Далеко не всегда удается вступать в деловое общение с „открытыми“ партнерами. Часто приходится взаимодействовать и с теми, кто в силу тех или иных причин относится к вам с подозрением и настороженностью, проявляя при этом сдержанность в собственных высказываниях. Глаза — наиболее важный инструмент тестирования настроения и намерений. Если человек стремится не смотреть на вас вообще, то, видимо, он что-то от вас скрывает.
В соответствии с теорией оккультизма и магии, глаза являются источником энергии. И если вы хотите защититься от подавляющего влияния воли мошенника, или, наоборот, вывести его из устойчивого состояния, можно использовать так называемый центральный взгляд. Это будет полезно не только в критической, а в любой жизненной ситуации. Для этого при разговоре смотрите собеседнику прямо в переносицу. Когда собеседник отвечает, глаза можно опускать вниз, не растрачивая энергию. Нельзя моргать и отводить глаза в сторону. Если захочется моргнуть, поднимите веки вверх и опустите их до прежнего положения. Зрачки должны оставаться на том же месте, на переносице собеседника. Ведите себя очень сдержанно, не суетитесь, не делайте лишних движений, не говорите лишних слов и не задавайте лишних вопросов. Такой взгляд, как уверяет колдун Ю. Лонго, должен в конце концов бросать в дрожь или в жар, человека потянет к вам или, наоборот, оттолкнет. По крайней мере, мошенник должен чувствовать себя неуютно и быстрее „расколется“.
Командные жесты ладони, выставленные большие пальцы рук, жест небрежной опоры на что-либо и т. п. демонстрируют властность, превосходство, даже агрессивность. Это жесты раздражающие и подавляющие, поэтому воспринимаются негативно, независимо от сути высказывания. В связи с чем весь перечисленный набор жестов редко используется, а скорее не используется мошенником в диалоге с жертвой, поскольку его форма общения — убеждающая, и только в некоторых случаях, когда, по его мнению, цель близка, можно использовать подавляющую жестикуляцию. Но здесь важно не переиграть, приведя партнера в раздраженное состояние.
Рассмотренное далее описание жестов может быть скорее полезно мошенникам, анализирующим реакции своей Жертвы, поскольку их можно связать с принятием решения. Наблюдая эти жесты, мошенник может изменить линию своего поведения, усилить или ослабить нажим на вас. Мы уже говорили, что есть жесты, характеризующие неуверенность, потребность в одобрении и поддержке, нахождение в состоянии размышления или критического восприятия. Есть жесты, передающие подозрение, неуверенность, отрицание, сомнение. Когда мы выражаем отрицательное отношение к окружающим, обратная связь будет такой же. Типичный набор жестов неприятия помогает вовремя среагировать на напряженную ситуацию. С другой стороны, используя такие жесты и сигналы, можно провоцировать ожидаемые реакции мошенника: нетерпение, агрессивность, наглость и непочтение к вам. В этом случае можно с большой долей вероятности предположить недобрые намерения собеседника.
Требуется определенное время и определенный уровень наблюдательности для того, чтобы выработать у себя способность при сложившихся обстоятельствах правильно истолковывать жесты и реакции партнера. Поэтому желательна постоянная тренировка этих способностей в любой бытовой ситуации.
Помимо приведенных критериев оценки внешних и внутренних свойств человека, важно знать его интеллектуальный уровень. От этого зависит успех общения с ним, возможность интеллектуального соревнования. Для выяснения уровня интеллекта собеседника можно руководствоваться критериями:
— системностью изложения своего мнения или, наоборот, поверхностностью суждений;
— примитивностью, недальновидностью и абсурдностью заключений;
— отсутствием чувства юмора и т. д.
Чем больше названных признаков наблюдается в вашем партнере по общению, тем ниже у него уровень интеллекта, тем больше вероятность для вас не поддаться на обман.
Жулики и профессиональные обманщики обладают особым талантом — подчинять свою жестикуляцию лживым высказываниям. Чем лучше они пользуются этим, тем профессиональнее в своей области. Однако ложь порождает отчуждение и, ориентируясь на приведенные оценки, можно распознать большинство ложных высказываний.
Деловой диалог предполагает наличие доверительных отношений между собеседниками, отсутствие их попросту не позволяет достичь цели. Поэтому вступление в диалог требует прежде всего выяснения тех взглядов, которых придерживается ваш партнер. Это особенно важно для мошенника, чтобы удачно сложился его диалог с жертвой. При этом необходимо помнить, что любой индивидуум — человек, наделенный эмоциями, привычками, психологическими, моральными и физическими ограничениями, конкретным жизненным опытом. Поэтому невозможность или нежелание познать основные качества собеседника приводят к негативным результатам. Можно, конечно, не тратить больших усилий на общение, считая, что это ваша первая и последняя встреча, но в этом случае можете оказаться жертвой даже этой встречи или последующих с другими субъектами. Неспособность восприимчиво относиться к другим людям как клинностям, с их сильными и слабыми качествами, приносит вред. Взаимодействуя с партнером, старайтесь ставить себя на его место, думать и чувствовать то, что чувствует ваш партнер, анализировать его слова, манеру поведения.
