для которого ранее полученные знания точно придется повторить.
Возможно, это не для всех
Конечно, когда мы имеем дело с несколькими тысячами сотрудников, речь о том, чтобы вернуть на очные занятия всех, не идет. Выгода от e-learning, к которой мы так стремились, будет немедленно потеряна. Да и вообще, стоит ли серьезно инвестировать в обучение сотрудников, которые меняются за год на 100 %? Смешанное обучение – модель для той целевой аудитории, которая с нами уже долго и собирается продолжать работать в нашей компании, для тех, кого важно постоянно развивать.
Не каждый курс и не каждая программа подходит для смешанного обучения. В некоторых случаях смешивать просто нечего. Опять же, информация о продуктах, небольшие обновления в деятельности компании – нужно выбрать наиболее подходящий электронный формат. Многие корпоративные стандарты прекрасно живут только в форме электронных курсов и постеров в коридорах компании. А вот продажа этих продуктов может потребовать смешанной модели, потому что, как мы уже говорили, e-learning не всегда может научить продавать.
Я намеренно оставляю пространство для маневра «не всегда». Например, смешанная модель может быть не очень актуальной для обновления знаний уже опытных сотрудников. Скажем, если речь идет об инженерах и специалистах нефтяной компании, которые отлично знают основные стандарты защиты скважин от солеотложений. Но в компании обновился стандарт, немного изменились вещества или процесс. Наши потенциальные слушатели – люди опытные, многим достаточно просто изучить стандарт. Но мы делаем курс, чтобы знать статистику, чтобы дополнительно пояснить особенности, и это правильно. Однако делать здесь смешанную программу не стоит – она будет перегружать опытного человека.
Задача выбора
Выбирая способ передачи знаний по теме, смешанное обучение стоит рассматривать в нескольких случаях:
1. Когда вы точно знаете, что без очного контакта с экспертом обучение не будет качественным: вам нужно учить говорить, слушать, реагировать, следить за эмоциями.
2. Когда вы не знаете, как эту тему передать полностью в электронном виде – как организовать практику, проверить понимание, убедиться, что материал усвоен.
3. Когда нужна сильная мотивация к действию и очевидно, что, каким бы прекрасным ни был ролик или сам курс, он все равно не «зажжет» глаза людей так, как это сделает e-learning.
Самый актуальный кейс для использования смешанного обучения – необходимость погружения слушателя в тему, когда недостаточно, чтобы студент просто выслушал курс и сделал задание, когда важно именно осмысление и понимание. Например, мы начали развивать внутренний институт наставников и планируем проводить массовое обучение. Одного или даже нескольких электронных курсов будет мало. Нужна очная часть, мотивация, демонстрация живых примеров, диалог с экспертом. В таком случае мы строим смешанную программу, которая может начаться с небольшого вебинара, когда сотрудников введут в курс дела. Потом будет электронный курс, который расскажет основные принципы и понятия, даст возможность поупражняться в формате тренажера. Затем будет очное занятие, более глубокое и содержательное, и живая тренировка. Закрепление – снова в электронной форме.
Смешанное обучение практически всегда окажется хорошим выбором для обучения руководителей, для программ по лидерству и управлению, а также для тем, которые относятся к работе с людьми. Для технических же вопросов стоит смешивать теорию в e-learning и практику в реальных рабочих условиях.
Что такое смешанное обучение на самом деле
Пришло время посмотреть на смешанное обучение с методической и организационной сторон. Что это такое? Смешанное обучение – это использование инструментов e-learning и инструментов очного обучения для организации обучения по конкретной теме. Если классический e-learning – это курс, тесты и вебинары (а зачастую – просто курс со встроенной проверкой знаний), а очное обучение – это тренинг или семинар в аудитории, то в смешанном варианте это будет сочетание инструментов обоих форматов.
В реальной практике «смесь» будет гораздо богаче по количеству ингредиентов: курсы, тесты, вебинары, книги, документы на корпоративном портале, видео в базе знаний и т. д. В современных условиях нужно рассматривать в качестве элементов «смеси», открытые источники и внешние учебные порталы – они могут сделать обучение гораздо богаче.
