28. Первый вопрос от Чолмерса был такой: «Сколько тебе лет?»
«Скоро будет двенадцать».
«Как давно ты занимаешься чисткой обуви?»
«Шесть месяцев», – ответил мальчик.
«Отлично. А теперь скажи, сколько ты зарабатываешь за одну чистку?»
«Пять центов, но иногда дают еще пять на чай».
«А кто на этом заводе занимался чисткой обуви до тебя?» – спросил Чолмерс.
«Том».
«Сколько ему было?»
«Почти восемнадцать».
«Почему он бросил эту работу?» – поинтересовался Чолмерс.
«Том говорил, что на такие гроши жить невозможно».
«Невозможно жить? – воскликнул Чолмерс. – Ну а ты-то как считаешь? Можно ли жить, занимаясь чисткой обуви на этом заводе?»
«Еще бы! Меня все устраивает».
«Здорово, – сказал Чолмерс. – Будь добр, назови точную сумму денег, которую ты здесь зарабатываешь за неделю».
«В общем, каждую субботу вечером я отдаю маме десять долларов, пять откладываю, а два доллара трачу на что-нибудь».
«Значит, получается семнадцать долларов в неделю», – сказал Чолмерс.
«Да, сэр, но иногда удается заработать и больше. Кстати, я коплю на велосипед. Правда, мама об этом не знает».
«Спасибо, – произнес Хью. – У тебя получилось отличное выступление. Теперь можешь идти, а я попробую подвести итог».
29. Повернувшись к аудитории, глава службы сбыта «Нэшнл кэш реджистер» чуть более громким голосом произнес: «Что ж, коллеги, вы все прекрасно слышали. Сейчас объясню, зачем я задавал вопросы этому мальчугану.
30. Во-первых, хочу обратить ваше внимание, что на его месте какое-то время назад трудился другой мальчик, Том, причем на шесть лет старше его. Том выполнял точно такую же работу, что и нынешний чистильщик обуви, обслуживал тех же самых работников этого завода и получал точно такое же количество денег.
31. Но он решил уйти отсюда, потому что едва сводил концы с концами. А вот этот паренек рассказал нам, что ему удается прокормить и себя, и мать. Мало того, он умудряется еще и откладывать часть своих средств на покупку велосипеда.
32. Чем же он отличается от предыдущего работника? Мировоззрением, коллеги, мировоззрением. Мальчик настроен дружелюбно к окружающим, он верит, что добьется успеха, и с удовольствием прилагает все необходимые усилия.
33. Парень, который был раньше на его месте, был пассивен и относился к своей заработной плате как к чему-то само собой разумеющемуся. Вот поэтому никто и не горел желанием давать ему на чай. Неудивительно, что юноша не мог обеспечить себе нормальные условия жизни, несмотря на то что компания предоставляла ему еженедельную ссуду на сумму десять долларов. Кроме того…»
34. Чолмерса перебил один торговый агент, быстро поднявшийся со своего стула и попросивший слова. Затем, даже не дожидаясь разрешения, он взволнованно произнес: «Кажется, я понял! Те из нас, у кого в последнее время серьезные трудности, просто не хотят концентрироваться на продажах. Они сосредоточены на чем угодно, но не на своей специализации и не на конкретных действиях. Я и сам допускал эту ошибку. К тому же я все время был настроен пессимистично. Вот отчего все наши с вами проблемы, ребята. Мы перестали мыслить как активные успешные люди. Не знаю, как все остальные, а я, когда вернусь в свой магазин, попробую поработать немного по-иному. Мысленно настроюсь на успех. Я уже сейчас почему-то убежден, что скоро у меня будут покупать кассовые аппараты так часто, как никогда раньше».
35. В ту же секунду вскочил с места другой агент и, пару раз помахав рукой Чолмерсу, крикнул: «Я поступлю точно так же!» Моральное состояние всех участников конференции теперь было значительно лучше, нежели в ее самом начале. В тот же вечер был проведен банкет, к концу которого каждый сотрудник компании имел твердое намерение приложить максимум стараний ради достижения и своих личных, и общих целей «Нэшнл кэш реджистэр».
36. Итоги следующего года оказались самыми грандиозными за всю историю существования компании. А с чего начался этот неожиданный прогресс? С того, что глава службы сбыта пристыдил своих подчиненных за их склонность роптать на судьбу. Он продемонстрировал им, что даже у маленького мальчика, получавшего пять центов за чистку обуви, больше оптимизма и трудолюбия, чем у всех них вместе взятых. Чолмерс вдохновил продавцов на активные совместные усилия.
37. Позже торговые агенты приступили к делу каждый на своей территории. Они очень быстро осознали, что целенаправленная работа по продаже кассовых аппаратов требует даже меньше стараний, чем выдумывание оправданий своих неудач! У каждого из продавцов рос уровень сбыта. Это, разумеется, положительно отразилось на эффективности всей компании.