Все изложенное сложно привязать непосредственно к теме книги, этот материал гораздо шире, но знание его поможет найти правильную оценку действий и намерений партнера по диалогу. Поэтому приведем те основные признаки, которыми надо руководствоваться в оценке неискреннего человека и выявлении его намерений.
В кафе заходит человек с собакой и заключает с посетителями пари, что его пес сейчас будет разговаривать. Но собака молчит. Человек оплачивает пари и уходит под общий хохот.
— Из-за тебя я проиграл уйму денег! — говорит хозяин собаке.
— Чудак! — отвечает пес. — Ты только представь, сколько денег мы загребем завтра.
5. КАК РАСПОЗНАТЬ ЛОЖЬ И УЛИЧИТЬ МОШЕННИКА
Волк встретил лошадь.
— Ну, теперь-то я поем досыта!
— Подожди. Посмотри лучше, что у меня на копыте написано.
Посмотрел — и получил копытом по лбу. Через полчаса очухался.
— На хрена мне эта писанина, если я вообще грамоты не знаю.
Можно ли понять, что имеешь дело с мошенником? Это сложно, но весь приведенный выше набор средств, признаков и способов позволяет найти правильное решение. Если говорить о примитивных операциях типа „купил-продал“, необходимо быть абсолютно внимательным и не отвлекаться. При более сложном алгоритме общения следует включать в действие все возможные приемы. Поскольку главный инструмент действия мошенника — обман и ложь, цель его жертвы состоит в том, чтобы уловить именно это.
Вот, например, заселяется дом, хозяйка хлопочет по благоустройству квартиры. Вдруг — звонок в дверь, и миловидная соседка, мило улыбаясь, просит приятным голосом разрешения позвонить по телефону:
— Мы живем выше этажом. У нас с мужем аппарат еще не подключили, а должны привезти мебель, но что-то задерживаются. Если вы позволите, я позвоню в магазин.
Хозяйка, демонстрируя хорошее воспитание, приглашает ее зайти. Та звонит и, обрадованная сообщением, просит разрешения сделать еще звонок. Звонит подруге и начинает обсуждать женские темы. Хозяйке неинтересно и неудобно слушать, она уходит на кухню и начинает заниматься своими делами. В этот момент и совершается хищение того, что „плохо лежит“, либо в прихожей, где расположилась „гостья“, либо в комнате, куда на несколько секунд может проникнуть она сама, либо ее шустрый сообщник. Потом соседка уходит, пропажу хозяева обнаружат значительно позже.
Чтобы не оказаться в такой ситуации, не доверяйте посторонним людям. Не стесняясь, наблюдайте за их действиями. Лицо прежде какой-либо другой части тела может выдать его тайну и поэтому мошенник все свои усилия направляет на то, чтобы не обнаружить истинности своих намерений через откровенный взгляд, бегающие глаза и другие вышеприведенные признаки. При этом нервной энергии не хватает для контроля других реакций, характеризующих ложные высказывания и намерения. И тогда появляется несоответствие между замаскированным выражением лица и глаз и другими жестами, выявляющими ложь. Всю совокупность микросигналов и жестов лжи невозможно взять под контроль, и противоречие известных лживых жестов якобы правдивым высказываниям — основной инструмент распознавания лжи.
Исследователи отмечают, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передается с помощью других средств (позы, жесты, мимика, взгляды). Т. е. словами мы передаем в основном только фактическую информацию, в то время как большую часть психической информации и передаем и воспринимаем с помощью невербальных средств. Более того, известно, что мышление осуществляется в особой кодово-информационной системе, принципиально отличной от любого национального языка. Для йогов не существует проблемы общения, несмотря на незнание языка друг друга. На бессознательном уровне перерабатывается в несколько млн раз больше информации, чем на осознанном. Следовательно, можно сделать следующее предположение: когда мы отмечаем, что кто-то сказал неправду, мы в действительности фиксируем не только разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами, но и, возможно, дополнительную информацию на сверхчувственном уровне восприятия, не изученном еще способе и канале передачи информации, которые позволяют более объективно судить об истинности высказываний и намерений.
Еще следует знать, что наша эмоциональная жизнь раздваивается и это отражается на выражении лица: правая часть лучше контролируется, зато левая более искренне выражает наши чувства. Поэтому в сомнительных ситуациях обращайте больше внимания на левую сторону лица собеседника.