение как минимум пары лет. Всем участникам процесса (то есть сотрудникам компании, которые будут проходить обучение) должно быть удобно и просто. Есть несколько простых правил, которые помогут в процессе выбора:
• не покупайте то, что вам сегодня не нужно. Если в первоначальном списке у вас какой-то задачи не было, то, скорее всего, инструмент под нее вам сегодня не нужен. Да, может быть, вы не все учли. Именно поэтому на третьем этапе в списке выше я предлагаю уточнить требования. Не добавляйте, а проверяйте, чтобы при описанном наборе функций у вас все работало так, как нужно;
• не пытайтесь сразу поставить перед собой задачу автоматизации всего. Иногда это кажется очень привлекательным, особенно когда поставщик рассказывает увлекательные истории успеха других компаний. В этот момент самое время вспомнить, что сам по себе e-learning – это уже революция, и если вы к ней еще что-то добавите, в итоге не будет ничего – ни e-learning, ни плавно и гладко настроенных других процессов обучения и развития персонала;
• любое решение все равно нужно будет адаптировать под вашу компанию, потому что она уникальна. «Из коробки» продукт, возможно, и будет работать, но полностью это вас не устроит. Поэтому обязательно выделите время на адаптацию. Пусть это продлится немного дольше и будет немного дороже, но зато получится так, как вы запланировали;
• иногда нужно идти на обоснованный компромисс. Порой у инструментов нет всех тех возможностей, которые мы хотим видеть или которые мы запланировали. Так что чем-то придется пожертвовать. Но делать это нужно обоснованно. Составляя список задач, напротив каждого пункта укажите важность (например, 2 – без этого наш e-learning работать не будет, 1 – важно, но будет работать, 0 – без этого можно жить) и на основании анализа рынка выбирайте инструмент, который соответствует большей части пунктов списка.
Выбери меня
Можно смело заявить, что технологический бум в e-learning если еще не завершился, то уж точно замедлился. Лет восемь назад после каждой выставки Online EDUCA Berlin, на которой все европейские и часть американских e-learning-разработчиков демонстрировали свои достижения, я возвращалась с возгласами: «Представляете, теперь можно с помощью специального инструмента слайды MS PowerPoint конвертировать во Flash-ролик! Одной кнопкой!» (Все понятия вроде flash и «система дистанционного обучения» я поясню буквально через пару страниц, а пока просто поверьте, что это было очень значительное технологическое продвижение.) Я даже не буду говорить про системы дистанционного обучения – там каждый год появлялись такие штуки, которые за год до этого казались фантастикой. А когда возникли инструменты для вебинаров, да еще и для широкого пользователя, без особого оборудования, – это было просто чудом. Но последние пару лет таких прорывов уже нет. А если и есть, то только в узких областях, так что на организацию процесса обучения и его особенности и характеристики они уже не влияют.
Повезло тем, кто выбирает технологии для e-learning именно сейчас – вариантов немало, можно заранее изучить отзывы и большинство инструментов находятся не в тестовом режиме, а в промышленной эксплуатации. Но это решает за нас проблему выбора. Кроме того, что мы подбираем инструмент под конкретную задачу, мы еще должны рассмотреть несколько очень важных параметров:
1. Надежность (устойчивость). Выбранный инструмент должен работать. Всегда. Особенно если это система дистанционного обучения. Нет ничего более неприятного для слушателей, чем момент, когда они собрались пройти очень важный курс, а система не работает. И непонятно, когда заработает. С вебинарами все еще серьезнее – человек слушает, ему это важно, а тут все перестало работать. Поэтому спросите у тех, кто уже использует тот инструмент, который вы собрались покупать, как часто бывают сбои и какой процент этих сбоев происходит по вине поставщика системы (а не по вине внутренней ИТ-инфраструктуры, что также случается).