Как выбрать инструменты для эффективной «смеси»
Самое главное – составить программу и последовательность обучения без привязки к инструментам и технологиям. То есть как и для любого курса или тренинга определяем цель и задачи обучения, затем формируем последовательность обучения. Это будет программой обучения, которая, по сути, представляет собой ответ на вопросы: «Что должен освоить слушатель, чтобы достичь цели? В какой последовательности он должен осваивать материал?» После того как становится понятно, к чему мы идем, предстоит сделать несколько шагов:
1. Для каждого пункта программы обучения нужно задаться вопросом, в каком формате этот материал лучше всего передать слушателю. Для начала стоит разделить все материалы на очный и электронный формат, затем относительно электронного повторить процедуру, так как у e-learning-инструментов и вариантов доставки больше. В итоге должна получиться таблица, где напротив каждой темы в программе обучения будет стоять предпочтительный формат доставки.
2. Проверить, какие инструменты имеются или будут доступны для организации программы. Лучше всего, особенно на первых этапах развития e-learning в компании, не пытаться для каждой программы выбирать все новые и новые инструменты. Это заметно расширит пул инструментов, им будет сложно управлять, а его повторное использование для других программ и проектов окажется не всегда возможным.
3. Определиться с логистикой и организацией программы. Для этого нужно понять, какие в наличии возможности для очного обучения. Так как с точки зрения организации и логистики очное обучение наименее гибкое, отталкиваться стоит именно от него. E-learning и все его инструменты легко можно подстроить под очное обучение. В этом и заключается основное преимущество смешанного обучения – вы можете организовать только очную часть, а остальное выстроится почти само.
На данном этапе у нас есть первые, но очень важные данные для проектирования будущей программы смешанного обучения: программа, наиболее предпочтительные инструменты доставки и наши возможности/ограничения по логистике.
Как правильно определить наиболее эффективный инструмент доставки
Очевидно, что на первом этапе, про который мы говорили чуть ранее, возникает логичный вопрос – как понять, какой инструмент для какой темы обучения будет наиболее эффективным? Есть несколько принципов выбора, которыми стоит воспользоваться:
• Чем больше вопросов может потенциально вызвать тема обучения, тем эффективнее будет ее изучение в формате, в котором можно эти вопросы задавать сразу. То есть это может быть вебинар или очное обучение.
• Если тема требует чтения и достаточно глубокого осмысления, то подойдет формат для самостоятельно обучения, например курс, книга или иной материал для чтения или просмотра. На осмысление слушателям нужно личное пространство, которое не всегда возможно при очном обучении.
• Если нужно тренировать навыки межличностных коммуникаций, то это должно быть очное обучение.
• Закрепление алгоритмов и основных принципов действия в процессе коммуникаций можно перенести в формат электронного тренажера. Он не научит говорить или слушать, но поможет в формировании основной схемы поведения.
• Информацию о процессах внутри компании, принципах работы и внутренних правилах стоит давать в виде интерактивного курса с практическими заданиями, но предусмотреть возможность для ответов на вопросы, например, в виде вебинара или короткой очной встречи.
• Запоминание и заучивание наизусть точно лучше оставить в виде интерактивного курса. Такое обучение лучше проходит в индивидуальном темпе, с возможностью самостоятельно решить, что и как делать.
Можно также воспользоваться данными об уровне знаний целевой аудитории по теме. Если речь идет об опытных сотрудниках, то им проще осваивать тему самостоятельно, а затем обсудить возможности и ограничения применения полученных знаний в реальной практике. Если же мы учим новичков, то у них не только могут возникать вопросы, им могут потребоваться дополнительные пояснения и примеры. Для них самостоятельное обучение нужно сочетать с очными мероприятиями, на которых будет работать тренер.
Повторюсь, основной принцип выбора инструмента для «смеси» – анализ задачи обучения и понимание, как ее лучше всего решить. Один размер не подходит всем, и нужно выбирать оптимальный инструмент для каждого конкретного случая.
Рецепты коктейлей
Из выбранных тем и инструментов нужно создать программу обучения, то есть последовательность учебных действий слушателей. Моделей организации траекторий бывает много, но, как правило, их можно разложить на три типа: «до / во время / после». Эта модель подразумевает, что мы выделяем одно основное учебное событие, а остальное будет его обрамлять. Чаще всего таким событием становится очное обучение. Тогда в части «до» слушатель готовится, например, изучает теорию, вникает в тему, получает базовые знания, пробует что-то сделать на электронном тренажере, собирает вопросы, которые у него возникают. Центральное событие – очное обучение, тренинг, семинар или иной формат встречи. Тут уже не повторяется теория, все внимание уделяется практике, ответам на вопросы. Очное мероприятие может быть также ориентировано на мотивацию к работе, на вовлечение. Это будет «во время». После очного события мы возвращаемся в электронный формат – практика, закрепление, работа с примерами, расширение знаний.