38. Дружественное взаимодействие всегда воздается сторицей. Оно представляет собой такой вид практических коллективных усилий, который подразумевает использование любой невзгоды в качестве очередной ступени к процветанию. Хью Чолмерс известен как один из самых выдающихся специалистов в области торговли, поскольку сумел не просто воодушевить своих сотрудников, но научил их самостоятельно поддерживать в себе дух победителя.
39. Его считали мастером командной работы. Многие, кто посетил ту необычную конференцию, ставшую во всех отношениях переломным событием, годы спустя добились невероятных высот в своей профессии. Некоторые даже основали и возглавили свои собственные фирмы и предприятия.
40. Довольно быстро «Нэшнл кэш реджистэр» приобрела славу лучшей тренировочной площадки для торговых агентов.
41. Настоящий успех кропотливо создается из множества намерений и стараний, которые большинству людей кажутся мелочами. К сожалению, многие из нас привыкли игнорировать возможности самосовершенствования. К тому же далеко не всем интересны те аспекты жизни, невнимательность в которых очень быстро приводит к разочарованиям и несчастьям. Один выдающийся промышленник сказал: «Из-за трения в двигателях изнашиваются детали, и производитель терпит убытки; а трения между людьми и вовсе могут обернуться катастрофическими последствиями».
42. Дружественное сотрудничество приносит пользу во всех сферах жизни, а не только на работе. Увы, слишком часто люди игнорируют эту простую, вроде бы очевидную истину. Если каждый из нас сегодня кому-то улыбнется, завтра скажет кому-нибудь доброе слово, а послезавтра совершит один, пусть небольшой, но хороший поступок, то мир будет становиться все лучше и лучше.
43. Действуя в таком духе, мы все постепенно начнем обретать 12 основных богатств, предназначенных для каждого саморазвивающегося человека, а именно:
• Конструктивное Мышление;
• отличное физическое здоровье;
• гармоничные взаимоотношения;
• свобода от страхов;
• уверенность в достижимости любых целей;
• глубокая вера в добро и справедливость;
• желание делиться своими знаниями и опытом с другими;
• умение и желание любить;
• открытость ко всему новому и нестандартному;
• самодисциплина;
• способность понимать других людей и сопереживать им;
• финансовое благополучие.
Ценность командной работы
44. Журналист Артур Брисбэйн активно сотрудничал с издателем Уильямом Херстом. Совместный труд принес им обоим такую ощутимую пользу, которая была бы невозможна, работай каждый из них в одиночку.
45. Херст решил публиковать колонку Брисбэйна на первых полосах всех своих газет, что давало журналисту возможность ежедневно завладевать вниманием десятков миллионов читателей. Виртуозно формируя общественное мнение, Брисбэйн вскоре стал одним из самых влиятельных журналистов своего времени.
46. По этой причине, конечно, увеличивалась прибыль, которую получал Херст. Для обоих мужчин их кооперация, основанная на принципе гармоничных коллективных усилий, оказалась ключом к огромному успеху.
47. После смерти Брисбэйна Херсту пришлось прекратить деятельность некоторых своих газет, поскольку без помощи главного соратника невозможно было поддерживать эффективность корпорации на прежнем уровне.
48. Хорошо известно, что в высших деловых кругах добиться процветания можно, только если вы готовы активно взаимодействовать с другими. Эндрю Карнеги никогда не переставал повторять, что стать богатым и счастливым ему помогли люди, вместе с которыми он прилежно следовал принципам коллективных ментальных усилий и альтруистичной командной работы. Достаточно вспомнить историю о его плодотворном и многолетнем общении с Чарльзом Швабом. В выигрыше остались оба. Карнеги создал великую промышленную империю, обеспечившую миллионы мужчин и женщин всем необходимым для благополучной жизни, а Шваб прошел путь от рядового рабочего до одного из лучших американских предпринимателей.
49. Выходит, даже всего два человека, объединившись, способны благотворно повлиять на судьбы огромного количества людей. Странно и печально, что в наши дни мало кто стремится к формированию союзов, основанных на принципах самодисциплины, Конструктивного Мышления и «дополнительного километра».
50. Участников гармоничной командной работы отличают великодушие, вежливость и желание служить обществу. Эти неосязаемые духовные силы помогают добиться колоссальных долгосрочных результатов и наделяют непоколебимой верой в себя.
51. Возможно, вы глава фирмы или предприятия либо стремитесь стать таковым. Попробуйте строить деятельность своей организации так, чтобы она представляла собой большое содружество, в котором искренне поддерживают друг друга сразу три группы людей – руководители, рядовые сотрудники и ваши клиенты.
К процветанию совместными усилиями
52. В Балтиморе, штат Мэриленд, производством приправ и чая занимается знаменитая «Маккормик энд кампани»[95].
53. Ее сотрудники в совершенстве овладели искусством коллективного труда.
54. Они все следуют плану, который называется «многоуровневое управление». Он позволяет каждому работнику, прилагая усилия в достижении общих целей, получать и личную выгоду. Перечислю некоторые преимущества этого плана.