2. Удобство и простота использования. Чаще всего обращают внимание на удобство для слушателей, для тех, кто будет проходить обучение. В реальности удобно должно быть всем: администраторам, организаторам обучения, тьюторам – в общем, всем, кто будет эту систему использовать. И чем удобнее она будет, тем будет меньше ошибок и сбоев. И тем больше будет позитивных эмоций при работе с системой, что тоже важно. А удобно – это когда понятно, куда нужно нажать, чтобы выполнить ту или иную операцию из тех, что придется в системе выполнять часто. Когда для этой операции не нужно тратить много времени и усилий. Когда сложно сделать ошибку. Вы же хотите, чтобы e-learning стал частью жизни компании, чтобы сотрудники постоянно проходили обучение.
3. Поддержка со стороны разработчика. Даже если инструмент будет очень простой и в нем все будет легко и доступно, вопросы у вас непременно возникнут. Особенно в тот момент, когда вы выйдете за пределы первых проектов, в которых будет не так много задач. Как только вы почувствуете вкус и захотите сделать что-то сложнее пилотного проекта, вам может потребоваться помощь тех, кто инструмент создал. И тут нужно, чтобы у вас была возможность не только задать вопрос, но и получить на него оперативный и квалифицированный ответ и, возможно, некоторую помощь. Техническая поддержка любого инструмента описывается в договоре поставки, но стоит и на эту тему поговорить с коллегами, которые используют этот инструмент и уже вышли за пределы его базовых возможностей. Важно также продлять договор технической поддержки после первого года использования (как правило, первый год входит в стоимость поставки или достаточно легко покупается вместе с самим инструментом). Именно после года использования и начинается самое интересное.
1. Идеология инструмента: почему и зачем его создавали? Как разработчик понимает цель его использования? Эти вопросы помогут вам сформировать представление о компании-разработчике, о том, насколько она в курсе насущных вопросов обучения, и сформируют общее представление о том, как данный инструмент будет развиваться в дальнейшем.
2. Что разработчик предпринимает для того, чтобы пользоваться системой было удобно? Каким было последнее изменение? Это хитрые вопросы. В ответ могут прозвучать общие слова, а могут и конкретные примеры: «Была кнопка такая-то и там-то, людям было неудобно, и мы сделали так-то…» Нам важнее всего, чтобы пользователям было комфортно, так что нужно послушать, что на эту тему думает разработчик.
Дайте попробовать
Далее, говоря про каждый инструмент, я буду отдельно отмечать необходимость его предварительно опробовать. Но сначала скажу в целом: не стоит приобретать что-либо, пока вы не «потрогали» его своими руками. Любой поставщик дает такую возможность: демоверсии, доступ к тестовой системе на сервере заказчика или какой-то иной вариант. Но попробовать нужно обязательно. И не просто посмотреть, как система/инструмент выглядит, а именно попробовать ее использовать: организовать небольшую тестовую группу, которая пройдет курс или тест и примет участие в вебинаре. Пусть это будет всего пять человек (вы в том числе). Часто систему – особенно это касается систем дистанционного обучения – просто изучают в сопровождении комментариев поставщика или делают пару снимков с изображением компьютерной части курса. Но в процессе эксплуатации все может оказаться не так просто, как показалось при беглом рассмотрении.
Так называемый пилотный проект нужно прописать, сделать сценарий, который формируется на основе ваших задач обучения и исходя из процесса, который вы планируете запустить. По сути, пилотный проект будет миниатюрой всего вашего будущего e-learning. Далее нужно полностью пройтись по сценарию, а потом по нему же собрать обратную связь от всех участников пилота – что и на каком этапе было удобно, а что нет. Хорошо, если все этапы сценария получат свой уровень значимости для проекта и что-то будет критически важным, а что-то нет. Тогда по итогам обработки полученной обратной связи вы легко увидите, есть ли что-то неудобное в самых важных функциях или нет. Те функции и возможности системы, которые не имеют особого значения, могут быть и не самыми удобными. Но то, что будет использоваться большим количеством людей и постоянно, должно работать корректно, быть комфортным и понятным.
Теперь пора перейти непосредственно к инструментам. Основных инструментов в e-learning всего три: система дистанционного обучения (СДО), инструменты для вебинаров и средства для разработки курсов. Сначала поговорим о них.